Di Mana Anda Harus Menginvestasikan Sebagian Besar Anggaran Pengujian Anda?

Jadi, Anda baru saja mendapatkan anggaran untuk program pengujian A/B dan Anda tidak yakin apa yang harus diinvestasikan terlebih dahulu.

Apakah itu alat? Agensi? Atau mungkin seluruh tim penguji?

Kami menyarankan Anda berinvestasi dalam tim Anda terlebih dahulu untuk keuntungan jangka panjang. Karena tanpa pengemudi berbakat di belakang kemudi, tidak ada alat yang akan menghasilkan hasil yang menguntungkan. Dan agensi hanya akan lebih mahal.

Namun, jika Anda ingin menjelajahi berbagai pilihan Anda, Anda harus mempertimbangkan strategi dan tujuan Anda dan melihat mana yang paling sesuai dengan mereka.

Mari kita jelajahi…

Haruskah Anda Menyewa Agensi Atau Menjalankan CRO In-house?

Jujur, itu tergantung.

Agensi sangat bagus karena mereka memiliki pengalaman dan Anda dapat menurunkan hampir seluruh proses pengujian kepada mereka.

Jika Anda memiliki sekitar 10.000+ pengunjung per bulan dan hanya ingin mulai melihat peningkatan sesegera mungkin untuk kampanye Anda saat ini, maka bekerja sama dengan biro iklan adalah pilihan terbaik, jika Anda memiliki anggaran untuk mereka.

Berapa Banyak yang Harus Diinvestasikan dalam Tim Pengujian A/B?

Anda mungkin dapat menemukan orang-orang di Fiverr yang mengklaim memiliki pengetahuan CRO tetapi saya akan menghindarinya.

Biaya rata-rata berkisar dari $2ka per bulan untuk freelancer hingga 8k sebulan untuk agensi kecil atau setinggi 25k sebulan untuk agensi papan atas dengan tim khusus.

Kami sebenarnya memiliki seluruh daftar agensi yang direkomendasikan di sini.

Tentu, agensi tidak murah tapi ingat: CRO adalah peran yang sangat dibutuhkan dan sangat terampil dengan ROI yang hampir terjamin dari waktu ke waktu.

Faktanya, data kami menunjukkan bahwa agensi cenderung mendapatkan lebih banyak tes kemenangan rata-rata saat menjalankan volume kampanye yang sama jika dibandingkan dengan tim internal. Ini karena mereka mengikuti proses 'kemenangan terbesar terlebih dahulu' dan memiliki lebih banyak pengalaman di mana mereka bisa mendapatkan dampak paling besar untuk Anda.

Pengalaman itu bertambah dan membantu Anda mendapatkan hasil dengan cepat.

Bandingkan dengan penguji pemula yang mungkin kesulitan karena mereka berfokus pada tindakan dan peningkatan kecil.

Itu tidak berarti agensi selalu menjadi pilihan terbaik. Hasil internal dapat benar-benar maju setelah tim 'dewasa'. Kemudian, Anda lebih cenderung melihat ROI yang lebih tinggi dari pengujian internal, hanya karena Anda bertindak berdasarkan lebih banyak data dan menjadi perusahaan berbasis data, yang mengetahui audiens dan produknya.

Anda hanya perlu melihat perusahaan seperti Booking.com yang memiliki fokus bisnis yang luas pada CRO untuk melihat seberapa besar pengaruhnya terhadap pertumbuhan Anda.

Harvard Business Review menulis studi kasus tentang bagaimana Booking.com menjadi platform akomodasi perjalanan terbesar di dunia, semuanya dari pengujian.

Bagaimana jika Anda tidak memiliki 2k-25k untuk menyewa agen? Bagaimana jika Anda tidak ingin hanya mengangkat hari ini, tetapi juga menjadi 'data driven', sebuah perusahaan yang mengambil semua tindakannya berdasarkan informasi dari audiensnya?

Kemudian, Anda akan ingin mulai menjalankan CRO in-house.

Pengujian internal adalah tempat yang bagus untuk memulai jika:

• Anda ingin lebih banyak peningkatan pada pengujian saat ini dengan biaya lebih murah daripada agensi.
• Adalah UKM yang mungkin tidak memenuhi syarat untuk kriteria agensi. (Lalu lintas/anggaran dll.)
• Jika Anda ingin kemampuan untuk menskalakan dan tumbuh dari waktu ke waktu dan membangun budaya pengujian di seluruh perusahaan.

