6 Strategi Email Keranjang E-niaga Terbengkalai Untuk Memulihkan Penjualan yang Hilang

Diterbitkan: 2021-12-24

Menjalankan toko eCommerce yang menguntungkan menuntut banyak hal. Anda harus unggul dalam memasarkan produk, mengelola inventaris, menarik pengunjung situs web, dll. Namun, ada satu faktor yang diremehkan yang telah kami lihat banyak pemilik bisnis mengabaikan gerobak yang ditinggalkan .

Akan selalu ada pembeli yang menambahkan produk Anda ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Dan bagi banyak orang, ini adalah salah satu kebocoran terbesar di saluran penjualan. Ini juga membuat frustrasi, mengetahui bahwa Anda menghabiskan banyak uang untuk mendapatkan perhatian mereka tetapi tidak ada niat membeli yang kuat.

Bagaimana jika Anda memiliki strategi hemat biaya untuk menargetkan pengabai keranjang ini dan memulihkan pendapatan yang hilang ?

Dengan memiliki strategi email keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat memerangi fenomena ini, memenangkan kembali penjualan yang hilang, dan pada akhirnya mengonversi lebih banyak pengunjung.

Sepanjang artikel ini, kami akan memperkenalkan Anda pada strategi terbaik untuk diterapkan, ditambah sumber daya berharga untuk membuat kampanye Anda sendiri. Mari kita mulai!

Apa yang dimaksud dengan strategi email keranjang yang ditinggalkan?

Pengabaian keranjang terjadi ketika pengunjung situs web eCommerce Anda menambahkan satu atau beberapa item ke keranjang belanja tetapi kemudian pergi tanpa menyelesaikan pesanan mereka.

Di dunia eCommerce, ini terlalu umum. Statista melaporkan bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang di semua industri eCommerce adalah 79,17 persen. Meskipun sulit untuk mengidentifikasi biaya yang tepat dari pengabaian keranjang ke bisnis eCommerce, para ahli memperkirakan bahwa biaya yang hilang sebesar $18 miliar dalam penjualan yang hilang setiap tahun untuk semua toko online digabungkan.

Ketika Anda mempertimbangkan jumlah waktu, energi, dan uang yang dimasukkan ke dalam inisiatif yang gagal ini, $18 miliar tampaknya adil.

Untuk mengatasi masalah ini, strategi email troli yang ditinggalkan , sebagai salah satu dari banyak strategi troli yang ditinggalkan, adalah bagaimana bisnis dapat menggunakan email tindak lanjut untuk mengingatkan pembeli tentang barang di dalam troli mereka , yang pada akhirnya menarik mereka untuk kembali dan melakukan pembelian seperti sebelumnya. sangat dekat dengan.

Lebih dari itu, strategi email keranjang yang ditinggalkan menyediakan cara bagi Anda untuk mengatasi masalah pembeli seperti biaya pengiriman, pembuatan akun, atau masalah keamanan. Selain itu, Anda akan dapat meningkatkan pengalaman eCommerce Anda jika Anda menyertakan cara untuk mengumpulkan umpan balik dalam strategi Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, Anda harus membaca artikel kami tentang pengabaian keranjang belanja untuk memahami mengapa pembeli meninggalkan keranjang mereka dan cara lain untuk mengatasi masalah tersebut.

Strategi email keranjang terbengkalai teratas untuk eCommerce

Karena pengabaian keranjang adalah masalah bagi banyak toko online, orang sering menggunakan taktik dan tindakan email yang ditetapkan untuk menangani pembeli. Untuk bangkit dari persaingan, Anda perlu menemukan beberapa strategi kreatif untuk mengirim email pengabaian keranjang yang menarik dan menghapus semua hambatan pembelian.

Melalui penelitian yang cermat, berikut adalah strategi email keranjang terbengkalai teratas saya yang harus digunakan oleh toko eCommerce (yang bahkan ketika pesaing Anda menyalin, mereka tidak akan dapat menghasilkan hasil yang sama).

1. Susun salinan email Anda dengan baik

Salinan email terbengkalai yang menawan secara praktis memaksa pengguna untuk kembali ke situs Anda dan menyelesaikan transaksi mereka. Meskipun sulit untuk memprediksi perilaku pelanggan dan kegunaan email, Anda pasti dapat mempelajarinya dan mendapatkan wawasan pengguna yang berharga.

