Gerobak terbengkalai? 7 taktik untuk menghindarinya di e-commerce Anda!

Memiliki troli yang ditinggalkan di toko Anda, baik fisik maupun online, berarti konsumen menjadi tertarik pada merek Anda, memilih produk di toko, tetapi memilih untuk tidak menyelesaikan pembelian, sehingga melepaskan pilihan produk yang dibuat dan menghasilkan pengabaian. keranjang.

Sama seperti bisnis lainnya, berjualan online memiliki tantangannya sendiri. Salah satu yang terbesar adalah terkait dengan jumlah penjualan yang dilakukan terhadap jumlah pengunjung situs. Menurut Laporan KPI 2019 , rata-rata tingkat konversi di toko virtual pada tahun 2019 adalah 1,85%. Salah satu alasan untuk nomor ini adalah pengabaian keranjang belanja e-commerce .

Ada banyak alasan lain mengapa pengunjung situs web tidak berkontribusi untuk meningkatkan tingkat konversi suatu bisnis, tetapi yang pasti di antara faktor utamanya adalah gerobak yang ditinggalkan .

Tingkat keranjang yang ditinggalkan di toko virtual biasanya lebih besar dari 70% di seluruh dunia, menurut sebuah studi oleh Barilliance . Dan, pada tahun 2018, sebuah studi oleh E-commerce Radar menunjukkan bahwa jumlah ini mencapai 82% di toko virtual Brasil!

Namun jika Anda sudah memiliki atau berniat membuat toko virtual , tidak perlu takut dengan angka-angka ini! Di bawah ini, kami menyajikan beberapa tips agar Anda dapat menghindari situasi ini dan, jika perlu, membuat pemulihan keranjang yang ditinggalkan .

• Apa itu gerobak yang ditinggalkan?
• Langkah-langkah dalam perjalanan belanja yang dapat menyebabkan gerobak yang ditinggalkan
• Alasan yang berkontribusi pada gerobak yang ditinggalkan
• 7 taktik untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang e-niaga Anda
• Bagaimana memulihkan gerobak yang ditinggalkan
• Kesimpulan

Apa itu gerobak yang ditinggalkan?

Memiliki troli yang ditinggalkan di toko Anda, baik fisik maupun online, berarti konsumen menjadi tertarik pada merek Anda, memilih produk di toko, tetapi memilih untuk tidak menyelesaikan pembelian, sehingga melepaskan pilihan produk yang dibuat dan meninggalkan troli. .

Singkatnya, memiliki gerobak yang ditinggalkan di toko Anda menghasilkan kerugian Bagaimanapun, setiap pengabaian ini berarti penjualan potensial yang tidak selesai. Jadi, Anda perlu bertanya pada diri sendiri: mengapa itu terjadi?

Untuk melakukannya, periksa tahapan perjalanan pembelian dan alasan yang dapat menyebabkan pengabaian di topik berikutnya.

Langkah-langkah dalam perjalanan belanja yang dapat menyebabkan gerobak yang ditinggalkan

Tidak seperti apa yang terjadi di toko fisik, dalam e-commerce dimungkinkan untuk menganalisis dan benar-benar meneliti secara mendalam alasan untuk berhenti membeli dan gerobak yang ditinggalkan.

Untuk ini, pertama-tama, kami sarankan Anda memeriksa perjalanan pembelian pelanggan Anda dan menuliskan setiap poin yang dilaluinya sebelum tiba di kasir .

Format perjalanan belanja pelanggan yang paling umum dibagi menjadi 4 tahap :

1) penemuan;

2) pengenalan masalah;

3) pertimbangan;

4) keputusan pembelian.

Umumnya, gerobak yang ditinggalkan terjadi dalam pertimbangan dan keputusan , yaitu pada tahap akhir dari perjalanan pembelian.

Apa yang harus diperiksa dalam praktik pada tahap perjalanan pembelian

Dalam praktiknya, Anda perlu memeriksa saluran mana yang dilalui orang tersebut saat mempertimbangkan dan memutuskan untuk membeli dari toko Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan.

