9 Cara Signage Interaktif untuk Wayfinding Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Marco Polo menggunakan Bintang Utara selama perjalanannya melintasi Jalur Sutra.

Lewis dan Clark dilengkapi dengan kompas praktis saat mereka melakukan perjalanan melalui Amerika Barat.

Dan hari ini, jutaan orang di seluruh dunia menggunakan Google Maps untuk bernavigasi ke mana pun yang dapat dibayangkan di jalan terbuka.

Tapi bagaimana dengan penjelajahan dalam ruangan Anda? Apa yang terjadi ketika Anda berada di mal dan tidak dapat menemukan toko yang Anda cari? Atau butuh bantuan untuk menemukan kelas Anda di kampus universitas yang ramai?

Signage interaktif untuk pencarian jalan dapat membuat navigasi bisnis Anda menjadi proses yang mudah bagi pelanggan Anda.

Membuat penerapannya diperlukan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Spectrio menyediakan teknologi pencarian arah digital ke ribuan bisnis di seluruh AS dan Kanada.

Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan rambu penunjuk arah digital untuk semua orang mulai dari stadion olahraga liga utama hingga fasilitas kesehatan terkemuka, kami memahami pentingnya navigasi fasilitas.

Bagaimana Wayfinding Interaktif Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Menurut Hubspot, pencarian jalan adalah menciptakan kembali pengalaman pelanggan. Tapi bagaimana sesuatu yang sederhana seperti memberikan arahan yang mudah diikuti memiliki dampak yang begitu besar pada kepuasan pelanggan?

1. Keterlibatan dan interaktivitas

Signage digital interaktif menarik perhatian pelanggan dan melibatkan mereka secara aktif dalam navigasi. Pengguna dapat berinteraksi dengan tampilan digital melalui layar sentuh, gerakan, atau perintah suara, menjadikan pengalaman lebih menyenangkan dan berkesan.

2. Arahan yang dipersonalisasi

Peta pencarian jalan interaktif dapat memberikan arahan yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan atau preferensi pelanggan. Pengguna dapat memasukkan tujuan atau minat mereka, dan sistem dapat menawarkan rute atau rekomendasi yang disesuaikan dengan selera masing-masing.

3. Pembaruan waktu nyata

Data real-time, seperti peta langsung, waktu tunggu saat ini, atau jadwal transportasi, dapat diintegrasikan dengan papan informasi interaktif. Ini memastikan bahwa pelanggan menerima informasi terkini, membuat perjalanan mereka lebih efisien dan nyaman.

4. Daya tarik visual

Tampilan interaktif sering kali memiliki grafik, animasi, dan elemen interaktif yang menarik secara visual yang menarik dan melibatkan pelanggan. Desain yang estetis menciptakan kesan positif dan berkontribusi pada keseluruhan suasana lingkungan.

5. Pencarian jalan untuk lingkungan yang kompleks

Pencarian arah interaktif dapat menyederhanakan navigasi di ruang besar dan rumit seperti pusat perbelanjaan atau fasilitas tempat tinggal lansia. Denah lantai dan tempat menarik yang mudah diakses mengurangi stres klien.

6. Hemat waktu dan efisiensi

Dengan memberikan petunjuk arah dan informasi secara real-time, signage interaktif membantu pelanggan mencapai tujuan mereka dengan mudah.

7. Fitur aksesibilitas

Pencarian arah interaktif dapat menyertakan fitur aksesibilitas seperti output audio atau pembesaran layar, menciptakan pengalaman yang lebih ramah pengguna bagi penyandang disabilitas.

8. Gamifikasi

Beberapa sistem pencarian jalan interaktif menggabungkan elemen gamifikasi untuk mendorong eksplorasi dan keterlibatan. Misalnya, pelanggan dapat memperoleh hadiah atau lencana untuk mengunjungi lokasi tertentu dalam ruang.

9. Pengumpulan data dan wawasan

Bisnis dapat mengumpulkan data berharga dari interaksi pelanggan dengan tanda interaktif. Data ini kemudian dapat digunakan untuk menganalisis perilaku pelanggan, sehingga mengoptimalkan pengalaman mereka.

FAQ Signage Interaktif untuk Wayfinding

Apa saja empat jenis rambu penunjuk jalan?

• Petunjuk arah: Tanda-tanda ini memberikan informasi yang jelas dan ringkas untuk memandu pengunjung dan pelanggan ke arah yang benar. Mereka sering menyertakan panah, simbol, dan teks yang menunjukkan lokasi atau fasilitas tertentu.
• Signage informasi: Jenis signage ini menawarkan detail yang relevan tentang tempat menarik, fasilitas, atau landmark di area tersebut. Tanda-tanda ini membantu pengunjung membuat keputusan dan lebih memahami lingkungan mereka.
• Tanda pengenal: Tanda pengenal memberi label dan mengidentifikasi area atau bangunan tertentu. Mereka bermanfaat di kompleks atau kampus besar di mana penting untuk membedakan antara bagian yang berbeda.
• Rambu peraturan: Rambu peraturan menyampaikan aturan, kebijakan, dan informasi keselamatan. Mereka memastikan pengunjung mengetahui pedoman dan batasan saat menavigasi melalui ruang.

