5 Tes A/B untuk Dijalankan di Halaman Checkout untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi

Dalam survei tahunan yang dilakukan oleh e-tailing, 92% pengguna menempatkan pengujian A/B di tempat kedua sebagai salah satu alat terpenting untuk pengoptimalan tingkat konversi, di belakang analisis web.

Ini adalah prestasi yang menakjubkan, tetapi tes A/B benar-benar layak mendapat tempat dalam daftar. Bagi sebagian orang, mereka sama pentingnya dengan analisis web, jika tidak lebih penting.

Dalam e-niaga, ada beberapa halaman yang lebih penting daripada halaman checkout yang sebenarnya . Di situlah kebanyakan orang akhirnya memutuskan apakah mereka akan membeli produk Anda atau tidak. Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik dengan membawa mereka ke halaman checkout Anda. Tantangannya sekarang adalah membuat pelanggan menyelesaikan pembelian.

Lihatlah ASOS sebagai contoh. Pengoptimalan halaman checkout mereka telah membuat mereka memiliki setidaknya 50% lebih banyak konversi, dan pengabaian keranjang jauh lebih sedikit, menggunakan pengujian A/B serta alat analitik situs web lainnya.

Baymard Institute mengatakan bahwa hampir 70% pelanggan yang berhasil membuka halaman checkout akan meninggalkannya di beberapa titik. Kuncinya adalah mengurangi jumlah ini secara signifikan, atau setidaknya, sebanyak mungkin.

Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana pengujian A/B dapat meningkatkan rasio konversi Anda dan bagaimana Anda dapat menerapkan pengujian A/B untuk meningkatkan halaman pembayaran Anda .

Pengujian A/B Terbaik untuk Halaman Checkout dan Implikasinya

Untuk memahami pengujian A/B lebih baik dalam korelasinya dengan halaman checkout, sebaiknya lihat praktik dan contoh spesifik yang telah terbukti berhasil di masa lalu. Beberapa perusahaan telah melihat kesuksesan besar dengan beberapa pengujian A/B ini, dan tidak ada alasan mengapa Anda tidak harus mencobanya.

1. Mengizinkan Checkout Tamu vs. Memerlukan Keanggotaan

Biasanya, hal terbaik untuk dilakukan dengan situs e-commerce adalah mengizinkan pelanggan Anda untuk check out sebagai tamu, daripada memaksa mereka untuk membuat akun.

Satu versi pengujian harus menawarkan pembayaran tanpa memerlukan akun, dan versi lainnya harus mengharuskan pengguna memiliki akun sebelum menyelesaikan pembelian.

Ini adalah taktik yang digunakan ASOS untuk meningkatkan konversi mereka hampir 50%. Checkout tamu telah berhasil untuk mereka, dan mereka juga dapat bekerja untuk Anda. Namun, masih lebih baik untuk melakukan beberapa pengujian sebelum Anda menerapkan perubahan apa pun.

Pembayaran anggota sangat berguna bagi pelanggan yang sudah ada, karena mereka ingin keluar dengan cepat dan menyelesaikan pembelian hanya dengan beberapa klik atau ketukan sederhana.

Tapi bagaimana dengan pelanggan baru? Apakah mereka ingin melalui proses pendaftaran akun dengan Anda dan mengisi semua informasi sebelum mereka melakukan pembelian?

Lakukan tes A/B dan lihat sendiri hasilnya. Sebagian besar situs melihat hasil yang lebih baik jika mereka mengaktifkan pembayaran tamu.

2. Checkout Satu Halaman vs. Checkout Multi-Halaman

Apa cara terbaik untuk menampilkan checkout Anda? Sebagai checkout satu halaman, atau di beberapa halaman? Ini adalah pertanyaan penting untuk ditanyakan kepada diri sendiri saat menyiapkan checkout e-niaga. Anda bisa mendapatkan pemahaman yang baik tentang apa yang dipikirkan pengguna Anda dengan pengujian A/B yang menyeluruh.

Dalam satu pengujian, lakukan checkout Anda sebagai checkout satu halaman yang sederhana. Versi lain harus memiliki checkout sebagai checkout multi-halaman yang masih sederhana dan mudah diikuti. Anda akan melihat apa yang terbaik untuk kasus khusus Anda, karena tidak setiap halaman sama dalam hal ini.

Misalnya, Typeform menggunakan checkout multi-halaman dengan beberapa halaman sederhana yang terpusat selama checkout. Ini bisa menjadi taktik yang efektif untuk mengurangi waktu checkout, meskipun diletakkan di beberapa halaman.

Di sisi lain, sisi negatif dari taktik ini adalah dapat mematikan pengguna karena berada di banyak halaman. Anda dapat melihat apa yang paling cocok untuk Anda dengan pengujian A/B.