Beberapa persyaratan untuk email keranjang terbengkalai yang baik adalah sebagai berikut:

Judul yang menarik (atau baris subjek)
Grafik dan gambar yang luar biasa
Salin yang menarik

Ketika datang untuk bermain dengan struktur salinan email, pastikan bahwa Anda mengetahui tujuan utama Anda dari email - membuat pengguna menyelesaikan pembelian mereka .

Anda perlu memahami bahwa penerima Anda memang menunjukkan minat pada produk yang mereka tinggalkan, tetapi karena alasan tertentu tidak dapat menyelesaikan pembelian. Jadi salinan Anda akan mewajibkan mereka untuk mengembalikan dan menyelesaikan pembelian produk. Pola pikir ini akan menjadi pedoman yang dibutuhkan salinan email Anda.

Juga, jangan lupa tentang tombol CTA (ajakan bertindak) email Anda. Cara terbaik untuk menggunakan CTA adalah membuatnya tetap sederhana. Seperti dalam sangat sederhana. Ajakan bertindak yang jelas dan gesekan rendah memenuhi tujuan dengan baik. Jangan terlalu agresif dengan pesan CTA Anda, dan jangan terlalu berwibawa. Selain itu, Anda tidak boleh hanya mengisi seluruh email Anda dengan banyak CTA.

Frasa CTA yang paling umum adalah "Kembali ke Keranjang", "Periksa Favorit Anda Lagi", "Selesaikan Pesanan Anda", dan seterusnya.

Salinan email yang menarik berisi semua bahan utama sementara tidak rumit dan mudah dilihat pemirsa. Email keranjang yang ditinggalkan ini memiliki kemungkinan yang lebih baik untuk melibatkan kembali konsumen dan meyakinkan mereka untuk menyelesaikan pembelian. Selain itu, Anda akan memperkuat branding Anda dengan menyimpan salinan yang baik dan konsisten.

2. Coba sorot satu produk saja

Banyak pelanggan online sekarang terlibat dalam window shopping versi digital, menambahkan berbagai hal ke keranjang mereka untuk pertimbangan di masa mendatang.

Akan tetapi, aman untuk menyimpulkan bahwa ketika seseorang menambahkan sepuluh barang yang sangat identik ke keranjang mereka, mereka tidak memiliki niat beli yang sama untuk semuanya.

Sebagian besar email keranjang yang ditinggalkan, di sisi lain, sering mengingatkan pelanggan tentang semua produk di keranjang, melemahkan dampak komunikasi Anda.

Alih-alih menggunakan periode singkat itu untuk memasarkan ulang dan menjual kembali konsumen Anda pada satu produk (idealnya produk yang paling mungkin mereka beli), Anda (dan lainnya) menggunakannya di sepuluh produk berbeda.

Saya ingin Anda mempertimbangkan seperti apa percakapan empat mata dengan konsumen itu dan bagaimana Anda dapat menerapkan beberapa konsep penjualan mendasar untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Berikut adalah tiga cara untuk mengubah email keranjang yang ditinggalkan menjadi promosi penjualan yang lebih baik:

Gunakan setidaknya sebagian dari kampanye email pengabaian keranjang Anda untuk menjual satu produk, dan kemudian benar-benar menyoroti produk itu . Metode paling sederhana untuk mencapai ini adalah dengan menempatkan produk terlaris/berperingkat tertinggi di keranjang, karena telah dikonversi untuk banyak pelanggan Anda sebelumnya.
Setelah Anda mempersempit penekanan pada produk tertentu, soroti beberapa manfaat utamanya . Alih-alih memanfaatkan konten pemasaran umum yang relevan dengan merek Anda, Anda dapat menyoroti proposisi penjualan unik (USPs) produk.
Bersamaan dengan itu, gunakan bahasa pemasaran Anda untuk menekankan mengapa pelanggan harus menyelesaikan pembelian mereka . Anda juga dapat memberikan beberapa objektivitas dengan menambahkan ulasan produk terbaru. Kombinasi kata-kata Anda dan calon pelanggan Anda akan memberi calon pelanggan Anda semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.

Saat Anda mengikuti langkah-langkah di atas untuk membuat email yang ditinggalkan, hasilnya bisa mengejutkan.

3. Sertakan bukti sosial untuk kredibilitas lebih

Mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dan audiens Anda adalah tujuan utama setiap organisasi. Ini menetapkan dasar untuk hubungan bisnis-pelanggan yang sehat dan menumbuhkan ikatan positif. Pengguna lebih cenderung diyakinkan dan akhirnya berkonversi jika Anda telah mendapatkan kepercayaan mereka.

