Panduan Lengkap Untuk Analisis Web | Dengan Contoh Kehidupan Nyata

Perkenalan

Jika Anda ingin memulai atau memperluas bisnis online Anda, memahami analitik web dapat menjadi alat yang berharga.

Anda dapat belajar banyak tentang pengunjung situs web Anda dari analisis web, termasuk bagaimana mereka menghabiskan waktu di situs web Anda dan apa preferensi mereka. Dengan melacak metrik seperti kunjungan halaman, pengunjung unik, rasio pentalan, dan rasio konversi, Anda dapat mengoptimalkan desain situs web, strategi konten, dan upaya pemasaran.

Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi metrik utama dan alat analisis web dan menunjukkan cara menggunakannya secara efektif. Kita juga akan menjelajahi contoh bisnis dunia nyata yang menggunakan analisis web untuk memecahkan masalah bisnis dan mendorong pertumbuhan.

Baik Anda pemilik bisnis pemula atau ingin meningkatkan bisnis online Anda, panduan ini membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang analisis web. Mari selami.

Apa itu analisis web, dan mengapa itu penting?

Analitik web melibatkan pengumpulan, pemeriksaan, analisis, dan menampilkan informasi tentang pengunjung situs web dan perilaku mereka. Ini membantu pemilik situs web memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web mereka dan apa yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Misalkan Anda memiliki situs web yang menjual lilin beraroma. Dengan menggunakan analitik web, Anda dapat mempelajari hal-hal seperti:

• Jumlah pengunjung di website Anda
• Lokasi mereka berasal (negara, negara bagian, atau kota)
• Halaman yang terus mereka kembalikan
• Waktu yang mereka habiskan di setiap halaman
• Cara mereka terlibat dengan laman Anda (misalnya, apakah mereka memasukkan sesuatu ke dalam keranjang belanja atau meninggalkan situs Anda saat menghadapi laman yang dipenuhi gambar dan membutuhkan waktu lebih lama untuk dimuat)
• Apakah mereka akhirnya melakukan pembelian atau tidak

Informasi ini dapat membantu Anda dalam banyak hal. Misalnya:

• Jika halaman yang memuat lambat membuat pembeli menjauh, Anda dapat mendesain ulang untuk meningkatkan kecepatan situs.
• Jika Anda melihat penjualan meningkat selama festival, Anda dapat membuat pengalaman web yang dipersonalisasi dan kontekstual untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan. Beberapa cara yang dapat Anda lakukan adalah dengan:
1. Membuat koleksi khusus festival yang menampilkan lilin yang terkait dengan festival.
2. Menampilkan pop-up atau notifikasi dengan penawaran lilin beraroma bertema festival berdasarkan perilaku dan minat pengunjung Anda. Misalkan banyak orang pergi tanpa membeli apa pun tepat di tahap checkout. Dalam hal ini, Anda mungkin perlu merampingkan proses checkout atau menambahkan lebih banyak opsi pembayaran untuk mendorong pembeli.

Analitik web adalah proses penting yang membantu pemilik bisnis online memahami perilaku pengguna di situs web mereka. Dengan bantuan informasi ini, pemilik situs web dapat menyempurnakan desain situs mereka, menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik, dan mengembangkan bisnis mereka.

Metrik penting dari analisis web

Pertama, mari kita pahami beberapa metrik utama yang diukur oleh analisis web.

Kunjungan halaman (sesi) dan tampilan halaman

Kunjungan halaman melacak lalu lintas ke situs web dalam jangka waktu tertentu. Kunjungan halaman, juga dikenal sebagai sesi, mengukur berapa kali pengguna mengunjungi situs web Anda, termasuk semua tampilan halaman dan interaksi dalam jangka waktu tertentu. Sesi dimulai saat pengunjung memasuki situs web Anda dan berakhir saat mereka keluar atau menjadi tidak aktif setelah waktu yang ditentukan. Jumlah kunjungan halaman yang tinggi dari pembeli yang tidak tertarik mungkin tidak membantu. Sebaliknya, kunjungan yang lebih sedikit dari pembeli dengan niat tinggi dapat menunjukkan keefektifan laman dalam mendorong konversi.

Tampilan halaman adalah jumlah tampilan yang didapat halaman web (atau berapa kali halaman web dimuat atau dimuat ulang) selama periode tertentu.

Mari kita lihat bagaimana perbedaan keduanya.

Bayangkan seorang pengunjung datang ke sebuah situs web dan melihat lima halaman berbeda selama kunjungan mereka. Ini akan dihitung sebagai satu kunjungan halaman (atau sesi) tetapi lima tampilan halaman.

