Pengabaian Keranjang 101: Mengapa Pengunjung Tidak Mengkonversi saat Checkout

Catatan Editor: Praktik terbaik berubah—begitu juga blog ini. Artikel ini awalnya diterbitkan 22 Februari 2017. Ini telah diperbarui untuk akurasi dan kegunaan 9 Februari 2018.

Pengabaian keranjang adalah cara yang paling membuat frustrasi untuk kehilangan uang.

Anda mendapat prospek ke situs Anda! Anda membuat mereka menjelajah! Mereka memilih item (atau banyak!) dan melemparkannya ke keranjang mereka!

Jadi kenapa. tidak. mereka. hanya. tekan. membeli. sudah?

Izinkan kami untuk mengungkapnya untuk Anda.

Alasan Pengabaian Keranjang

Keranjang yang ditinggalkan dibuat ketika pelanggan menambahkan item ke keranjang & kemudian meninggalkan pembelian. Dan menurut Baymard, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online adalah 69,23% .

Ada beberapa alasan, pada langkah berbeda di corong, yang dapat menyebabkan hal ini terjadi. Terkadang, pelanggan pergi karena "alasan hidup". Mereka lupa bahwa mereka harus pergi membeli bahan makanan, atau mereka terlalu sibuk untuk mengeluarkan kartu kredit mereka sekarang.

Sekarang alasan seperti itu kita, sebagai pemilik toko, memiliki sedikit kendali. Tetapi ada banyak alasan mengapa pelanggan mungkin terpental, sehingga kami dapat dengan mudah melakukan sesuatu.

Berikut adalah 13 teratas:

1. Biaya Pengiriman Tinggi
2. Belum siap untuk membeli, hanya membandingkan harga
3. Harga Produk Tinggi
4. Ingin menyimpan produk untuk nanti
5. Tidak tersedia informasi pengiriman yang jelas
6. Tidak ada opsi checkout Tamu
7. Formulir Checkout yang Kompleks atau Tidak Aman
8. Situs web membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat
9. Pajak tambahan mengejutkan pelanggan
10. Beberapa opsi pembayaran
11. Pengiriman Lambat
12. Terlalu banyak penawaran
13. Kerusakan situs web

Mengurangi Pengabaian Keranjang

Ada solusi untuk mengatasi setiap masalah yang disebutkan di atas. Solusi yang disebutkan di bawah ini dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda & juga membantu Anda memulihkan beberapa kereta yang ditinggalkan.

1. Halaman checkout tidak aman

Ini sebenarnya berlaku untuk situs web Anda, dan bukan hanya halaman checkout. Situs web Anda mulai membuat kesan pada pelanggan langsung dari halaman pertama yang mereka masuki. Dari sana, kesan menjadi lebih kuat atau lebih lemah tergantung pada konten situs web & praktik keamanan Anda.

Faktanya adalah bahwa pelanggan tidak nyaman membagikan informasi pembayaran mereka di halaman checkout. Sesuai studi terbaru yang dilakukan oleh Baymard, 18% pengguna meninggalkan pembelian karena mereka tidak mempercayai pedagang dengan informasi kartu kredit mereka . Itu bukan jumlah yang kecil dengan cara apa pun. Halaman Anda harus diamankan dengan praktik seperti memasang sertifikat SSL, segel keamanan, dan juga harus terlihat aman secara visual bagi pelanggan Anda.

Halaman Anda harus diamankan dengan praktik seperti memasang sertifikat SSL, segel keamanan, dan juga harus terlihat aman secara visual bagi pelanggan Anda.

2. Pelanggan diharuskan untuk Membuat Akun sebelum membeli

Di banyak situs web, pedagang mengharuskan Anda untuk membuat akun sebelum Anda dapat melanjutkan dengan melakukan pemesanan. Saya tahu beberapa situs web yang bahkan tidak mengizinkan Anda melihat produk mereka tanpa memberikan alamat email. Yah!

Apa yang terjadi di sini jika pelanggan tidak tertarik untuk membuat akun dengan situs web Anda? Jika pelanggan baru, hasil yang paling mungkin adalah pelanggan akan memilih alternatif lain daripada Anda. Hanya karena pelanggan mengkhawatirkan privasi mereka sama seperti Anda mengkhawatirkan penjualan Anda. Anda harus selalu membiarkan jendela terbuka bagi pengguna tamu untuk melakukan pemesanan. Jika mereka membutuhkan produk dari Anda lagi, mereka akan kembali ke situs web Anda jika mereka puas dengan pembelian & layanan terakhir .

