Pengujian A/B Untuk E-niaga: 4 Alasan Mengapa Anda Membutuhkannya

Karena pertumbuhan penjualan eCommerce yang cepat, penjualan online adalah strategi yang sangat baik untuk menciptakan bisnis yang menguntungkan. Untuk membantu Anda memulai, kami sarankan untuk membaca artikel tentang cara membangun toko online Anda oleh Hostinger. Ini akan menunjukkan kepada Anda enam langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat bisnis eCommerce yang sukses.

Namun, begitu Anda meluncurkan toko online, Anda harus menerapkan berbagai taktik untuk meningkatkan kinerja eCommerce. Salah satu opsi terbaik adalah menggunakan strategi pemasaran pengujian A/B . Ini memungkinkan Anda mengevaluasi kampanye dan bereksperimen dengan elemen kunci untuk melihat mana yang paling berhasil.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan model pengujian A/B secara lebih rinci, membagikan empat alasan mengapa ini bermanfaat, dan menunjukkan cara melakukannya untuk situs eCommerce Anda.

Apa itu Pengujian A/B?

Pengujian A/B, atau pengujian terpisah, adalah teknik pengoptimalan tingkat konversi (CRO) di mana Anda membandingkan dua versi variabel – seperti halaman web, halaman arahan, atau kampanye email. Misalnya, tampilkan versi A konten pemasaran Anda kepada setengah dari audiens Anda dan versi B ke yang lain.

Melakukan hal ini membantu Anda mengidentifikasi variasi mana yang berkinerja lebih baik, memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang efektif yang lebih sesuai dengan audiens target Anda.

Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan lalu lintas situs web, lakukan pengujian A/B menggunakan dua judul halaman web yang berbeda. Dari hasilnya, Anda dapat melihat versi mana yang menerima lebih banyak klik.

4 Alasan Mengapa Anda Membutuhkan Pengujian A/B untuk eCommerce

Karena pengujian A/B mengungkapkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, pengujian tersebut dapat membawa banyak manfaat bagi bisnis Anda.

Berikut adalah alasan utama menggunakan pengujian A/B, terutama untuk bisnis eCommerce.

1. Tingkatkan Tingkat Konversi

Melalui pengujian A/B, Anda dapat lebih memahami pengunjung situs, seperti jenis konten yang mereka nikmati atau gateway pembayaran yang mereka sukai. Menurut Invespcro, 60% perusahaan menganggap pengujian A/B sangat berharga untuk pengoptimalan konversi.

Melakukan pengujian A/B memungkinkan Anda menerapkan opsi terbaik yang menarik calon pelanggan. Akibatnya, ini dapat meningkatkan rasio klik-tayang (RKT) situs web Anda dan pada akhirnya mendorong rasio konversi yang lebih tinggi.

Misalnya, analisis apakah tombol ajakan bertindak (CTA) dengan ikon panah berkinerja lebih baik daripada tanpa itu. Ingatlah bahwa perubahan kecil dalam pengujian A/B dapat memberikan hasil yang signifikan.

2. Kurangi Rasio Pentalan

Rasio pentalan mencerminkan persentase pengunjung yang masuk dan meninggalkan situs Anda tanpa mengambil tindakan lebih lanjut. Ini adalah salah satu metrik terpenting untuk mengukur kinerja situs web.

Rasio pentalan yang tinggi berarti situs web Anda memiliki kinerja rendah, yang dapat disebabkan oleh apa saja, mulai dari navigasi yang buruk hingga desain yang tidak menarik, yang secara negatif memengaruhi waktu penelusuran dan konversi. Namun, menjalankan pengujian A/B dapat membantu Anda mengatasi masalah ini.

Misalnya, melalui analisis terstruktur dan hipotesis yang kuat, Userlutions berhasil mengurangi rasio pentalan situs mereka sebesar 31% menggunakan pengujian A/B.

3. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Memahami apa yang disukai pelanggan memungkinkan Anda membuat konten yang menarik melalui aset pemasaran, seperti postingan blog, video, dan halaman produk. Menggunakan pengujian A/B untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dapat berdampak positif terhadap keterlibatan secara keseluruhan.

