Perpesanan A2P vs P2P: Perbedaan, Manfaat & Kasus Penggunaan

Dengan prevalensi smartphone dan aplikasi seluler, perpesanan telah menjadi alat yang hebat untuk meningkatkan pemasaran dan keterlibatan pelanggan.

Ini mencakup dua bentuk berbeda: aplikasi-ke-orang (A2P) dan orang-ke-orang (P2P) . Yang pertama menggunakan pendekatan satu-ke-banyak, sedangkan yang kedua berfokus pada interaksi satu-ke-satu.

Apakah Anda seorang pemilik bisnis, komunikasi, atau profesional pemasaran, memanfaatkan pendekatan perpesanan dinamis ini penting. Artikel ini akan membahas perpesanan A2P vs P2P secara mendetail, menjelajahi manfaat, perbedaan, dan kasus penggunaannya.

Memahami perpesanan A2P

Sebelum Anda memilih model perpesanan aplikasi-ke-orang (A2P), mari kita lihat lebih dalam seluk-beluknya.

Apa itu perpesanan A2P?

A2P SMS, atau perpesanan aplikasi-ke-orang, mengacu pada pengiriman pesan yang ditargetkan ke individu menggunakan aplikasi atau penyedia layanan seluler atau berbasis web SMS. Misalnya, menggunakan TextMagic untuk perpesanan dapat dianggap sebagai komunikasi A2P.

Bisnis dengan basis pelanggan yang besar dapat menggunakan SMS A2P untuk pemasaran SMS massal. Itu juga bisa satu arah (ketika tidak ada tanggapan yang diperlukan) atau dua arah (untuk tujuan transaksional atau percakapan).

Selain itu, perpesanan teks A2P memiliki aplikasi yang signifikan dalam industri berikut:

• Perawatan Kesehatan : Industri perawatan kesehatan menggunakan perpesanan A2P untuk janji temu medis, pengingat pengobatan, pemberitahuan hasil tes, kampanye perawatan kesehatan, dan keterlibatan pasien.
• Perbankan dan keuangan : Bank dan lembaga keuangan menggunakan SMS A2P untuk mengirimkan peringatan debit dan kredit, teks OTP (kata sandi satu kali), laporan rekening, dan peringatan penipuan kepada pelanggan.
• E-niaga dan eceran : Bisnis menggunakan SMS A2P untuk konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, pembaruan pelacakan pengiriman, pengingat, dan kampanye pemasaran khusus.
• Perjalanan dan keramahtamahan : Agen perjalanan menggunakan komunikasi A2P untuk pemesanan penerbangan, reservasi kamar, dan pembaruan rencana perjalanan lainnya.
• Telekomunikasi : Perusahaan telekomunikasi menggunakan perpesanan A2P untuk pengingat pembayaran tagihan, pembaruan langganan, pemberitahuan layanan, dan promosi khusus lainnya.
• Pendidikan : Institusi pembelajaran menggunakan SMS A2P untuk pengumuman penting, pengingat biaya sekolah, jadwal kelas dan ujian, dan komunikasi keseluruhan dengan siswa, orang tua, dan staf.
• Media dan hiburan : Merek di sektor hiburan menggunakan SMS A2P untuk pemesanan tiket acara, promosi, pengingat, dan pembaruan.
• Logistik dan transportasi : Perusahaan logistik menggunakan perpesanan A2P untuk mengirim peringatan waktu nyata terkait status dan pengumuman pengiriman atau pengiriman.
• Layanan pemerintah dan publik : Instansi pemerintah menggunakan perpesanan A2P untuk mengirimkan pengingat pembayaran pajak, peringatan keselamatan publik, dan kampanye politik.
• Utilitas : Perusahaan utilitas—seperti penyedia listrik, air, dan gas—menggunakan model pesan teks A2P untuk mengirim pengingat pembayaran tagihan dan pembaruan operasi.