3. Tidak menindaklanjuti pengguna keranjang yang ditinggalkan

Menangkap gerobak yang ditinggalkan & menindaklanjutinya dapat memberikan dorongan luar biasa pada tingkat konversi Anda. Berdasarkan platform eCommerce Anda, ada berbagai alat yang memungkinkan Anda menangkap gerobak yang ditinggalkan. Beberapa di antaranya bahkan gratis.

Salah satu plugin freemium yang tersedia untuk WooCommerce adalah Abandoned Cart Lite. WooCommerce adalah plugin E-niaga masuk yang tersedia untuk WordPress. Ini sangat populer & telah mendapatkan banyak daya tarik dalam 3 tahun terakhir karena model freemiumnya & keuntungan yang mudah untuk memulai.

Plugin Abandoned Cart Lite menangkap gerobak yang ditinggalkan & memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti pelanggan dengan kampanye email yang berbeda. Ini memungkinkan Anda untuk memulihkan 30% dari gerobak yang ditinggalkan tanpa mengeluarkan uang sepeser pun !

Anda harus menemukan alat atau ekstensi yang relevan yang tersedia untuk platform Anda & menerapkannya di situs web Anda. Ingat, selalu mudah untuk mengonversi pelanggan yang telah mencoba membeli dari Anda satu kali alih-alih mengonversi pelanggan yang tidak dikenal.

4. Kehilangan informasi pengguna saat formulir dikirimkan menimbulkan kesalahan

Hal ini sering terjadi pada kita. Dari serangkaian bidang yang diperlukan untuk melanjutkan, Anda kehilangan bidang atau salah mengisi bidang. Sekarang adalah praktik yang baik untuk memvalidasi informasi pelanggan Anda & menunjukkan kepada mereka pesan yang sesuai jika informasinya tidak seperti yang diinginkan.

Ini dapat dengan mudah menjadi kebalikannya jika informasi pengguna di bidang tersebut tidak dipertahankan setelah menunjukkan kesalahan. Anda berpeluang kehilangan pembelian ini hanya karena pengembang Anda ingin menghemat waktu 2-3 menitnya. Ini adalah hasil yang Anda dapatkan:

Berikut ini cara membuat formulir persuasif untuk memastikan pelanggan Anda tidak meninggalkan keranjang mereka.

5. Membutuhkan informasi yang tidak perlu

Bergantung pada bisnis Anda, mintalah hanya informasi sebanyak yang Anda perlukan untuk memproses pesanan. Jika Anda menjual barang digital, mungkin tidak masuk akal jika Anda meminta Alamat Pengiriman. Jika Anda menjual produk roti, mungkin masuk akal jika Anda bertanya kepada pelanggan jam berapa mereka ingin produk dikirim. Jika Anda menyajikan formulir demi formulir (seperti yang terjadi di banyak survei),

Jika Anda menjual barang digital, mungkin tidak masuk akal jika Anda meminta Alamat Pengiriman. Jika Anda menjual produk roti, mungkin masuk akal jika Anda bertanya kepada pelanggan jam berapa mereka ingin produk dikirim. Jika Anda membagikan formulir demi formulir (seperti yang terjadi di banyak survei),

Jika Anda membagikan formulir demi formulir (seperti yang terjadi di banyak survei), pelanggan akan pergi atau hanya memberi Anda informasi palsu untuk mempercepat proses pembelian. Lebih masuk akal untuk hanya menanyakan sedikit informasi selama pembelian, dan kemudian mungkin menanyakan detailnya di bagian Edit Profil mereka.

6. Upselling Agresif saat checkout

Selama pembelian, perjalanan pembeli didorong oleh dirinya sendiri. Upselling saat checkout adalah hal terakhir yang ingin Anda lakukan!

Pelanggan kehilangan fokus dari pembelian saat ini & akan terganggu oleh peningkatan penjualan atau akan meninggalkan situs web Anda karena menginginkan pengalaman yang lebih lancar di tempat lain.

Anda harus menjeda upselling & cross-selling Anda saat checkout. Bahkan merupakan ide bagus untuk menyembunyikan menu navigasi Anda sepenuhnya.

