Panduan Membangun Jaringan Rujukan untuk UKM Anda

Setiap bisnis, besar atau kecil, membutuhkan masuknya pelanggan baru secara terus-menerus . Membangun kepercayaan , serta membangun hubungan , sangat penting untuk membangun kesadaran merek dan otoritas agar bisnis Anda selalu diingat dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Namun, sebagian besar usaha kecil dan menengah tidak mampu melakukan kampanye iklan yang mahal untuk menarik klien potensial . Bukankah akan lebih bagus jika ada cara untuk mengidentifikasi klien ideal Anda dan mengembangkan basis klien Anda tanpa menghabiskan anggaran pemasaran Anda?

Itulah tepatnya jaringan rujukan yang membantu Anda mencapainya.

Jaringan rujukan yang kuat membantu mengisi jalur penjualan Anda dengan prospek berkualitas tinggi di pasar sasaran Anda yang tertarik untuk membeli dari Anda. Ini juga dapat membantu Anda menutup penjualan lebih cepat dan membangun basis pelanggan setia.

Pada postingan kali ini, kita akan membahas cara efektif membangun jaringan referral untuk bisnis Anda. Namun pertama-tama mari kita lihat lebih dekat bagaimana rujukan berdampak pada pertumbuhan bisnis .

Apa manfaat dari jaringan rujukan yang kuat?

Pembeli masa kini dimanjakan dengan banyak pilihan ketika harus mengambil keputusan pembelian. Jaringan rujukan khusus dapat membantu Anda menonjol di pasar yang didorong oleh pembeli.

Contoh kasusnya— 89 persen pembeli memercayai rekomendasi pribadi dan testimoni dari orang yang mereka kenal. Hal ini menjadikan rekomendasi dari mulut ke mulut sebagai saluran periklanan paling tepercaya, bahkan melebihi iklan media sosial dan iklan TV.

Selain itu, survei tahun 2021 menemukan bahwa 55 persen konsumen menemukan produk baru dari mulut ke mulut pada tahun sebelumnya. Dan 40 persen benar-benar membeli suatu produk setelah menemukannya.

Angka-angka ini memperjelas satu hal—pembeli lebih cenderung memercayai suatu merek dan membeli dari merek tersebut jika merek tersebut direkomendasikan oleh seseorang yang mereka kenal. Itulah yang menjadikan jaringan rujukan sebagai tambang emas pemasaran.

Selain membangun kredibilitas dan kepercayaan, rujukan dari mulut ke mulut menawarkan laba atas investasi (ROI) yang tinggi. Itu karena Anda tidak perlu mengeluarkan biaya untuk saluran pemasaran yang mahal, seperti iklan berbayar dan kolaborasi influencer. Anda hanya perlu memberi insentif kepada pelanggan Anda saat ini untuk mendatangkan referensi.

Selain itu, strategi pemasaran rujukan yang terdefinisi dengan baik dapat berubah menjadi sarana mandiri untuk akuisisi pelanggan. Selama Anda membina pendukung Anda yang paling berharga, mereka akan terus menarik lebih banyak klien potensial ke bisnis Anda.

Berbagai jenis jaringan rujukan

Tujuan dari jaringan rujukan adalah mendatangkan klien baru dengan mendorong klien , karyawan, vendor, dan mitra Anda saat ini untuk menyebarkan berita. Anda dapat memilih dari jenis jaringan rujukan berikut :

• Jaringan rujukan pelanggan: Klien Anda saat ini mendaftar untuk merekomendasikan merek dan produk atau layanan Anda kepada kontak mereka.
• Jaringan rujukan karyawan: Anda mendorong karyawan Anda untuk berbagi merek Anda dengan teman, keluarga, dan kontak lainnya.
• Jaringanmitra rujukan :Pelanggan lama, profesional industri, atau bisnis lain menandatangani kontrak resmi yang setuju untuk merujuk pelanggan baru kepada Anda.
• Jaringan rujukan silang: Anda membangun kemitraan formal dengan bisnis pelengkap yang menargetkan segmen pasar serupa, setuju untuk merujuk klien satu sama lain. Ini juga dikenal sebagai jaringan rujukan timbal balik .

Sangat penting untuk menilai target audiens dan niche Anda serta memilih jenis jaringan rujukan yang paling sesuai . Anda juga dapat menggunakan kombinasi jaringan rujukan yang berbeda untuk memaksimalkan manfaat.

Bagaimana membangun jaringan rujukanyang kuat

Referensi berkualitas tinggi memberikan beberapa manfaat, termasuk biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah dan loyalitas merek yang lebih baik. Namun Anda tidak sabar menunggu pelanggan, karyawan, dan bisnis lain mengirimkan referensi kepada Anda. Sebaliknya, Anda memerlukan strategi konkrit untuk membangun jaringan Anda.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara mendapatkan referensi dan mengembangkan bisnis Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Masalahnya—jika pelanggan menemui beberapa kesulitan saat membeli dari Anda, mereka tidak akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Di sisi lain, layanan pelanggan yang sangat baik telah mendorong 82 persen konsumen untuk merekomendasikan suatu bisnis.

