90 Tips CRO dari 42 Pakar Shopify

Baik Anda baru memulai dan ingin mempelajari seluk beluknya atau Anda sudah tua yang sedang mencari ide dan inspirasi, koleksi besar berisi 90 tip dan trik CRO ini memiliki sesuatu untuk Anda ambil dan uji atau terapkan pada pekerjaan Anda.

Jelajahi daftar di bawah ini untuk melihat topik apa yang dibahas dan lompat ke bagian yang menarik minat Anda menggunakan hyperlink. Atau ambil kopi dan mulai dari awal.

Anda juga akan menemukan daftar 42 kontributor di akhir panduan ini, termasuk profil LinkedIn mereka. Sebagian besar kontributor yang ditampilkan cukup aktif online, membagikan kebijaksanaan mereka secara teratur, jadi jika Anda menyukai saran mereka dalam panduan ini, ikuti mereka.

Dasar-dasar CRO

Bagian ini menyajikan prinsip-prinsip utama pengoptimalan tingkat konversi, yang mencakup dasar-dasar praktik, seperti:

• Pola pikir yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan pengoptimalan terbaik Anda
• Bagaimana (dan tidak) membentuk hipotesis
• Bagaimana memastikan hasil tes A/B Anda valid
• Prioritas apa dan di mana untuk menguji
• Teknik persuasi berbasis psikologi.

Kami juga telah menyertakan beberapa petunjuk dan kiat berdasarkan tren terbaru dalam perilaku pengguna online, seperti melakukan QA pada situs web Anda dalam mode gelap. Jadi, gali bagian berikut untuk memastikan Anda memiliki dasar-dasar yang tercakup.

1. Ajukan pertanyaan yang tepat dan tetap rendah hati tentang jawabannya

Berinvestasi di CRO mirip seperti membangun akun pensiun. Setiap investasi kecil yang Anda lakukan dalam meningkatkan kemudahan bagi pengunjung untuk membeli akan tumbuh menjadi hasil yang bernilai tinggi dan berkelanjutan.

Tetapi Anda tidak dapat sepenuhnya mengoptimalkan pelanggan Anda tanpa perubahan pola pikir. Dibutuhkan budaya eksperimen untuk benar-benar memahami apa yang dicari pelanggan Anda—dan itu dimulai dengan kesediaan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat dan tetap rendah hati tentang jawabannya.

Contoh pertanyaan yang baik untuk memulai meliputi:

• Apa yang ada di bagian pahlawan beranda Anda saat ini? Apakah salinannya dengan jelas menunjukkan siapa yang membantu produk Anda? Berhentilah memperlakukan bagian ini sebagai renungan.
  
  
• Apakah Anda memberi pembeli cara mudah untuk menavigasi situs dan produk Anda? Menurut Forrester Research, 43% pengunjung situs web langsung membuka bilah pencarian internal ketika mereka membuka situs web. Mereka telah dilatih untuk berpikir bahwa pencarian adalah cara tercepat untuk menemukan apa yang mereka butuhkan, yang berarti UX umum mengecewakan mereka.
  
  
• Apakah Anda berbagi informasi hanya ketika/di mana pembeli perlu mengetahuinya? Misalnya, satu-satunya tempat daftar metode pembayaran yang diterima di situs e-niaga Anda adalah di kasir, yang penting bagi orang-orang yang siap membayar. Jika tidak, itu hanya pengalih perhatian dan tidak menambah nilai bagi konsumen Anda.

Jon MacDonald, Presiden, Pendiri di The Good

2. Bangun tim dengan kompetensi yang tepat

Fokus pada kompetensi yang tepat. Jika Anda tidak ahli dalam seni CRO, lebih baik fokuskan kekuatan Anda pada aktivitas lain yang menghasilkan pendapatan.

Misalnya, jika Anda adalah orang pemasaran media sosial, waktu Anda lebih baik dihabiskan untuk menumbuhkan audiens di sana dan mengarahkan mereka ke halaman arahan

Luat Duong, Kepala Pencarian, Skandinavia Biolabs

3. Gunakan data untuk menginformasikan hipotesis uji

Saya akan mulai dengan mengatakan bahwa pengujian A/B lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi kesalahan nomor satu yang saya lihat dilakukan oleh pedagang eCom adalah mereka melakukan pengujian secara acak dan tanpa harus mempertimbangkan data yang mereka akses (yaitu, analitik, laporan penjualan, dll).

Tentu, desain baru dari suatu bagian mungkin berkinerja lebih baik, tetapi sering kali ada buah menggantung rendah yang dapat Anda tangani terlebih dahulu, dan itu mungkin lebih mudah untuk dievaluasi melalui data yang sudah Anda miliki.

Misalnya, bagaimana dengan pengujian A/B ambang pengiriman gratis? Atau penawaran diskon untuk menangkap email? Mulai dari sana sebelum menguji desain baru. Lebih mudah dan lebih cepat juga.

Rafael Romis, Pendiri Desain Web Weberous

4. Riset konversi adalah salah satu aktivitas terpenting yang dapat Anda lakukan

Penelitian konversi sering diabaikan tetapi merupakan cara penting untuk mendapatkan ide yang lebih baik untuk meningkatkan tingkat konversi dan penjualan situs web Anda. Ini membantu Anda menemukan apa masalah utama, keraguan, dan keraguan pengunjung Anda sehingga Anda dapat meningkatkan situs web Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Tes pengguna pada audiens target Anda, survei pengunjung, survei pelanggan, dan rekaman pengunjung adalah cara dengan dampak tertinggi dalam melakukan riset konversi. Menggunakan alat seperti Hotjar.com dan Userfeel.com sangat disarankan untuk ini.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini .

5. Gunakan alat pengujian A/B untuk memulai

Melakukan pengujian A/B tanpa jenis alat apa pun sangat sulit. Anda akan memerlukan pengembang web untuk membuat kedua kasus penggunaan, tetapi Anda juga memerlukan dua contoh terpisah dari situs Anda dengan keseimbangan beban yang dikonfigurasi untuk menangani distribusi. Dan itu bahkan tidak termasuk menyimpan data sesi itu untuk pengguna, jadi Anda memiliki sesuatu untuk dianalisis.

Jika Anda ingin melakukan pengujian A/B, Anda perlu menggunakan alat seperti Convert. Alat ini memungkinkan Anda untuk meletakkan lapisan tipis di atas situs Anda yang akan menangani pemisahan lalu lintas dan kemudian, menggunakan javascript, akan mengubah pengalaman pengguna, menunjukkan pengalaman A atau B kepada pengguna daripada menyimpan data sehingga Anda dapat menganalisisnya . Ini berarti Anda dapat melakukan pengujian A/B tanpa mengubah kode samping Anda.

Peter Robert, CEO dari Expert Computer Solutions

6. Identifikasi halaman dengan peluang terbesar untuk peningkatan

Fokus pada halaman yang tepat untuk dioptimalkan. Yang saya maksud dengan ini adalah Anda tidak ingin mengoptimalkan halaman yang tidak memiliki lalu lintas atau halaman yang saat ini berkonversi dengan baik.

Google Analytics adalah teman terbaik Anda di sini dalam hal melihat halaman mana yang dikonversi dan halaman mana yang memiliki ruang untuk perbaikan.

Aturan praktis yang kami ikuti adalah fokus pada halaman dengan tingkat konversi kurang dari 3%.

Luat Duong, Kepala Pencarian, Skandinavia Biolabs

7. Deprioritaskan tes warna tombol

Warna tombol CTA yang berbeda seringkali hanya memiliki dampak yang sangat terbatas pada tingkat konversi kecuali jika cocok dengan elemen lain di halaman Anda dan tidak menonjol. Idealnya, mereka harus menonjol dari halaman Anda yang lain, tetapi ada banyak elemen lain yang berdampak lebih tinggi untuk ditingkatkan terlebih dahulu.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini

8. Uji satu elemen pada satu waktu

Mencoba mengubah terlalu banyak hal sekaligus membuat mustahil untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Alih-alih, fokuslah untuk menguji satu hal pada satu waktu sehingga Anda benar-benar dapat melihat dampaknya terhadap bisnis Anda.

Misalnya, Anda mungkin mulai dengan menguji salinan judul yang berbeda di beranda Anda. Setelah Anda menemukan tajuk utama yang berkinerja baik, Anda dapat melanjutkan untuk menguji sesuatu yang lain. Namun dengan selalu menguji satu elemen pada satu waktu, Anda akan dapat mengidentifikasi perubahan yang memiliki dampak terbesar pada bisnis Anda dan mengembangkan toko e-niaga Anda secara lebih efektif.

Antreas Koutis, Manajer Administrasi, Keuangan

9. Kurangi elemen

Terkadang Anda dapat mengoptimalkan dengan menghilangkan kekacauan dan berfokus pada hal-hal yang paling sederhana seperti pesan Anda, penawaran Anda, dan bagaimana pelanggan Anda dapat menggunakan produk Anda untuk mencapai tujuan mereka (kerangka Pekerjaan yang Harus Dilakukan.)

Mulailah dengan satu bagian penelitian dan bangun elemen lain di atasnya. Hal termudah untuk memulai adalah analisis heuristik atau wawancara pelanggan.

Jangan terlalu memperumit pengujian. Fokus pada pengiriman satu tes terlebih dahulu dan bantu bisnis Anda memahami keseluruhan proses.

Apa satu elemen yang mencegah Anda mencapai hasil? Mulailah dengan berfokus pada itu.

Eksperimen terkadang tentang melakukan lebih sedikit, melakukan lebih banyak.

Riccardo Vandra, Konsultan Pengoptimalan Konversi, posting asli di sini

10. Uji A/B lokasi dan kata-kata CTA Anda

Menguji lokasi dan susunan kata CTA Anda jauh lebih penting daripada pengujian A/B warna tombol CTA. Sangat penting untuk menggunakan kata-kata yang berorientasi pada tindakan dan didorong oleh manfaat seperti 'Mulai Uji Coba Gratis Sekarang.'

Selalu pastikan CTA berada di paro atas pada versi desktop situs web Anda dan kemudian diulangi di akhir halaman yang panjang.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini

11. Membuat pengambilan keputusan menjadi mudah

Kurangi keletihan keputusan bagi pengguna sebanyak mungkin dengan selalu bertanya pada diri sendiri, 'bagaimana ini bisa disederhanakan?'.

