Pengujian A/B: Salah Satu Alat Pengiriman Anda yang Paling Efektif

Ada banyak diskusi tentang pengujian A/B (banyak di blog ini), tetapi tidak banyak yang menangkap salah satu manfaat terbaik yang diberikannya: keterkiriman yang lebih baik , dan penempatan Kotak Masuk yang lebih baik.

Keterkiriman dalam dunia email modern adalah satu bagian teknis (memastikan SPF, DKIM, DMARC, hal berikutnya, sudah disiapkan), dan 10 bagian reputasi. Reputasi adalah hal terbesar yang mengontrol penempatan Kotak Masuk; biasanya mudah untuk mendapatkan penempatan kotak masuk jika Anda memiliki reputasi yang baik dan konsisten. Dengan reputasi yang baik, jika ISP memasukkan Anda ke dalam daftar blokir, penyelesaian masalah umumnya cepat dan tidak menyakitkan. Reputasi yang baik adalah hal yang harus dikerjakan oleh setiap pengirim email besar (dan kecil).

Reputasi, reputasi, reputasi.

Anda memerlukan reputasi yang baik hari ini untuk terus mengirim email. Jadi, apa hubungan pengujian A/B dengan reputasi? Nah – Pengujian A/B adalah langkah menuju keterlibatan. Keterlibatan adalah faktor utama yang berperan dalam reputasi. ISP melacak keterlibatan, dan melihatnya sebagai tanda bahwa email itu diinginkan secara umum. Inilah sebabnya mengapa pengirim email harus menyegmentasikan penerima email yang terlibat dan tidak terlibat, dan mengirim terlebih dahulu ke segmen yang lebih terlibat. Dan selain memberi tahu ISP bahwa pengirim tidak mengirim spam, keterlibatan yang baik membantu garis bawah untuk email penjualan (keterlibatan=pipa untuk penjualan dan keterlibatan).

Apa itu pengujian A/B?

(Jika Anda mengetahui apa itu pengujian A/B, Anda dapat melewati bagian ini dan melanjutkan ke bagian berikutnya untuk membaca tentang pengaruhnya terhadap keterkiriman dan kiat tentang cara menggunakannya untuk interaksi. Jika tidak, berikut penjelasan singkatnya.)

Pengujian A/B adalah cara untuk menentukan mana dari dua set hal yang berkinerja lebih baik. Itu bisa bekerja di semua tempat, bukan hanya email. Dalam pengujian A/B tradisional, penguji secara acak membagi grup menjadi dua. Sekarang setiap kelompok mendapatkan versi dari hal yang sama, diubah oleh satu faktor (atau satu set faktor).

Secara tradisional, grup A mendapatkan hal standar ("kontrol"), dan grup B mendapatkan hal yang sedikit diubah ("variasi"). Dengan email, mudah untuk mengukur hasil Anda.

Contoh: Kirim email ke Grup A yang biasanya Anda kirim dengan gambar dalam jumlah besar. Kirim email yang sama ke Grup B, tetapi kurangi sepertiga jumlah gambar. Jika rasio klik lebih baik pada satu grup, Anda akan tahu alasannya! Pengujian A/B email modern telah dipermudah dengan otomatisasi pemasaran. Cukup mudah untuk menyiapkan pengujian A/B untuk sebagian kecil penerima Anda, dan sistem akan secara reaktif mengirimkan email yang berkinerja lebih baik pada pengujian kepada seluruh grup, sesuai dengan parameter yang Anda siapkan.

Pengujian A/B digunakan di sebagian besar bisnis besar saat ini, tetapi perusahaan Anda tidak harus besar untuk menggunakannya. Jika milis Anda cukup kecil (katakanlah, di bawah 1.000 nama), Anda mungkin perlu menguji A/B seluruh grup daripada sebagian. Tetapi bahkan pada saat itu, Anda akan mempelajari informasi yang dapat Anda terapkan untuk iterasi berikutnya. Bahkan perubahan kecil dapat menyebabkan yang lebih besar.

Cara menggunakan pengujian A/B untuk keterkiriman dan penempatan Kotak Masuk

Sekali lagi, ini semua kembali ke reputasi. Melewati hambatan teknis yang ditangani dengan bantuan penyedia layanan email (ESP), reputasi adalah faktor terbesar dalam keterkiriman dan penempatan kotak masuk. Keterlibatan mendorong angka reputasi, jadi jika daftar email Anda bersih dan tervalidasi, langkah selanjutnya adalah meningkatkan keterlibatan.