Selain itu, kunjungan halaman terjadi saat pengunjung membuka halaman web dari sumber eksternal (seperti mesin telusur). Namun tampilan laman terjadi saat satu pengguna memuat atau memuat ulang laman web, terlepas dari apakah laman tersebut berasal dari sumber eksternal atau sudah ada di situs web Anda.

Pengunjung unik

Pengunjung unik adalah mereka yang telah mengunjungi situs web selama waktu tertentu, terlepas dari berapa kali mereka mengunjunginya. Tampilan halaman melacak jumlah total tampilan yang mungkin mencakup kunjungan berulang oleh orang yang sama. Metrik pengunjung unik menunjukkan jumlah sebenarnya pengunjung ke situs web.

Misalkan ada situs web bernama "Something.com", dan kami ingin menganalisis data pengunjungnya.

Selama bulan April 2023, Something.com memiliki 10.000 pengunjung unik dan 30.000 tampilan halaman.

Artinya, ada 10.000 individu unik yang mengunjungi Something.com setidaknya sekali selama April 2023. Tidak masalah jika mereka mengunjungi situs tersebut beberapa kali, mereka dihitung sebagai pengunjung unik hanya sekali.

Di sisi lain, jumlah tampilan halaman adalah 30.000. Ini mencakup semua kunjungan ke situs web, baik oleh pengunjung unik atau kunjungan berulang oleh orang yang sama. Jadi, jika seseorang mengunjungi Something.com sebelas kali selama April 2023, itu akan menyumbang sebelas tampilan halaman ke hitungan total.

Sesi

Sesi mengukur waktu pengguna di situs web, dimulai saat mereka pertama kali membukanya dan berakhir saat mereka keluar atau menjadi tidak aktif selama jangka waktu tertentu (biasanya 30 menit). Pengguna dapat melihat beberapa halaman selama satu sesi, melakukan berbagai tindakan, atau terlibat dengan berbagai elemen situs web. Jumlah sesi dapat menjadi metrik berharga untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web dari waktu ke waktu.

Rasio pentalan

Rasio pentalan memberikan persentase pengunjung yang pergi setelah hanya melihat satu halaman web dan tidak melakukan tindakan lebih lanjut.

Waktu di halaman

Waktu di halaman menunjukkan berapa lama pengguna menghabiskan waktu di situs web tertentu sebelum pindah ke halaman lain atau meninggalkan situs. Anda dapat mengukurnya dengan mengurangi waktu saat pengguna pertama kali mengakses halaman dari saat mereka membuka halaman lain atau menutup situs web.

Rasio klik-tayang (RKT)

CTR menghitung persentase pengguna yang mengklik tautan ajakan bertindak (CTA) dibandingkan dengan jumlah total yang melihat halaman, email, atau iklan. Ini memberi tahu Anda seberapa menarik atau efektif kampanye pemasaran Anda.

Tingkat konversi

Tingkat konversi menghitung persentase pengguna yang melakukan tindakan tertentu atau menyelesaikan sasaran yang diinginkan, seperti membeli sesuatu, mengunduh eBuku, atau berlangganan buletin email. Misalnya, jika situs web memiliki 2.000 pengunjung dan 500 melakukan pembelian, tingkat konversinya adalah 25%.

Tingkat keluar

Tingkat keluar menunjukkan persentase pengunjung yang meninggalkan situs web atau halaman web setelah melihatnya. Ini berbeda dengan rasio pentalan, yang menganggap hanya mereka yang meninggalkan situs web setelah melihat hanya satu halaman. Tingkat keluar mempertimbangkan semua halaman yang mungkin telah dilihat pengguna sebelum keluar.

Tingkat keluar adalah metrik yang berguna untuk mengidentifikasi area masalah potensial di situs web, seperti halaman yang mungkin menyebabkan pengguna kehilangan minat atau menjadi frustrasi.

Ingat, halaman seperti halaman checkout secara alami akan memiliki tingkat keluar yang tinggi. Jadi tingkat keluar yang tinggi tidak selalu menjadi masalah kecuali terjadi di halaman arahan atau halaman produk.

Sumber lalu lintas

Sumber traffic adalah saluran yang digunakan pengguna untuk menemukan dan mengakses situs web Anda, seperti platform media sosial, halaman hasil mesin pencari, dan lainnya.

Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye pemasaran email, CTA dapat mengarahkan pengguna ke halaman tertentu di situs web tempat Anda ingin mereka melakukan tindakan, seperti membeli produk atau mengunduh buku putih.