Cobalah untuk memiliki satu CTA utama per halaman. Lebih sedikit sasaran berarti lebih fokus pada satu sasaran dan peluang konversi lebih besar.

Kaitlyn Fostey, Direktur E-niaga di Levitate Foundry

12. Waspadai tuntutan HiPPO

HiPPO (Pendapat Orang Berbayar Tertinggi) Anda mungkin sering menginginkan sesuatu diubah atau ditingkatkan di situs web berdasarkan pendapat mereka atau apa yang mereka suka. Seringkali sangat berbeda dari apa yang diinginkan pengunjung dan merupakan kebalikan dari menggunakan wawasan yang baik dari penelitian konversi untuk meningkatkan situs web Anda.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini

13. Baca tentang enam prinsip persuasi

Pelajari prinsip-prinsip pengaruh dari buku terkenal Robert Cialdini.

Jesse Pujji, Pendiri GatewayX, studio ventura di belakang Asisten Pertumbuhan

Buku terkenal yang direkomendasikan Jesse adalah Robert Cialdini's Influence: The Psychology of Persuasion , di mana ia membahas enam prinsip persuasi.

Keenam prinsip tersebut adalah

1. Timbal balik. Memberi sesuatu untuk mendapatkan sesuatu sebagai balasannya.
2. Konsistensi. Keinginan kita agar segala sesuatunya konsisten dengan apa yang kita yakini dan bagaimana kita berperilaku di masa lalu.
3. Bukti sosial. Mengikuti apa yang dilakukan orang lain.
4. Otoritas. Kami Mendengarkan mereka yang menunjukkan tanda-tanda otoritas.
5. Menyukai. Semakin kita menyukai seseorang, semakin kita dibujuk oleh mereka.
6. Kelangkaan. Semakin sedikit sesuatu, semakin banyak orang menginginkannya.”

14. Personalisasi situs web Anda setelah dioptimalkan dengan standar tinggi

Personalisasi adalah tren baru yang memiliki banyak alat yang mengkhususkan diri di dalamnya. Meskipun personalisasi membantu menampilkan konten yang lebih relevan kepada pengunjung Anda dan dapat bekerja dengan baik, Anda hanya boleh memulai upaya personalisasi setelah Anda meningkatkan situs web Anda ke standar CRO yang baik terlebih dahulu. Tidak peduli seberapa banyak Anda mempersonalisasi situs web Anda, jika kegunaannya buruk dan tidak terlalu menarik, itu tetap tidak akan terkonversi dengan baik.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini .

15. Pahami 'pola gelap' dan hindari menggunakannya

'Resep untuk pola gelap' melibatkan psikologi terapan, pengujian A/B, dan desain antarmuka pengguna, menurut lokakarya baru-baru ini yang difasilitasi oleh Federal Trade Commission (FTC). Tujuannya, menurut dokumentasi FTC, adalah “untuk mengelabui konsumen agar mengambil tindakan tertentu demi kepentingan perusahaan.”

Beberapa 'peretasan CRO' yang saya lihat membuat gelombang di Twitter dapat membuat Anda dalam masalah. Anda tidak hanya berisiko mengasingkan pengguna dan merusak kepercayaan, tetapi semakin banyak pihak berwenang yang mengejar pelanggar. Contoh umum dari pola gelap termasuk tidak terbuka tentang 'biaya tersembunyi' di awal perjalanan dan mempersulit untuk memilih keluar dari cookie.

Johann Van Tonder, COO di AWA digital, posting asli di sini .

16. Pastikan media visual menyampaikan pesan yang tepat

Uji apakah gambar dan video situs Anda bekerja untuk pelanggan Anda dan menempatkan bisnis Anda dalam cahaya terbaik.
Foto lebih dari sekadar estetika, dan bagan serta grafik yang Anda sertakan di situs web Anda harus relevan dan mudah ditafsirkan oleh semua pengunjung.

Anda mungkin memiliki toko online yang secara visual memukau, tetapi jika gambar yang Anda sertakan tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan, Anda tidak akan menghasilkan konversi. Jalankan pengujian A/B untuk menentukan jenis gambar dan grafik produk apa yang cocok untuk audiens Anda. Apakah mereka suka melihat video cara merakit produk Anda? Akankah panduan ukuran membuat mereka lebih percaya diri dalam membeli? Seperti kata pepatah, “Sebuah gambar bernilai seribu tes A/B.

Justin Soleimani, Co-Founder di Tumble

17. Gunakan teknik persuasi seperti urgensi

Teknik kelangkaan dan urgensi dapat bekerja dengan baik untuk mempengaruhi pengunjung untuk membeli atau mendaftar untuk sesuatu, misalnya, memiliki ketersediaan terbatas dari apa yang Anda tawarkan. Ini tidak sepenting teknik persuasi lain seperti bukti sosial.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini .

18. Gunakan bukti sosial untuk meyakinkan lebih banyak pembeli

Kumpulkan bukti sosial dan teriakkan tentang hal itu di situs Anda untuk membuat pembeli merasa nyaman, menghasilkan kepercayaan, dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Bukti sosial seperti ulasan dan UGC (User Generated Content) lainnya pada dasarnya adalah dari mulut ke mulut digital, menunjukkan kepada pelanggan potensial Anda bahwa toko Anda memiliki reputasi dan pelanggan lain memiliki pengalaman cemerlang dengan produk Anda. Ini berhasil karena kekuatan pendorong utama di balik bukti sosial adalah bias kognitif yang disebut efek ikut-ikutan, yang menggambarkan bagaimana seseorang cenderung meniru suatu tindakan jika mereka melihat orang lain melakukannya.

Lilliana Miller, Spesialis CRO & UX di Underwaterpistol

Halaman Kaya juga menambahkan

Bukti sosial harus dilakukan dengan banyak cara tergantung pada jenis situs web Anda dan harus ditampilkan dengan jelas di beranda dan halaman produk Anda. Contoh bukti sosial yang baik adalah menambahkan testimonial, ulasan, peringkat, sebutan media, penghargaan, dan logo klien terkenal.

19. Pertimbangkan ukuran sampel saat merancang tes

Saat A/B menguji toko e-niaga Anda, banyak alat dan perangkat lunak pengujian menentukan signifikansi statistik tanpa terlebih dahulu menunggu ukuran sampel yang telah ditentukan atau titik waktu tertentu untuk dicapai. Anda dapat menggunakan kalkulator ukuran sampel sehingga Anda mengetahui cukup banyak pengguna yang telah berpartisipasi dalam pengujian Anda untuk membuat kesimpulan yang lebih akurat.

Anda juga harus menjalankan pengujian cukup lama sehingga sampel merupakan representasi yang baik dari basis pelanggan Anda. Sebagian besar waktu, Anda akan ingin menjalankan pengujian Anda selama 2 sampai 4 minggu yang tergantung pada seberapa cepat Anda membutuhkan sampel. Jangan menjalankannya terlalu lama karena Anda dapat mengalami apa yang disebut polusi sampel, yang berarti semakin lama pengujian Anda berjalan, semakin besar kemungkinan faktor eksternal akan memengaruhi pengujian Anda.

Sylvia Kang, Pendiri dan CEO Mira

20. Jalankan tes cukup lama untuk mendapatkan hasil yang andal

Saat kami meluncurkan pengujian A/B, kami sering tidak sabar untuk mengetahui hasilnya. Disarankan untuk membiarkannya berjalan sesuai dengan siklus hidup produk dan sesuai dengan pasarnya sendiri.

Jika Anda beroperasi di sektor fesyen, Anda akan memiliki kriteria musiman untuk diperhitungkan, tidak seperti penjualan kotak internet [router], di mana siklus hidup bisa sangat luas. Pengujian A/B Anda harus berjalan cukup lama untuk memperhitungkan 1-2 siklus penjualan. Secara default, kami akan membiarkannya setidaknya 3 minggu atau bahkan sebulan untuk memuluskan perbedaan perilaku antara minggu dan akhir pekan. Anda juga harus memiliki sampel yang cukup untuk mendapatkan hasil yang dapat diandalkan secara statistik yang akan memiliki sesuatu untuk diceritakan. Jika solusi yang diuji adalah pemenang dan menghemat konversi, Anda dapat langsung menerapkannya.

Ilija Sekulov, Konsultan Pemasaran Digital

Ya, signifikansi statistik itu penting, seperti halnya kekuatan. Keduanya membutuhkan pengguna atau ukuran sampel. Namun, Anda harus menggunakan Efek Minimum yang Dapat Dideteksi yang tidak meminta tes untuk ditayangkan di luar tanda 2-3 minggu.

Pengujian yang berjalan lama memiliki masalah seperti bot, Ketidakcocokan Rasio Sampel (karena pengguna kembali yang salah memasukkan cookie), dan penyebaran atau variabilitas alami yang cenderung ditampilkan oleh metrik tertentu. Ada biaya peluang di sini juga, jadi pertimbangkan trade-off Anda dengan hati-hati.

21. QA toko Anda dalam mode gelap

Inilah masalah yang cukup besar yang saya temukan baru-baru ini:

Di toko klien saya,

Ketika seorang pembelanja ingin memilih item dengan warna Hitam ️

Tombolnya benar-benar muncul sebagai Putih

Ini adalah gesekan yang cukup tinggi bagi siapa saja yang menggunakan Mode Gelap di perangkat mereka.

Sangat mudah untuk memeriksanya, saya menggunakan: Android > Samsung Browser > dalam mode Gelap Sebaiknya periksa toko Anda dalam Mode Gelap!

Chris Marsh, Konsultan Pengoptimalan Konversi di Dash of CX, posting asli di sini .