• Apakah pelanggan Anda datang melalui Google atau Instagram? Bagaimana tampilan toko Anda di saluran ini?
• Apakah pelanggan Anda mengakses Instagram merek Anda sebelum membeli? Atau apakah dia memeriksa Facebook? Jika ya, apakah tautan dari jejaring sosial ini ke e-niaga berfungsi dengan benar?
• Apakah semua halaman produk terbuka dengan benar atau memakan waktu lama? Apakah foto dimuat?

Baca juga: 6 tips untuk meningkatkan foto untuk e-commerce .

Alasan yang berkontribusi pada gerobak yang ditinggalkan

• Keraguan
• Navigasi
• Pelayanan pelanggan
• kesalahan teknis
• Masalah pengalaman pengguna
• Pengiriman dan waktu pengiriman mahal
• Pembayaran yang panjang dan rumit

Keraguan

Banyak orang mulai membeli secara impulsif dan kemudian memikirkannya lebih baik dan menyerah untuk membeli. Mereka menganalisis keuangan dan mempertanyakan diri mereka sendiri tentang kebutuhan nyata untuk membeli produk itu.

Oleh karena itu, ahli strategi e-commerce perlu mencari cara untuk membujuk orang dan membangunkan mereka kebutuhan untuk membeli barang.

Navigasi

Ketika situs lambat atau ketika konsumen tidak dapat menemukan produk yang diinginkan, ia akhirnya kehilangan kesabaran dan, berkali-kali, keranjang belanja ditinggalkan.

Itu sebabnya navigasi selalu perlu intuitif dan sumber daya harus tersedia agar halaman selalu cepat dan Kustom .

Pelayanan pelanggan

Layanan pelanggan sangat penting bagi pengguna untuk menyelesaikan pembelian di toko dan tingkat pengabaian keranjang tidak terlalu tinggi.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang produk atau metode pengiriman , misalnya, penting untuk memiliki saluran obrolan, telepon, atau komunikasi. Dengan demikian, semuanya akan mudah dijelaskan dan pelanggan akan merasa aman untuk melanjutkan proses pembelian.

kesalahan teknis

Seperti yang kami katakan, beberapa tahap perjalanan pembelian pelanggan dapat menyebabkan kereta ditinggalkan, jadi untuk mengurangi tingkat pengabaian, Anda perlu mengawasi setiap saluran (situs web, jejaring sosial, dll.) dan memeriksanya untuk masalah teknis, bagaimana :

• lambat untuk membuka halaman produk;
• tautan rusak;
• harga yang salah atau tidak diperbarui;
• kesalahan dan bug dalam e-commerce.

Masalah pengalaman pengguna

Faktor lain yang dapat menyebabkan pengabaian keranjang adalah masalah dengan pengalaman pengguna , Seperti:

• konflik dalam proses checkout;
• persyaratan untuk menyelesaikan pembelian (cara membuat akun/registrasi di website);
• metode pembayaran terbatas;
• banyak gangguan pada situs, seperti spanduk , munculan, pemberitahuan, dll.;
• e-commerce yang berantakan dan tidak dikategorikan untuk belanja mudah.

Pengiriman dan waktu pengiriman mahal

Studi Um perusahaan Inggris Moosend menunjukkan bahwa, di dunia, 60% pengguna yang meninggalkan keranjang belanja mereka melakukannya karena pengiriman barang . Oleh karena itu, memiliki strategi pengiriman barang dapat mendorong konsumen untuk menyelesaikan pembelian di website Anda.

Pembayaran yang panjang dan rumit

Kesulitan menavigasi e-commerce, terutama saat checkout, juga merupakan faktor yang dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan keranjang belanja mereka.

Oleh karena itu, Anda harus memfasilitasi pengalaman pengguna di toko online Anda. Studi Moosend menunjukkan bahwa 28% pengguna meninggalkan troli ketika mereka perlu mengisi formulir yang panjang .