Jika pengunjung Anda adalah lalu lintas rujukan, mereka mungkin pertama kali membuka artikel atau posting blog di situs Anda yang tautannya dibagikan oleh situs web lain.

Laba atas investasi (ROI)

ROI adalah pengukuran finansial dari profitabilitas situs web Anda, yang membandingkan biaya menjalankan situs web atau kampanye pemasaran Anda dengan pendapatan yang dihasilkan.

Platform Data Pelanggan (CDP) WebEngage membantu Anda melacak semua metrik utama ini di berbagai sumber, seperti situs web, aplikasi seluler, dan gudang data, di satu tempat. Dengan cara ini, Anda dapat memperoleh tampilan pelanggan yang lengkap dan terpadu. Wawasan yang Anda peroleh dari ini membantu Anda membuat kampanye yang lebih dipersonalisasi dan bertarget.

Jenis masalah apa yang dibantu oleh analitik web untuk dipecahkan?

Berikut adalah beberapa cara analisis web dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda. Kisah dampak yang menyertainya menunjukkan bagaimana hal itu dapat dipraktikkan.

Pelacakan perilaku pengguna

Analitik web membantu melacak pengunjung Anda dan memberikan wawasan tentang perilaku mereka. Misalkan pengguna mengunjungi situs web dan mengklik halaman produk. Alat analisis web memantau bagaimana pengguna berinteraksi dengan halaman produk, termasuk metrik seperti lamanya waktu yang mereka habiskan di halaman, apakah mereka menambahkan produk ke keranjang belanja, dan apakah mereka akhirnya melakukan pembelian.

Perangkat lunak ini juga melacak perilaku pengguna di halaman lain, seperti halaman beranda dan halaman checkout.

Data perilaku pengguna dikumpulkan dan dianalisis untuk memahami pola seperti produk mana yang populer, halaman mana yang memiliki rasio pentalan tinggi, dan di mana pengguna cenderung berhenti dalam proses checkout. Informasi ini dapat membantu Anda menyesuaikan situs web untuk pengalaman pengguna yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Menurut Forrester, perusahaan yang membuat perubahan situs web berbasis data tiga kali lebih mungkin meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) daripada perusahaan yang tidak mempertimbangkan analitik data.

Mari kita lihat ini beraksi.

TravelTriangle, pasar OTA terbesar di India, ingin menyelidiki mengapa orang mengunjungi halaman web atau aplikasi seluler mereka tetapi pergi tanpa memesan perjalanan. Dengan bantuan model Penilaian Prospek yang dirancang oleh WebEngage, TravelTriangle dapat memberikan skor kepada pengunjungnya. Skor prospek tinggi menyiratkan pengguna dengan niat tinggi. Setelah segmen pengguna ditentukan, TravelTriangle menargetkan pengguna dengan niat tinggi melalui komunikasi yang sangat dipersonalisasi dan keterlibatan lintas saluran. Akibatnya, penurunan pada halaman arahan tujuan perjalanan berkurang sebesar 10%, dan biaya pemasaran ulang perusahaan turun sebesar 30%.

Desain situs web dan strategi konten

Anda dapat menggunakan analitik web untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam desain dan konten situs web Anda. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat membuat situs web yang lebih ramah pengguna yang menawarkan konten yang disesuaikan dengan preferensi audiens target Anda. Ini akan membantu meningkatkan keterlibatan dan konversi Anda.

Misalnya, bisnis mungkin menggunakan analitik web untuk mengidentifikasi sumber lalu lintas ke situs webnya dan halaman paling populer di antara pengunjungnya. Perusahaan dapat mengoptimalkan desain situs web dan strategi kontennya dengan informasi ini untuk meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.

Mari kita lihat ini beraksi.

Happilo, merek makanan kesehatan adiboga India, menghadapi masalah dalam mempertahankan pelanggannya karena kurangnya konten situs web yang dipersonalisasi dan relevan.

Happilo menerapkan alat personalisasi in-line WebEngage, yang membantu menciptakan pengalaman situs web yang disesuaikan untuk setiap pengguna berdasarkan perilaku dan atribut mereka. Anda tidak memerlukan pengalaman pengkodean apa pun untuk menggunakan alat personalisasi in-line.

Sebagai hasil dari penerapan personalisasi in-line, Happillo dapat mencapai pertumbuhan 15% dalam tingkat konversi melalui pembelian berulang dan peningkatan konversi sebesar 286% yang mengejutkan dengan menargetkan pengabai keranjang.

Usaha pemasaran

Bisnis dapat menggunakan analitik web untuk melacak kinerja kampanye pemasaran dan periklanan digital mereka dan memilih saluran terbaik untuk menjangkau audiens target mereka.
Mari kita lihat bagaimana ini dilakukan.