Ini bisa sedikit membingungkan jika Anda baru memulai, jadi dalam panduan ini, saya akan memandu Anda di mana Anda harus menghabiskan anggaran pengujian A/B Anda.

Bagaimana Jika Anda Ingin Menjalankan CRO Anda Sendiri? Di Mana Anda Harus Menginvestasikan Anggaran Pengujian A/B Anda?

Ingatlah bahwa ini semua subjektif, tetapi ini adalah proses yang tepat yang akan saya ikuti jika saya memiliki anggaran pengujian A/B dan ingin memulai CRO untuk sebuah perusahaan, lalu menggunakan ROI dan wawasan yang diperoleh darinya untuk berinvestasi lebih jauh.

Saya telah mendasarkan daftar ini pada beberapa kriteria:

• Apa kebutuhan atau prioritas utama untuk melakukan tes?
• Apa yang Anda butuhkan sebelum Anda dapat mengambil langkah berikutnya?
• Kebiasaan, alat, dan program apa yang harus Anda investasikan untuk mematangkan tim pengujian Anda, berdasarkan perusahaan paling 'dewasa' di luar sana? (Mereka yang memimpin permainan dan menjalankan $500 Juta per tahun, sebagian besar karena didorong oleh data).

Jika Anda tidak tahu apa yang dimaksud dengan kedewasaan dalam hal CRO, kita berbicara tentang betapa rumit atau investasi perusahaan Anda di CRO. Dari seseorang yang memulai dan menjalankan tes dasar hingga perusahaan yang membuat setiap pilihan berdasarkan hasil mereka.

Saya akan memandu Anda melalui setiap bagian, mengapa itu penting dan kapan harus berinvestasi di dalamnya.

Jadi mari kita hancurkan semuanya…

1. Dapatkan Alat Pengujian A/B Anda Terlebih Dahulu

Hal terpenting yang dapat Anda investasikan adalah orang-orang Anda. Namun, Anda tidak dapat menjalankan tes tanpa alat, bukan?

Idealnya, Anda melihat 3 jenis alat:

• Analytics di situs Anda untuk melacak data Anda saat ini. Ini bisa berupa Google Analytics atau lainnya. (Catatan: Anda juga harus melacak tingkat konversi Anda saat ini dan dapat melihat dari mana penjualan berasal sebelum Anda memulai pengujian.)
• Alat pengujian kuantitatif yang dapat mengukur tindakan tepat yang dilakukan orang, seperti aplikasi Konversi kami. Ini akan memberi Anda angka tentang siapa yang mengambil tindakan apa, dan bagaimana tindakan itu meningkat atau menurun, atau tidak membuat perubahan. Tanpa ini, Anda tidak dapat menguji apa pun. Dengan itu, Anda dapat mulai membuat pilihan cerdas.
• Alat Kualitatif sehingga Anda dapat mencoba memahami data itu, seperti Hotjar atau lainnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mensurvei audiens Anda, melihat ke mana mereka menggerakkan mouse mereka, melihat apakah mereka memiliki masalah mengklik sesuatu, dll. Skenario kasus terbaik adalah mendapatkan alat QA yang mengintegrasikan informasinya langsung dengan alat kuantitatif Anda.

CRO adalah semua tentang mengukur hasil, mencari tahu masalah, dan kemudian mencoba untuk memperbaiki dan meningkatkannya. Anda tidak dapat melakukannya jika Anda tidak dapat melacak dan mengukur data.

Sekarang, Anda masih perlu membayar untuk alat dan mereka datang dalam semua biaya yang berbeda dan berbagai fungsi tambahan. Kami merinci cara membeli alat pengujian A/B di sini, dan biaya alat pengujian A/B di sini.

(Kami bahkan menunjukkan cara menganalisis jika Anda membayar terlalu banyak untuk alat Anda saat ini dan cara beralih ke kontrak tengah penyedia baru.)

Jadi, alat dulu, tapi ingat, alat apa pun hanya sebaik orang yang menggunakannya…

2. Sewa Dan Investasikan Dalam Penguji Khusus

Sebagian besar tes yang Anda jalankan akan gagal.

Ini bukan hal yang buruk karena Anda membuktikan apa yang berhasil dan apa yang tidak dan mendapatkan kemenangan tambahan sambil menghindari kerugian.

Memiliki karyawan berdedikasi yang menjalankan pengujian Anda memberi Anda kesempatan untuk berlari lebih banyak, belajar lebih banyak, dan berkembang lebih cepat. Heck, Anda bahkan dapat menggunakan pengetahuan itu untuk membantu meningkatkan produk dan pengalaman.