Apa yang membuat rambu penunjuk jalan bagus?

• Kejelasan: Signage harus jelas dan mudah dipahami, menggunakan bahasa yang ringkas, simbol yang diakui secara universal, dan petunjuk arah yang tepat.
• Visibilitas: Signage harus ditempatkan secara strategis dengan pencahayaan dan kontras yang tepat untuk memastikan visibilitas yang mudah, bahkan dari kejauhan.
• Konsistensi: Bahasa dan format desain yang konsisten harus dipertahankan di seluruh rambu penunjuk jalan, membantu pengguna mengenali dan menginterpretasikan informasi.
• Kemampuan beradaptasi: Rambu penunjuk jalan harus dirancang untuk beradaptasi dengan berbagai lingkungan dan skenario, mengakomodasi beragam pengguna, termasuk penyandang disabilitas.
• Informasi terkini: Informasi tentang rambu harus akurat dan diperbarui secara berkala untuk mencerminkan setiap perubahan di lingkungan atau fasilitas.

Tim desain ahli di Spectrio dapat membantu Anda membuat papan penunjuk arah yang indah yang membuat bisnis Anda mudah dinavigasi.

Mengapa penunjuk jalan penting untuk bisnis Anda?

• Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Rambu penunjuk jalan yang jelas dan efektif membantu pelanggan menavigasi tempat Anda dengan mudah, yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang positif.
• Mengurangi kebingungan dan frustrasi: Tanda interaktif, seperti tampilan digital dan layar sentuh, dapat memberikan arahan waktu nyata, mengurangi kebingungan dan frustrasi pelanggan.
• Peningkatan lalu lintas pejalan kaki: Pelanggan yang dipandu dengan baik cenderung menjelajahi bisnis Anda secara menyeluruh, meningkatkan peluang untuk menemukan produk atau layanan tambahan.
• Peluang branding: Tanda penunjuk jalan juga dapat dirancang untuk mencerminkan identitas merek Anda, memperkuat pengenalan merek, dan meninggalkan kesan abadi pada pengunjung.

Bagaimana signage interaktif menciptakan lingkungan profesional?

• Keterlibatan: Interaktivitas mendorong keterlibatan dan interaksi, membuat pelanggan merasa lebih terlibat dan dihargai.
• Efisiensi: Tanda interaktif memungkinkan pelanggan mengakses informasi dengan cepat, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
• Daya tarik modern: Menggunakan teknologi layar sentuh mutakhir dan perangkat lunak papan informasi digital menggambarkan citra modern dan berpikiran maju untuk bisnis Anda.
• Personalisasi: Beberapa solusi rambu interaktif menawarkan rekomendasi dan arahan yang dipersonalisasi, menyesuaikan pengalaman dengan preferensi individu.

Apa perbedaan antara papan nama dan pencarian jalan?

Perbedaan utama antara signage dan wayfinding terletak pada tujuan dan fungsinya.

Signage adalah istilah luas yang mencakup semua jenis tanda yang digunakan untuk menyampaikan informasi. Ini dapat mencakup rambu iklan, rambu informasi, rambu peringatan, dll. Signage melayani berbagai tujuan di luar pencarian arah.

Wayfinding adalah jenis tanda yang berfokus hanya untuk membimbing orang melalui ruang fisik. Tujuan utamanya adalah untuk membantu individu menavigasi dan mencapai tujuan yang diinginkan secara efektif.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Tanda Digital Interaktif untuk Pencarian Jalan Dengan Spectrio

Apakah menavigasi rumah sakit atau mencoba mengajukan pajak, bukankah semuanya lebih mudah ketika Anda mendapatkan sedikit arahan?

Sejak tahun 1986, Spectrio telah membimbing klien kami tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Dari tanda penunjuk arah interaktif terbaik di kelasnya hingga kios interaktif kami, kami di sini untuk membantu Anda menciptakan pengalaman interaktif yang menarik perhatian bagi klien Anda.

Sistem praktis kami memungkinkan Anda menerapkan teknologi kami tanpa pelatihan formal apa pun.

“Ini sangat mudah digunakan. Pemilik kami bahkan dapat dengan cepat menarik daftar untuk pelanggan tanpa pelatihan kios apa pun, membantu menutup penjualan. – Brad Jensen, Rekan Penjualan, Peralatan Nichols

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang semua solusi papan merek digital kami.