6 Tes A/B yang Dapat Anda Jalankan di Keranjang E-Commerce Anda

Setiap bisnis e-commerce yang sukses bertujuan untuk meningkatkan konversi. Pengujian A/B — juga disebut pengujian terpisah — dapat membantu mencapai tujuan tersebut. Pengujian A/B melibatkan menampilkan dua versi berbeda dari sesuatu ke grup yang berbeda untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik.

Pengujian A/B menawarkan banyak keuntungan. Misalnya, ini membantu Anda mengurangi kemungkinan menghabiskan sejumlah besar uang untuk mengubah sebagian situs Anda hanya untuk menemukan bahwa perubahan itu tidak membawa hasil yang diharapkan. Anda dapat menjalankan pengujian A/B terlebih dahulu untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang efek tweak.

Pengujian A/B juga memungkinkan Anda menguji satu karakteristik pada satu waktu dengan membagi lalu lintas secara merata di antara setiap versi dan membandingkan hasilnya. Dengan demikian, metode pengujian ini membuat Anda tetap fokus daripada mencoba membuat terlalu banyak perubahan sekaligus, dan merasa tidak mungkin untuk memverifikasi mana yang paling banyak memberikan manfaat.

Menganalisis data yang dihasilkan dari pengujian A/B juga cepat dan mudah. Anda sering dapat melakukannya secara real-time sambil mengumpulkan informasi.

Jika Anda melakukan pengujian A/B pada keranjang e-niaga, pendekatan tersebut akan memberi Anda wawasan berharga untuk meningkatkan konversi. Apa yang membuat orang meningkatkan ukuran pembelian mereka? Elemen keranjang belanja mana yang meningkatkan kepercayaan seseorang terhadap keamanan situs? Bisakah Anda membuat pengguna baru lebih cenderung mendaftar akun daripada pergi tanpa membeli? Pengujian A/B dapat menjawab pertanyaan tersebut dan banyak lagi.

Berikut adalah enam pengujian A/B yang harus Anda pertimbangkan untuk dijalankan untuk tujuan pengoptimalan keranjang e-niaga :

1. Sederhanakan Proses Seleksi untuk Barang/Jasa Opsional

Mungkin perusahaan Anda menawarkan barang-barang yang disarankan berdasarkan barang-barang di keranjang seseorang. Jika demikian, Anda mungkin berhipotesis bahwa lebih banyak orang akan menyelesaikan pembayaran mereka jika Anda menyederhanakan proses untuk memilih tambahan tersebut atau mengizinkan seseorang untuk mengonfirmasi bahwa mereka tidak menginginkannya. Jika Anda perlu memprioritaskan hipotesis Anda setelah menemukan beberapa opsi, pertimbangkan bagaimana daftar drop-down dan jendela pop-up dapat membantu dalam memilih tambahan opsional.

Sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam membantu pelanggan memesan paket perjalanan melakukan pengujian A/B yang mengubah langkah-langkah yang diambil individu untuk menambahkan layanan opsional. Opsi kontrol memiliki tiga tombol besar di bagian bawah halaman. Kemudian, versi yang diubah menyertakan tombol tanda tambah (+) kecil yang dapat ditekan orang untuk menunjukkan keinginan mereka untuk menambahkan barang tambahan ke pembelian mereka — lalu tombol Checkout hijau besar.

Versi yang diubah menyebabkan peningkatan 36,5% dalam konversi keranjang. Itu juga membuat proses pembayaran untuk sesuatu yang kurang rumit. Jika pelanggan menjadi bingung atau kesal dengan proses checkout, mereka mungkin menyerah, menyebabkan perusahaan terkait kehilangan hampir penjualan.

2. Jadikan “Cart Wortel” Lebih Terlihat

Selain membuat pelanggan membeli barang, pemasar juga ingin mereka membeli lebih banyak dalam setiap transaksi. Mereka dapat mencapainya dengan pengujian A/B strategis yang terkait dengan “cart wortel.” Itu adalah permintaan yang mendesak orang untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk mendapatkan penawaran atau diskon khusus.

Anda mungkin berhipotesis bahwa wortel keranjang Anda terlewatkan dalam tata letak keseluruhan keranjang belanja Anda, yang berarti bahwa orang tidak melihatnya. Jika mencoba memprioritaskan hipotesis, cari tahu opsi mana yang paling mungkin meningkatkan visibilitas dan penjualan, dan pilih salah satu dari pilihan tersebut. Anda selalu dapat kembali dan mencoba yang lain di tes mendatang.