Masalahnya adalah, banyak perusahaan yang baru saja memasuki pengujian mencoba menambahkannya ke peran karyawan saat ini. Jangan lepaskan pemasar Anda dari proyek dan ubah menjadi penguji 1%.

Inilah sebabnya mengapa kebanyakan orang berpikir bahwa CRO tidak bekerja untuk mereka. Mereka menjalankan beberapa tes dan fokus pada hal yang salah, atau bahkan salah membaca data.

Jangan berhemat di sini. Jika Anda bisa mendapatkan penguji di rumah, itu akan menjadi salah satu investasi jangka panjang terbaik yang dapat Anda lakukan dan Anda tidak dapat melangkah lebih jauh tanpa mereka.

3. Lalu Latih Mereka!

#teamovertools

Setelah Anda memiliki penguji, luangkan waktu untuk melatih mereka! Tes yang dapat Anda jalankan dan wawasan yang bisa Anda dapatkan semuanya bergantung pada pengalaman penguji.

Tanpa itu, mereka mungkin:

• Mengatur hal-hal yang salah,
• Perjuangan untuk menemukan ide tes,
• Munculkan hipotesis yang tidak dapat diuji,
• Tidak menjalankan tes cukup lama,
• Baca data salah dan lewatkan kemenangan,
• Salah baca dan terapkan pecundang,
• Uji hal yang salah, atau lebih buruk,
• Bukan menguji sesuatu yang seharusnya…

Tidak semuanya berjalan seperti yang kita pikirkan. Praktik terbaik dengan desain situs web dapat berhasil tetapi tidak selalu…

Penguji pemula mungkin belum menguji ini atau bahkan tidak berpikir untuk mengujinya. Mereka mungkin hanya menjalankan kampanye di halaman tertentu dan tidak memeriksa data ini. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk melatih mereka untuk mempelajari SEMUA seluk beluk pengujian.

Jadi di mana Anda bisa melatih mereka?

Ada program luar biasa dari CXL Institute, yang hanya berfokus pada pengujian CRO dan A/B.

Sidenote: Saat Anda menjadi pelanggan Convert, kami memberi Anda akses ke pelatihan CXL.

Ini sangat mendalam dan dibuat oleh beberapa penguji paling cerdas di luar sana. Saya sangat merekomendasikannya.

Ini tidak hanya akan memberikan pemahaman kepada penguji Anda tentang semua elemen pengujian, tetapi juga akan membantu mereka memprioritaskan area berdampak besar untuk dikerjakan terlebih dahulu, dan jenis pengujian yang akan membuat perbedaan.

Setelah penguji Anda memahami semua ini, ini akan membantu mereka menyiapkan strategi pengujian A/B yang solid.

4. Buat Tempat Penyimpanan Pembelajaran Dan Budaya Pengujian

Ini penting jika Anda ingin menskalakan, menjadi terorganisir, menciptakan dukungan dari manajer, menyelesaikan kesalahan dengan cepat, dan membangun budaya pengujian di dalam perusahaan Anda.

Kami membicarakan ini di pos lain, tetapi izinkan saya untuk rekap cepat di sini. Repositori pembelajaran adalah database dari semua tes Anda sebelumnya.

Itu menunjukkan:

• Setiap tes yang pernah Anda jalankan,
• Halaman yang Anda uji,
• Apa hipotesis Anda,
• Tes dan apa yang Anda ubah (termasuk kontrol dan variasinya)
• Perubahan resultan dalam lift, drop atau jika tetap sama,
• Perubahan nilai pesanan rata-rata. (Baik positif diperoleh dan jika negatif, menunjukkan uang yang disimpan dengan tidak mendorongnya hidup.)
• Pikiran Anda tentang hasil tersebut. (Apakah itu mengarah pada wawasan baru, dll.)

Ada yang rusak di situs Anda?

Memiliki repositori yang mencakup masalah masa lalu akan membantu tim Anda menemukan dan memperbaiki masalah lebih cepat.

Ingin melatih orang baru?

Memiliki semua pembelajaran di satu tempat memungkinkan penguji Anda belajar dari tes sebelumnya.

Dapatkan pembelian yang lebih baik!

Menyajikan informasi seperti ini memudahkan Anda untuk membawa tes Anda ke atasan Anda dan membuktikan nilai CRO.