Datang dengan Ide Tes

Menghasilkan ide tes melibatkan berbagai keterampilan dan banyak dasar sebelum Anda melakukan satu tes langsung di situs web Anda. Idealnya, Anda dan tim Anda dapat:

• Pilih teknik penelitian yang paling cocok untuk mengidentifikasi motivasi pengguna dan FUD (Ketakutan, Ketidakpastian, Keraguan.)
• Analisis data kuantitatif untuk mengidentifikasi di mana area bermasalah di situs web Anda.
• Gunakan data penelitian untuk mengembangkan hipotesis.
• Prioritaskan hipotesis Anda sehingga Anda fokus pada gagasan dampak potensial tertinggi.
• Rancang perlakuan pengujian yang memberikan UX, kejelasan, atau persuasi yang lebih baik untuk menguji apa yang saat ini ada di situs web.

Di bagian ini, kami memandu Anda melalui tugas yang menantang untuk menghasilkan ide pengujian, dari metode penelitian yang dapat membantu mengungkap berbagai masalah pengguna hingga cara menjalankan sesi ide grup.

22. Kumpulkan data dari sepuluh sumber ini

Sepuluh sumber data untuk dikumpulkan dan dianalisis yang akan membantu Anda meningkatkan rasio konversi e-niaga:

1. Survei pelanggan (di tempat dan setelah pembelian)
2. Peta panas dan klik peta
3. Tiket dukungan pelanggan dan percakapan obrolan langsung
4. Penambangan ulasan pelanggan
5. Penambangan komentar media sosial (Youtube, Reddit, Grup Facebook)
6. Pengujian pengguna
7. Rekaman sesi
8. Data analisis web
9. Riset kata kunci
10. Wawancara pelanggan

Pilih 1-2 dari mereka dan fokuslah untuk menjawab 2 pertanyaan ini:

• Mengapa pelanggan Anda membeli produk Anda
• Mengapa pengunjung Anda tidak membeli produk Anda.

Lorenzo Carreri, Konsultan Eksperimen, posting asli di sini .

23. Lihat di mana pengguna paling memperhatikan

Alat peta panas memungkinkan Anda melihat bagaimana pengunjung Anda menjelajahi toko online Anda. Secara khusus, Anda akan mempelajari elemen mana yang menarik perhatian mereka dan elemen mana yang diabaikan.

Anda kemudian dapat menjalankan pengujian A/B untuk melihat apakah Anda dapat meningkatkan interaksi pengunjung dengan elemen tertentu dari situs web Anda. Misalnya, jika Anda mengambil peta panas halaman checkout, Anda mungkin melihat bahwa pengunjung mengklik tombol menu opsi pembayaran tetapi tidak melakukan pembelian. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk menjalankan pengujian A/B dengan berbagai opsi pembayaran untuk melihat mana yang berkinerja terbaik.

Leanna Serras, Chief Customer Officer di FragranceX

24. Gunakan log obrolan untuk menemukan informasi apa yang dicari pelanggan

Analisis obrolan web langsung Anda untuk menemukan masalah dengan situs web Anda dan informasi yang hilang yang dicari pengunjung. Wawasan ini dapat menjadi tambang emas nyata untuk ide peningkatan situs web berdampak tinggi dan perbaikan cepat, terutama untuk menambahkan informasi yang hilang yang tampaknya menghentikan pengunjung untuk membeli.

Telusuri kata-kata seperti ini di obrolan web untuk membantu Anda menemukan wawasan lebih cepat:

• "Masalah"
• “Tidak dapat menemukan”
• "Masalah"
• “Tidak bekerja”
• "Apakah yang"

Anda juga harus memfilter semua obrolan langsung yang berisi kata-kata terkait "status pesanan", karena Anda akan mendapatkan banyak obrolan yang tidak terlalu berguna.

Contoh masalah yang harus diperbaiki yang mungkin Anda temukan dari obrolan langsung:

• Mereka tidak dapat menemukan dimensi atau info spesifik untuk suatu produk
• Bidang kupon rusak pada pembayaran seluler
• Mereka tidak dapat menemukan jika Anda harus membayar untuk mengembalikan produk
• Mereka tidak yakin kapan produk akan dikirim
• Mereka bingung harus memilih rencana yang mana

Dan jangan mengandalkan tim dukungan pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda tentang potensi masalah ini, karena sering kali mereka mungkin lupa. Jadi, segera setelah Anda mendapatkan kesempatan, luangkan beberapa jam untuk meninjau dan menganalisis obrolan web langsung Anda untuk menemukan masalah. Anda akan senang melakukannya!

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini

25. Tinjau data VoC untuk memahami motivasi pelanggan

Tambang ulasan merek Anda dan pesaing Anda. Lakukan survei pelanggan, selami obrolan/email dukungan pelanggan, dan pahami;

• Siapa sebenarnya pelanggan Anda?
• Masalah dan rasa sakit apa yang mereka hadapi?
• Mengapa mereka memutuskan untuk terlibat dengan merek Anda?
• Apa kebutuhan pemecah kesepakatan mereka?
• Apa yang memotivasi mereka?

Analisis VoC (Voice of Customer) akan membantu Anda menciptakan pengalaman dan konten di situs web yang akan beresonansi dengan calon pelanggan Anda. Situs web Anda tidak hanya akan dioptimalkan untuk fungsionalitas tetapi juga motivasi pelanggan Anda.

Jyoti Malik, Direktur E-niaga di California Design Den

26. Gunakan bacaan aktif untuk benar-benar memahami maksud pengguna

Tenaga penjualan teratas yang menghasilkan uang paling banyak adalah ahli dalam seni mendengarkan secara aktif.

Dalam penambangan ulasan (atau saya harus mengatakan riset pelanggan kualitatif), orang-orang terbaik menguasai seni "Membaca aktif." Yang saya maksud dengan itu adalah untuk benar-benar memahami apa yang dimaksud orang tersebut dalam penambangan ulasan, melampaui permukaan dan berpikir dan menganalisis apa yang sebenarnya dimaksudkan oleh orang tersebut.

Berikut ini contohnya: Saya sedang melakukan penambangan ulasan untuk perangkat lunak pemasaran email, dan inilah yang dikatakan salah satu pelanggan mereka:

“Ini mungkin platform milis termudah di luar sana. Dibutuhkan beberapa menit untuk menyiapkan akun Anda dan mulai mengirim email ke daftar. Bagi pengembang, API adalah mimpi. Ini didokumentasikan dengan sangat baik, dan ada lusinan integrasi yang sudah dibangun di hampir setiap platform dan bahasa untuk membuat integrasi ke dalam perangkat lunak Anda menjadi lebih mudah.”

Jika Anda melampaui permukaan komentar ini dan mulai menganalisisnya, inilah yang dikatakan orang ini:

“Platform milis termudah” → manfaat untuk “persona 1”: pengguna

“Diperlukan beberapa menit untuk menyiapkan akun Anda dan mulai mengirim email ke daftar” → hasil untuk “persona 1”: pengguna

“Bagi pengembang, API adalah mimpi. Ini didokumentasikan dengan sangat baik, dan ada lusinan integrasi yang sudah dibangun di hampir setiap platform dan bahasa “ → manfaat untuk “persona 2”: pengembang.

Lorenzo Carreri, Konsultan Eksperimen

27. Tinjau corong konversi Anda

Konversi harus dibagi menjadi serangkaian proses yang bersama-sama membentuk corong. Kamu harus tahu;

• Halaman mana yang akhirnya dikunjungi pengunjung ketika datang dari berbagai URL?
• Di mana mereka mendarat ketika mereka mengklik tautan itu, halaman utama, halaman kategori, atau halaman produk?

Tingkat 45 persen untuk item yang ditambahkan ke keranjang belanja adalah fantastis, tetapi apakah itu menunjukkan bahwa hampir setengah dari pengunjung situs Anda melakukan pembelian? Itu tidak mungkin.

Bayangkan sebuah corong dengan pengunjung meninggalkan toko saat mereka semakin dekat ke kasir. Anda perlu mencari cara untuk meningkatkan satu langkah di mana prosesnya melambat. Misalnya, 45 persen pengunjung situs yang melihat halaman produk akhirnya menambahkan item ke keranjang. Sayangnya, hanya 10% pengunjung situs yang benar-benar melihat produk yang ditawarkan.

Jelas, lebih banyak upaya harus dilakukan untuk meningkatkan jumlah orang yang mengambil langkah logis berikutnya dalam proses penjualan, mengklik ke halaman produk. Untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari, mungkin Anda dapat menggunakan foto produk yang lebih deskriptif atau sistem penyaringan.

Emily Hutton, Chief Product and Technology Officer di Image Restoration Center

28. Atur penelitian kualitatif ke dalam tema

Setiap kali Anda membaca ulasan pelanggan, cobalah untuk memasukkannya ke dalam tema dan subtema.

Saya baru-baru ini menganalisis Hush.ca, merek DTC Kanada yang menjual selimut berbobot.

Seorang pelanggan mengatakan ini:

"Saya terobsesi. Saya skeptis bahwa saya tidak akan menjadi sangat panas di malam hari. Saya memiliki selimut ini selama berminggu-minggu sekarang dan saya tidak pernah kepanasan di malam hari. Ini juga bagus untuk membantu menenangkan kecemasan saya. Saya merekomendasikan ini kepada semua orang.”

Ulasan ini dapat dipecah menjadi 2 tema:

Tema 1: Hasil yang didapat pelanggan dari produk:

Subtema 1: Saya tidak pernah kepanasan di malam hari.

Subtema 2: Ini membantu menenangkan kecemasan saya

Tema 2: Kecemasan dan skeptisisme pelanggan sebelum membeli

Sub-tema 1: Akankah saya menjadi panas di malam hari?

Setelah Anda selesai memasukkan setiap respons dalam tema dan subtema yang berbeda, Anda cukup menghitung seberapa populer setiap subtema di tingkat tema.

Berikut adalah contoh untuk Tema “Kecemasan dan skeptisisme pelanggan sebelum membeli” yang kami temukan saat menganalisis Hush.ca”

Lorenzo Carreri, Konsultan Eksperimen

29. Gali data kinerja produk

Ada laporan khusus yang dapat Anda analisis untuk melihat semua produk Anda dan mengidentifikasi masalah. Ini disebut laporan Kinerja Produk di bawah e-niaga di Google Analytics.

Dua metrik terpenting adalah ini:

1. Rasio keranjang-ke-detail: Berapa banyak orang yang menambahkan produk ke keranjang dibagi dengan berapa banyak orang yang melihat produk tersebut.
2. Tingkat beli hingga detail: Berapa banyak orang yang membeli produk dibagi dengan berapa banyak orang yang melihat produk tersebut.

