Panduan Langkah demi Langkah untuk Mengimplementasikan RevOps

Jika Anda ingin mengoptimalkan operasi pendapatan organisasi, Anda tidak sendirian. RevOps, atau Revenue Operations, telah menjadi kata kunci di dunia bisnis belakangan ini. Namun, terlepas dari popularitasnya yang tiba-tiba, banyak orang masih tidak yakin apa artinya atau bagaimana menerapkan RevOps dengan sukses.

Memahami Dasar-dasar RevOps

RevOps adalah pendekatan holistik yang memadukan kesuksesan penjualan, pemasaran, dan pelanggan menjadi satu unit penghasil pendapatan. Anggap saja sebagai mesin yang mendorong pertumbuhan pendapatan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk merampingkan alur kerja, meningkatkan komunikasi antar departemen, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda dari atas ke bawah.

RevOps adalah konsep yang relatif baru yang telah mendapatkan daya tarik yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Ketika bisnis terus tumbuh dan berkembang, pendekatan siluman tradisional untuk penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan telah menjadi usang.

RevOps adalah masa depan pertumbuhan pendapatan, dan akan tetap ada.

Apa itu RevOps?

RevOps adalah pendekatan strategis yang menyelaraskan seluruh operasi penghasil pendapatan Anda. Ini melibatkan pencampuran tiga komponen penting: proses, orang, dan teknologi. Saat diterapkan dengan benar, komponen ini berkontribusi pada alur prospek, konversi, dan pendapatan yang lancar di seluruh organisasi.

RevOps bukan hanya tentang menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan Anda. Ini tentang menciptakan budaya kolaborasi dan akuntabilitas di seluruh organisasi. Ini tentang mendobrak silo dan bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama: pertumbuhan pendapatan.

Manfaat RevOps

Menerapkan RevOps memiliki banyak manfaat bagi seluruh organisasi. Pertama, ini menyederhanakan operasi pendapatan Anda, sehingga Anda dapat berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan keuntungan. Ini juga mendorong kolaborasi antar departemen dan membantu Anda melacak data dan metrik secara real-time, memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan informasi yang didukung oleh data.

RevOps juga membantu Anda mengidentifikasi area untuk peningkatan dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda. Dengan memahami kebutuhan dan masalah pelanggan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal yang mendorong loyalitas dan retensi pelanggan.

Komponen Utama RevOps

RevOps membutuhkan tiga komponen penting untuk bekerja secara kohesif: Orang, Proses, dan Teknologi. Ketiganya sangat penting untuk sukses di pasar yang kompetitif saat ini.

Orang: Mempekerjakan orang yang tepat dan menempatkan mereka pada peran yang tepat adalah bagian penting dari penerapan Operasi Pendapatan yang efektif. Idealnya, tim RevOps harus terdiri dari pakar lintas fungsi yang memahami interaksi antara penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan.

Memiliki orang yang tepat di tempat hanyalah langkah pertama. Penting juga untuk menumbuhkan budaya kolaborasi dan akuntabilitas. Ini berarti menciptakan visi dan tujuan bersama, memberikan pelatihan dan pengembangan berkelanjutan, dan mendorong kerja tim dan kinerja.

Proses: Menentukan dan menstandarkan proses dan alur kerja di seluruh penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan. Menstandarkan alur kerja dan mengurangi friksi dalam proses tidak hanya membuat transisi menjadi lancar tetapi juga meningkatkan kolaborasi dan memungkinkan tim untuk menangani tugas dengan lebih efektif.

Proses harus dirancang dengan mempertimbangkan pelanggan. Ini berarti menciptakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang berfokus pada penyampaian nilai di setiap titik kontak. Ini juga berarti terus meninjau dan menyempurnakan proses Anda untuk memastikannya dioptimalkan untuk efisiensi dan efektivitas maksimum.

Teknologi: Menemukan alat dan sistem yang tepat untuk mendukung strategi RevOps Anda sangatlah penting. Menerapkan tumpukan teknologi yang kuat akan merampingkan proses lintas departemen, mengotomatiskan tugas, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan mendorong pertumbuhan pendapatan melalui analitik data.

Teknologi harus dilihat sebagai pengaktif RevOps, bukan solusinya. Penting untuk memilih teknologi yang selaras dengan tujuan dan proses bisnis Anda. Ini berarti mengevaluasi tumpukan teknologi Anda saat ini, mengidentifikasi celah, dan memilih alat yang terintegrasi sempurna dengan sistem Anda yang ada.