Scripbox, manajer kekayaan digital terkemuka di India, memerlukan bantuan untuk mengoptimalkan upaya pemasarannya guna meningkatkan akuisisi dan retensi. Dengan platform Journey Designer dan analitik WebEngage, perusahaan dapat mengelompokkan basis pelanggannya berdasarkan penduduk domestik dan NRI. Kemudian mereka menargetkan segmen dengan komunikasi yang lebih dipersonalisasi menggunakan fitur dasbor WebEngage seperti 'Kirim Secara Cerdas' dan 'Pengujian A/B'. Alat analisis web WebEngage juga memberdayakan Scripbox untuk mengukur dan memberi peringkat pada upaya kampanye pemasarannya dan mengoptimalkan yang paling efektif.

Akibatnya, perusahaan menyaksikan pertumbuhan 3X dalam keterlibatan pengguna, pertumbuhan 25-30% dalam tingkat pembukaan email, dan pembatasan frekuensi dalam kampanye pemasaran yang mengarah pada penurunan tingkat berhenti berlangganan sebesar 25%.

Bagaimana memanfaatkan Analisis Web untuk membuat strategi berdampak tinggi yang mendorong pertumbuhan bisnis?

Tentukan tujuan dan sasaran

Untuk menggunakan wawasan analisis web secara efektif, Anda harus terlebih dahulu menentukan tujuan yang ingin Anda capai. Untuk itu, pertama-tama Anda harus menentukan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. Apakah Anda mencoba untuk meningkatkan penjualan atau meningkatkan keterlibatan? Mengidentifikasi sasaran akan membantu Anda memfokuskan upaya dan memastikan bahwa Anda melacak metrik yang tepat.

Buat tujuan setepat mungkin. Jadi daripada menetapkan tujuan seperti meningkatkan lalu lintas web, tetapkan tujuan seperti 'meningkatkan lalu lintas situs web sebesar 20% dalam empat bulan ke depan.' Semua tujuan Anda harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu (SMART).

Lacak metrik yang tepat

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan Anda, saatnya menentukan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang membantu mengukur kemajuan menuju tujuan Anda. Misalkan Anda ingin meningkatkan penjualan. Dalam hal ini, KPI Anda dapat berupa rasio konversi, rasio pengabaian keranjang, dan pendapatan per pengguna.

Pilih alat yang tepat

Pilih alat analisis web yang akan membantu Anda mengumpulkan data yang Anda perlukan untuk mengukur dan menganalisis metrik pilihan Anda secara paling efisien. Alat analisis dapat membantu Anda melacak perilaku pengguna di situs web Anda, termasuk halaman mana yang dikunjungi pengguna, waktu mereka di halaman, dan tindakan mereka. Google Analytics adalah alat populer dengan banyak fitur, tetapi opsi lain juga tersedia.

WebEngage memiliki beberapa alat analitik canggih dan canggih seperti Corong, Jalur, dan Analisis Langsung yang membantu Anda dalam kasus seperti:

• Memvisualisasikan bagaimana pelanggan terlibat dengan merek Anda
• Menyesuaikan saluran penjualan Anda agar sesuai dengan perilaku pelanggan
• Dapatkan wawasan waktu nyata tentang kampanye pemasaran Anda
• Mendorong pelanggan untuk kembali ke situs eCommerce Anda
• Memahami alasan pelanggan berhenti

Analisis datanya

Setelah Anda menginstal alat analitik yang tepat dan melacak metrik pilihan Anda, Anda harus menganalisis datanya. Cari pola, tren, dan anomali. Pahami area mana di situs web Anda yang melibatkan pengguna (atau menyebabkan mereka pergi). Pengetahuan ini dapat menginformasikan konten dan keputusan desain Anda.
Misalnya, Clovia, merek pakaian dalam lengkap terkemuka di India, menggunakan Corong WebEngage untuk menganalisis perilaku pengguna dan pelanggan yang meninggalkan situs web dan aplikasinya. Corong checkout dibuat untuk pengguna dengan niat tinggi untuk mengamati pola perilaku mereka pada waktu yang berbeda.

Mengidentifikasi sumber lalu lintas

Memahami bagaimana pengguna menemukan situs web Anda sangat penting untuk membangun strategi pemasaran yang efektif. Alat analisis dapat mengungkapkan saluran mana (misalnya, mesin telusur, media sosial, email) yang mengarahkan lalu lintas dan mana yang menghasilkan konversi terbanyak.