Dengan informasi ini, Anda dapat:

• Pahami jika Anda memiliki masalah pembayaran dengan menganalisis perbedaan antara keranjang-ke-detail dan beli-ke-detail.
• Pahami produk mana yang paling banyak ditambahkan ke keranjang. Dalam hal ini, Anda melakukan pekerjaan yang baik untuk menyampaikan nilai produk.
• Gunakan data untuk mengidentifikasi produk berkinerja tinggi dan memperbaiki produk berkinerja rendah.

Riccardo Vandra, Konsultan Pengoptimalan Konversi, posting asli di sini .

30. Jangan takut mengeksplorasi rasa sakit prospek Anda

Rasa sakit adalah masalah yang membawa prospek Anda kepada Anda, seperti kecemasan karena tidak memiliki pakaian yang tepat untuk pernikahan yang akan datang.

Banyak pemilik toko khawatir bahwa menjelajahi rasa sakit prospek akan membuat mereka terdengar terlalu negatif. Tapi bagaimana prospek Anda bisa bersemangat dengan solusi Anda jika mereka tidak benar-benar merasakan betapa mereka membutuhkannya?

Mengatasi dan mengatasi rasa sakit mereka dengan memanfaatkan pikiran dan emosi sulit yang mereka alami membantu mereka merasa dipahami, berempati, dan membantu memotivasi mereka untuk mengatakan ya pada produk Anda.

Kirsten Lamb, Copywriter Konversi di Electric Ink Creative

31. Ajukan pertanyaan terbuka kepada pelanggan baru-baru ini

Kirimkan survei terbuka kepada pelanggan baru Anda dengan 2 pertanyaan berikut:

1. Apa satu hal yang Anda ragukan sebelum membeli produk X dari kami?
2. Apa satu hal yang membuat Anda menarik pelatuk dan meyakinkan Anda untuk membeli dari kami?

Kemudian fokuslah untuk bereksperimen dengan:

Menangani "tema" yang paling skeptis.

Menyoroti elemen paling populer yang membuat pelanggan menarik pelatuknya.

Lorenzo Carreri, Konsultan Eksperimen, posting asli di sini .

32. Berikan waktu persiapan sebelum sesi ide kelompok

Ide adalah sumber kehidupan pengoptimalan dan inovasi, tetapi bagaimana Anda beralih dari wawasan ke ide bagus? Karena berbagai bias kognitif, ternyata kita secara alami buruk dalam hal ide tanpa menyadarinya.

Dalam pengalaman saya, ideation seringkali merupakan tautan terlemah dalam proses pengoptimalan. Dari penelitian, kita tahu bahwa ide kelompok menghasilkan kualitas yang lebih baik daripada bekerja dalam ruang hampa sendiri, tetapi rahasianya adalah membiarkan orang berideologi sendiri sebelum membagikan ide mereka dalam kelompok. Orang yang berbeda cenderung mendekati masalah dari sudut yang berbeda, jadi gunakan itu untuk keuntungan Anda.

Penelitian juga menunjukkan bahwa kuantitas melahirkan kualitas, jadi mulailah dengan berbagai ide yang beragam sebelum mempersempitnya. Kualitas ide = kuantitas x keragaman. Mintalah orang-orang untuk membuat sketsa kasar dari ide-ide mereka sebelum mendiskusikan setiap ide secara lisan sebagai sebuah kelompok. Kiat panas: dorong tim Anda untuk memunculkan ide-ide "konyol". Ini sering menjadi katalis untuk lompatan besar dalam ide.

Johann Van Tonder, COO di AWA digital

33. Jangan meniru pesaing Anda

Jangan meniru pesaing Anda. Analisis situs web mereka dan cari hal-hal seperti

• Pesan mereka
• Proposisi nilai mereka
• Their targeting
• How they use persuasive elements
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. Anda harus membuat pembatalan semudah berlangganan. Tak seorang pun ingin terikat pada sesuatu yang tidak mereka butuhkan lagi. Tawarkan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa dan buat sangat jelas di mana saja bahwa mereka bebas untuk membatalkan kapan saja. Semakin transparan Anda, semakin sedikit kecemasan yang akan Anda buat, dan semakin besar kemungkinan pengguna akan membeli.
   
   
2. Nilai untuk uang adalah aspek terpenting dari apa yang saya lihat, ini banyak tentang mendapatkan nilai tambah. Baik itu mendapatkan produk dengan diskon atau mendapatkan produk hadiah dengan pesanan Anda, buat pengguna merasa penting dan seperti mereka mendapatkan banyak hal.
   
   
3. Keanggotaan sama dengan status. Ketika pelanggan berlangganan produk atau layanan Anda, mereka ingin merasa istimewa, dan mereka berharap diperlakukan seperti itu. Kirimkan kartu ulang tahun, dan tawarkan mereka akses eksklusif ke penjualan, acara, dan sebagainya. Ini memberi mereka alasan untuk membual kepada semua orang di sekitar mereka tentang perlakuan VIP yang mereka dapatkan.

Jika Anda ingin contoh yang bagus tentang ini, lihat halaman produk PetLabCo.

Andra Baragan, Pendiri Ontrack Digital, posting asli di sini

35. Berhenti fokus pada CAC dan lihat LTV

Dalam hal pengoptimalan tingkat konversi, orang cenderung berfokus pada Biaya Akuisisi (CAC) daripada Nilai Seumur Hidup (LTV) pelanggan.

Ya, biaya iklan naik, harga barang meningkat, semuanya kecuali harga produk Anda naik, yang membuat margin Anda sangat ketat. Di mana perusahaan tempat saya bekerja telah menemukan banyak kesuksesan, dalam beberapa hal, berhenti terlalu fokus pada CAC dan melihat LTV secara keseluruhan.

Itu bukan untuk mengatakan bahwa CAC tidak penting, tetapi keduanya perlu dilihat secara harmonis sebagai lawan dari dua metrik yang berbeda.

Ini tidak selalu tentang penjualan pertama, ini tentang pelanggan yang senang dan menciptakan pengalaman yang membuat mereka kembali lagi dan lagi. Sehingga Anda dapat mengonversi satu pelanggan itu beberapa kali dibandingkan dengan membayar CAC tinggi dan hanya menjual sekali, ini juga membenarkan CAC yang lebih tinggi jika Anda memiliki LTV yang lebih tinggi.

Ada beberapa takeaways kunci untuk meningkatkan LTV. Pertama, Anda perlu mengambil data SMS sehingga Anda dapat mengirimi mereka promosi atau alasan yang sedang berlangsung untuk kembali ke situs. SMS jauh lebih efektif daripada email. Namun, skenario terburuk, dapatkan email.

Kedua, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki alasan bagi mereka untuk kembali. Pastikan bahwa Anda memiliki tim layanan pelanggan yang paling terlibat di planet ini yang siap menjawab pertanyaan dan mengarahkan pelanggan ke apa yang mereka butuhkan saat berada di toko Anda, tetapi juga apa yang mungkin tidak mereka ketahui bahwa mereka membutuhkannya.

UPSEL! Naikkan nilai pesanan rata-rata.

Branden Moskwa, Penasihat DTC

36. Fokus pada produk atau konten yang mengarah ke pelanggan tetap

Produk atau konten apa yang akan membuat pelanggan tetap?

Jika produk Anda tidak dapat dikonsumsi, maka Anda perlu menjadi kreatif untuk mengidentifikasi produk tambahan untuk menarik pembeli berulang tersebut.

• Konten adalah cara yang bagus untuk mendidik pelanggan yang sudah ada, yang menciptakan pemasaran altruistik; cara yang bagus untuk menarik pelanggan yang sudah ada untuk pembelian baru.

• Dukungan pelanggan berkelanjutan adalah cara lain untuk membantu mempertahankan pelanggan dan mendapatkan bisnis masa depan mereka lagi.

Jeff Neal, Pendiri Critter Depot

37. Perbaiki siapa yang Anda anggap sebagai target

Dalam posting ini, Rishi Rawat, Spesialis Pengoptimalan Halaman Produk di Frictionless Commerce, membahas pentingnya menggunakan segmentasi untuk mengidentifikasi pasar yang lebih bernilai, daripada mengejar semua orang.

Heuristik sederhana untuk mengidentifikasi ini mungkin dengan melihat pengguna yang menghabiskan lebih dari lima menit secara aktif terlibat dengan situs web Anda—karena itu adalah sinyal niat yang cukup kuat. Anda dapat menentukan pasar yang dapat dialamatkan ini sesuka Anda, tetapi intinya adalah mempersempit siapa yang akan Anda targetkan.

Alih-alih mencoba meyakinkan semua orang, dia berfokus pada kelompok orang yang sangat spesifik. Dia suka menargetkan "skeptis yang sehat." Jika Anda berpikir tentang audiens Anda dalam tingkatan, Anda memiliki;

• Orang-orang percaya – orang-orang ini sudah membeli.
• Skeptis yang sehat - yang percaya ada solusi yang lebih baik, dan mereka agak percaya pada apa yang Anda katakan tetapi perlu sedikit lebih meyakinkan.
• Skeptis – kelompok ini tidak terlalu hemat energi untuk ditargetkan.
• Sinis – siapa yang akan menemukan kesalahan apa pun yang Anda katakan.

38. Bersikaplah strategis dengan diskon

Menawarkan diskon pelanggan baru (jika Anda bisa) telah menjadi bagian yang diharapkan dari berbelanja sambil terlibat dengan merek baru.

Kami melakukan banyak riset konversi tahun ini untuk toko Shopify yang menawarkan kampanye diskon berbeda secara berkala karena menurut mereka diskon pelanggan baru yang konsisten tidak penting.