Bangun budaya pengujian

Berbicara tentang pembelian, Anda bahkan dapat menggunakan tes ini untuk membangun budaya pengujian perusahaan. Bagikan bidikan berdampingan dan hipotesis dengan tim Anda dan lihat apakah mereka dapat menebak mana yang berkinerja terbaik. Bagikan hasilnya setelahnya.

Ini membuat orang bersemangat tentang CRO. Apalagi jika mayoritas orang percaya bahwa sebuah tes gagal, hanya untuk mereka lihat bahwa itu menang. Ini membantu mereka untuk melihat bahwa tidak semuanya tentang opini.

Anda juga dapat membantu mereka meningkatkan di bidang yang mungkin tidak pernah mereka pikirkan! (Bayangkan jika Anda mengetahui bahwa kata-kata dan sudut pandang tertentu terhubung lebih baik dengan audiens Anda, dan kemudian dukungan pelanggan, copywriting, dan tim iklan Anda semua mengetahui hal ini, dan dampaknya.)

Tetapi kegembiraan tidak cukup untuk menghilangkan bias secara total dan menciptakan budaya pengujian yang tahan lama di perusahaan Anda.

Ini tidak seefektif ketika Anda melibatkan eksekutif tingkat C—pengambil keputusan akhir—dalam meluncurkan budaya eksperimen.

Anda lihat, pengujian de-siloing tidak berjalan dengan baik karena memerlukan keahlian yang jauh berbeda. Tetapi jika Anda bekerja sama dengan manajemen untuk memberikan alasan kuat untuk pengujian, secara bertahap mereka akan mengadopsi pengujian terus-menerus dan praktik pengambilan keputusan berdasarkan data.

Bagaimana Anda bisa menyajikan tes ini dan memenangkan manajemen?

Ada situs fantastis yang dapat Anda modelkan yang disebut GuessTheTest.

Ini dirancang untuk membantu penguji mendapatkan ide, sekaligus membantu mereka meningkatkan keterampilan hipotesis mereka. Situs ini bekerja dengan menampilkan beberapa pengujian A/B dan pembaca dapat menebak varian mana yang menang.

Mereka secara teratur menampilkan berbagai pengujian A/B yang dapat Anda klik dan kemudian melihat hasil dari berapa banyak orang yang menebaknya dengan benar atau salah, tetapi juga data di balik pengujian, apa yang dijalankan, dan bagaimana ia dikonversi dengan pemenang.

Ini sangat membantu bagi penguji karena juga membantu kami menantang pendapat kami sendiri.

Ini adalah hal yang sama yang dapat Anda lakukan untuk membangun budaya pengujian di perusahaan Anda sendiri, dan tidak memerlukan biaya apa pun. Anda tidak perlu membangun situs web seperti yang dimiliki GuessTheTest. Sebagai gantinya, Anda cukup membagikan apa yang sudah Anda lakukan dengan gambar dan informasi yang Anda masukkan ke dalam repositori Anda.

Kirim email perusahaan dengan kontrol dan varian, dan minta orang untuk memilih yang menurut mereka menang. Kemudian kirim email tindak lanjut dengan hasil tes, hipotesis, dan wawasan apa pun.

Pastikan Anda melibatkan tim manajemen Anda dalam latihan ini. Atau setidaknya ceritakan kisahnya, dari awal hingga hasilnya. Biarkan mereka melihat betapa salahnya pendapat itu. Anda akan terpesona melihat bagaimana itu mulai membantu membangun budaya pengujian itu, dan betapa itu membantu tim di area yang sama sekali berbeda.

Jadi bagaimana membangun repositori?

Ini bisa sesederhana folder di komputer Anda, atau Anda bisa melihat platform seperti 'Eksperimen' oleh GrowthHackers. Ini adalah gudang pembelajaran dan alat manajemen proyek dalam satu.

5. Merampingkan Proses Anda

Salah satu hal paling berharga yang dapat Anda lakukan untuk:

• Tingkatkan tes Anda,
• Tingkatkan frekuensi dan kuantitasnya,
• Hapus kesalahan,
• Dan turunkan biaya per tes…

… adalah untuk mengatur sistem dan proses untuk merampingkan seluruh sistem pengujian Anda.

Dari hipotesis dan pengorganisasian apa yang ingin Anda uji, hingga pengaturan pra-tes, bagaimana menerapkannya secara langsung, apa yang harus dilakukan selama pengujian, dan apa yang harus dilakukan setelahnya.