Segmentasi pengguna

Mengelompokkan pengguna berdasarkan demografi, perilaku, atau faktor lain dapat membantu Anda mengidentifikasi pola dan tren yang mungkin tidak langsung terlihat saat melihat data agregat. Informasi ini dapat menginformasikan strategi penargetan Anda dan membantu Anda membuat pesan dan kampanye yang lebih efektif.

Gunakan pengujian A/B

Alat analisis dapat membantu Anda menguji berbagai variasi situs web dan kampanye pemasaran Anda untuk mengidentifikasi versi dengan kinerja tertinggi. Anda dapat mengubah situs web dan kampanye Anda sesuai dengan itu.

Buat keputusan berdasarkan data

Berdasarkan analisis Anda, tentukan cara meningkatkan kinerja situs web Anda. Sesuaikan desain situs web, konten, atau strategi pemasaran untuk mencapai tujuan Anda.

Melanjutkan contoh terakhir kami, Clovia menganalisis data yang dikumpulkannya. Dengan menggunakan Perancang Perjalanan WebEngage, perusahaan membuat perjalanan multi-saluran yang dipersonalisasi yang mendorong pelanggan untuk menyelesaikan proses pembayaran. Menggunakan alat analisis web, Clovia menentukan waktu terbaik untuk menjangkau pengabai keranjang. Akibatnya, ia mengalami pertumbuhan 85% yang mengesankan dalam keseluruhan pendapatannya.

Terus memantau dan menyempurnakan

Pekerjaan Anda tidak berakhir ketika Anda mencapai tujuan Anda. Melacak metrik situs web Anda dan menyesuaikan strategi Anda sesuai dengan wawasan yang diterima adalah proses yang berkelanjutan.
Seiring waktu, metrik bisnis Anda akan berubah. Namun satu hal akan tetap benar: Anda akan selalu perlu melacak kinerja situs web Anda dan melakukan penyesuaian yang diperlukan dengan bantuan alat analisis web.

Sesuatu yang perlu diingat

Ada beberapa kejadian tertentu, seperti dark social, di mana analisis web mungkin tidak memberi Anda wawasan yang paling akurat.

Sosial gelap mengacu pada berbagi sosial dan rujukan online yang terjadi melalui platform perpesanan pribadi, email, atau saluran non-publik lainnya, sehingga menyulitkan pemasar dan analis untuk melacak dan mengukur. Dengan kata lain, itu adalah berbagi konten atau tautan yang terjadi di luar jejaring sosial publik tanpa mengidentifikasi sumbernya.

Bayangkan berbagi tautan dengan teman Anda melalui pesan pribadi melalui WhatsApp atau Facebook Messenger. Dalam kasus ini, informasi perujuk sering hilang. Kemudian ketika teman Anda mengeklik tautan bersama dan mengunjungi situs web, sumber lalu lintas muncul sebagai "langsung" alih-alih diatribusikan ke saluran berbagi tertentu.

Alat analisis web dapat memberikan beberapa wawasan dan membantu menjelaskan sosial yang gelap sampai batas tertentu, tetapi alat tersebut tidak dirancang untuk sepenuhnya menangkap dan melacaknya.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang dark social, Anda mungkin perlu menggunakan metode alternatif, seperti survei, wawancara pengguna, atau alat pendengar sosial, untuk mengumpulkan data dan wawasan dari pengguna itu sendiri tentang perilaku berbagi mereka.

Pikiran Akhir

Jika Anda bermimpi untuk mengembangkan bisnis online Anda, tidak diragukan lagi bahwa analitik web sangatlah penting. Tanpa memahami lalu lintas situs web dan perilaku pengguna Anda, membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pengoptimalan desain situs web dan strategi pemasaran hampir tidak mungkin dilakukan. Tapi jangan khawatir. Anda tidak perlu melakukan semuanya sendiri.

WebEngage hadir untuk membantu Anda memanfaatkan kekuatan pengambilan keputusan berdasarkan data. Fitur analitik lanjutan kami dirancang untuk membantu Anda mendapatkan wawasan mendalam sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat yang mendorong pertumbuhan dan meningkatkan konversi. Dengan alat seperti corong, jalur, kohort, dan analitik langsung, Anda akan memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menyesuaikan situs web dan kampanye pemasaran Anda untuk dampak maksimum.
Butuh lebih banyak bukti? Lihat Kisah Dampak kami. Kemampuan analitik kami telah membantu bisnis seperti milik Anda mencapai hasil yang luar biasa. Kami yakin kami dapat membantu Anda. Siap untuk mengambil lompatan? Buka situs web kami untuk memesan demo hari ini.