Hal pertama yang kami lihat dalam umpan balik kualitatif adalah bahwa orang-orang marah dengan ini dan secara khusus meninggalkan situs web karena mereka pergi ke tempat lain untuk mencari kode promo atau tidak dapat memahami mengapa tidak ada yang ditawarkan. Jika Anda belum menawarkannya, rancang pengujian di sekitar ini dan lihat apakah itu akan membuat perbedaan pendapatan secara keseluruhan untuk toko Anda.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Konten di Koalatative

Optimasi Halaman Produk

Halaman produk adalah tempat penjualan sering dibuat atau hilang di benak pengguna. Tetapi mengoptimalkan halaman produk bisa terasa sangat luar biasa karena ada banyak teknik yang dapat Anda gunakan untuk menyajikan informasi produk, membatalkan keberatan, dan meyakinkan pelanggan untuk membeli.

Bagian ini memberi Anda beberapa tip dan trik hebat tentang cara menyusun halaman produk Anda menjadi bentuk dan membuat halaman yang jelas dan sangat efektif.

39. Terinspirasi oleh UGC saat membuat salinan produk

Satu tes pengoptimalan halaman produk yang kami sarankan untuk dicoba oleh toko Shopify adalah mengambil garis dari ulasan pelanggan terbaik yang Anda miliki untuk produk tertentu dan menambahkannya di paro atas sebelum nama produk.

Sesuatu yang cepat seperti ini dapat bekerja dengan baik “MENCINTAI bubuk protein ini. Vanila rasanya enak dan bercampur lebih baik daripada apa pun yang pernah saya coba. ”

Ini akan menjadi hal pertama yang dilihat seseorang bersama dengan gambar produk dan dapat langsung menarik perhatian pembeli. Tentu saja, miliki pilihan lengkap ulasan pelanggan di bagian bawah halaman, tetapi uji tajuk bukti sosial ini juga di halaman produk. Pastikan untuk menggunakan ulasan yang khusus untuk produk yang dilihat seseorang.

Ryan Turner, Pendiri, EcommerceIntelligence.com

40. Memanusiakan merek Anda dengan menunjukkan informasi model

Menyebutkan nama model benar-benar memanusiakan merek.

Rishi Rawat, Spesialis Pengoptimalan Halaman Produk di Frictionless Commerce, posting asli di sini .

41. Deskripsi produk uji terpisah secara teratur

Salin sangat penting untuk SEO Anda dan, yang lebih penting, untuk kepuasan pelanggan Anda.

Uji secara teratur berbagai strategi kata kunci untuk meningkatkan peringkat Google Anda dan mengikuti perubahan algoritme, lalu uji A/B untuk menentukan deskripsi mana yang membantu mencocokkan pelanggan dengan produk yang tepat untuk mereka.

Deskripsi Anda harus menautkan ke tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, jadi cobalah sentuhan pribadi, rekomendasi, dan variasi salinan lainnya yang membantu mengomunikasikan nilai dan fitur produk Anda yang sebenarnya kepada pengguna.

Marina Vaamonde, HouseCashin

42. Gunakan elevator pitch Anda untuk membantu menulis salinan produk

Pitch produk langsung ke seseorang, rekam diri Anda dan buat salinan pendarat itu.

Jesse Pujji, Pendiri GatewayX

43. Meniru pengalaman membeli secara langsung

Menjual stok di toko fisik hampir selalu lebih mudah daripada menjual secara online karena pelanggan dapat berinteraksi secara fisik dengan produk Anda. Jadi, melakukan upaya untuk meniru pengalaman di dalam toko itu dan membuat pelanggan Anda membayangkan memiliki dan menggunakan produk Anda akan membantu meningkatkan penjualan online.

Untuk melakukannya, gunakan citra produk yang jelas, konten video, dan deskripsi produk yang mendalam, sehingga pelanggan Anda tahu persis apa yang mereka beli.

Lilliana Miller, Spesialis CRO & UX di Underwaterpistol

44. Uji gambar Anda

Karena sulit untuk memprediksi konten mana yang paling disukai pengguna, pengujian terpisah dari tata letak yang berbeda dapat memberikan dampak yang besar. Uji A/B semua gambar di situs Anda, tetapi perhatikan lebih dekat gambar yang membantu alur konversi.

John Li, Pinjaman Fig

45. Beri pembeli daftar keinginan

Tidak ada fitur daftar keinginan di situs web e-niaga Anda? Tingkat pengabaian keranjang Anda biasanya akan jauh lebih tinggi. Tapi kenapa?

Karena banyak pengguna akan menggunakan keranjang Anda sebagai cara 'menyimpan untuk nanti' dan mungkin tidak tertarik untuk membeli saat itu atau dalam waktu dekat.

Jadi tidak hanya menawarkan fitur daftar keinginan meningkatkan pengalaman pengguna dan memungkinkan pengguna membaginya dengan teman dan keluarga (bagus untuk hadiah), tetapi juga menurunkan tingkat pengabaian checkout Anda!

Dan jangan kedaluwarsa sesi keranjang Anda terlalu dini, karena jika pengguna kembali seminggu kemudian dan keranjang mereka kosong, Anda dapat dengan mudah kehilangan penjualan. Shopify melakukan ini dengan lebih baik, setidaknya, dan kedaluwarsa keranjang 2 minggu kemudian. Tapi itu masih bukan pengganti untuk menawarkan daftar keinginan!

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini .

46. ​​Jangan menghindar dari konten video dan GIF

Video dengan cepat menjadi salah satu cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pemirsa, dan ini adalah salah satu jenis konten yang paling menarik di luar sana. Menurut data terbaru, hampir 5 miliar video ditonton di YouTube setiap hari. Itu 2 video per pengguna per hari. Dengan angka-angka semacam ini, tidak dapat disangkal bahwa video itu kuat dan harus disertakan dalam sabuk alat pemasar mana pun.

Dalam studi atau artikel apa pun yang saya temukan tentang subjek ini, tampaknya sebagian besar pengguna mengatakan bahwa mereka dipengaruhi oleh konten video saat membeli produk dan bahwa mereka lebih memilih konten video daripada membaca cara menggunakan suatu produk.

Ini berkorelasi baik dengan pengujian yang kami lakukan beberapa waktu lalu menggunakan video gif animasi di halaman produk. Video-video ini akan menunjukkan produk dalam tindakan dan langkah-langkah dalam menggunakannya. Satu hal lagi yang perlu diperhatikan adalah bahwa kami sudah memiliki GIF di galeri gambar produk, tetapi kami melihat tidak ada cukup interaksi dengan mereka, jadi pengujiannya adalah tentang memberi mereka bagian khusus di halaman produk.

Hasilnya luar biasa, dengan peningkatan 12% pada tingkat konversi penjualan, jelas bahwa video tetap ada.

Andra Baragan, Pendiri Ontrack Digital, posting asli di sini .

47. Bersikaplah terbuka tentang bahan produk

Jika Anda berada di industri kecantikan, Anda mungkin tahu bahwa salah satu pendorong konversi terbesar (dan keberatan) adalah: bahan produk.

Dan rupanya, tim di Burt's Bees juga mengetahui hal ini.

Sedemikian rupa sehingga mereka telah membuat halaman arahan khusus untuk setiap bahan yang digunakan dalam produk mereka.

Ini berfokus pada dua hal:

1. Dari mana bahan-bahannya berasal.
2. Mengapa mereka menggunakan bahan-bahan itu dalam produk mereka.”

Lorenzo Carreri, Konsultan Eksperimen, posting asli di sini .

48. Bantu pengguna melihat lebih banyak dari apa yang Anda tawarkan

Semakin banyak gambar yang dilihat pembeli di PDP Anda > semakin mereka tertarik pada promosi Anda > semakin tinggi kemungkinan mereka akan membeli.

Tapi bagaimana kita mendorong mereka untuk menelusuri lebih banyak gambar?

Sederhana: tunjukkan hitungan berapa banyak gambar yang Anda miliki untuk mereka. Perhatikan label “1/5” pada gambar di bawah ini.

Rishi Rawat, Spesialis Pengoptimalan Halaman Produk di Frictionless Commerce, posting asli di sini .

49. Uji cerita dan gambar 'sebelum dan sesudah'

Orang-orang peduli dengan hasil transformasional dan hasil yang produk Anda bantu capai.

Artinya produk Anda akan membantu mereka keluar dari situasi A:

“Saya tidak senang karena saya mendapat masalah ini”

Untuk status B:

“Saya sekarang senang karena saya telah mencapai apa yang saya inginkan berkat produk Anda”

Dalam industri Kebugaran dan Kecantikan, gambar Sebelum dan Setelah cukup kuat. Anda menunjukkan foto pria yang kelebihan berat badan di sebelah foto pria yang sama dengan 6 pak seperti Ronaldo.

Tapi bagaimana dengan industri lain? Ini benar-benar dapat diterapkan, tidak peduli seberapa visual produk Anda.

• Jika Anda menjual furnitur rumah, dapatkah Anda menunjukkan ruang tamu pelanggan Anda sebelum dan sesudah mereka membeli meja makan baru?

• Jika Anda menjual kasur, dapatkah Anda menampilkan tangkapan layar Apple Watch yang menunjukkan rata-rata. berapa jam pelanggan Anda tidur sebelum dan sesudah membeli dari Anda?
  
• Jika Anda menjual semprotan nyamuk, dapatkah Anda menunjukkan foto sebelum dan sesudah lengan dan kaki pelanggan Anda setelah nongkrong di teras selama malam musim panas di Florida?

Hanya karena gambar Sebelum dan Setelah tidak digunakan dalam industri Anda tidak berarti Anda tidak dapat menggunakannya. Pelanggan mencari hasil transformasional, apa pun industri Anda. Menunjukkan kepada mereka hasil transformasional membantu menurunkan salah satu masalah konversi paling umum yang dimiliki merek DTC: PERCAYA.

Lorenzo Carreri, Konsultan Eksperimen, posting asli di sini .

50. Uji efek penambahan "pemilih cepat"

Dalam posting Twitter ini, Carl Weische menyarankan menambahkan opsi pemilih cepat ke halaman produk memiliki dampak yang kuat pada penjualan:

Meskipun tidak ada data aktual yang disediakan untuk mendukung klaim ini, GuessTheTest telah mengamati pola positif yang serupa dengan studi kasus uji A/B terverifikasi dan hasil kehidupan nyata.

Anda mungkin menemukan bahwa menambahkan opsi pemilih cepat adalah perbaikan cepat untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan, tetapi selalu uji terlebih dahulu karena apa yang berhasil untuk pemirsa di satu situs tidak akan selalu berhasil untuk Anda.