7. Situs web Anda menyerah pada Anda

Memiliki situs web yang berfungsi tanpa gangguan tampaknya merupakan tugas yang sangat sulit, tetapi sebenarnya tidak. Inilah yang terjadi ketika orang merasa sulit untuk membeli di situs web Anda:

Dan daftarnya terus berlanjut! Tidak masalah jika Anda menjual pizza atau perangkat lunak atau bunga. Anda kehilangan pendapatan yang ada di depan pintu Anda!

Mengurangi Masalah Pengabaian Keranjang Lebih dari Sebelumnya

Inilah yang kami sarankan untuk dilakukan di masa lalu, jika Anda ingin mendapatkan kembali prospek yang belum dikonversi.

1. Pisahkan proses checkout Anda menjadi beberapa langkah, sehingga calon pelanggan mengirimkan nama dan email mereka terlebih dahulu.
2. Jika prospek yang sama tidak menyelesaikan proses checkout mereka, tindak lanjuti dengan email otomatis—mengingatkan mereka bahwa ada item di keranjang mereka yang menunggu mereka.
3. Menggunakan pemasaran ulang Google, atau penargetan ulang facebook—tampilkan iklan kepada siapa saja yang berhasil sejauh itu dalam proses pembayaran. Bagaimanapun, mereka adalah pembeli potensial Anda yang paling memenuhi syarat.

Kedengarannya seperti cara yang solid untuk menindaklanjuti, bukan?

Dulu.

Namun, GDPR—atau, Peraturan Perlindungan Data Umum—telah disahkan, dan akan diterapkan pada Mei 2018. Bersamaan dengan itu, ada banyak aturan baru tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data pribadi.

Fakta cepat:

Untuk siapa GDPR berlaku?

Siapa pun yang toko onlinenya berbasis di UE, atau siapa pun yang mengumpulkan data apa pun dari subjek data apa pun di UE. Bahkan jika itu bukan Anda—ada baiknya untuk mulai mengikuti aturan GDPR untuk kepatuhan. India, Amerika Serikat, dan hampir semua tempat lain sedang mengerjakan undang-undang serupa.

Bagaimana pengaruhnya terhadap E-niaga?

Untuk penjelasan mendalam, buka di sini. Tetapi yang perlu Anda ketahui adalah: untuk menggunakan data pribadi dalam bentuk apa pun, Anda sekarang perlu meminta persetujuan. Subjek data harus ikut serta secara aktif, dan secara eksplisit, agar Anda dapat menggunakan atau menyimpan data mereka dengan cara apa pun. Dan definisi data pribadi pada dasarnya adalah, "segala sesuatu yang dapat mengidentifikasi seseorang"—dan itu mencakup banyak hal. Cookie, alamat IP, nama, email, dll.

Artinya: semua cara menyenangkan yang kami gunakan untuk menargetkan ulang pengabai gerobak—semakin sulit diterapkan secara hukum. Alamat email memerlukan persetujuan. Penargetan ulang Google dan Facebook kemungkinan memerlukan persetujuan. Dan mendapatkan persetujuan untuk dihubungi hanyalah satu lagi "permintaan" untuk memasukkan pra-konversi jalur pengunjung Anda.

Jadi, ketika seseorang masuk ke proses pembayaran Anda, dan terpental—yah, mereka sedikit banyak lolos dari eter pemasaran.

Yang membuat memperketat proses checkout itu, dan mengurangi pengabaian keranjang, lebih penting dari sebelumnya.

Kesimpulan

Terlepas dari ini, ada beberapa alasan lain yang juga berkontribusi pada pengabaian keranjang seperti menampilkan harga dalam mata uang asing , penetapan harga yang lebih baik di situs lain & sebagainya.

Mengurangi ini dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi secara keseluruhan untuk situs web Anda. Ini juga mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda .

Pengabaian keranjang berada pada tahap di mana kita perlu mendidik pemilik bisnis tentang hal itu. Jika pemilik bisnis tidak menyadarinya, maka tugas kita, sebagai penyedia layanan atau konsultan, untuk mendidik mereka tentang hal itu & meminta mereka untuk mengambil tindakan yang tepat.

Kecuali kami melakukannya, pengabaian keranjang akan terus memengaruhi tingkat konversi situs web. Lihat infografis ini tentang cara menghindari pengabaian keranjang