Jika Anda membangun sistem dan SOP (prosedur operasi standar) untuk setiap elemen yang Anda ulangi, maka seluruh program pengujian Anda tidak hanya akan meningkat tetapi juga akan meningkatkan peluang keberhasilan Anda.

Mengapa?

Setiap tes akan berjalan lebih lancar dengan sedikit kemungkinan kesalahan manusia, sementara juga diimplementasikan lebih cepat. Ini adalah situasi menang-menang.

Masalahnya, tentu saja, hampir tidak ada perusahaan yang melakukan ini. Faktanya, ini muncul lagi dan lagi dalam laporan industri CXL.

Tapi agensi yang menjalankannya sepanjang hari?

Atau tim internal yang mengukur budaya pengujian mereka?

Inilah orang-orang yang SELALU fokus membangun sistem secepatnya…

Cukup mudah untuk membuatnya juga.

Petakan apa yang Anda lakukan untuk setiap pengujian, lalu buat dokumen untuk diikuti untuk setiap pengujian baru. Anda cukup mencentang kotak untuk memastikan bahwa semuanya telah dilakukan.

Misalnya, inilah proses pengujian eksperimen langsung (berdasarkan Kerangka Pengujian Gerbang Fase Ben Labay) yang dapat Anda mulai dengan…

Fase 1: Kumpulkan wawasan awal (untuk menemukan masalah atau peluang)

Mulailah dengan memahami pelanggan Anda dan posisi Anda di pasar. Untuk mengumpulkan wawasan ini, teliti pelanggan dan pasar Anda dengan menjalankan survei dan jajak pendapat, wawancara pemangku kepentingan, tes pengguna, dll.

Pertanyaan utama yang ingin Anda dapatkan jawabannya adalah:

• Apakah kita memenuhi kebutuhan pelanggan/pengguna kita?
• Bagaimana audiens target kita memandang kita?
• Apa posisi merek kami di pasar?
• Data apa yang telah kami kumpulkan tentang masalah/peluang ini?
• Apa yang perlu kita ubah dalam produk, pemasaran, atau layanan kita?

Ini akan membawa Anda untuk datang dengan pernyataan masalah singkat. Anda akan jelas tentang metrik apa yang harus diukur dan bagaimana mencapainya. Selain itu, Anda akan dapat menilai apakah masalah atau peluang tersebut layak untuk dikejar atau dapat ditunda sampai lain waktu.

Wawasan yang Anda peroleh dari penilaian awal ini akan membantu Anda menyiapkan ringkasan penelitian dengan hipotesis yang Anda usulkan.

Gunakan ini untuk mendapatkan dukungan dari pemangku kepentingan eksekutif karena mereka harus mengikuti uji keselarasan dengan tujuan bisnis.

Ini membawa kita ke fase berikutnya…

Fase 2: Siapkan rencana pengujian dan buktikan kelayakannya

Pada fase ini, Anda membuat kasus untuk kelayakan tes untuk mengumpulkan dukungan dari eksekutif.

Mereka ingin melihat bagaimana nilai hasil potensial membenarkan sumber daya yang dibutuhkan untuk mewujudkannya.

Ini adalah pertanyaan yang ingin Anda jawab dalam tahap ini:

• Sumber daya apa yang diperlukan untuk menjalankan pengujian?
• Perubahan kunci apa yang perlu dilakukan?
• Apakah ini berdampak pada proyek/tes lain?
• Apa KPI dan bagaimana mereka menunjukkan keberhasilan?
• Apa hasil yang mungkin?

Ringkaslah jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dalam sebuah dokumen yang menjelaskan ruang lingkup tes yang sederhana. Pastikan mudah dipahami, mungkin pada spreadsheet, sehingga Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan persetujuan dari manajemen.

Setelah Anda mendapatkan persetujuan, Anda dapat melanjutkan ke perencanaan…

Fase 3: Siapkan rencana proyek yang lebih rinci

Di sinilah Anda membuat semua orang terlibat dalam proyek. Para eksekutif harus setuju dengan keseimbangan antara implikasi biaya dan hasil yang diharapkan. Dan pemangku kepentingan lintas fungsi harus siap untuk berpartisipasi.

Untuk mencapai ini, siapkan rencana yang lebih rinci untuk proyek yang menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

• Data/info apa yang kami perlukan untuk menyelesaikan tes?
• Di mana dan bagaimana kita menjalankan tes?
• Metrik apa yang menunjukkan keberhasilan dan bagaimana kami mengukurnya?
• Sudahkah kita menyiapkan pohon keputusan yang menguraikan kemungkinan hasil?