Deborah O'Malley, Pendiri GuessTheTest

51. Sesuaikan halaman produk berdasarkan sumber lalu lintas

Pengguna yang menjelajahi halaman kategori/daftar Anda cenderung ingin melihat informasi produk yang jelas – mereka membandingkan opsi.

Seorang pengguna dari Google Belanja hanya akan melihat salah satu produk Anda – mereka belum melihat keseluruhan produk Anda, jadi Anda dapat mengonversinya dengan berfokus pada opsi alternatif.

Pengguna dari kampanye email yang berfokus pada produk (pemberitahuan stok tersedia, misalnya) mungkin baru saja siap untuk membeli, jadi jangan mengalihkan perhatian mereka.

Pengguna ini memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi mungkin memerlukan halaman yang berbeda. Pertimbangkan dari mana asal pengguna dan sesuaikan pengalaman untuk mereka.”

Dave Gowans, CEO Browser untuk Pembeli

52. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Personalisasi telah terbukti efektif untuk beberapa merek e-niaga, tetapi hanya ada satu cara untuk mengetahui apa yang cocok dengan audiens unik Anda – pengujian A/B.

Salah satu strategi personalisasi yang paling populer adalah menawarkan rekomendasi produk berdasarkan pembelian dan pencarian pelanggan sebelumnya. Untuk melakukan pengujian A/B seperti ini, penjual perlu mengukur bagaimana pendapatan mereka secara keseluruhan terpengaruh saat personalisasi ditawarkan vs. saat tidak.

Stephanie Venn-Watson, gendut15

53. Buat pelanggan Anda bersemangat

Semangati mereka. Motivasi mereka untuk membeli produk Anda. Anda dapat membuat daftar semua fitur dan mencentang semua kotak, tetapi jika seseorang tidak tertarik dengan produk Anda dan apa manfaatnya bagi mereka, mereka tidak akan dipaksa untuk melakukan pembelian.

Anda perlu memamerkan hasil akhir produk Anda. Baik itu foto sebelum/sesudah, salinan yang menjelaskan cara kerja produk Anda atau manfaatnya bagi orang lain. Jika Anda dapat membuat mereka melihat dampak positif produk Anda terhadap kehidupan mereka atau bahwa produk itu pasti akan melakukan pekerjaan yang mereka butuhkan, Anda akan mendapatkan penjualan.

Namun, motivasi tidak sepenuhnya terkait dengan produk. Terkadang orang hanya membutuhkan sedikit dorongan ekstra untuk membuat mereka melewati batas. Hal-hal seperti peringatan stok rendah dan pengatur waktu pengiriman juga merupakan cara yang bagus untuk membuat orang membuat keputusan dan berkomitmen untuk membeli.

Jujur saja tentang hal itu, orang akan memperhatikan ketika produk Anda yang stoknya sedikit tidak pernah kehabisan stok.

Will Laurenson, Konsultan Pengoptimalan Tingkat Konversi di Pelanggan yang Mengklik

54. Jangan menunggu sampai langkah terakhir untuk memberikan biaya pengiriman

Shopify dan banyak platform e-niaga sering menunggu pengguna memasukkan alamat pengiriman sebelum memberikan harga. Itu mungkin salah satu langkah terakhir di kasir. Untuk sebagian besar toko, harga dan waktu pengiriman sangat sederhana. Berikan informasi itu kepada pengguna di awal (di halaman produk).

Jangan paksa mereka untuk memburunya, atau lebih buruk lagi, pergi saja!

Dave Gowans, CEO Browser untuk Pembeli

Optimasi Keranjang & Pembayaran

Saat kami melakukan perjalanan lebih jauh ke saluran konversi menuju penjualan, detail sekecil apa pun dapat memainkan peran penting dalam menentukan apakah pengguna berkonversi. Semuanya, mulai dari deretan kecil segel kepercayaan hingga jumlah bidang formulir dapat memengaruhi tingkat konversi Anda.

Bagian ini membahas apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang pembelian dan memastikan semua waktu, uang, dan upaya Anda untuk membawa pengguna ke tahap ini dalam perjalanan pembelian tidak sia-sia.

55. Temukan akar penyebab pengabaian gerobak

Akar pengabaian gerobak sering kali lebih tinggi di corong, bukan gerobak itu sendiri. Dalam hal ini, membuat perubahan pada PDP dan PLP cenderung menurunkan tingkat pengabaian keranjang.

Menambahkan barang ke troli tidak memerlukan komitmen untuk membeli. Pembeli menggunakan keranjang sebagai daftar keinginan untuk “memikirkannya”, berdiskusi dengan pasangannya, dll. Mungkin belum jelas bagaimana produk ini akan membuat hidup mereka lebih baik, mereka mungkin memiliki pertanyaan yang belum terjawab atau beberapa kekhawatiran tentang produk tersebut.

Tidak ada jumlah optimasi keranjang yang akan menyelesaikannya. Gunakan wawasan kualitatif untuk menyempurnakan percakapan penjualan di saluran yang lebih tinggi.

Johann Van Tonder, COO di AWA digital

56. Jangan memaksa pengguna melewati rintangan

Contoh yang bagus dari hal ini adalah tidak memaksa pelanggan untuk membuat akun untuk membeli. Akun email yang terlupakan, email otentikasi email yang hilang di folder spam, masalah otentikasi; itu semua membutuhkan waktu, energi mental dan, pada akhirnya, adalah cara tercepat untuk membunuh konversi.

Shopify memiliki opsi untuk memilih "Akun bersifat opsional" di pengaturan checkout. Pelanggan kemudian diberikan pilihan untuk membuat akun setelah proses checkout selesai.

Emily Amor, Pemasaran Digital di Digital Darts

57. Tingkatkan kegunaan formulir Anda

Formulir Anda memainkan peran penting dalam seberapa baik situs web Anda berkonversi. Melakukan hal-hal penting seperti menghapus bidang formulir yang tidak perlu dan meningkatkan validasi kesalahan akan sering meningkatkan tingkat konversi Anda, terutama pada halaman pendaftaran atau checkout Anda.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini .

58. Uji checkout tamu

Saat checkout, apakah lebih baik membuat pembeli mendaftar untuk sebuah akun sehingga Anda dapat menangkap detail kontak penting, mempersonalisasi pengalaman, dan memasarkan ulang kepada pengguna? Atau, apakah lebih berharga untuk melewati persyaratan pembuatan akun yang memungkinkan pengguna untuk checkout lebih mudah sebagai tamu, membuat penjualan lebih mungkin terjadi?

Seperti yang ditunjukkan oleh studi kasus GuessTheTest kami, jawabannya jelas: kurangi gesekan pengguna dengan menawarkan opsi checkout tamu!

Mengapa?

Nah, seperti yang ditunjukkan bagan ini, salah satu alasan utama pengabaian saat checkout adalah karena situs mengharuskan pengguna untuk membuat akun:

Tidak ada yang ingin mendaftar akun lain atau mengingat ID pengguna dan kata sandi lain. Mereka di sana untuk membeli sesuatu. Tombol checkout tamu adalah solusi terbaik!

Dalam studinya yang dikenal sebagai The $300 Million Dollar Button, peneliti UX terhormat Jared Spool mengungkapkan bahwa menambahkan satu tombol ini — tombol checkout tamu — dapat meningkatkan tingkat konversi sebanyak +45%.

Berita yang lebih baik lagi? Jika Anda berada di situs Shopify, menambahkan opsi checkout tamu sangatlah mudah. Seperti yang dijelaskan artikel ini, yang perlu Anda lakukan hanyalah memilih opsi checkout tamu saat menyiapkan toko online Anda.

Secara default, Shopify memberikan tiga opsi.

• Tawarkan pembayaran khusus tamu
• Berikan checkout tamu ATAU minta akun
• Buat pendaftaran akun wajib

Selain itu, Anda dapat menyediakan checkout tamu DAN menambahkan opsi pendaftaran akun setelah pembelian. Atau gunakan login OAuth, mengaktifkan login melalui situs sosial seperti Facebook dan Google.

Namun, selalu uji A/B terlebih dahulu karena tidak semua contoh studi kasus akan berlaku untuk situs Anda. Untuk menyiapkan pengujian A/B Anda dengan lancar, pertimbangkan untuk menggunakan Convert, yang mengkhususkan diri dalam pengujian A/B untuk situs Shopify.

Deborah O'Malley, Pendiri GuessTheTest

59. Kurangi gesekan dan risiko di kasir

Tingkatkan keranjang belanja dan checkout Anda dengan mengurangi gesekan. Misalnya, hapus navigasi header, tingkatkan persepsi keamanan, dan kurangi risiko dengan menampilkan pengurang risiko secara jelas seperti jaminan dan pengiriman gratis.

Namun jangan hanya fokus pada hal ini—Anda perlu mengoptimalkan seluruh perjalanan pengunjung hingga saat ini.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini .

60. Uji efek penambahan segel kepercayaan

Saat berbelanja online, konsumen harus banyak skeptis. Menurut beberapa statistik, pelanggaran keamanan online terjadi setiap 39 detik! Dan kejahatan dunia maya hanya meningkat. Faktanya, seperti yang ditunjukkan grafik di bawah ini, selama empat tahun, jumlah penipuan online yang dilaporkan meningkat 13 kali lipat, menghasilkan lebih dari $56 juta dolar konsumen yang hilang.

Tambahkan checkout yang tidak aman, penipuan kartu kredit, dan pencurian identitas online, dan Anda memiliki kombinasi dinamit yang membuat pembeli online sangat rentan. Dengan begitu banyak situs scam di luar sana, bagaimana Anda bisa mempercayai salah satu dari mereka?

Jawabannya adalah lencana kepercayaan.

Simbol dan segel kecil yang ditempatkan di situs web Anda benar-benar dapat membantu menanamkan kepercayaan pembeli. Mereka memberi tahu pembeli bahwa situs Anda sah dan aman. Faktanya, menurut penelitian ini, logo kepercayaan dapat meningkatkan kepercayaan yang dirasakan dari suatu merek sebesar 75%. Dan, survei oleh Econsultancy menemukan bahwa logo kepercayaan adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan konsumen:

Deborah O'Malley, Pendiri GuessTheTest

61. Jangan oversell upsell

Bagi banyak toko, upsell adalah sumber margin dan keuntungan ekstra yang sangat besar pada pesanan, tetapi mudah untuk salah.