Misalnya, Humana, penyedia asuransi kesehatan, menerima peningkatan 433% dalam rasio klik-tayang pada spanduk situs web hanya dengan mengubah gambar, tombol CTA, dan warna.

Jika Anda secara konsisten menguji berbagai versi dan elemen konten pemasaran Anda, Anda dapat membuat peningkatan bertahap pada konten Anda dari waktu ke waktu. Akibatnya, akan menjadi lebih mudah untuk membuat konten yang relevan untuk audiens target Anda.

4. Minimalkan Risiko

Pengujian A/B membantu Anda menghindari pengeluaran iklan yang tidak efisien dan mahal, meminimalkan risiko yang dapat mengganggu arus kas Anda. Ini memungkinkan Anda untuk bereksperimen dengan aman dengan kampanye baru di toko eCommerce Anda dan melihat bagaimana reaksi pelanggan terhadap perubahan tersebut.

Dengan begitu, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik untuk mengembangkan bisnis Anda berdasarkan data nyata. Seperti yang dikatakan Alex Birkett, mantan Manajer Pemasaran Pertumbuhan di HubSpot :

“Statistik bukanlah angka ajaib dari konversi atau 'Sukses!' biner! atau hal 'Kegagalan'. Ini adalah proses yang digunakan untuk membuat keputusan di bawah ketidakpastian dan untuk mengurangi risiko dengan mencoba mengurangi ketidakjelasan tentang apa hasil dari keputusan yang diberikan.”

Terlebih lagi, ada alat gratis seperti Google Optimize dan Google Analytics untuk membantu Anda melakukan pengujian A/B. Mereka memberikan laporan kinerja yang berharga tentang situs web eCommerce Anda sehingga Anda dapat menerapkan strategi pemasaran yang lebih baik.

Bagaimana Melakukan Pengujian A/B?

Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana pengujian A/B dapat membawa banyak keuntungan bagi bisnis Anda, inilah saatnya untuk mencobanya untuk situs eCommerce Anda sendiri dan membuat keputusan berdasarkan data.

Berikut adalah lima langkah sederhana untuk menjalankan pengujian A/B yang efektif.

1. Tentukan Tujuan

Sebelum melakukan tes, sangat penting untuk menetapkan tujuan yang jelas dengan mengidentifikasi apa yang ingin Anda tingkatkan. Kemudian, pilih metrik untuk melacak kesuksesan Anda dan menghindari tujuan yang tidak spesifik. Sebaiknya tetapkan tujuan SMART yang spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu.

Metode ini memberi Anda arah yang jelas dan cara yang terorganisir untuk mengukur hasil. Misalnya, alih-alih hanya meningkatkan basis pelanggan Anda, tujuan Anda adalah meningkatkan tingkat konversi sebesar 15% pada akhir tahun kalender.

2. Pilih Satu Variabel untuk Diuji

Setelah mengidentifikasi tujuan Anda, tentukan variabel apa yang ingin Anda uji dan bagaimana cara mengujinya. Berikut adalah beberapa variabel umum yang digunakan dalam pengujian split eCommerce:

• Tombol CTA – menguji penempatan tombol pada halaman. Anda juga dapat mengubah warna dan ukuran tombol dalam pengujian terpisah untuk mengidentifikasi mana yang berkinerja lebih baik.
• Deskripsi produk – coba gunakan kata-kata yang berbeda untuk menjelaskan fitur produk Anda dan manfaatnya. Deskripsi yang lebih baik akan mendorong lebih banyak klik dan konversi.
• Judul – gunakan salinan yang berbeda untuk menguji mana yang menarik lebih banyak pengunjung.
• Bukti sosial – sajikan testimonial pengguna di email pemasaran, halaman arahan, dan halaman web Anda untuk menentukan di mana mereka paling beresonansi dengan pelanggan potensial.
• Baris subjek – pertimbangkan untuk menguji baris subjek email dengan bereksperimen dengan emoji, pertanyaan, dan statistik.