Kesimpulannya, RevOps adalah masa depan pertumbuhan pendapatan. Dengan menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan, Anda dapat menciptakan budaya kolaborasi dan akuntabilitas yang mendorong pertumbuhan pendapatan dan kepuasan pelanggan. Dengan orang, proses, dan teknologi yang tepat, Anda dapat mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan mencapai sasaran pendapatan Anda.

Membangun Tim RevOps

Revenue Operations (RevOps) adalah bidang yang berkembang pesat yang membantu bisnis mengoptimalkan potensi pendapatan mereka dengan menyelaraskan dan mengoptimalkan proses penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan. Membangun tim RevOps yang sukses memerlukan identifikasi peran yang tepat, perekrutan dan orientasi talenta RevOps, serta membina kolaborasi dan komunikasi.

Mengidentifikasi Peran yang Tepat

Mengidentifikasi peran yang tepat adalah langkah pertama untuk membangun tim RevOps yang sukses. Carilah orang yang memahami proses dan interaksi antara penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan. Seseorang yang memiliki pengalaman dalam peran menghasilkan pendapatan serupa akan ideal.

Misalnya, Manajer Operasi Pendapatan harus memahami perjalanan pelanggan yang lebih luas, cara mengukur hasil pelanggan, dan cara memasukkan umpan balik untuk meningkatkan operasi bisnis. Mereka juga harus terampil dalam meramalkan penjualan dan menganalisis data pelanggan untuk membantu mendorong keputusan bisnis. Selain itu, tim RevOps yang sukses harus menyertakan peran seperti Manajer Operasi Penjualan, Manajer Operasi Pemasaran, dan Manajer Operasi Keberhasilan Pelanggan.

Mempekerjakan dan Mengaktifkan Bakat RevOps

Mempekerjakan dan mengaktifkan talenta RevOps adalah bagian penting dalam menerapkan strategi operasi pendapatan yang sukses. Luangkan waktu Anda saat merekrut talenta dan pastikan mereka memiliki pendekatan lintas fungsi dan dapat bekerja secara kohesif di seluruh departemen. Pelatihan dan pengembangan juga penting untuk merekrut karyawan baru.

Ciptakan lingkungan belajar di mana karyawan baru dapat mengakses informasi dan sumber daya yang diperlukan untuk memahami kompleksitas dan interaksi antara berbagai departemen dan peran. Berikan bimbingan dan umpan balik yang memadai untuk memastikan mereka memahami bagaimana menyeimbangkan kepentingan yang bersaing di dalam departemen. Selain itu, pertimbangkan untuk menerapkan program bimbingan di mana karyawan baru dapat bekerja dengan profesional RevOps yang berpengalaman untuk mempelajari seluk-beluknya dan mendapatkan wawasan yang berharga.

Menjalin Kerjasama dan Komunikasi

Membina kolaborasi dan komunikasi sangat penting untuk keberhasilan strategi RevOps secara keseluruhan. Pertimbangkan untuk menerapkan alat dan sistem komunikasi, seperti Slack, untuk menciptakan ruang virtual bagi tim operasi yang berbeda untuk berkolaborasi. Selain itu, pertimbangkan untuk mendedikasikan ruang bersama untuk menampung tim lintas fungsi guna memudahkan komunikasi dan menumbuhkan suasana budaya tim yang terbuka.

Rapat tim reguler dan check-in juga penting untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama dan bekerja menuju tujuan yang sama. Dorong komunikasi terbuka dan umpan balik untuk memastikan suara semua orang didengar dan gagasan dipertimbangkan. Selain itu, pertimbangkan untuk menerapkan sistem manajemen kinerja yang selaras dengan tujuan dan sasaran perusahaan secara keseluruhan.

Kesimpulannya, membangun tim RevOps yang sukses memerlukan identifikasi peran yang tepat, perekrutan dan orientasi talenta RevOps, serta membina kolaborasi dan komunikasi. Dengan berinvestasi di area ini, bisnis dapat mengoptimalkan potensi pendapatan mereka dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Bekerja dengan Badan RevOps

Anda dapat mengirimkan Rev Ops secara internal (dan pada akhirnya Anda harus melakukannya!) tetapi ada banyak pekerjaan untuk membuatnya bekerja.