Jangan hanya menambahkan korsel sederhana ke keranjang.

Pertimbangkan (dan uji) kapan waktu terbaik untuk menawarkan upsell, produk apa (dan berapa banyak) yang akan ditampilkan, jika Anda dapat memberikan alasan kuat bagi pengguna untuk membeli, dan yang terpenting, pastikan Anda tidak mendapatkan dengan cara pengguna.

Dalam pengujian, kami sering melihat bahwa 'menjual berlebihan' pengguna dengan produk tambahan dapat merusak rasio konversi secara signifikan.

Dave Gowans, CEO Browser untuk Pembeli

Pengoptimalan Salin

Meskipun umum bagi orang untuk membaca sekilas teks, jangan meremehkan kekuatan kata-kata. Salinan sama pentingnya dengan elemen visual dan desain situs web Anda.

Salinan yang dipertimbangkan dengan cermat dapat memberikan kejelasan dan meyakinkan, membujuk, dan memotivasi pengguna Anda untuk mengambil tindakan. Ini dapat memandu pengguna melalui perjalanan dan menetapkan harapan, serta penunjuk arah yang halus untuk siapa merek Anda.

62. Uji tajuk utama dan salin di paro atas

Copywriting adalah salah satu pemberi pengaruh terbesar pada tingkat konversi, terutama untuk elemen seperti judul yang terlihat di atas lipatan halaman.

Menggunakan kata-kata yang didorong oleh manfaat bekerja dengan baik, seperti halnya menggunakan kata-kata yang memecahkan masalah pengunjung. Uji A/B berbagai variasi pada halaman utama Anda.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini .

63. Secara visual rambu informasi penting

Perhatikan hierarki visual dalam teks, memberi pengguna isyarat visual tentang informasi apa yang paling penting dengan penekanan visual.

Kaitlyn Fostey, Direktur E-niaga di Levitate Foundry

64. Ubah CTA Anda menjadi CTV

Ajakan bertindak (CTA) Anda bisa dibilang (atau tidak bisa dibilang) salinan terpenting di halaman Anda.

Salah satu strategi favorit saya untuk mendorong konversi adalah mengubah CTA menjadi CTV. CTV adalah singkatan dari call-to-value.

Saat Anda menggunakan CTV, Anda langsung menyoroti manfaat konversi untuk prospek Anda, "Pelajari lebih lanjut" menjadi "Hemat waktu saya.

Kirsten Lamb, Copywriter Konversi di Electric Ink Creative

65. Uji CTA

CTA adalah bahan roti dan mentega untuk pengujian terpisah karena merupakan mekanisme yang memandu pengguna ke saluran penjualan.

Ukuran, warna, jenis huruf, dan penempatan CTA semuanya memengaruhi tingkat konversi. Menempatkan ajakan bertindak di tempat, warna, atau ukuran yang salah di halaman web pasti dapat menyebabkan pengguna keluar dari saluran penjualan bahkan sebelum mereka melihat halaman produk.

Optimalkan desain CTA agar kohesif dengan merek, menarik perhatian, dan persuasif sebelum pengujian terpisah untuk konversi terbaik.

Zach Goldstein, Rek Publik

66. Jangan hanya menyelesaikan masalah langsung pembeli, pikirkan dua langkah ke depan

Kebanyakan pembeli hanya berpikir untuk memecahkan masalah langsung mereka. Mereka tidak berpikir 2 langkah di luar itu. Jika saya mencari lencana nama yang dapat ditempelkan untuk sebuah acara, saya tidak memikirkan kenyamanan menghapus tag nama SETELAH acara tersebut.

Saat melihat opsi yang hampir identik, saya menemukan yang di bawah ini. Dan tajuk utama mereka menyuntikkan detail yang tidak saya pertimbangkan (disorot dengan warna merah).

Setelah disuntikkan, itu menjadi bagian dari kriteria saya. Itu segera membuat mereka menjadi yang teratas dalam daftar saya.

Saya kemudian pergi ke merek lain untuk melihat apakah fitur yang dapat dilepas ini disebutkan. Itu tidak. Sekarang saya berpikir, 'jika saya membeli opsi lain, bisakah itu meninggalkan bekas saat tamu mencoba dan melepaskannya SETELAH pesta? Bukankah itu akan membuat saya terlihat buruk dan merusak acara? Bukankah lebih baik membayar sedikit lebih untuk yang satu ini?'

Sangat mungkin bahwa SEMUA lencana nama mudah dilepas. Tetapi fakta bahwa merek ini secara mencolok membicarakannya membuat saya mengaitkan kualitas itu dengan mereka.

Rishi Rawat, Spesialis Pengoptimalan Halaman Produk di Frictionless Commerce, posting asli di sini .

67. Jadikan pengguna sebagai pusat dari setiap baris salinan

Ganti setiap, "Aku, kami, dan kami," dengan "kamu."

Kirsten Lamb, Copywriter Konversi di Electric Ink Creative

Pengoptimalan Perjalanan Pengguna

Hingga saat ini kami telah berfokus pada halaman atau alur tertentu yang membentuk keseluruhan perjalanan situs web, tetapi pengoptimal perlu mempertimbangkan seluruh perjalanan untuk memastikan mereka memiliki konteks yang tepat.

Untuk melakukan ini, penelitian, analisis data, dan pemetaan perjalanan dapat digunakan untuk mendapatkan pemahaman tentang di mana pengguna telah berada sebelum membuka situs web Anda dan elemen lain apa yang mungkin telah berinteraksi dengan mereka atau dipengaruhi oleh, seperti pengalaman mereka di toko fisik , belanja sosial atau membaca ulasan di luar situs.

Bagian ini juga mencakup bagaimana elemen di luar situs seperti email dan pemberitahuan dapat bermanfaat bagi upaya CRO Anda dan ditingkatkan dengan pengujian A/B.

68. Gunakan data untuk membuat peta perjalanan pelanggan

Saya akan sangat merekomendasikan untuk setiap pemilik Shopify untuk menerapkan proses pemetaan perjalanan pelanggan (yang berarti memvisualisasikan semua titik kontak digital yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda dalam perjalanan mereka untuk membeli dari Anda). Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi titik tersedak, area masalah, dan area yang sulit dinavigasi di situs web Anda.

Contoh cepat: Kami menggunakan rekaman sesi untuk mengidentifikasi masalah yang kami alami dengan pengabaian keranjang. Pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja kami, tetapi kemudian, pada tingkat yang jauh lebih tinggi dari biasanya, pergi. Kami segera mengetahui bahwa, karena kelalaian saya, kami lupa mengaktifkan Apple Pay, Google Pay, dan PayPal. Ini menunjukkan pentingnya memiliki data yang tersedia untuk Anda saat Anda berusaha meningkatkan tingkat konversi Anda.

Richard Clews, Pendiri & Chief Pants Officer di Pants&Socks.com

69. Tunjukkan proposisi nilai Anda dengan jelas di halaman entri utama

Tidak masalah seberapa menarik tampilan situs web Anda jika Anda tidak dengan jelas menunjukkan proposisi nilai unik Anda—inilah alasan mengapa seseorang harus membeli dari situs web Anda alih-alih pesaing Anda (jaminan harga rendah, pilihan terbesar, nilai tertinggi, dll. )

Dan jangan berasumsi bahwa pengunjung Anda sudah mengetahuinya, sebaliknya mereka akan sering melakukan perbandingan belanja. Oleh karena itu, Anda perlu menambahkan elemen kunci dari proposisi nilai unik Anda secara mencolok di halaman entri utama Anda, seperti di bilah manfaat di bawah navigasi dan di beranda Anda.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini

70. Ciptakan peluang untuk komitmen mikro sepanjang perjalanan pengguna

Ajak pengguna untuk membuat komitmen mikro saat mereka menggulir atau bergerak lebih jauh ke bawah corong, meningkatkan tingkat komitmen untuk menghasilkan konversi.

Kaitlyn Fostey, Direktur E-niaga di Levitate Foundry

71. Bangun kepercayaan melalui konsistensi di semua saluran

Leverage terbesar adalah fondasinya:

• Kesesuaian pasar produk
• Menawarkan
• Perpesanan

Ini pada dasarnya adalah 20% dari usaha yang akan mendapatkan 80% dari hasil. Jadi merek perlu menjalankan fondasi ini pada tingkat tinggi di seluruh toko, konten media sosial, email, dan strategi periklanan mereka.

Selain itu, saya pikir mereka harus memiliki keselarasan dalam posisi dan pesan mereka di semua saluran dan, yang lebih penting, membangun kepercayaan.

Kepercayaan adalah salah satu mata uang terpenting dalam perilaku konsumen online. Orang perlu mempercayai merek yang akan mereka berikan pada Proposisi Nilai dan klaim yang mereka buat.

Carl Weische, Co-Founder ACCELERATED

72. Uji penggeser untuk membantu pengguna menemukan lebih banyak produk

byBiehl adalah perusahaan perhiasan Denmark, dan setelah menyelesaikan analisis dan penelitian kualitatif, kami melihat bahwa tidak cukup banyak pengguna yang membuka beranda yang menelusuri halaman koleksi. Dengan menambahkan bagian penggeser dengan koleksi utama, kami berhipotesis bahwa kami dapat menampilkan lebih banyak rentang produk dan melibatkan pengguna lebih jauh di corong konversi.

Tujuan kami adalah untuk meningkatkan kunjungan ke halaman koleksi serta meningkatkan keseluruhan tingkat konversi dan pendapatan per pengguna.

Desain visual baru memiliki dampak positif pada pengalaman pengguna, membuat pengunjung situs web menelusuri lebih banyak koleksi dan menyelesaikan lebih banyak pembelian. Desain baru berhasil diimplementasikan di situs web.