7 taktik untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang e-niaga Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui alasan utama yang berkontribusi pada pengabaian keranjang, Anda perlu mencari cara untuk mengurangi tingkat ini di toko online Anda.

Itulah mengapa kami telah membuat daftar 7 taktik yang sederhana untuk diterapkan, tetapi sangat efektif bagi Anda untuk lebih sukses dalam bisnis Anda. Periksa!

1) Gunakan etalase rekomendasi cerdas

2) Lakukan pencarian yang cerdas

3) Bersikaplah transparan

4) Lakukan pembayaran dengan mudah

5) Berinvestasi dalam retensi pelanggan

6) Andalkan popup diskon

7) hati-hati dengan pengiriman

1) Gunakan etalase rekomendasi cerdas

Personalisasi adalah kata kunci untuk mempertahankan konsumen saat ini. Oleh karena itu, berinvestasi dalam sistem rekomendasi com jendela toko pintar adalah solusi yang bagus. Itu karena alat ini membuat toko virtual unik dan dipersonalisasi untuk setiap konsumen.

Misalnya, toko bahan bangunan online memiliki berbagai macam barang untuk dijual. Namun, jika pelanggan tertarik untuk membeli batu bata dan kantong semen untuk membangun rumah, mereka mungkin belum ingin melihat penawaran kran, toilet, dan barang finishing lainnya.

Tetapi sistem rekomendasi Menganalisis riwayat penelusuran pengguna dan menampilkan pajangan virtual sesuai dengan selera dan kebutuhan masing-masing, meningkatkan peluang konversi penjualan dan mengurangi pengabaian keranjang.

Namun, jika Anda menggunakan sistem rekomendasi dengan kecerdasan buatan , Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik dan lebih dipersonalisasi dengan etalase yang berdiri sendiri . Selain itu, Anda akan memiliki sistem yang bekerja secara otomatis, menghindari menghasilkan pekerjaan internal untuk tim Anda.

2) Lakukan pencarian yang cerdas

Pencarian pintar adalah teknologi lain yang dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang di e-niaga Anda. Lagi pula, sangat umum bagi pelanggan untuk menambahkan produk ke keranjang dan kembali menjelajahi situs untuk mencari barang lain. Tapi, jika dia berjuang untuk menemukan apa yang dia inginkan, dia cenderung menyerah dan meninggalkan keranjang belanja.

Oleh karena itu, pencarian cerdas dapat mengurangi pengabaian ini, karena memiliki kecepatan tinggi ; kesamaan fonetik ; pencarian warna otomatis ; pencarian perilaku yang dipersonalisasi ; pencarian suara ; adalah pencarian gambar .

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, kualitas penelusuran adalah salah satu faktor yang berkontribusi pada pengabaian keranjang belanja. Oleh karena itu, memiliki perangkat keras yang mengoptimalkan dan mempersonalisasi pencarian produk sangat penting.

Pelajari lebih lanjut: Apa itu pencarian cerdas dan mengapa ada di e-commerce saya?

3) Bersikaplah transparan

23% responden survei Moosend menunjukkan bahwa biaya tersembunyi adalah alasan untuk meninggalkan keranjang belanja di e-commerce. Ini menunjukkan pentingnya bersikap transparan dalam komunikasi Anda.

Jika Anda memiliki jenis biaya atau biaya tambahan, beri tahu pelanggan sejak saat pertama. Dengan demikian, tidak akan ada kejutan dan dia akan tahu persis berapa biaya yang harus dia keluarkan untuk membeli di e-commerce-nya.

4) Lakukan pembayaran dengan mudah

Pada saat checkout, jangan menuntut terlalu banyak informasi, hanya informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.

Selain itu, lakukan checkout transparan . Dalam modalitas ini, data diproses di situs webnya sendiri, tanpa klien diarahkan ke halaman lain. Pengalihan ini dapat membuat Anda curiga dan membuat Anda menarik diri dari pembelian.

