Cara Mengirim Seri Email Keranjang Pengabaian

Apa salah satu kendala paling signifikan yang dihadapi hampir semua bisnis online? Keranjang belanja terbengkalai. Rata-rata, dua pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja online mereka tetapi tidak pernah menyelesaikan transaksi untuk setiap pelanggan yang menyelesaikan pembelian secara online. Setiap tahun, barang bernilai puluhan miliar dolar ditinggalkan di gerobak orang.

Jika Anda, sebagai pengecer, dapat mengatasi masalah ini, keuntungan toko Anda akan meroket. Meskipun pengabaian keranjang tidak pernah dapat sepenuhnya dihilangkan dari toko online Anda, kabar baiknya adalah bahwa pemasaran email otomatis sangat baik dalam memulihkan sebagian besar penjualan yang terlewatkan ini. Urutan email keranjang yang ditinggalkan akan memulihkan lebih dari sepertiga dari semua keranjang yang ditinggalkan.

Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda bagaimana Anda dapat mengirim seri email troli pengabaian dan beberapa ide untuk jenis email ini yang dapat Anda praktikkan segera. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu Email Keranjang yang Terbengkalai?

Email keranjang terbengkalai adalah bentuk otomatisasi email e-niaga yang diaktifkan ketika pembeli menambahkan produk ke keranjang online mereka tetapi turun tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Email ini biasanya akan menyertakan catatan singkat yang mengingatkan pembelanja tentang keranjang belanjaannya, serta informasi tentang produk yang mereka tinggalkan dan tombol CTA untuk kembali ke keranjang. Seperti pada contoh berikut dari Public Rec.

5 Langkah Sederhana Untuk Membuat Email Keranjang Terbengkalai yang Mengonversi Penjualan

Langkah 1: Buat baris subjek yang menarik.

Bahkan email keranjang terbengkalai yang terbaik pun tidak akan berguna jika tidak dibuka. Akibatnya, membuat baris subjek yang ditulis dengan baik yang berfungsi sebagai kesan kedua toko e-niaga Anda sangat penting. Baris subjek untuk email keranjang yang ditinggalkan harus jelas, mendesak, dan menarik. Tujuannya bukan untuk menjadi sombong, tetapi untuk mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka lewatkan. Berikut beberapa contohnya:

• Keranjang Anda kedaluwarsa
• Ups, Anda lupa sesuatu
• Masih memikirkannya, Mary?
• Kabar baik: harga Anda turun!
• Sendok baru Anda hanya berjarak dua klik

Contoh-contoh ini sangat bagus karena tidak hanya memberikan pengingat singkat tentang gerobak, tetapi juga memiliki nada yang membantu yang memberi tahu pelanggan tentang apa yang mereka lewatkan.

Langkah 2: Miliki CTA yang mendesak.

Setiap email yang bagus berisi ajakan untuk bertindak (CTA), dan pengingat keranjang Anda yang ditinggalkan seharusnya tidak berbeda. CTA harus memaksa pelanggan Anda untuk kembali ke keranjang mereka dan menyelesaikan pesanan. Hindari menggunakan istilah seperti "beli" atau "bayar" karena konsumen ini mungkin belum siap untuk membeli. Alih-alih, gunakan frasa seperti "kembali ke keranjang Anda" untuk mendorong pelanggan Anda melanjutkan.

Untuk menarik perhatian pelanggan Anda, CTA Anda harus berani dan berwarna cerah. Pelanggan langsung mengerti apa isi email itu, tetapi bahasanya tidak terlalu memaksa sehingga mereka merasa stres.

Langkah 3: Tunjukkan produk yang ditinggalkan.

Meskipun ini tampaknya merupakan tugas yang mudah, penting bagi Anda untuk menyorot produk yang tertinggal di keranjang pelanggan Anda. Karena pelanggan Anda dapat melupakan apa yang mereka tambahkan ke keranjang mereka, citra ini akan berfungsi sebagai pengingat cepat. Letakkan gambar di header email dan tambahkan tombol CTA di bawahnya.