3. Menampilkan Lencana Keamanan Anda vs. Tidak Menampilkannya

Lencana dan segel keamanan dapat membuat situs Anda lebih tepercaya, dan Anda dapat menampilkannya di halaman checkout untuk mendapatkan lebih banyak kepercayaan dari pelanggan. Namun, metode ini tidak bekerja untuk semua orang; dalam beberapa kasus, ini memberikan kekacauan yang tidak perlu yang mencemari halaman checkout Anda dan membuatnya lebih membingungkan.

Namun, sebagian besar, menampilkan lencana ini dapat meningkatkan kepercayaan Anda secara signifikan, dan itu dapat menyebabkan peningkatan penjualan. 17% dari semua pembeli online menyatakan keprihatinan mereka saat berbelanja online dalam hal keamanan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk tampil lebih dapat dipercaya untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.

Baymard juga melakukan survei yang menguji segel keamanan mana yang membuat Anda tampil lebih dapat dipercaya. Pemenang tak terbantahkan adalah segel Norton, dengan lebih dari 35,6% dari semua suara.

Jadi lebih mungkin daripada segel ini dapat membantu Anda dalam hal pengoptimalan tingkat konversi di halaman checkout.

4. Pengujian A/B Ajakan Bertindak

Dengan pengujian ini, Anda menyelidiki tombol CTA apa yang berfungsi paling baik, dan di mana tombol tersebut ditempatkan untuk hasil terbaik. Untuk meningkatkan konversi, memiliki tombol CTA yang dirancang dengan baik sangat penting, seperti penempatannya. Anda dapat dengan mudah menguji keefektifannya di halaman checkout dengan pengujian A/B.

Tapi apa sebenarnya yang bisa Anda uji, dan perubahan apa yang bisa Anda buat di antara kedua versi tersebut? Beberapa faktornya antara lain:

• Warna CTA,
• Ikon,
• Posisi KTA,
• Ukuran CTA.

Ini mungkin tampak seperti perubahan yang sangat kecil, tetapi dapat membawa hasil besar dengannya.

Studi kasus Konversi ini menunjukkan bahwa antara lain, kami dapat berkontribusi pada peningkatan konversi hingga 26% pada halaman kesepakatan dengan bantuan CTA!

Jadi Anda dapat melihat mengapa Anda harus menguji tombol CTA Anda. Ini adalah salah satu strategi terpenting CRO.

5. Metode Pembayaran Pengujian A/B

Metode pembayaran yang Anda tawarkan di halaman checkout dapat memainkan peran penting dalam membangun dan meningkatkan permainan CRO Anda.

Hampir setiap situs di luar sana menawarkan transaksi kartu kredit dan debit, tetapi terkadang penting untuk tetap terdepan dalam persaingan dan menawarkan alat pembayaran yang tidak dimiliki orang lain. Misalnya, Anda dapat menggunakan transaksi cryptocurrency atau transaksi e-wallet yang tidak digunakan vendor lain, dan menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Dalam sebuah penelitian, 56% responden mengatakan bahwa berbagai pilihan pembayaran saat check-out dapat mendorong mereka untuk membeli di toko online.

Metode bebas risiko yang baik untuk mengetahui apakah itu membawa hasil adalah pengujian A/B. Anda dapat mencoba menawarkan 50% kepada pengguna Anda metode pembayaran biasa (kartu kredit/debit, PayPal), dan 50% lainnya kepada pengguna Anda metode pembayaran klasik Anda dengan beberapa tambahan (mata uang kripto, Apple Pay, Stripe).

Selain itu, menawarkan pembayaran melalui berbagai platform pembayaran lainnya juga terbukti bermanfaat. PayPal muncul dalam pikiran sebagai platform terbesar di luar sana, tetapi yang lain juga ikut bermain seperti Stripe atau Apple Pay. Terkadang, lebar opsi pembayaran itu penting, begitu pula kualitasnya.

Bagaimana Cara Mengatur Pengujian A/B?

Menyiapkan pengujian A/B membutuhkan banyak pemikiran tentang apa yang akan Anda sertakan dalam pengujian, dan berapa lama Anda akan melakukannya. Ada alat hebat di luar sana yang tersedia.

Pertama, Anda harus memutuskan halaman mana yang akan Anda uji. Jalankan semua analitik pada halaman dan ujilah.

• Kemudian, Anda harus membuat versi situs yang lebih baik. Anda dapat menggunakan salah satu metode yang kami bahas di sini.
• Berikutnya adalah pengujian itu sendiri. Tampilkan kedua versi ke berbagai pengguna untuk hasil terbaik.
• Terakhir adalah analisis hasil dan pemilihan versi terbaik.

Kesimpulan

Pengujian A/B adalah salah satu praktik terbaik untuk penggemar CRO. Jika Anda ingin meningkatkan konversi, meratakan rasio pentalan, dan mengoptimalkan halaman checkout untuk pengguna Anda, itu adalah suatu keharusan. Jangan lupa untuk menggunakan alat analitik lain juga, karena dapat memberi Anda hasil yang jauh lebih baik bila digunakan dalam kombinasi.