Tantangan membangun tim RevOps

1. Biaya - Biaya membangun tim Rev Ops berarti harus segera memenuhi tuntutan gaji yang besar tanpa pengembalian yang jelas.
   
   
2. Waktu - Waktu yang Anda perlukan untuk melihat nilai dari Rev Ops diperpanjang karena Anda juga melakukan orientasi dan pelatihan
   
   
3. Skala - Anda tidak dapat mengetahui apakah tim yang Anda rekrut memiliki keahlian teknis dan landasan untuk bekerja dalam jangka panjang, tetapi begitu Anda terikat dengan mereka.

Mengapa bekerja dengan agen RevOps

1. Biaya - Dengan agensi, biaya dikendalikan dan direncanakan oleh Anda selama diperlukan.
   
   
2. Waktu - Waktu yang lebih cepat untuk dihargai karena agensi dilatih dalam disiplin dan memiliki keahlian teknis yang mendalam dalam industri yang relevan. Ini berarti lebih sedikit waktu ramp.
   
   
3. Skala - Agensi memiliki pengalaman kasus penggunaan yang lebih luas dari area dan proses yang relevan didokumentasikan dan diserahkan kepada klien di akhir perikatan.

Menyelaraskan Penjualan, Pemasaran, dan Kesuksesan Pelanggan

Menetapkan Tujuan dan Sasaran Bersama

Menetapkan tujuan dan sasaran bersama antara penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan adalah langkah penting untuk menyelaraskan ketiga departemen. Misalnya, pemasaran dapat berfokus pada perolehan prospek, sedangkan prioritas penjualan menjadi pengelolaan prospek dan konversi. Tim sukses Pelanggan dapat fokus pada pengoptimalan pengalaman pelanggan dan memastikan mereka memiliki pengalaman yang seimbang dan luar biasa dengan produk atau layanan.

Tujuan dan sasaran bersama juga memastikan bahwa ketiga departemen bekerja menuju tujuan bersama, yang dapat membantu mengurangi konflik dan kesalahpahaman. Dengan bekerja bersama, departemen dapat menciptakan strategi yang lebih komprehensif yang membahas seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari perolehan prospek hingga dukungan pascapenjualan.

Merampingkan Proses dan Alur Kerja

Merampingkan proses dan alur kerja di setiap departemen penghasil pendapatan adalah bagian penting dalam menyelaraskan kesuksesan penjualan, pemasaran, dan pelanggan. Proses ini dapat dicapai melalui dokumentasi ekstensif alur kerja melalui diagram, alur kerja, atau prosedur operasi standar (SOP).

Mendokumentasikan alur kerja juga membantu mengidentifikasi kemacetan atau ketidakefisienan dalam proses, memungkinkan identifikasi dan penyelesaian yang cepat. Dokumentasi ini juga membantu dalam melatih karyawan baru dan melatih karyawan yang sudah ada, memastikan bahwa setiap orang berada di halaman yang sama dan memahami alur proses.

Merampingkan proses dan alur kerja juga memungkinkan komunikasi yang lebih efektif antar departemen. Dengan pemahaman yang jelas tentang peran masing-masing departemen dalam proses tersebut, akan lebih mudah untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan setiap masalah yang muncul.

Menerapkan Alat Kolaborasi Lintas Fungsi

Menerapkan alat kolaborasi lintas fungsi untuk menampung data dan meningkatkan kolaborasi antar departemen adalah bagian penting dalam menyelaraskan kesuksesan penjualan, pemasaran, dan pelanggan. Alat seperti Hubspot atau Salesforce menawarkan ruang bagi perusahaan untuk menampung data pelanggan yang relevan, catatan tentang interaksi prospek, dan strategi pemasaran yang relevan.

Alat-alat ini juga memungkinkan komunikasi yang lebih efektif antar departemen. Misalnya, penjualan dapat memberikan umpan balik kepada pemasaran tentang kualitas prospek yang dihasilkan, memungkinkan pemasaran untuk menyesuaikan strateginya. Kesuksesan pelanggan juga dapat memberikan umpan balik kepada penjualan dan pemasaran tentang titik-titik nyeri pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan, memungkinkan pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan.