Ada berbagai cara untuk menggunakan pengujian A/B untuk email, dan saya akan melihat daftar (tidak lengkap, karena ada banyak cara untuk melakukan ini) dengan beberapa saran tentang apa yang harus dicoba.

Opens: gateway ke prospek baru .

Hanya ada beberapa hal yang dapat kami uji saat dibuka, tetapi hal tersebut berdampak besar pada total jumlah keterlibatan. Jika penerima email tidak pernah membuka email, mereka tidak dapat mengkliknya, dan tidak akan pernah masuk dalam saluran. Ada beberapa hal utama untuk diuji dengan Opens, khususnya. Tanpa urutan nyata: Baris subjek, dari alamat, dan waktu pengiriman.

Baris Subyek

Baris subjek yang bagus adalah alasan mengapa banyak orang membuka email, dan menyusun ini bisa menjadi seni, tetapi pengujian A/B pasti dapat membantu menjadikan seni itu mendekati sains. Cobalah beberapa hal dalam hal ini: pilihan kata, ajakan bertindak, panjang, tanda baca, atau personalisasi. Ini contohnya:

A: Januari sulit untuk mobil Anda, gunakan buff baru kami untuk membantu menjaganya tetap murni!

B: Januari mungkin sulit untuk [Membuat kendaraan], buff baru kami dapat membantu menjaganya tetap murni!

Beberapa tes untuk personalisasi seperti ini telah melihat hasil yang luar biasa, tarif terbuka meningkat sebesar 70% dan membuat mereka yang sebelumnya tidak terlibat menjadi lebih dari 100%. Tidak setiap tes akan sebagus itu, tetapi pengujian terus-menerus akan membantu membuat baris subjek tidak terlalu seni, dan lebih merupakan keterampilan alami karena hasilnya menginformasikan keputusan Anda.

Waktu Terkirim

Ini datang untuk menguji audiens Anda. Kapan mereka melihat email mereka? Anda mungkin mengira Anda tahu, tetapi terkadang hasilnya bisa mengejutkan Anda, jadi cobalah!

Akankah seorang eksekutif lebih cenderung melihat tawaran webinar…

A: Pagi hari Selasa pagi?

-atau-

B: Pada hari Sabtu, sekitar jam 10 pagi?

Setiap perusahaan akan menemukan polanya sendiri, dengan audiensnya sendiri. Anda mungkin menemukan bahwa satu segmen dari prospek Anda merespons pada hari dan waktu yang berbeda dari yang lain (hanya satu lagi alasan untuk melakukan segmentasi). Tes, tes, dan tes lagi. Dan teruslah menguji; musim atau peristiwa dan tren terkini dapat memengaruhi pola ini. Semakin cepat Anda menyadarinya, semakin baik.

Dari Alamat

Email yang berbeda memiliki audiens yang berbeda, dan alamat Dari Anda harus cocok dengan setiap audiens. Uji apakah:

J: email [email protected] lebih baik atau lebih buruk daripada

B: email [dilindungi email].

Ada banyak kombo berbeda yang bisa Anda coba. Satu peringatan: Selalu buat alamat Dari Anda sesuai dengan audiens dan pesannya. Jika alamat Dari Anda menyesatkan pelanggan dengan cara apa pun, hal itu mungkin memengaruhi satu email, tetapi dapat menyebabkan keluhan spam yang lebih besar dalam jangka panjang.

Tes ini akan memengaruhi tingkat pembukaan, dan melakukannya secara konsisten akan membantu mengikuti tren, karena audiens selalu berubah, dan mengulangi tes yang Anda ketahui dapat menghasilkan hasil baru pada waktunya.

Klik melalui

Rasio klik-tayang memiliki faktor yang hampir tak ada habisnya yang dapat diuji, jadi saya hanya akan membahas beberapa faktor besar: Rasio teks-ke-gambar, penempatan ajakan bertindak, ajakan bertindak dalam teks atau gambar, personalisasi, dan kekacauan persentase.

Rasio teks-ke-gambar

Ini adalah tindakan penyeimbangan yang sulit untuk dicapai dan dipertahankan, dan kemungkinan besar akan berubah berdasarkan subjek email dan audiens. Selain tingkat dasar tidak menginginkan email gambar penuh (ini dapat memicu filter spam, dan seringkali tidak berfungsi sama sekali di seluler), ada konsensus umum bahwa email dengan rasio gambar dan pengujian yang baik memiliki klik yang lebih baik- melalui.