Ikat semua ini bersama-sama dalam sebuah rencana untuk mendapatkan keselarasan penuh dari semua orang yang terlibat dalam proyek. Ini juga akan menjadi tambahan yang berharga untuk penyimpanan pembelajaran Anda.

Anda dapat meluncurkan pengujian saat semua pemangku kepentingan setuju dengan seluruh rencana.

Fase 4: Luncurkan dan jalankan pengujian

Anda akan meluncurkan pengujian Anda dalam fase ini saat melakukan pemeriksaan untuk memastikan semuanya berjalan sesuai rencana. Lakukan pemeriksaan QA dan QC tunggal atau ganda dan pemeriksaan kinerja mingguan.

Kejelasan yang Anda inginkan dalam fase ini harus menjawab:

• Apakah pengujian dibuat dan berjalan sesuai dengan rencana pada fase sebelumnya?
• Apakah kita mengumpulkan data dan melaporkan dengan cara yang kita inginkan?
• Apakah kita berada di jalur yang tepat dengan timeline proyek pengujian?
• Sudahkah kami menyelesaikan dampak pengujian ini terhadap proyek/pengujian lain?
• Apakah semua orang yang terlibat masih mengikuti kemajuan?

Jika ada yang menonjol sebagai masalah atau ada perubahan yang perlu dilakukan, mintalah didokumentasikan dalam log insiden.

Laporkan kembali ke pemangku kepentingan eksekutif dan beri tahu mereka bagaimana pengujian berjalan. Apakah semuanya berjalan sesuai rencana? Dan apakah Anda mengumpulkan data dan menyiapkan laporan secara akurat?

Ini akan mengantarkan pada fase berikutnya…

Fase 5: Siapkan laporan pengujian

Pada fase terakhir ini, Anda perlu menyiapkan dokumentasi lengkap dari pengujian yang merinci analisis, hasil, wawasan, dan keputusan yang dibuat sebagai hasil pengujian. Ini akan menjadi bagian dari arsip pengujian dan penyimpanan pembelajaran Anda.

Yang ingin Anda sertakan dalam laporan pengujian ini adalah:

• Apakah tes memenuhi tujuan
• Perbaikan langsung apa yang dilakukan karena wawasan yang Anda dapatkan?
• Jika Anda menemukan sesuatu yang baru di luar lingkup tes, dan
• Keputusan kunci yang terinspirasi oleh hasil tes

Selain dokumentasi tes yang mendetail, akan bermanfaat untuk membuat kartu skor tes yang memberikan info penting secara sekilas.

Sekarang, yang harus Anda lakukan adalah mengulangi 5 fase untuk tes berikutnya.

6. Tingkatkan Kualitas Data Anda

Setelah Anda mulai mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan hasil, mungkin ide yang baik untuk mengganti platform analitik Anda untuk pelaporan yang lebih detail.

Anda dapat meningkatkan ke Google Analytics 360 setelah Anda mendapatkan 10 juta pengunjung per bulan (saya tahu, kan?… wow)

Atau Anda dapat mulai melihat alat lintas saluran waktu nyata seperti Adobe Analytics dan Heap. (Keduanya terintegrasi langsung dengan aplikasi Convert.)

Alat ini dapat memberi Anda data yang lebih akurat, membantu Anda memahami perilaku pengguna, dan juga menguji dan melacak hal-hal yang tidak dapat dilakukan oleh GA standar.

Tidak hanya itu, mereka juga terhubung ke CRM Anda dan alat lainnya.

7. Tambahkan Dukungan Tambahan Untuk Tim Pengujian

Sejauh ini Anda mungkin baru saja menggunakan editor WYSIWYG yang merupakan bagian dari alat pengujian Anda.

Namun, jika Anda ingin mulai menjalankan pengujian yang lebih rumit, dengan kode yang lebih cepat dan lebih bersih, ada baiknya menyewa pengembang Javascript.

Dengan cara ini Anda dapat meminta pengembang melakukan pengujian menggunakan alat dan alur kerja pilihan mereka sendiri, lalu mengunggah kode langsung ke alat pengujian Anda tanpa kode tambahan apa pun.

Dan bonusnya?

Karena pengujian masih dilaksanakan melalui alat, ini akan memungkinkan Anda untuk menggunakan semua fungsi segmentasi dan pengukuran, dan bahkan dapat dimatikan secara otomatis setelah pemenang ditemukan.