Hasil

• +19,73% Tingkat Konversi E-niaga
• +5.87% Kunjungan ke Halaman Koleksi
• +3,25% Pendapatan per Pengguna

Andra Baragan, Pendiri di Ontrack Digital

73. Jangan mengorbankan kejelasan demi diferensiasi

Dengan permainan ecom yang lebih jenuh dari sebelumnya, saya benar-benar dapat memahami keinginan untuk membedakan dan menonjol dengan cara apa pun yang Anda bisa. Sayangnya, ini dapat menjadi bumerang dengan cara yang tidak terduga ketika kejelasan tentang cara menggunakan dan menavigasi situs web terganggu.

Contoh yang baik dari ini adalah nama kategori "menyenangkan" yang tidak ada yang mengerti pada pandangan pertama. Katakanlah Anda membuka halaman kategori situs pakaian, dan yang Anda lihat hanyalah kata-kata seperti ini:

Ketika Anda mengklik salah satunya, apakah Anda akan melihat kaus kaki, sepatu, atau sweater? Kategori menurut jenis produk sebenarnya adalah cara yang lebih masuk akal untuk memastikan pelanggan Anda menemukan apa yang perlu mereka temukan.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Konten di Koalatative

74. Jawab pertanyaan pelanggan untuk mengurangi kecemasan

Ini mungkin terdengar agak kuat, tetapi orang-orang berhati-hati, waspada, dan cemas melakukan pembelian online karena banyaknya hal yang tidak diketahui dan risiko yang terlibat dalam memasukkan rincian kartu kredit mereka dan mempercayai bisnis. Jadi, Anda perlu menjawab pertanyaan mereka.

Baik itu tentang produk atau bisnis Anda, Anda perlu memastikan informasi mudah diakses di situs web Anda di mana pelanggan ingin menemukannya, tidak disembunyikan di halaman FAQ.

Tidak semua orang perlu menghubungi bisnis Anda, tetapi banyak orang ingin tahu bahwa mereka bisa. Anda mungkin memiliki kebijakan pengembalian gratis 30 hari, tetapi jika orang tidak dapat melihat cara untuk menghubungi bisnis, kebijakan pengembalian itu tidak ada artinya.

Sebagai pemasar, kita perlu menjawab dua pertanyaan penting ini yang dimiliki setiap pelanggan.

1. Apakah ini produk yang tepat untuk saya?
2. Apakah ini bisnis yang tepat untuk membelinya?”

Will Laurenson, Konsultan Pengoptimalan Tingkat Konversi di Pelanggan yang Mengklik

75. Lupakan diplomasi beranda, biarkan pengujian memutuskan

Kami melihat masalah dengan kampanye merek besar yang tidak menarik dan/atau membingungkan pelanggan baru di beranda. Banyak tim ekonomi bertarung dengan tim merek dalam hal apa dan berapa banyak ruang yang harus diambil di halaman beranda, yang tentu saja merupakan real estat utama.

Masuk akal bahwa setiap departemen pemasaran ingin barang-barang mereka hadir, tetapi kenyataannya adalah bahwa pelanggan baru ingin dengan cepat memahami apa yang Anda jual dan bagaimana hal itu menguntungkan mereka sebelum terlibat dengan kampanye merek yang sangat terfokus. Di sinilah eksperimen masuk. Jika Anda memiliki lalu lintas, uji fitur besar baru itu terlebih dahulu sebelum berkomitmen.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Konten di Koalatative

76. Jawab keberatan di seluruh corong

Jawab 'keberatan yang sering diajukan' di situs web dengan berbagai langkah corong. Tambang emas yang merupakan suara data pelanggan membantu mengidentifikasi keberatan tersebut dan apa yang penting bagi prospek Anda. Karena itulah yang penting bagi pengguna selama proses pengambilan keputusan.

Jyoti Malik, Direktur E-niaga di California Design Den

77. Tangkap email pengunjung pada kunjungan pertama mereka

Jangan menganggap pengunjung Anda akan berkonversi pertama kali—lebih dari 95% dari mereka akan pergi. Menangkap alamat email dengan menawarkan insentif yang baik (seperti diskon atau panduan terkait) sangat penting. Saat menggunakan serangkaian email otomatis yang bagus, email akan sering menjadi sumber lalu lintas konversi tertinggi Anda.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini

78. Sertakan info pengiriman di langkah corong pertama

Saya belum melakukan penelitian untuk satu perusahaan ecom di mana masalah ini tidak muncul. Berapa pengiriman? Apakah gratis dengan pesanan tertentu? Ke negara mana Anda mengirim? Apakah semua pajak sudah termasuk?

Ini semua adalah pertanyaan yang harus dijawab sebelum pelanggan Anda menambahkan sesuatu ke keranjang mereka karena jika mereka berhasil keluar dan melihat kejutan yang tidak menyenangkan dari biaya tambahan di sana, Anda akan mendapat masalah.

Pengalaman pribadi saya menunjukkan bahwa kebanyakan orang lebih suka untuk tidak memikirkan semua ini dan hanya memasukkan semuanya saat mereka menikmati "pengiriman gratis", tetapi ini, tentu saja, juga merupakan area yang sangat baik untuk menguji dan melihat apa yang benar-benar berfungsi untuk spesifik Anda. hadirin.

Opsi pengiriman/diskon mana pun yang Anda pilih, opsi tersebut harus dikomunikasikan dengan sangat jelas dari langkah corong pertama.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Konten di Koalatative

79. Jadikan situs web Anda mudah dan cepat dinavigasi

Whatever the customer wants to do when they land on your website, it needs to be easy.

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. Optimalkan situs Anda untuk pengguna seluler

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81. Menyediakan pengunjung dengan bantuan real-time

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. Tingkatkan menu navigasi, pemfilteran, dan pencarian Anda

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. Jangan lupa tentang pemberitahuan push

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. Melampaui pengalaman seluler yang responsif

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini

85. Gunakan kuis untuk memandu pelanggan ke solusi

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. Meningkatkan waktu muat situs Anda hanyalah prioritas utama untuk situs web tertentu

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. Maksimalkan halaman pasca pembelian

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

Tambahkan beberapa komentar dari diri Anda sebagai pendiri. Anggap ini sebagai "terima kasih pribadi", jika Anda ingin melampauinya, Anda dapat mengirim kartu pos yang dipersonalisasi!

️ Tambahkan peta pelacakan terintegrasi untuk membantu pelanggan Anda melacak pesanan mereka langsung dari saat mereka melakukan pemesanan.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder di HK Digital, posting asli di sini .

88. Optimalkan iklan pencarian berbayar untuk meningkatkan relevansi

Penelusuran berbayar sering kali merupakan sumber utama lalu lintas, jadi penting untuk meningkatkan relevansi iklan Anda, khususnya dengan meningkatkan kelanjutan pesan dari iklan Anda hingga saat iklan tersebut mendarat di situs web Anda.

Mendorong pencarian berbayar ke halaman arahan yang berfokus pada kata kunci tertentu daripada halaman beranda Anda akan memastikan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Halaman Kaya, Pakar Pengoptimalan Tingkat Konversi, posting asli di sini

89. Email dan SMS membuat kombo pembunuh

Email kampanye tidak cukup. Anda harus memiliki alur (urutan) untuk memaksimalkan konversi. Tidak seperti kampanye di mana Anda menyiarkan pada waktu Anda, aliran berbasis perilaku yang memenuhi pelanggan di mana mereka berada dalam perjalanan mereka.

Email dan SMS memiliki kekuatan masing-masing, tetapi bersama-sama mereka membuat kombo yang mematikan untuk pengalaman, dukungan, dan konversi pelanggan.

Kat Garcia, Pendiri, Ilmu Email

90. Lacak kedalaman gulir pada halaman arahan dari iklan PPC

Lacak kedalaman gulir pada halaman arahan tertentu yang Anda gunakan untuk kampanye PPC/Google Ad. Kami telah menemukan bahwa, untuk beberapa kata kunci berekor panjang, pengunjung sebenarnya mencari kedalaman informasi di halaman dan tidak harus hanya ingin bertransaksi atau berhubungan tanpa memiliki semua yang mereka butuhkan dalam hal informasi dari halaman .

Jika Anda melacak kedalaman gulir pada pengujian pemisahan laman landas, Anda dapat melihat apakah pengguna benar-benar menggulir sebelum membeli atau memantul dan juga ke level berapa mereka terpental jika mereka melakukan gulir. Anda kemudian dapat membuat keputusan halaman arahan yang tepat dalam hal pembaruan dan perubahan berdasarkan data dari pengujian Anda.

James Taylor, Laporan Alat Digital

Ringkasan

Setelah melakukan perjalanan melalui proses pengoptimalan dan elemen inti dari toko Shopify, Anda sekarang harus dipersenjatai dan siap untuk mengoptimalkan bagian mana pun dari pengalaman Shopify Anda.

Dengan lebih dari 90 ide untuk dicoba, cobalah menganalisis data situs web Anda sendiri dan riset pengguna untuk memahami tip dan trik mana yang mungkin berlaku. Setelah Anda mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah dan peluang di toko Anda, dapatkan inspirasi dari ide-ide dalam panduan ini untuk menjadi batu loncatan solusi Anda sendiri terhadap hipotesis. Selamat pengujian A/B.

Kontributor

Terima kasih banyak kepada semua orang yang menyumbangkan ide dan saran mereka untuk panduan ini. Anda dapat menemukan tautan ke semua orang yang berkontribusi di bawah ini.

Amer Grozdanic

Andra Baragan

Antreas Koutis

Branden Moskow

Carl Weische

Chris Marsh

Christian Velitchkov

Dave Gowans

Deborah O'Malley

Emily Amor

Emily Hutton

Gerda Vogt-Thomas

Ilija Sekulov

James Taylor

Jeff Neal

Jesse Pujji

Johann Van Tonder

John Li

Jon MacDonald

Justin Soleimani

Jyoti Malik

Kaitlyn Fostey

Kat Garcia

Kirsten Lamb

Leanna Serras

Liliana Miller

Lorenzo Careri

Luat Duong

Marina Vaamonde

Michael Nemeroff

Olaf-Sebastian Krysik

Peter Robert

Rafael Romis

Riccardo Vandra

Halaman Kaya

Richard Clews

Rishi Rawat

Ryan Turner

Stephanie Venn-Watson

Silvia Kang

Will Laurenson?

Zach Goldstein