Berbagai cara untuk mengirim pesan A2P

Berikut adalah tiga jenis nomor atau ID pengirim yang tersedia untuk mengirim pesan A2P:

1. Dari nomor 10DLC

Anda dapat mengirim pesan dari aplikasi ke orang menggunakan kode panjang 10 digit standar, menawarkan pengiriman yang lebih tinggi dengan harga yang terjangkau. Untuk menggunakannya, Anda harus mendaftarkan nomor telepon 10 digit untuk bisnis Anda dengan otoritas yang sesuai melalui layanan pesan teks.

Penyedia layanan kemudian menyediakan alat yang diperlukan untuk mengirim, mengelola, dan melacak kampanye pesan A2P Anda.

2. Dari nomor bebas pulsa

TFN memungkinkan individu untuk menelepon atau mengirim SMS tanpa dikenakan biaya. Demikian pula, Anda dapat mengirim pesan A2P melalui nomor bebas pulsa yang mendukung teks.

Selain itu, nomor bebas pulsa hemat biaya dan nyaman, terutama untuk komunikasi dua arah. Pelanggan dapat memulai percakapan dengan mengirimkan pesan teks ke nomor bebas pulsa khusus Anda, dan Anda dapat menanggapi dengan balasan otomatis yang dipersonalisasi. Untuk memulai:

• Hubungi penyedia layanan yang menawarkan nomor bebas pulsa dan layanan pesan A2P.
• Pastikan layanan mereka sesuai dengan kebutuhan dan anggaran perpesanan Anda.
• Berikan dokumentasi bisnis yang diperlukan, lalu dapatkan dan konfigurasikan nomornya.
• Setelah itu, uji coba untuk memastikan semua konfigurasi utuh. Setelah puas, Anda dapat mengirim pesan A2P menggunakan nomor bebas pulsa.

3. Menggunakan kode pendek khusus

Kode pendek adalah angka lima atau enam digit yang memungkinkan bisnis memiliki pesan teks dua arah dengan pelanggan. Contohnya adalah meminta pelanggan untuk mengirim kata tertentu ke kode pendek untuk memilih masuk atau keluar dari layanan tertentu (“YA” ke 43721 atau “STOP” ke 56430).

Anda dapat memperoleh kode pendek eksklusif untuk bisnis Anda atau dibagikan di antara perusahaan serupa. Selain itu, shortcode cocok untuk kebutuhan perpesanan bervolume tinggi. Mereka juga nyaman bagi penerima untuk merespons saat bepergian, meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Memahami perpesanan P2P

Meskipun SMS massal otomatis sangat bagus, melibatkan kontak Anda satu per satu akan memupuk koneksi yang bermakna. Karenanya, model perpesanan P2P. Mari kita jelajahi lebih detail.

Apa itu perpesanan P2P?

Pesan P2P (orang-ke-orang atau peer-to-peer) mengacu pada pertukaran langsung pesan teks dan multimedia antar individu menggunakan berbagai teknologi komunikasi. Di sini, tidak diperlukan layanan perpesanan khusus atau otomatis untuk bertindak sebagai perantara, memfasilitasi pengiriman pesan.

Misalnya, seorang teman mengirim SMS ke teman atau seorang karyawan mengirim SMS ke yang lain. Selain itu, perpesanan peer-to-peer memiliki beberapa fitur yang menjadikannya pilihan ideal bagi siapa saja yang mencari interaktivitas dan kenyamanan. Mereka termasuk:

• Komunikasi langsung dan instan : Pesan P2P memungkinkan percakapan satu lawan satu, serupa dengan interaksi tatap muka, memastikan transmisi dan pengiriman pesan secara real-time.
• Indikator status pesan : Dalam perpesanan P2P, Anda dapat melihat kapan penerima telah melihat atau membaca pesan Anda.
• Diskusi grup : Perpesanan peer-to-peer memungkinkan Anda untuk mengajak banyak individu berpartisipasi dalam satu percakapan pada saat yang sama, memfasilitasi kolaborasi.
• Emotikon dan stiker : Anda dapat menggunakan emoji dan stiker untuk mengekspresikan emosi dan menyampaikan nada dan maksud pesan, yang biasanya tidak terlihat melalui teks saja.
• Komunikasi asinkron : Anda dapat menerima dan menanggapi pesan P2P sesuai keinginan Anda.
• Berbagi multimedia : Dengan perpesanan P2P, Anda dapat mengirim dan menerima foto, video, klip audio, dokumen, dan tautan di samping pesan teks Anda.Fitur ini memungkinkan komunikasi yang lebih kuat di luar teks biasa.
• Non-otomatis : Anda dapat mengirim teks P2P secara manual, satu per satu.Oleh karena itu, penerima tidak perlu ikut serta atau tidak menerima pesan Anda. Selain itu, P2P SMS berfungsi melalui konfigurasi perpesanan default di ponsel cerdas mana pun, dengan sedikit atau tanpa perlu integrasi atau penyiapan tambahan.

Keuntungan perpesanan P2P vs A2P

Berikut adalah beberapa keuntungan dan manfaat yang dapat Anda nikmati dari perpesanan peer-to-peer (P2P):

• Efektivitas biaya : Olahpesan P2P menghilangkan kebutuhan untuk membeli sistem perpesanan untuk mendistribusikan dan mengelola pesan teks.Anda tidak perlu membayar atau berlangganan layanan pesan teks SMS untuk berkomunikasi dengan orang lain.
• Privasi dan keamanan : Karena pesan dipertukarkan secara langsung antara dua pihak tertentu, otoritas pusat atau pihak ketiga tidak perlu membaca atau menyimpan konten pesan.Sebagian besar platform P2P juga menggunakan teknik enkripsi untuk memastikan keamanan end-to-end.
• Personalisasi : P2P SMS memungkinkan penyesuaian pesan, memungkinkan individu untuk membuat dan memformat pesan teks mereka sesuai dengan preferensi mereka.Anda dapat mengirim dan menerima teks yang dipersonalisasi dalam skala besar tanpa batasan dari penyedia layanan.
• Komunikasi waktu nyata : Pesan P2P memfasilitasi komunikasi instan, karena pesan dikirim secara waktu nyata, memungkinkan tanggapan segera.Ini membuatnya cocok untuk diskusi atau situasi yang sensitif terhadap waktu.
• Mengurangi latensi : Mengingat bahwa pesan P2P dikirim langsung ke pengguna secara real-time dan tidak memerlukan server pusat, ada sedikit atau tidak ada penundaan antara pengiriman dan penerimaan pesan.Ini menghasilkan pengalaman perpesanan teks yang lebih halus dan lebih responsif.

Perpesanan A2P vs. P2P: Perbedaan utama

Pesan A2P (aplikasi-ke-orang) dan P2P (orang-ke-orang) adalah dua bentuk pesan teks yang berbeda. Berikut adalah beberapa faktor pembeda utama di antara mereka:

• Asal pesan : Pesan A2P dibuat dan dikirim oleh aplikasi perpesanan atau sistem otomatis dan dikirim ke individu.Sebaliknya, pesan P2P berasal dari perangkat individu dan dikirim langsung ke orang lain tanpa ada pihak ketiga yang mencegat pesan tersebut.
• Saluran pengiriman : Pesan A2P dikirim melalui SMS, email, aplikasi seluler, dan chatbots.Mereka biasanya dikirim dalam jumlah besar ke sejumlah besar penerima secara bersamaan. Di sisi lain, pesan P2P terutama dikirimkan melalui SMS, aplikasi perpesanan instan, atau platform media sosial.
• Identifikasi pengirim : Pesan SMS P2P biasanya dikirim melalui 10 digit nomor ponsel atau nama pengguna seseorang.Namun, pesan A2P dikirim dari organisasi (profit atau nirlaba). ID pengirim dapat berupa kode singkat, 10DLC, atau nomor bebas pulsa.
• Pertimbangan peraturan dan persyaratan kepatuhan : Komunikasi A2P tunduk pada aturan dan persyaratan khusus dari penyedia layanan dan badan pengatur industri.Ini mungkin termasuk mendapatkan persetujuan penerima, kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data, dan kepatuhan terhadap peraturan perpesanan di tempat Anda.