(Satu hal penting yang kami lihat dengan orang-orang yang menggunakan pengembang adalah mereka melewati alat atau membangun platform pengujian mereka sendiri. Ini bisa berhasil, tetapi jika Anda membutuhkan pengembang untuk merancang pengujian, mematikannya saat selesai, dan mengimplementasikan pemenangnya, itu bisa menjadi sebuah isu.)

Jelajahi Pembelajaran yang Dapat Anda Kumpulkan dari Pengujian A/B Anda.

Cobalah Pengalaman Konversi. MULAI UJI COBA GRATIS 15 HARI

8. Mulai Membangun Pengujian Ke Tim Lain

Sekarang setelah Anda menjalankan lebih banyak pengujian, pelacakan data, dan pengalaman, inilah saat yang tepat untuk mulai mencoba menerapkan pengujian di berbagai tim.

Tidak lagi hanya penjualan tetapi produk atau lalu lintas dll. Setiap tim di mana perbaikan dapat dilakukan.

Ingat: Ini tidak selalu tentang kemenangan besar, tetapi agregasi dari yang kecil. Peningkatan 1% di 100 area dapat menghasilkan perbedaan besar dalam cara perusahaan Anda beroperasi.

Anda dapat mulai melatih seseorang di setiap tim atau membawa orang masuk dan berlatih untuk mengelola pengujian di area tersebut. Biasanya yang terbaik adalah memulai dengan lambat dan menggunakan tim pengujian inti sebagai panutan untuk membantu menginspirasi dan memberikan dukungan kepada tim baru.

Hanya saja, jangan mencoba membangun setiap tim sekaligus:

Kuncinya adalah membantu membangun satu tim lagi dan membuat mereka sukses kemudian pindah ke tim berikutnya. Anda ingin setiap tim dapat berjalan dan menjadi efisien sendiri jika Anda ingin membangun budaya pengujian!

9. Tambahkan Alat Pengukuran Pengalaman Pelanggan

Speero (agensi CXL) baru-baru ini menulis laporan tentang jatuh tempo CRO, berdasarkan umpan balik dari 210 perusahaan berbeda yang semuanya menjalankan CRO pada 2020-2021.

Tujuan mereka adalah untuk mendapatkan pandangan yang lebih rinci dari program eksperimen yang berbeda di luar sana, dan bagaimana kematangan program mempengaruhi hasil.

Beberapa hal yang sangat menonjol bagi saya:

• Perusahaan yang paling sukses adalah yang didorong oleh data. Mereka membuat semua pilihan berdasarkan data tes dan bukan opini.
• Mereka membagikan hasil mereka di seluruh perusahaan , untuk membantu membangun budaya pengujian.
• Dan mereka hanya beberapa perusahaan yang menerapkan Pengukuran Pengalaman Pelanggan.

Ada alasan mengapa tidak semua orang mengukur pengalaman pelanggan. Bukan itu yang Anda pikirkan ketika berbicara tentang CRO, karena kami tidak meningkatkan rasio konversi. Namun, kami melacak, mengukur, dan meningkatkan semua aspek terkait yang menambah penjualan, penjualan berulang, dan retensi yang lebih tinggi, menggunakan metodologi yang sama seperti yang mungkin kami gunakan untuk pengujian jenis QA dan Quant, hanya dengan lebih detail. (Semua hal yang mungkin berdampak langsung pada tingkat konversi).

Pengukuran Pengalaman Pelanggan sering kali memerlukan pelacakan yang lebih spesifik, tetapi ketika Anda melakukan ini, Anda dapat mulai menyamakan nilai uang dengan peningkatan dalam pengalaman pelanggan.

Bukan hanya itu, tetapi Anda juga dapat melacak retensi dari waktu ke waktu. (Jauh lebih menguntungkan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan kepada pelanggan saat ini daripada mendatangkan pelanggan baru.)

Jadi apa yang bisa Anda gunakan untuk ini?

Prosesnya sebenarnya cukup besar yang merupakan alasan lain mengapa tidak selalu diadopsi.

Idealnya, Anda membuat sistem interaksi dan umpan balik di sepanjang perjalanan pelanggan, bahkan setelah mereka meninggalkan situs Anda dan menerima produk mereka. Ini membutuhkan elemen manusia dan beberapa alat tambahan untuk survei dll.

Beberapa agensi berspesialisasi dalam CX sehingga Anda dapat memulai dengan menggunakannya (atau tetap menggunakannya).

Atau Anda dapat mulai melihat alat seperti Qualtrics dan lainnya dan membangun program Anda secara internal.