Sangat disarankan agar Anda menyertakan ulasan dan peringkat produk di email keranjang yang ditinggalkan. Bukti sosial ini memberi tahu pengguna bahwa mereka berada di perusahaan yang baik dan akan membeli produk tervalidasi yang dipercaya oleh banyak orang lain.

Ketika 94% konsumen mengatakan bahwa ulasan positif membuat mereka lebih cenderung menggunakan bisnis, Anda memiliki peluang besar.

Berikut adalah dua cara untuk melakukannya dengan kampanye pemasaran email Anda:

Berisi daftar produk yang tertinggal di troli : Email ini mencakup semua informasi yang diharapkan, seperti nama produk, gambar, dan harga. Anda dapat membuat produk Anda lebih menarik dengan memasukkan jumlah ulasan serta peringkat rata-rata. Melihat sesuatu seperti "Peringkat: 4.64/5 (67 Ulasan)" dapat memberi Anda dosis FOMO instan dan membuat pembeli ingin segera melakukan pembelian itu.
Ingatkan pelanggan Anda bahwa mereka memiliki item berperingkat tinggi di keranjang belanja mereka . Anda dapat meningkatkan tarif terbuka Anda dengan memasukkan peringkat bintang (dari produk berperingkat tertinggi di keranjang) di baris subjek (sesuatu seperti "Ada produk terlaris di keranjang Anda!").

4. Manfaatkan kesetiaan

Salah satu taktik paling umum untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan saat ini adalah dengan menambahkan kupon diskon, tetapi karena ini adalah teknik yang umum, banyak pelanggan yang mengharapkannya.

Diskon pada akhirnya mengurangi margin keuntungan Anda dan kehilangan efektivitasnya seiring waktu. Bahaya yang lebih besar di sini adalah bahwa diskon yang sering mendevaluasi barang-barang Anda dari waktu ke waktu. Dan jika menyangkut konsumen Anda yang paling setia, diskon sangat kontra-intuitif.

Cara yang lebih baik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan program loyalitas atau penghargaan Anda. Berikut adalah bagaimana Anda dapat menerapkan strategi email keranjang yang ditinggalkan ini:

Buat program loyalitas untuk pelanggan Anda : Yang ingin Anda tentukan adalah jumlah poin yang dibutuhkan anggota untuk mendapatkan hadiah (misalnya, diskon 10%). Anda dapat menghitung ini berdasarkan nilai pesanan rata-rata pelanggan Anda.
Buat segmen untuk pelanggan setia di aplikasi pemasaran email Anda : Segmen ini harus menyertakan pelanggan berdasarkan pengeluaran mereka. Misalnya, ketika pelanggan membayar lebih dari $200, mereka mendapatkan 100 poin dan diskon %10.
Buat kampanye email untuk segmen : Segmen ini harus menerima email yang berbeda dari pelanggan rata-rata. Anda seharusnya tidak mengatakan bahwa mereka menerima diskon, alih-alih menyoroti fakta bahwa mereka memiliki poin loyalitas yang dapat mereka ajukan untuk potongan 10% dari keranjang mereka.

Tak hanya akan mengubah taktik ini dengan baik, tingkat pemulihan Anda juga akan ditingkatkan tanpa Anda terdengar seperti memberikan diskon kepada setiap pengabai keranjang. Anda malah mengundang pelanggan setia Anda untuk membelanjakan poin yang telah mereka peroleh. Ini juga akan mendorong pengunjung situs Anda untuk membuat akun untuk melihat saldo poin mereka dan program loyalitas.

5. Optimalkan email Anda untuk seluler

Dalam hal email keranjang yang ditinggalkan, memberikan pengalaman pengguna yang layak di seluler menjadi lebih penting. Kami akan mengatakan ini penting untuk semua jenis email, tetapi karena begitu banyak yang memeriksa email mereka di ponsel cerdas, Anda sebaiknya menerapkan strategi ini untuk tingkat terbuka yang lebih baik.

Dengan munculnya smartphone, tingkat buka email di ponsel telah melampaui tingkat buka email di desktop. Akibatnya, merek harus mengoptimalkan email mereka untuk tidak melakukannya, Anda dapat memperoleh keuntungan untuk email keranjang yang ditinggalkan dengan melakukan ini.

Saat Anda mengirim email kepada seseorang, kemungkinan besar mereka akan memeriksanya di ponsel terlebih dahulu. Dan jika tidak mobile-friendly, Anda akan segera kehilangan calon konsumen.