  Perpesanan P2P, di sisi lain, kurang diatur karena melibatkan komunikasi pribadi langsung dengan individu. Meskipun demikian, ada aturan yang melarang pelecehan, konten ilegal, dan pesan yang tidak diinginkan yang harus Anda patuhi.

• Volume pesan : Pesan A2P memungkinkan pengiriman pesan volume tinggi ke orang yang berbeda di berbagai lokasi.Namun, SMS P2P melibatkan pesan bervolume rendah yang berfokus pada interaksi individu atau kelompok kecil.

Manfaat perpesanan A2P untuk bisnis

Di bawah ini adalah beberapa manfaat perpesanan A2P—bila digunakan dengan benar—untuk bisnis Anda:

• Keterlibatan dan komunikasi pelanggan yang ditingkatkan : Dengan perpesanan A2P, Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk menyegmentasikan daftar penerima Anda—berdasarkan usia, lokasi, dan jenis kelamin.Anda juga dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan pengalaman keseluruhan.
• Skalabilitas dan otomatisasi : SMS A2P memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak pelanggan secara bersamaan dengan sedikit atau tanpa kerumitan.Anda dapat mengotomatiskan kampanye pemasaran SMS Anda mulai dari pembuatan hingga pengiriman dan pelacakan. Ini meningkatkan skalabilitas sambil menghemat waktu dan sumber daya.
• Proses bisnis yang disederhanakan dan efisiensi : Memanfaatkan komunikasi A2P membantu menyederhanakan berbagai proses bisnis tanpa mengorbankan kualitas.Anda dapat mengotomatiskan permintaan dan pertanyaan pelanggan umum, meminimalkan risiko kesalahan dan biaya mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan.

Kasus penggunaan perpesanan A2P

Perpesanan aplikasi-ke-orang (A2P) memiliki berbagai kasus penggunaan di berbagai industri, termasuk perawatan kesehatan, keuangan, pendidikan, dan e-commerce. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda, terlepas dari industrinya:

• Otentikasi dan verifikasi dua faktor
• Pesan konfirmasi
• Pengingat
• Pemberitahuan pengiriman atau pengiriman
• Peringatan aktivitas mencurigakan
• Pemasaran dan promosi
• Penawaran produk atau layanan
• Notifikasi transaksi
• Dukungan pelanggan
• Pemberitahuan darurat
• Penjadwalan
• Survei dan umpan balik
• Pesan ucapan selamat

Manfaat perpesanan P2P untuk individu

Selain bisnis, individu juga memanfaatkan perpesanan P2P karena menyediakan hal-hal berikut:

• Komunikasi yang mulus dan instan dengan teman, keluarga, dan kontak : Pesan P2P memungkinkan individu untuk berinteraksi dengan teman dan keluarga mereka saat bepergian, dalam waktu nyata.Anda tidak perlu berkonsultasi dengan layanan perpesanan atau melalui formalitas apa pun sebelum dapat berkomunikasi dengan kontak Anda.
• Interaksi yang dipersonalisasi dan kemampuan berbagi media yang kaya : Pesan teks peer-to-peer memungkinkan individu untuk mengontrol setiap aspek pengalaman pesan teks mereka, termasuk biaya, kustomisasi antarmuka, dan manajemen kontak.Anda juga dapat menggunakan stiker dan emoji untuk mengekspresikan diri Anda dengan lebih baik dan berbagi gambar, video, pesan suara, dan dokumen berkualitas tinggi.
• Fitur privasi dan keamanan dari aplikasi perpesanan P2P yang populer : Aplikasi perpesanan P2P yang paling terkenal, seperti WhatsApp, menawarkan enkripsi end-to-end untuk semua pesan.Ini hanya memberi pengirim dan penerima akses ke konten percakapan. Selain itu, aplikasi ini memberi pengguna otonomi atas pengaturan privasi dan keamanan mereka. Misalnya, Anda dapat men-tweak info tampilan, kata sandi, dan detail lainnya kapan saja. Meskipun demikian, tingkat privasi dapat bervariasi di berbagai platform perpesanan.