CX adalah topik baru dengan kurva pembelajaran, tetapi manfaatnya bisa sangat besar, terutama ketika Anda memasukkannya kembali ke dalam pengujian CRO Anda.

10. Hindari Jebakan Menghubungkan Eksperimen dengan Pendapatan

Sangat menggoda untuk mengatakan "Karena kami menjalankan tes ini dan menggunakan wawasan untuk membuat keputusan itu, kami akan menghasilkan sejumlah uang X." Kesimpulan itu mengabaikan kenyataan.

Dunia tidak sesederhana yang kita inginkan. Begitu banyak faktor yang mempengaruhi hasil dari hal-hal yang tidak realistis untuk memikirkan hasil tertentu, ketika diluncurkan, akan berulang secara konsisten.

Lalu mengapa beberapa alat pengujian A/B, agensi, dan praktisi CRO masih mengaitkan pengujian A/B dengan proyeksi pendapatan?

Jawabannya sederhana: Ini menarik dan sering kali menarik perhatian.

Tapi ini adalah cara mudah untuk membuat orang kecewa dan membuat mereka kehilangan kepercayaan pada pengujian A/B. Dan itulah mengapa orang secara keliru tertarik untuk memompa uang ke dalam alat yang melaporkan pendapatan.

Inilah mengapa menghabiskan $ 100.000 setahun untuk alat seperti itu adalah kesalahan besar:

Ada banyak ketidakpastian di dunia nyata.

Ada banyak alasan mengapa hasil tes tidak berulang dengan tepat dan Anda tidak boleh mengabaikannya. Perubahan pasar, perubahan perilaku pelanggan, perubahan persaingan, anggaran dan harga berfluktuasi. Masa depan belum tentu sama dengan saat Anda menjalankan pengujian.

Ketika Anda memperkirakan hasil Anda untuk memprediksi keuntungan pendapatan untuk tahun depan atau lebih, Anda akan terlalu menyederhanakan perhitungan ROI dan membuat proyeksi yang salah lebih mungkin daripada tidak.

Tujuan sebenarnya dari pengujian harus membuat keputusan untuk bergerak maju.

Pengujian lebih berkaitan dengan sasaran dan wawasan daripada pendapatan. Menginformasikan keputusan yang lebih baik harus menjadi fokus pengujian A/B. Ini memposisikan pengambil keputusan pada jalur yang lebih percaya diri menuju pertumbuhan dan keuntungan daripada memiliki angka pendapatan yang menarik untuk dilihat dan berisiko dikecewakan.

Namun seringkali sulit untuk membuat orang tertarik jika sasaran pendapatan yang nyata tidak ada di akhir pelangi eksperimen Anda.

Apa yang harus dilakukan?

Tarik percakapan seputar eksperimen dari pendapatan yang diproyeksikan ke biaya tidak bereksperimen. Apa kerugiannya jika tidak ada tindakan yang diambil?

Juga, bingkai keberhasilan proyek pengujian sebagai tingkat kepercayaan yang Anda dapatkan dalam membuat keputusan tertentu mengenai tujuan tertentu. Ini tidak hanya akan mengalihkan fokus dari perolehan pendapatan yang diharapkan, tetapi juga akan membantu para pemangku kepentingan selaras dengan fokus yang tepat dari program pengoptimalan.

Jika Anda masih terdesak untuk angka, berikan rentang. Karena eksperimen hanya menunjukkan persentase kepastian untuk mendapatkan hasil, ini adalah cara cerdas untuk menenangkan mereka yang meminta nomor. Misalnya, jika hasilnya menunjukkan peningkatan 4,55%, beri tahu pemangku kepentingan untuk mengharapkan peningkatan antara 3,2 dan 5,9%.

Kesimpulan

Jadi di sana Anda memilikinya. Cara yang tepat yang akan saya gunakan untuk membelanjakan dan menginvestasikan anggaran pengujian A/B saya ketika baru memulai dan bagaimana saya akan menskalakan dan menginvestasikannya lebih lanjut dari waktu ke waktu.

Anda dapat menggunakan panduan ini untuk membantu Anda mengetahui di mana Anda berada dalam perjalanan kedewasaan pengujian Anda dan menerapkan langkah-langkah yang hilang untuk membantu Anda tumbuh lebih jauh, atau cukup gunakan sebagai pedoman untuk memulai hari ini.

Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan ROI Anda dari Pengujian A/B?

Pesan Demo dengan Convert to Find Out.

Minta demo Anda