Tinjauan Setahun: Sorotan Pemasaran 2023

Spotify memunculkan salah satu kegilaan pemasaran akhir tahun terbesar – selesai!

Dari musik hingga pemasaran, kita tidak bisa berjalan tanpa merenungkan tahun lalu. Jadi inilah kami – dengan tren pemasaran paling menarik tahun ini versi kami dan bagaimana WebEngage berperan di dalamnya.

Pada awal tahun 2023, kata-kata seperti pemasaran yang berorientasi pada tujuan, omnichannel, penelusuran suara, keaslian konten, personalisasi, privasi, dan platform menjadi topik pembicaraan. Lalu, suatu hari, AI mengetuk pintu.

Tanpa basa-basi lagi, mari kita bahas.

1. Pengenalan AI Generatif

Dari pembuatan konten hingga kurasi konten, chatbot hingga personalisasi, dan analisis prediktif hingga segmentasi, AI hadir di mana-mana, membuat pemasar menginginkan lebih. 85% pemasar telah memperbarui keterampilan mereka karena AI, lapor status data pemasaran.

Merek menggunakan AI untuk membuat kalender konten, menulis blog, menyalin iklan, dan banyak lagi. Berikut adalah penjelasan rinci tentang Plum yang menggunakan AI untuk menulis blog dalam skala besar.

Teks yang dihasilkan AI, yang dicontohkan oleh alat seperti GPT-4, dan gambar yang dihasilkan AI, dipimpin oleh teknologi seperti DALL-E dan Midjourney, menghadirkan kreativitas zaman baru.

Kemudian, tentu saja, AI digunakan untuk pembuatan audio, proyek text-to-speech, analisis prediktif, segmentasi, penilaian prospek, dan manajemen kampanye secara keseluruhan.

2. Hiper-personalisasi

Sebuah studi McKinsey mengungkapkan bahwa 76% pengguna lebih cenderung membeli dari merek yang melakukan personalisasi. Tahun ini, merek menjadi heboh dengan personalisasi dari web ke seluler dan melalui komunikasi omnichannel.

Dengan adanya big data, pelanggan tidak ingin kembali ke rekomendasi umum yang tidak dipersonalisasi di semua titik kontak. Akibatnya, merek menghabiskan banyak uang untuk meningkatkan mesin mereka secara keseluruhan.

Secara kolektif, kelompok pemasaran menyimpulkan bahwa imbalan atas penyampaian hal ini akan meningkatkan loyalitas dan retensi mereka, mengurangi churn, meningkatkan keterlibatan, dan berkontribusi terhadap pertumbuhan secara keseluruhan.

Merek Perawatan Mulut Perfora Menyaksikan Lonjakan Konversi 8X Dengan Personalisasi

3. Privasi Konsumen

Orang mungkin bertanya-tanya bagaimana privasi dan personalisasi berjalan seiring. Bukan berarti pelanggan tidak melihat manfaat penggunaan data untuk menawarkan penawaran, penawaran, rekomendasi, dan solusi yang dipersonalisasi, namun berapa biayanya?

85% orang dewasa di dunia ingin berbuat lebih banyak untuk melindungi privasi online mereka. Gunakan datanya; jangan menyalahgunakan, menyesatkan, atau melanggar kepercayaan apa pun. Jangan menjual data atau berkolaborasi dengan vendor pihak ketiga yang tidak didaftarkan oleh pelanggan Anda.

Hampir semua organisasi terkemuka mengubah cara komunikasi untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan, memastikan data mereka aman. Komunikasi ini memungkinkan pelanggan untuk mendaftar email, push, SMS, atau aktivitas pemasaran apa pun tanpa khawatir.

Selain itu, badan pengatur juga menaruh perhatian pada cara pemasar menggunakan data mereka, sebagaimana dibuktikan oleh Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Digital (DPDP) di India, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Eropa, dan Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) di Amerika Serikat. Protokol kepatuhan seperti Service Organization Control Type 2 (SOC2) sudah diterapkan di seluruh organisasi.