Secara keseluruhan, menyelaraskan kesuksesan penjualan, pemasaran, dan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun yang ingin meningkatkan upaya menghasilkan pendapatan mereka. Dengan menetapkan tujuan dan sasaran bersama, menyederhanakan proses dan alur kerja, serta menerapkan alat kolaborasi lintas fungsi, bisnis dapat menciptakan tim penghasil pendapatan yang lebih efisien dan efektif yang memberikan hasil.

Membangun Stack Teknologi RevOps

RevOps, atau Operasi Pendapatan, adalah metodologi yang menyelaraskan tiga departemen penghasil pendapatan utama bisnis - Penjualan, Pemasaran, dan Kesuksesan Pelanggan - untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan hasil pelanggan.

Salah satu komponen penting dalam menerapkan strategi RevOps yang sukses adalah membangun tumpukan teknologi yang kuat. Dengan demikian, tim memiliki akses ke alat dan data yang diperlukan di ujung jari mereka, mendorong efisiensi dan mengoptimalkan pengelolaan sumber daya.

Mengevaluasi dan Memilih Alat

Saat mengevaluasi dan memilih alat untuk tumpukan teknologi Anda, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan setiap departemen. Platform otomasi penjualan dan pemasaran membantu mengotomatiskan tugas berulang, membebaskan waktu untuk pekerjaan yang lebih strategis. Platform ini dapat merampingkan pembuatan prospek, pemeliharaan prospek, dan proses keterlibatan pelanggan, memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk fokus membangun hubungan dan menutup transaksi.

Platform manajemen prospek dan pengasuhan memainkan peran penting dalam memprioritaskan prospek dan memastikan mereka menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan menerapkan alat ini, bisnis dapat melacak dan menilai prospek secara efektif, memungkinkan tim penjualan untuk memprioritaskan upaya mereka pada prospek berkualitas tinggi yang lebih cenderung berkonversi. Selain itu, platform ini dapat mengotomatiskan komunikasi yang dipersonalisasi dan memelihara prospek melalui kampanye bertarget, sehingga meningkatkan peluang konversi.

Platform intelijen pendapatan adalah komponen penting lainnya dari tumpukan teknologi yang kuat. Platform ini memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan pola pembelian. Dengan memanfaatkan analitik lanjutan dan wawasan berbasis data, bisnis dapat mengidentifikasi tren, membuat keputusan berdasarkan informasi, dan mengoptimalkan strategi menghasilkan pendapatan mereka. Platform intelijen pendapatan juga dapat membantu mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell, sehingga mendorong pertumbuhan pendapatan tambahan.

Mengintegrasikan Sistem untuk Aliran Data yang Mulus

Mengintegrasikan sistem untuk aliran data yang mulus adalah komponen penting dalam membangun tumpukan teknologi yang efisien. Sangat penting untuk memastikan bahwa sistem ini berkolaborasi secara konsisten, aman, dan datanya ringkas dan terperinci untuk pengambilan keputusan yang mulus.

Pastikan bahwa tim Analitik dan Ilmu Data berhubungan erat dengan tim penghasil pendapatan dan berfungsi secara efektif dalam menganalisis data, menarik wawasan, dan memprediksi peluang pertumbuhan bisnis di masa depan. Dengan demikian, bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang mendorong pendapatan dan meningkatkan hasil pelanggan.

Memastikan Akurasi dan Konsistensi Data

Data yang akurat dan konsisten sangat penting untuk menyelaraskan tiga departemen penghasil pendapatan secara akurat. Dengan menggabungkan kumpulan data pelanggan dari penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan, bisnis dapat memperoleh perspektif menyeluruh tentang perjalanan pelanggan, titik kesulitan yang dihadapi, dan mengembangkan strategi untuk memperbaiki situasi secara terus-menerus.

Memastikan akurasi dan konsistensi data memerlukan fokus pada tata kelola data dan kualitas data. Ini termasuk menerapkan aturan validasi data, memastikan data dimasukkan secara konsisten, dan secara teratur mengaudit data untuk kesalahan atau ketidakkonsistenan. Dengan demikian, bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang akurat.

Kesimpulannya, menerapkan strategi RevOps yang sukses memerlukan kombinasi orang, proses, dan teknologi untuk menyelaraskan departemen penghasil pendapatan. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, bisnis dapat menciptakan unit yang merampingkan, menghasilkan pendapatan, berfokus pada hasil pelanggan dan pertumbuhan bisnis.