Jadi, jika Anda ingin membangun jaringan rujukan yang sukses , pengalaman pelanggan yang lancar tidak dapat dinegosiasikan. Solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat membantu Anda memfasilitasi interaksi yang lancar dengan pelanggan lama dan calon pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Misalnya, Bertindak! CRM memungkinkan perwakilan penjualan dan eksekutif dukungan pelanggan mengakses profil klien terperinci dalam beberapa klik. Anda juga dapat mengonfigurasi alur kerja pemeliharaan prospek untuk menindaklanjuti klien potensial secara otomatis.

Selain itu, Anda dapat mempersonalisasi alur kerja berdasarkan interaksi prospek sebelumnya, riwayat pembelian, dan aktivitas email. Semua fitur ini berguna untuk menghilangkan titik-titik gesekan dari perjalanan pembeli.

Tawarkan insentifyang menarik

Biasanya, Anda harus menawarkan semacam insentif sebagai imbalan atas rujukan yang berhasil . Anda dapat memotivasi pelanggan dengan insentif seperti diskon, cashback, poin reward, dan hadiah gratis. Di sisi lain, peluang pengembangan profesional dan kartu hadiah perusahaan berfungsi lebih baik untuk jaringan rujukan karyawan .

Anda dapat menjadikan segalanya lebih menarik dengan menawarkan hadiah pengalaman yang dipersonalisasi, seperti tiket konser band favoritnya atau menginap di resor pilihannya secara menyeluruh. Cadangan ini jika pendapatan yang dihasilkan dari rujukan akan sangat besar.

Sebarkan beritanya

Jika Anda ingin menjadikan jaringan rujukan sebagai bagian formal dari strategi akuisisi pelanggan Anda, Anda harus memberi tahu orang-orang tentang program rujukan Anda . Misalnya, beberapa hari setelah Anda menutup penjualan, Anda dapat mengirimkan email terima kasih kepada pelanggan yang memberi tahu mereka tentang program rujukan . Platform seperti Act! dapat membantu mengotomatiskan proses ini.

Demikian pula, jika Anda ingin membangun jaringan lintas rujukan , ada baiknya Anda menghadiri acara jejaring khusus industri . Terhubung dengan bisnis dan profesional non-pesaing yang menargetkan segmen pasar yang sama (atau serupa) untuk memanfaatkan peluang kemitraan.

Anda juga dapat mempromosikan program rujukan di platform lain, termasuk situs web perusahaan dan profil media sosial Anda .

Permudah rujukan

Merekomendasikan merek Anda kepada orang lain haruslah mudah. Jika tidak, insentif yang paling menggiurkan pun akan gagal menghasilkan referensi.

Teknik paling sederhana adalah dengan memberikan tautan atau kode rujukan unik kepada pelanggan dan mitra. Yang harus mereka lakukan hanyalah membagikannya kepada kontak mereka melalui pesan, email, atau media sosial . Selain memudahkan untuk merekomendasikan merek Anda, teknik ini membantu melacak rujukan yang berhasil .

Kembangkan pendukung yang loyal

Beberapa klien, karyawan, atau bisnis mitra akan mendorong lebih banyak rujukan dibandingkan yang lain. Merupakan ide bagus untuk mengidentifikasi para pendukung merek bernilai tinggi ini dan memberi mereka insentif yang lebih baik . Ini mungkin hanya dorongan yang mereka perlukan untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada lebih banyak orang.

Cara mudah untuk menemukan pendukung setia adalah dengan melacak sumber rujukan . Platform CRM seperti Act! yang terintegrasi dengan alat pihak ketiga sangat berguna di sini. Ini menangkap informasi klien dari berbagai saluran akuisisi, membantu Anda mengidentifikasi mitra rujukan bernilai tinggi .

Ukur dan tingkatkan

Merekomendasikan produk dan jasa Anda kepada pembeli yang berminat hanyalah salah satu bagian dari pemasaran rujukan . Anda juga harus memastikan bahwa prospek ini berubah menjadi pelanggan setia yang mendorong lebih banyak rujukan.

Hal ini menekankan pentingnya menggunakan CRM untuk melacak jalur penjualan Anda dan mengidentifikasi rujukan yang berhasil . Ini akan membantu Anda memahami apakah strategi rujukan Anda mengarah ke arah yang benar dan menemukan cara untuk memperbaikinya.

Referensi meroket dengan perangkat lunak CRM yang penuh fitur

Jaringan rujukan yang kuat berpotensi menghasilkan prospek yang berkualitas serta membangun loyalitas dan kepercayaan merek. Ini adalah cara luar biasa untuk memetakan pertumbuhan bisnis Anda dengan upaya pemasaran dan anggaran minimal.

Anda dapat memanfaatkan klien, karyawan, dan mitra rujukan pihak ketiga yang ada untuk membangun jaringan Anda. Pastikan Anda mempromosikan program rujukan Anda dan menawarkan insentif yang tepat untuk memaksimalkan rekomendasi dari mulut ke mulut .

Untuk memastikan Anda menjalankan program rujukan dengan baik, dapatkan CRM yang dapat membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik dan mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi. Bertindak! CRM memenuhi semua kebutuhan ini dan bahkan menawarkan otomatisasi terintegrasi dan kemampuan pelacakan aktivitas pelanggan. Mendaftarlah untuk uji coba gratis untuk melihatnya beraksi.