4. Mengutamakan kehadiran sosial

Baik generasi milenial maupun GenZ terlalu sibuk untuk memilih jalur tradisional untuk mencari bantuan. Jadi merek Anda memiliki layanan obrolan, email, SMS, dan panggilan, tetapi ke mana sebagian besar keluhan ditujukan?

Media sosial, khususnya Twitter. Merek yang membayangi pengguna online dan tidak menawarkan solusi mengatasi masalah ini dengan berbagai cara. Jenis pemasaran ini mencakup memiliki tim ORM khusus di media sosial untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

5. Aplikasi dan alat berbasis VR

Kecuali Anda pernah hidup di bawah batu, Anda pasti tahu bahwa VR sedang mengambil alih dunia periklanan. AR dan VR disebut-sebut akan meningkatkan perekonomian dunia sebesar $1,5 triliun pada tahun 2030.

Banyak merek kini telah memulai proyek augmented reality mereka. Ikea baru-baru ini membangun ruang pamer VR, Sephora meluncurkan aplikasi Artis Virtual, dan Lenskart memungkinkan Anda memakai kacamata menggunakan AR. Salah satu yang viral adalah Maybelline, seperti terlihat pada gambar di bawah, menggunakan teknik CGI untuk menciptakan OOH yang artistik.

Pada tahun 2023, kami melihat adopsi teknologi AR dan VR yang layak oleh merek-merek di berbagai sektor untuk menarik perhatian pengguna dan kami tidak sabar untuk melihat apa yang akan terjadi pada tahun 2024.

6. Bekerja dengan para influencer

Pemasaran influencer belum mencapai puncak kurvanya. Tren yang meningkat pesat sekitar tahun 2020 masih menarik jutaan orang. Tahun ini, kami melihat peningkatan besar dalam adopsi influencer mikro dan nano (karena tingkat keterlibatan yang tinggi).

70% orang India percaya bahwa pemasaran influencer berdampak pada mereka – membuat merek semakin percaya diri dari hari ke hari.

Merek juga menjadi lebih berhati-hati dalam memilih, menghadapi tantangan yang disebabkan oleh demografi, tingkat keterlibatan, jangkauan, relevansi, aktivitas, nada suara, dan kepribadian secara keseluruhan.

7. Pemasaran berdasarkan pengalaman kembali populer

Pada tahun 1990-an, merek senang berinteraksi dengan audiens secara langsung, merekam reaksi, dan mempublikasikannya kepada publik. Tren ini terlihat di video, film, radio, dan iklan cetak. Dengan setiap merek yang masuk dalam antrean, merek tersebut telah mencapai puncaknya, namun tampaknya, merek tersebut kembali lagi.

Pada tahun 2023, merek mencoba pemasaran berdasarkan pengalaman dengan banyak cara. Berikut contoh terbaru dari Netflix India. Untuk meluncurkan film Archies, Netflix membeli papan reklame digital yang berubah setiap hari sesuai dengan jumlah hari tersisa hingga film tersebut ditayangkan.

Hasil? Ini menjadi hit besar di media sosial.

Pemasaran melalui lensa WebEngage

WebEngage telah mendukung banyak merek dalam upaya ini, mulai dari mengirimkan komunikasi tepat waktu hingga menyusun kampanye yang dipersonalisasi dan tepat sasaran.

Silakan lihat sekilas bersama kami.

Volume acara – 1,2 Triliun

Pada tahun 2023, WebEngage menyaksikan 1,2 Triliun acara yang mengejutkan di platformnya, yang menampilkan aktivitas dan keterlibatan pengguna yang luar biasa.

Pengguna Bulanan Terlibat – 1,2 Miliar

Dengan membuka lebih dari 800+ klien global untuk menjangkau pelanggan mereka tepat waktu melalui aplikasi dan web, WebEngage menjangkau volume besar sebesar 1,2 Miliar pengguna bulanan pada tahun 2023.

Platform ini menunjukkan jangkauan yang luas dan bijaksana dengan tingkat pengiriman yang mengesankan dengan menangani daya tarik dalam jumlah besar.

Industri tercakup – 15+

Mulai dari BFSI hingga teknologi kesehatan, D2C hingga e-commerce, perjalanan & perhotelan, dan telekomunikasi, pada tahun 2023, layanan ini menjangkau lebih dari 15 industri, menunjukkan keserbagunaan dan kemampuan beradaptasi di berbagai sektor.