Pengecer kecantikan Ulta menempatkan wortel keranjangnya dalam teks merah dan menampilkannya langsung di atas total seseorang di halaman keranjang belanja. Beberapa perusahaan lain menempatkan wortel keranjang mereka di tempat lain, seperti di spanduk di bagian paling atas halaman. Namun, mudah untuk melihat mengapa menempatkan mereka di dekat harga total yang harus dibayar seseorang adalah ide yang cerdas.

Kebanyakan orang bisa dibilang melihat jumlah total sebelum menyetujuinya. Mereka mungkin ingin memastikan anggaran bulanan mereka cukup besar untuk mengakomodasi pembelian. Atau, mereka mungkin mempertimbangkan apakah jumlahnya cukup kecil sehingga mereka dapat menambahkan beberapa hal lagi sebelum melangkah lebih jauh dalam prosesnya. Saat membuat tes, Anda hanya boleh mengubah satu aspek carrot carrot di masing-masingnya, apakah itu artinya warna, posisi, atau lainnya.

3. Tambahkan Lencana Keamanan ke Halaman Keranjang Belanja

Karena pelanggaran data telah menjadi sangat umum, banyak pelanggan menginginkan jaminan ekstra bahwa pengecer e-niaga melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan untuk menjaga infrastruktur keamanan siber yang stabil. Perusahaan Anda mungkin berhipotesis bahwa orang akan membeli lebih sering jika Anda menambahkan lencana keamanan ke halaman checkout. Kemungkinan itu tidak terlalu mengada-ada.

Misalnya, pemilik situs web bernama RTA Cabinet Store memutuskan untuk menguji pengaruh penempatan Norton Secured Seal di sisi kanan keranjang belanjanya, tepat di bawah daftar semua barang yang dibeli pelanggan dan harganya masing-masing. Dia melaporkan bahwa perubahan kecil menyebabkan peningkatan 23,9% dalam tingkat penyelesaian keranjang, ditambah peningkatan pendapatan sebesar 18%.

Jika Anda mencoba memprioritaskan hipotesis yang terkait dengan beberapa jenis lencana keamanan atau penempatannya di situs web Anda, fokuslah pada pengenalan dan keunggulan nama. Misalnya, penyedia lencana keamanan harus menjadi merek yang diketahui kebanyakan orang, dan Anda harus benar-benar mempertimbangkan untuk menempatkan grafik di lokasi yang mudah dilihat di halaman keranjang belanja — seperti tidak di footer.

4. Terapkan Tombol Berbagi Sosial untuk Mendorong Konversi Keranjang Belanja

Bayangkan sebuah skenario di mana seseorang mulai berbelanja di situs web e-niaga Anda dan mengisi keranjang dengan barang-barang yang ingin mereka beli. Mereka kemungkinan tidak dapat melewati titik itu tanpa mendaftar atau masuk terlebih dahulu. Bahkan ketika sebuah perusahaan menawarkan opsi checkout tamu, kebanyakan pembeli biasanya harus memberikan setidaknya alamat email sehingga sistem memiliki beberapa cara yang jelas untuk mengidentifikasi mereka.

Statistik menunjukkan bahwa hampir 80% orang lebih suka menggunakan tombol berbagi sosial daripada membuat pendaftaran baru. Mungkin Anda berhipotesis bahwa formulir pendaftaran adalah alasan utama mengapa pembeli tidak membeli barang mereka setelah memasukkannya ke dalam keranjang belanja mereka. Dalam hal ini, Anda dapat menempatkan tombol berbagi sosial langsung di halaman keranjang belanja dan menyebutnya sebagai opsi yang memungkinkan pembeli menyelesaikan transaksi mereka lebih cepat.

Pengecer mode ASOS terlibat dalam pengujian A/B yang melibatkan tombol berbagi sosial untuk memfasilitasi pendaftaran situs. Pengecer menambahkan prompt di halaman keranjang belanja yang menanyakan, "Baru di ASOS?" dan memasangkannya dengan tombol Lanjutkan. Ketika orang mengklik tombol, mereka melihat layar yang menampilkan tombol berbagi sosial untuk pengguna baru, ditambah memungkinkan pengguna terdaftar untuk masuk ke akun mereka. Perubahan itu memotong tingkat pengabaian keranjang menjadi dua.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyematkan tombol berbagi sosial ke dalam langkah terakhir dari proses pembayaran Anda. Jika pembeli menggunakannya, mereka dapat menunjukkan kepada teman-teman mereka perincian tentang apa yang baru saja mereka beli, yang dapat mendorong orang-orang tersebut untuk melakukan pembelian serupa di pengecer yang sama. Ticketmaster melakukannya dengan menampilkan tautan berbagi media sosial di halaman konfirmasi pesanan yang dilihat konsumen setelah membeli tiket.