Pada email yang diarahkan ke pengembang web, Anda dapat menguji:

A: 1 gambar untuk setiap paragraf

B: 1,5 gambar per paragraf

Rasio gambar-ke-teks sangat bergantung pada audiens; mengirim ke artis kemungkinan akan membutuhkan sentuhan yang berbeda dari mengirim ke penjual. Pengujian dapat membantu menemukan keseimbangan yang tepat untuk setiap audiens Anda.

Penempatan ajakan bertindak

Penempatan ini sangat penting dan dapat berdampak luas pada performa email untuk klik-tayang. Terlalu dini dalam email dan pembaca mungkin belum cukup tertarik untuk mengklik. (Anda bisa terlihat memaksa.) Terlambat, dan pembaca mungkin sudah beralih ke hal berikutnya. Sekali lagi, tergantung kepada siapa Anda mengirim. Apakah "daftar untuk webinar ini" lebih baik:

J: Setelah baris pertama tentang topik webinar, atau

B: Setelah paragraf mengutip tujuan dan kredensial penulis

Demikian pula, menambahkan dua tautan yang sama dalam email yang lebih panjang (coba satu di tengah sebagai penutupan uji coba, dan satu lagi lebih dekat ke akhir) dapat menghasilkan rasio klik-tayang yang lebih baik.

Ajakan bertindak dalam gambar atau teks

Saya mungkin terdengar seperti rekaman rusak, dan judul posting ini mungkin seharusnya, "Kenali audiens Anda dan uji mereka!" tetapi menguji gambar atau teks ajakan bertindak bisa menjadi sangat penting. Jika sepertiga audiens Anda melihat email Anda dengan gambar yang diblokir, panggilan tidak akan diklik jika mereka tidak melihatnya! Grup yang berbeda mungkin memiliki filter yang berbeda. Beberapa klien email (mis. Outlook) memblokir semua gambar secara default. Ajakan bertindak gambar cenderung lebih menarik perhatian dan lebih baik diklik, tetapi mengetahui grup mana yang akan dikirim penting untuk diuji.

Personalisasi

Setiap penerima email tahu (atau harus tahu) bahwa sekarang personalisasi dilakukan secara otomatis (Hai, Jane!), tetapi tetap menambahkan sentuhan yang meningkatkan tarif terbuka. Tapi berapa banyak yang terlalu banyak? Beberapa pemasar email telah menemukan bahwa hanya dua personalisasi yang dapat diterima oleh audiens mereka, sedangkan yang lain tampaknya tidak memiliki batasan. Anda dapat mengumpulkan tindakan dan perilaku mereka dalam riwayat aktivitas otomasi pemasaran Anda; semakin banyak data yang Anda miliki tentang seseorang, semakin Anda dapat mempersonalisasi email sampai mereka bertanya-tanya apakah itu ditulis khusus untuk mereka (Ini adalah hal yang baik) . Ini semua membuat seseorang lebih mungkin mengklik dan menyelesaikan tindakan apa pun yang Anda minta.

Kekacauan

Pakar keterkiriman lain memiliki kata lain untuk itu, tetapi yang saya maksud dengan "kekacauan" adalah betapa bersih dan sederhananya, atau sebaliknya betapa kacaunya email itu. Apakah ada gambar di kedua sisi teks, apakah teks mengalir dalam garis lurus, atau ada satu blok di kiri, blok berikutnya di kanan? Beberapa email lebih baik dengan lebih banyak hal di mana-mana dan sesuai dengan topik dan audiens, yang lain harus bersih dan sederhana. TES!

Jika Anda mengambil sesuatu dari ini, ini dia: Anda harus menguji A/B sesuatu (benar-benar, hampir semuanya)! Bagi mereka yang masih membaca, kesimpulan utamanya adalah:

• Pengujian membantu mendapatkan informasi tentang audiens, jadi segmentasi audiens sangat membantu.
• Uji terutama saat penempatan kotak masuk Anda bermasalah dengan masalah spam; keterlibatan yang lebih baik adalah reputasi yang lebih baik adalah penempatan kotak masuk yang lebih baik.
• Masalah teknis hanyalah sebagian dari permainan email, sisanya terserah pengirim, dan pengujian membuat pengirim menjadi lebih baik.