Memiliki harga dan judul, selain gambar produk, sehingga tidak ada kejutan ketika mereka kembali ke website Anda. Lengkapi foto produk dengan grafik yang menarik perhatian pelanggan. Kami menyarankan untuk membuat desain yang dinamis, seperti GIF atau tayangan slide, sambil tetap konsisten dengan tema merek Anda.

Langkah 4: Pamerkan produk dengan konten buatan pengguna.

Berapa kali Anda meminta saran restoran dari teman atau menonton unboxing produk YouTube? Menggunakan konten buatan pengguna di email keranjang yang ditinggalkan, seperti foto, umpan balik, video, dan sebagainya, adalah cara yang efisien untuk menarik perhatian dan dompet pelanggan Anda. Kenyataannya, 79 persen konsumen mengatakan konten buatan pengguna memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Kami menyarankan untuk menggunakan umpan balik dari item yang tertinggal di keranjang di email keranjang yang ditinggalkan untuk menciptakan kepercayaan. Integrasikan gambar Instagram yang menampilkan penggunaan produk asli jika Anda ingin benar-benar menarik perhatian mereka. Konsumen Anda akan dapat membayangkan diri mereka menggunakan barang Anda, yang akan menarik mereka untuk membelinya.

Langkah 5: Berikan kupon (jika perlu)

Semua orang ingin menghemat uang. Sertakan kupon atau penawaran diskon di email keranjang yang ditinggalkan untuk mempermanis kesepakatan. Namun, sebagai tindakan pencegahan, Anda tidak boleh menawarkan kupon kepada seseorang yang bersedia membayar harga penuh. Sertakan strategi berikut untuk menggunakan kupon secara efektif tanpa meremehkan produk Anda:

• Pertimbangkan penawaran penjualan psikologis seperti pengiriman gratis atau hadiah program loyalitas.
• Berikan saja kupon kepada pelanggan tetap untuk meningkatkan tidak hanya penjualan tetapi juga loyalitas.
• Jika Anda mengirim urutan email, berikan email diskon dengan email terakhir sebagai upaya terakhir untuk menutup kesepakatan.

13 Ide dan Contoh Email Keranjang yang Terbengkalai

Mari kita luruskan satu hal: ada cara sukses untuk mendorong konversi yang tidak bergantung pada diskon. Tentu, menambahkan diskon adalah teknik pengabaian keranjang yang paling umum, tetapi analisis kami terhadap ratusan pengabaian keranjang menunjukkan ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan! Perhatikan contoh pengabaian keranjang berikut:

1. Kirim lebih dari satu email pengabaian keranjang

Pertimbangkan untuk mengirimkan beberapa email untuk mendorong pembelian. Pertimbangkan pengecer mode Vince Camuto. Mereka menjaga email pengabai keranjang awal mereka dengan mudah dengan membawa gambar produk dan informasi untuk mengingatkan konsumen tentang apa yang mereka tinggalkan. Mereka mengirim pengingat lain dengan penawaran diskon 10% untuk item harga reguler apa pun satu hari setelah email pengabai keranjang pertama dikirim.

2. Meningkatkan permintaan dengan kelangkaan

Siapa yang ingin melewatkan hal-hal yang harus dimiliki musim ini? Pertimbangkan untuk menggunakan frasa seperti 'hanya 1 yang tersisa' atau 'hampir terjual habis' seperti Monica + Andy, toko pakaian bayi. Mereka menggunakan pesan tidak hanya di salinan email mereka, tetapi juga di baris subjek mereka.

3. Membual tentang manfaat produk Anda

Manfaatkan umpan balik dari media sosial atau di tempat. Ini berfungsi sebagai pesan yang bagus kepada konsumen tentang konsistensi produk, bukan hanya produk itu sendiri. Lihatlah email ini dari Boka, sebuah perusahaan perawatan mulut. Di dalam email pengabaian keranjang mereka, mereka memiliki testimonial pelanggan nyata. Ini berfokus pada nilai produk, yang dapat membantu mendorong konversi, terutama jika mereka adalah pesaing belanja.