Ingatlah untuk mencatat metrik kinerja variabel saat ini sebelum menerapkan perubahan. Ini akan membantu Anda mengevaluasi keefektifan variabel setelah pengujian A/B.

3. Buat Dua Variasi Variabel

Untuk menguji hipotesis Anda, Anda harus membuat dua variasi – kontrol dan penantang . Dalam pengujian terpisah, versi A berperan sebagai kontrol, sedangkan versi B adalah penantang – atau yang sedang diujicobakan.

Misalnya, jika Anda menguji desain halaman arahan, variasi A akan menjadi variasi dengan desain aslinya. Sebaliknya, variasi B akan menjadi halaman arahan dengan desain yang diubah.

Untuk menghindari kebingungan tentang elemen mana yang memengaruhi hasil, pastikan untuk menguji variabel satu per satu. Pengujian multivariat menyulitkan untuk menentukan perubahan pasti mana yang menghasilkan hasil yang menguntungkan.

4. Jalankan Tes A/B

Setelah Anda menyiapkan variasi dan mengidentifikasi satu variabel, sekarang saatnya untuk menjalankan pengujian A/B. Sajikan kedua versi secara bersamaan untuk membatasi faktor eksternal apa pun yang dapat memengaruhi hasil.

Selain itu, ingat tips ini untuk mengoptimalkan pengujian split Anda:

• Jangan membuat perubahan apa pun saat pengujian berjalan . Memberikan pengujian A/B cukup waktu untuk menghasilkan data yang mendalam tanpa mengganggu prosesnya sangat penting. Jika tidak, akan sulit untuk melihat apakah ada signifikansi statistik antara kedua variasi tersebut.
• Maksimalkan ukuran sampel . Pengujian dengan jumlah pengguna yang lebih besar akan mendorong hasil yang lebih andal dan mengurangi kemungkinan terjadinya angka secara kebetulan.
• Lakukan tes lebih dari satu kali . Ini meminimalkan kesalahan statistik dan memastikan bahwa hasil Anda akurat.

Jika Anda tidak yakin bagaimana menentukan kerangka waktu yang optimal untuk pengujian Anda, gunakan kalkulator durasi pengujian A/B, yang tersedia dengan alat seperti NotifyVisitors .

5. Analisis Hasil

Setelah data terkumpul, saatnya menganalisis hasilnya. Ini akan mengungkapkan berapa banyak tayangan yang diterima setiap varian dan memungkinkan Anda mempelajari metrik sasaran variabel yang diuji. Ini juga membantu Anda untuk memvalidasi hipotesis Anda.

Setelah mengetahui variasi mana yang menghasilkan lebih banyak konversi, terapkan perubahan di situs eCommerce Anda. Pastikan untuk melanjutkan pengujian A/B saat meluncurkan halaman web, kampanye, atau produk baru, untuk mendorong lebih banyak penjualan dan meningkatkan bisnis eCommerce Anda.

Kesimpulan

Pengujian A/B atau pengujian terpisah adalah salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Itu sebabnya banyak bisnis menggunakan metode ini untuk menetapkan strategi pemasaran yang efektif.

Berikut adalah empat alasan utama mengapa menggunakan pengujian terpisah bermanfaat untuk toko eCommerce:

1. Tingkatkan konversi – ini memungkinkan Anda mengidentifikasi elemen yang mendorong penjualan.
2. Minimalkan rasio pentalan – ini membantu Anda mengidentifikasi elemen yang dapat membuat pengunjung tetap terlibat.
3. Tingkatkan pengalaman pelanggan – ini membantu Anda membuat konten dan kampanye pemasaran email yang lebih baik untuk pelanggan.
4. Kurangi risiko – meminimalkan pengeluaran anggaran yang tidak perlu untuk kampanye iklan yang mahal.

Artikel ini juga membagikan cara melakukan pengujian A/B dalam lima langkah sederhana, mulai dari mengidentifikasi tujuan Anda hingga menganalisis hasilnya. Kami berharap wawasan ini membantu Anda menjalankan pengujian terpisah yang berhasil untuk toko online Anda.