Pesan dikirim setiap bulan- 42,8 Miliar

Setiap bulan, tim di WebEngage memfasilitasi pesan yang dikirim melalui sistem mereka ke volume yang sangat besar sebesar 42,8 miliar – setara dengan menyentuh seluruh populasi dunia sebanyak 5 kali.

Gila.

Total Volume Terkirim – 465 Miliar

Sebuah prestasi luar biasa dicapai dengan mengirimkan 465 miliar pesan hingga tahun 2023. Pesan-pesan ini mencakup dorongan sambutan hingga dorongan orientasi, dari penawaran hingga kesepakatan, yang menggarisbawahi peran integral platform dalam membentuk komunikasi merek.

Volume terkirim berdasarkan saluran

• App Push – WebEngage menghadirkan 236 Miliar notifikasi push aplikasi yang menunjukkan relevansi keterlibatan aplikasi seluler
• Web Push – Platform ini juga mengirimkan 198 Miliar web push, menyoroti semakin pentingnya komunikasi berbasis web
• Email – Bersama dengan semua mereknya, sebanyak 20,7 Miliar email dikirimkan pada tahun 2023, hal ini menekankan bahwa email masih menjadi salah satu alat komunikasi merek yang paling ampuh.

Angka konversi berdasarkan saluran

• Email – Dengan email, tingkat konversi yang luar biasa tercapai sebesar 13,17% , membuktikan efektivitas saluran
• Dalam Aplikasi – Pengungkit pemasaran lain yang menjanjikan, dorongan dalam aplikasi, menunjukkan konversi yang signifikan sebesar 10,14%, menjadikannya sebagai pendorong penting bagi tindakan pengguna dalam aplikasi.
• Personalisasi Web – Secara keseluruhan, ketika personalisasi mendominasi tahun ini, dengan WebEngage, upaya tersebut menghasilkan konversi sebesar 4,49% , yang menunjukkan keberhasilan pengalaman yang disesuaikan.

Baik Anda mengelola aplikasi atau pemilik produk situs web, WebEngage akan mendukung Anda dalam berbagai upaya pemasaran Anda. Dengan rangkaian otomatisasi pemasaran yang luas dan pengalaman yang solid di berbagai sektor, platform ini telah menjadi yang tercanggih dalam menjalankan kampanye pemasaran mutakhir.

Prediksi Kami untuk tahun 2024

Pada tahun 2024, lanskap pemasaran siap mengalami perubahan penting. Kami yakin bahwa AI akan menjadi lebih signifikan dibandingkan sekarang dan perlahan-lahan mulai memungkinkan kampanye yang disesuaikan secara real-time.

Selain itu, keberlanjutan, tanggung jawab sosial, dan tindakan untuk tujuan yang benar akan menjadi inisiatif strategis yang akan diandalkan oleh sebagian besar merek. Penonton saat ini sensitif, cepat menilai, dan membangun kesan. Merek harus waspada untuk mempertahankan suara merek yang kuat.

Konten video akan terus mendominasi. Namun, ini akan menjadi lebih pendek dari sebelumnya. Bersiaplah untuk memiliki format dan keterlibatan interaktif selama streaming.

Kebutuhan untuk mengotomatisasi konten akan meningkat lagi – dengan setiap platform media sosial menuntut gaya kontennya yang unik, penggunaan kembali konten, otomatisasi, dan diversifikasi akan menjadi kebutuhan saat ini. Di sinilah AI generatif akan berperan.

Secara keseluruhan, kami sebagai pemasar harus selalu waspada untuk melakukan hal-hal yang menarik setiap saat. Namun, Anda tidak harus melakukannya sendiri. Kami berspesialisasi dalam membantu pelanggan kami melewati tren yang berkembang seiring dengan perubahan preferensi dan naik turunnya sentimen. Jika Anda sedikit penasaran untuk melihat sekilas tentang kami, pesan demo gratis.

Oleh karena itu, kami ucapkan selamat tahun baru yang bahagia dan sejahtera.