4. Soroti kebijakan pengembalian Anda

Allbirds, perusahaan alas kaki DTC, unggul dalam hal ini. Mereka mengungkapkan kebijakan pengembalian tanpa kerumitan dengan pesan yang jelas di email pengabaian keranjang mereka. Ini memberi konsumen ketenangan pikiran dalam keputusan pembelian mereka, yang sangat penting mengingat risiko pembelian online.

5. Tawarkan bantuan dan sertakan informasi kontak

Jeffers, sebuah perusahaan pemasok hewan peliharaan, membantu pelanggan melalui email keranjang yang ditinggalkan dengan memberikan bantuan selama proses check-out. Pelanggan didorong untuk menggunakan fitur obrolan langsung untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tentang produk, atau untuk meminta saran dari ahli hewan peliharaan.

6. Sebutkan penjualan yang sedang berlangsung

Jika Anda menjalankan obral musiman, Anda harus menyebutkannya di email pengabaian keranjang untuk memotivasi pelanggan menyelesaikan pesanan. Misalnya, di salah satu email pengabaian gerobak, merek furnitur Lulu & Georgia mencantumkan obral musim panas di baris subjek dan berkata, "Bawa pulang barang-barang Anda selama Obral Musim Panas kami."

7. Tangkap perhatian dengan emoji

Emoji akan membantu email keranjang Anda yang ditinggalkan menonjol di kotak masuk. Milani menggunakan emoji troli di baris subjek dan menciptakan kesan urgensi dalam email dengan menyatakan bahwa troli hanya dapat diakses untuk waktu yang terbatas.

8. Sertakan rekomendasi produk yang relevan

Jika pelanggan tidak yakin tentang produk dan selalu mencari pilihan lain, termasuk ulasan produk tertentu di email pengabaian keranjang mungkin merupakan ide yang bagus. DSTLD, sebuah perusahaan pakaian, menyertakan item terkait di segmen email "Khusus untuk Anda" di bagian bawah.

9. Sorot diskon Anda

Ini adalah pendekatan yang menarik – baris subjek yang sangat sederhana yang menyebutkan tawaran "Bagaimana suara pengiriman gratis?" Dan diskon 15% untuk pembelian berikutnya?” Perhatikan bagaimana diskon 15% hanya berlaku untuk pesanan berikutnya, bukan untuk item di troli! Kami juga menyukai daftar periksa yang menyenangkan di badan email!

10. Gunakan FOMO

Whiskey Loot membuat bagian di email berjudul "Apa yang Anda lewatkan" yang mereka gunakan untuk berbagi informasi tentang fitur keren yang hanya tersedia setelah pesanan. Mereka juga membangun rasa urgensi dengan menawarkan voucher yang hanya berlaku selama 24 jam untuk menarik konsumen yang enggan bertindak.

11. Bagikan nilai merek Anda

Di bagian bawah email pengabaian keranjang mereka, gelang merek perhiasan Wanderer membagikan informasi tentang prinsip dan inisiatif perusahaan. Ini adalah cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan bahwa dengan berbelanja, mereka membantu proyek yang ramah lingkungan dan komunitas yang membutuhkan.

12. Ciptakan kepercayaan diri

Dalam rangkaian keranjang terbengkalai Anda, tekankan jaminan kepuasan dan kebijakan pengembalian Anda untuk mendorong konsumen dan membuat mereka lebih mungkin menyelesaikan pesanan. Tepat di atas CTA "Selesaikan belanja", Harry menyebutkan garansi layanan 30 hari dan pengembalian dana penuh.

13. Bersenang-senanglah

Email pengabaian keranjang tidak harus hanya tentang informasi produk dan kebijakan pengembalian dana. Menggunakan materi iklan dan pesan on-brand untuk mengingatkan konsumen mengapa mereka menyukai merek Anda sejak awal. Shinesty telah membuat email keranjang terbengkalai yang menyenangkan!

Alat terbaik untuk mengirim seri email keranjang pengabaian

Jika Anda membutuhkan alat untuk merancang dan mengirim seri email keranjang pengabaian Anda, kami akan merekomendasikan AVADA Marketing Automation. Ini memberi Anda semua fitur yang Anda butuhkan untuk mengirim email pemulihan keranjang terbengkalai terbaik.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara mengirim seri email troli pengabaian . Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!