5) Berinvestasi dalam retensi pelanggan

Untuk menghindari pengabaian keranjang belanja, penting juga untuk berinvestasi dalam tindakan untuk meningkatkan retensi pelanggan , yaitu mempertahankan mereka lebih lama di situs Anda untuk melakukan pembelian.

Untuk itu, Anda bisa melakukan beberapa langkah, salah satunya terkait dengan perawatannya . Melalui beberapa alat obrolan online , misalnya, Anda dapat melihat halaman mana yang paling banyak dihabiskan konsumen Anda. Jika Anda melihat bahwa pelanggan telah berhenti di halaman checkout, Anda sekarang dapat mengirimi mereka pesan melalui obrolan yang menawarkan bantuan.

Untuk pengunjung baru, Anda dapat menawarkan diskon untuk pembelian pertama mereka. Sebagai imbalannya, Anda meminta mereka untuk mendaftar untuk menerima email Anda dengan konten dan penawaran.

6) Andalkan popup diskon

Strategi retensi lainnya adalah menampilkan pop-up kepada konsumen yang meninggalkan toko virtual Anda. Ketika mereka hampir meninggalkan situs, berikan pesan yang menawarkan diskon eksklusif dengan penghitung waktu mundur . Ini menghasilkan perasaan urgensi dan bekerja seperti pemicu mental yang hebat sehingga mereka tidak menyerah untuk membeli.

Berpikir seperti konsumen: berapa kali Anda meneliti produk di internet dan membuka beberapa halaman toko online yang berbeda? Dan berapa kali Anda melakukan ini dan telepon berdering, aktivitas lain yang lebih mendesak muncul dan keranjang belanja ditinggalkan? Ini semua sangat umum.

Tetapi dengan pop-up retensi , Anda mencegah hal ini terjadi!

7) hati-hati dengan pengiriman

Ketika datang ke pengiriman barang, banyak pemilik toko berpikir bahwa hanya menawarkan opsi pengiriman ke Kantor Pos. Kemungkinan ini tidak bisa dikesampingkan karena jangkauan perusahaan negara itu di wilayah Brasil. Namun, penting untuk menyediakan opsi lain, yang seringkali bisa lebih murah dan lebih cepat daripada Kantor Pos.

Faktor-faktor ini dipengaruhi sesuai dengan ukuran dan berat produk, jarak dan wilayah pengiriman. Oleh karena itu, gunakanlah jasa perbandingan jasa kurir seperti misalnya Pengiriman Terbaik dan juga untuk selalu memberikan pilihan terbaik kepada pelanggan. tergantung pada platform e-niaga yang Anda gunakan, layanan ini dapat diintegrasikan langsung ke dalam toko online Anda.

Selain selalu berusaha menawarkan biaya-manfaat terbaik dalam pengiriman ke pelanggan Anda, hadirkan lebih dari satu opsi. Sertakan kemungkinan yang lebih mahal tetapi lebih cepat dan yang lebih ekonomis. Jadi, dia bisa memilih apa yang dia suka.

Terakhir, tawarkan pengiriman gratis untuk pembelian di atas jumlah tertentu. Selain mengurangi beban yang biasanya ditanggung oleh pengiriman atas keputusan konsumen, Anda mendorong peningkatan tiket rata-rata . Siapa yang belum pernah menambahkan produk lain ke keranjang mereka untuk mencapai harga minimum dan mendapatkan pengiriman gratis?

Bagaimana memulihkan gerobak yang ditinggalkan

Akhirnya, setelah mempelajari lebih lanjut tentang perjalanan pembelian pelanggan Anda, memahami titik gesekan yang menghasilkan gerobak yang ditinggalkan untuk toko Anda dan apa yang harus dilakukan untuk menghindarinya, pelajari cara membalikkan masalah ini jika itu terjadi.

Selain menganalisis dan melakukan penyesuaian teknis pada toko online, kami juga menyarankan untuk menerapkannya dalam strategi penjualan Anda , pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Untungnya, ada alat khusus yang membantu membalikkan pengabaian ini, mengubahnya menjadi penjualan baru. Lihat lebih lanjut di bawah ini.

pengangkut gerobak yang ditinggalkan

Cart retriever adalah sistem, atau perangkat keras , yang ada di pasar dan dapat diintegrasikan ke dalam platform e-niaga Anda untuk membalikkan pengabaian.

Dengan integrasi aktif, alat pemulihan keranjang menangkap informasi mengenai pengabaian ( produk , hari, waktu, dll.) dan dari sana Anda dapat mengambil tindakan untuk membalikkan pengabaian dan benar-benar melakukan penjualan.

Dalam praktiknya, ini dapat dilakukan dengan tembakan email. Misalnya, di alat yang Anda kirim , Anda dapat menjadwalkan hingga 5 pemicu email khusus setelah pengunjung situs Anda meninggalkan keranjang.

Selain pemrograman, dimungkinkan untuk mengonfigurasi berapa lama setelah pengabaian email pertama, email kedua, ketiga, dan seterusnya, akan dikirim, sesuai dengan strategi yang paling cocok untuk e-commerce Anda.

Untuk Anda, Anda dapat membandingkan dan memahami lebih lanjut tentang praktik ini di pasar: ada perusahaan yang mengirim email pertama beberapa menit setelah keranjang yang ditinggalkan dan secara berurutan meningkatkan waktu pengiriman berikutnya, dan mungkin tiba beberapa hari setelah ditinggalkan.

Namun, beberapa alat pemulihan keranjang yang ditinggalkan memiliki lebih banyak keuntungan, seperti:

• melacak tingkat pengabaian keranjang;
• memantau kereta yang ditinggalkan e-niaga Anda secara real time;
• mengeluarkan laporan dengan hasil tindakan dan juga produk yang paling ditinggalkan di gerobak.

Di antara begitu banyak lainnya!

Mengirim email dengan manfaat ekstra

Satu lagi strategi pemulihan keranjang besar yang ditinggalkan adalah mengirimkan email dengan manfaat ekstra bagi konsumen menyelesaikan pembelian . Benefit yang ditawarkan bisa berupa:

• bebas biaya kirim;
• kupon diskon;
• uang kembali.

Untuk setiap manfaat ini, sebaiknya Anda memiliki pemicu email dan juga menangkap informasi keranjang, untuk mengirimkan manfaat yang benar-benar masuk akal bagi konsumen Anda.

Apakah Anda menyukai gagasan untuk dapat mengurangi tingkat kereta yang ditinggalkan toko Anda dan tetap meningkatkan seluruh perjalanan pembelian dan pengalaman konsumen dengan toko Anda? Jadi, jangan lupa untuk berbicara dengan spesialis Enviou untuk mengetahui solusi terbaik untuk bisnis Anda: kirim email ke [email protected].

Juga ambil kesempatan untuk menambahkan manfaat uang kembali ke toko Anda melalui platform redup saya yang berfokus pada uang kembali.

Kesimpulan

Pengabaian keranjang belanja adalah masalah nyata bagi e-commerce. Namun, dengan hati-hati, Anda dapat menurunkan biaya ini dan juga memulihkan beberapa pengguna yang dijatuhkan.

Selain itu, dengan mengoptimalkan beberapa aspek situs web Anda yang disebutkan dalam artikel ini, Anda memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan Anda. Ini mendorong mereka untuk mengkonsumsi lagi di toko Anda ketika mereka melakukan pembelian baru!

Seperti yang Anda lihat, dengan bantuan teknologi dan strategi pemasaran digital yang terdefinisi dengan baik, Anda akan dapat membalikkan pengabaian konsumen. Dengan demikian, tarif keranjang yang ditinggalkan juga menurun dan profitabilitas bisnis Anda meningkat.

SmartHint dapat membantu Anda dengan itu karena kami menggunakan teknologi mutakhir untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan mengurangi pengabaian keranjang dengan: pencarian cerdas, jendela rekomendasi mandiri, popup retensi, dan hotsites . Temukan teknologi kami!