Berikut adalah daftar hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tampilan email keranjang yang ditinggalkan di ponsel:

Letakkan konten utama dan ajakan bertindak (CTA) Anda di bagian atas halaman dan buat mudah dijelajahi.
Desain responsif dalam satu kolom sangat ideal.
Gunakan foto dan grafik yang mobile-friendly dan tidak membutuhkan waktu lama untuk dimuat.
Untuk menutupi font yang tidak kompatibel dan mempertahankan konsistensi desain, gunakan font email-safe dengan font fallback yang baik.
Sertakan teks alternatif deskriptif untuk foto bagi pengguna yang memblokir gambar. Terutama ketika grafik digunakan untuk mengekspresikan maksud Anda.
Sertakan tombol CTA yang mengikuti gulir untuk mencapai tingkat pemulihan yang tinggi.

Smartphone semakin banyak digunakan untuk mengakses email. Strategi keranjang yang ditinggalkan untuk email seluler memberi Anda keunggulan kompetitif dan membuat komunikasi Anda lebih menarik.

6. Pertahankan hubungan jangka panjang

Banyak toko eCommerce dengan cepat menyiapkan email keranjang yang ditinggalkan untuk pembeli pertama kali, tetapi ini bisa menjadi kontraproduktif. Dengan undang-undang kepatuhan seperti GDPR dan DMARC, Anda harus mendapatkan persetujuan dari konsumen sebelum mengirim email pemasaran.

Jadi, kita dapat setuju bahwa daftar email yang lebih kecil dan lebih terlibat akan memenangkan daftar email yang lebih besar tetapi audiens yang tidak terlibat. Anda harus memastikan bahwa strategi email keranjang yang ditinggalkan berfokus pada orang-orang yang ingin menerima pesan dari Anda, serta berniat untuk membeli dari Anda.

Konteks yang harus Anda pertimbangkan adalah pembeli tidak selalu bisa langsung melakukan pembelian.

Mungkin mereka harus menabung lebih banyak, atau mereka membeli hadiah yang hanya akan mereka butuhkan nanti.

Dalam keadaan tertentu, Anda ingin menjaga koneksi tetap terbuka sampai mereka siap melakukan pembelian. Salah satu metodenya adalah dengan memasukkan email terakhir dalam urutan email keranjang yang ditinggalkan, mengundang prospek Anda untuk bergabung dengan milis Anda untuk penawaran lainnya.

Dengan cara ini, mereka mungkin tidak membeli keranjang, tetapi Anda dapat memicu kampanye otomatis lainnya untuk mereka, seperti buletin reguler, promosi baru, produk yang relevan, atau sekadar mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka.

Karena, pada akhirnya, akan lebih bermanfaat untuk membuat Anda tetap berada di puncak benak konsumen dan pada titik tertentu, sebagian dari mereka akan tetap mulai melakukan pembelian. Anda dapat mempertimbangkan strategi "pemulihan keranjang yang ditinggalkan secara tidak langsung" ini.

Sumber daya tambahan untuk email keranjang yang ditinggalkan

Di sini, di AVADA, kami senang menjelajahi lebih banyak tentang gerobak yang ditinggalkan. Faktanya, template email keranjang kami yang ditinggalkan di dalam AVADA Marketing Automation adalah salah satu yang paling banyak digunakan oleh pengguna kami. Dengan menggunakan editor email kami, mereka dapat merancang email dengan ulasan, item upselling, kupon, dll untuk meningkatkan tingkat pemulihan.

Jadi, sumber daya pertama yang harus Anda pertimbangkan untuk strategi keranjang yang ditinggalkan adalah AVADA Marketing Automation - platform pemasaran email dan SMS yang kuat yang memungkinkan Anda membuat kampanye otomatis dengan penyesuaian tinggi. Dengan bantuan segmentasi dan data berharga, Anda akan dapat menerapkan strategi email pengabaian keranjang Anda tanpa kesulitan.

Kata-kata terakhir

Memiliki strategi seringkali hanya merupakan langkah pertama. Akan ada banyak hal yang harus Anda perhatikan untuk meningkatkan kampanye email keranjang yang ditinggalkan dan meningkatkan tingkat pemulihan. Menindaklanjuti penjualan yang hilang sangat penting untuk merek eCommerce, dan kami yakin jika Anda telah membaca sejauh ini, Anda memiliki lebih dari cukup keinginan untuk membuat merek Anda sukses .

Mulai terapkan strategi email keranjang Anda yang ditinggalkan hari ini, dan beri tahu kami hasil Anda di bagian komentar. Jika kami melewatkan strategi apa pun yang Anda gunakan, kami juga ingin mengetahuinya! Bagaimanapun, terima kasih telah membaca, dan semoga sukses dengan kampanye email Anda!