Anda mungkin menemukan beberapa hipotesis yang berhubungan dengan tombol berbagi media sosial dan keranjang belanja Anda. Jika demikian, tidak apa-apa. Jelajahi data pelanggan Anda yang ada untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang kemungkinan penggunaan mana yang terbaik untuk Anda. Misalnya, jika pengabaian keranjang adalah masalah yang signifikan, dan Anda tahu itu paling sering terjadi ketika individu mencoba membayar barang di keranjang belanja mereka, menggunakan tombol berbagi media sosial untuk merampingkan pendaftaran adalah langkah yang bijaksana.

5. Menampilkan Informasi atau Sumber Daya Dalam Halaman Keranjang Belanja untuk Memberitahu Pelanggan

Jika pelanggan memiliki barang di keranjang belanja mereka, tetapi pertanyaan yang belum terjawab tetap ada, mereka mungkin memutuskan bahwa menyelesaikan pembelian mereka tidak sepadan dengan risikonya. Gap, pengecer pakaian, mengatasi masalah itu dengan menambahkan tautan ke halaman keranjang belanja yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan detail tentang pengiriman, pengembalian, dan perlindungan kartu kredit perusahaan.

Namun, mungkin ada kasus ketika hipotesis yang dirumuskan dengan sangat hati-hati pun gagal terwujud dalam hasil pengujian A/B. Pengecer e-commerce Belanda bernama fonQ menemukan bahwa ketika tweak ke alur checkout mengharuskan pembeli untuk menggulir ke bawah dan melihat detail pengiriman dan pengiriman di dalam halaman keranjang belanja sebelum melanjutkan. Namun, hasil uji A/B itu tidak signifikan secara statistik.

Terlepas dari hasil khusus itu, tim yang merancang tes A/B tidak terhalang. Mereka akhirnya membangun tes lain yang menyebabkan peningkatan pendapatan yang signifikan. Pelajaran yang didapat di sini adalah bahwa meskipun pengujian A/B tidak memberikan informasi yang diharapkan tentang perilaku dan konversi pelanggan, Anda tidak boleh menyerah. Kembali ke papan gambar dan pilih tes lain untuk dikembangkan berdasarkan daftar hipotesis yang ada, atau buat yang sama sekali baru.

6. Buat Halaman Keranjang Khusus untuk Pengguna Seluler

Dengan tingkat lalu lintas seluler yang meningkat pesat, orang semakin cenderung membeli barang secara online menggunakan smartphone daripada komputer. Anda dapat membuat hipotesis yang mengatakan halaman keranjang saat ini — ditampilkan kepada semua pembeli — membuat pengguna seluler frustrasi.

Smith Optik, pengecer kacamata online, ingin meningkatkan tingkat konversinya. Itu menyewa surefoot.me untuk melihat dari dekat cara terbaik untuk melakukan itu. Temuan menunjukkan penurunan yang signifikan dalam lalu lintas seluler di halaman keranjang. Selain itu, pengujian pengguna dengan Pengalaman Konversi menunjukkan bahwa pengguna seluler menggulir ke atas dan ke bawah dalam layar keranjang belanja, tidak mengetahui langkah selanjutnya. Setelah perusahaan membuat halaman khusus untuk membantu pengguna seluler, terjadi peningkatan 8% dalam kunjungan checkout dengan signifikansi statistik 95% dan peningkatan transaksi sebesar 3,4%.

Namun, sebelum membuat halaman keranjang terpisah untuk pengguna seluler, pertimbangkan untuk menjalankan beberapa pengujian A/B masing-masing mengenai satu aspek ramah seluler. Kemudian, sertakan karakteristik berkinerja terbaik di halaman.

Saran Menarik untuk Pengujian A/B yang Lebih Produktif

Keenam ide ini bukan satu-satunya pengujian A/B yang dapat Anda terapkan untuk keranjang e-niaga Anda. Namun, mereka dapat memfasilitasi proses Anda dan menyoroti hasil dari melakukan pengoptimalan keranjang e-niaga semacam ini secara efektif.