Bagaimana memilih antara A2P dan P2P

Memilih antara perpesanan P2P dan A2P perlu mempertimbangkan beberapa faktor dan kasus penggunaannya. Faktor-faktor ini meliputi:

• Kecepatan
• Skalabilitas
• Kepatuhan terhadap peraturan perpesanan yang ditetapkan
• Otomatisasi
• Pengalaman pengguna dan dukungan pelanggan
• Personalisasi
• Harga
• Analitik
• Keamanan
• Kebutuhan pemasaran

Untuk skenario kasus terbaik, perpesanan A2P sangat bagus untuk pemberitahuan layanan, kampanye pemasaran, dan dukungan pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk mengirim pembaruan dan pengingat pengiriman, peringatan transaksi, dan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum.

Sebaliknya, perpesanan P2P cocok untuk komunikasi yang dipersonalisasi, diskusi grup, keterlibatan merek secara real-time, dan komunikasi offline. Selain itu, Anda dapat menggunakannya untuk menambahkan sentuhan pribadi pada layanan pelanggan Anda dengan tetap menjaga efektivitas biaya dan keamanan.

Bagaimana TextMagic dapat membantu

TextMagic adalah penyedia layanan perpesanan serbaguna dengan fitur canggih untuk bisnis di berbagai sektor. Apakah Anda seorang bisnis skala kecil, menengah, atau besar, TextMagic memiliki sesuatu untuk Anda. Di bawah ini adalah beberapa fitur yang dapat Anda nikmati:

• Layanan SMS massal untuk membantu Anda menjangkau pelanggan dalam skala besar di berbagai jaringan seluler dan negara.
• Fitur otomatisasi yang memungkinkan Anda merampingkan dan mempertahankan konsistensi di seluruh proses komunikasi Anda.
• Dukungan Analytics yang memungkinkan Anda melacak dan mengevaluasi kinerja SMS Anda berdasarkan metrik utama—tingkat pengiriman, pembukaan, dan konversi.
• Integrasi mulus yang memungkinkan Anda memiliki sistem pemasaran SMS dan manajemen pelanggan terpadu.
• Keamanan yang ditingkatkan untuk semua pesan, memastikan komunikasi Anda tetap pribadi dan rahasia.
• Opsi pembayaran yang aman dan fleksibel dengan jaminan uang kembali.

Selanjutnya, TextMagic mendukung perpesanan A2P, memungkinkan pengguna mengirim pesan otomatis dan personal. Ini juga menawarkan nomor ponsel virtual khusus di berbagai negara untuk SMS A2P untuk meningkatkan kehadiran lokal dan global Anda.

Kesimpulan

Perpesanan A2P dan P2P sangat penting dalam lanskap komunikasi digital saat ini. Mereka membentuk bagaimana bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan bagaimana individu berinteraksi satu sama lain. Namun, Anda harus mematuhi semua peraturan SMS industri dan umum untuk memaksimalkan manfaatnya.

Anda juga harus memahami bagaimana dan kapan menggunakan salah satu pendekatan pengiriman pesan. Dan jika Anda memerlukan bantuan untuk membangun strategi perpesanan teks yang akan sangat memengaruhi bisnis Anda, TextMagic siap membantu. Terhubung dengan kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami.