Harga 8×8: Apakah Itu Layak?

8×8 adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang membantu perusahaan mengelola komunikasi dan kolaborasi tim secara efisien.

Ia menawarkan kemampuan suara, video, dan pesan yang dapat diakses melalui aplikasi desktop dan seluler, serta melalui telepon meja tradisional.

Terlepas dari fitur-fitur ini, 8×8 mungkin bukan sistem telepon yang tepat untuk Anda, terutama jika bisnis Anda sedang berkembang. Dalam hal ini, Anda memerlukan alternatif, seperti Nextiva, untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan kolaborasi Anda.

Artikel ini membahas fitur 8×8 dan paket harga untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Harga dan Paket 8×8

8×8 menawarkan lima paket Unified Communications (UC) dan pusat kontak untuk bisnis. Harganya tidak tersedia untuk umum, jadi Anda harus menghubungi bagian penjualan untuk mengetahui berapa biaya paket pilihan Anda.

rencana UC

Paket ini paling cocok untuk tim hibrid yang ingin mendukung komunikasi dari hub pusat untuk menyederhanakan kolaborasi antara karyawan di kantor dan di luar kantor.

Paket X2: Perangkat lunak UC suara, video, dan obrolan lengkap

Paket ini memiliki fitur dasar berikut:

• Panggilan suara tanpa batas ke 14 negara
• Konferensi video dan audio HD untuk hingga 500 peserta
• Integrasi Tim Microsoft
• saluran dukungan 24/7
• SMS, MMS, pesan suara, dan pesan tim

Paket X4: Penanganan dan analisis panggilan tingkat lanjut

Paket ini memiliki semua fitur X2 ditambah yang berikut ini:

• Panggilan tak terbatas ke 48 negara
• Penyimpanan media dingin
• Pembayaran aman
• Meja depan untuk resepsionis dan operator
• Analisis penyelia
• Tongkang, bisikkan, dan pantau

Fitur inti pusat kontak

Paket ini cocok untuk bisnis skala menengah dan perusahaan yang ingin menyederhanakan komunikasi pelanggan masuk dan keluar.

Paket X6: Pusat kontak suara

Paket X6 hadir dengan semua fitur UC X4, namun juga mendukung hal berikut:

• Pemetaan perjalanan pengalaman pelanggan
• Pelaporan dan analitik
• Meja panas
• Perutean berbasis keterampilan menggunakan respons suara interaktif (IVR), rekaman panggilan, dan integrasi CRM
• Penanganan panggilan dan antrian
• Suara HD untuk meningkatkan kualitas panggilan

Paket X7: Satu antarmuka untuk interaksi suara dan digital

Membeli Paket X7 memberi Anda akses ke semua fitur X6 ditambah yang berikut ini:

• Penjelajahan bersama
• Dukungan multisaluran, termasuk media sosial, obrolan, SMS, dan video
• Fitur rapat tingkat lanjut, integrasi, dan analitik
• Streaming langsung dan konferensi video

Paket X8: Pusat kontak tingkat lanjut

Paket X8 sangat cocok untuk perusahaan yang perlu mendukung komunikasi pelanggan dalam skala besar. Ini menggabungkan fitur X7 dengan kemampuan lanjutan berikut:

• Analisis ucapan dan teks
• Manajemen mutu
• Integrasi dan sertifikasi aplikasi
• Pemanggil otomatis

Bagaimana Perbandingan Harga dan Paket Nextiva?

Nextiva adalah alternatif populer untuk 8×8 . Ini memiliki dua tingkatan paket: Komunikasi bisnis dan pusat kontak.

Solusi pusat kontak membantu bisnis menengah dan perusahaan mengelola komunikasi pelanggan skala besar secara efisien. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga dan paket di sini .

Komunikasi bisnis

Bosan mengoordinasikan komunikasi di berbagai aplikasi? Pilih salah satu rencana komunikasi bisnis Nextiva untuk menyederhanakan kolaborasi tim.

Tidak seperti 8×8, Anda dapat melihat berapa biaya setiap paket di situs web untuk membantu Anda mengambil keputusan dengan cepat. Biasanya, semakin tinggi jumlah pengguna, semakin rendah harga per pengguna.

Misalnya, dalam Paket Esensial, Anda membayar $21,95 per pengguna setiap bulan (ditagih setiap tahun) untuk 5–19 pengguna. Jika Anda mengaktifkan 100+ pengguna, Anda membayar $17,95 per pengguna setiap bulan (ditagih setiap tahun).

Di halaman harga, Anda dapat memeriksa jumlah pasti yang akan ditagihkan kepada Anda untuk jumlah pengguna yang Anda perlukan.

Berikut biaya setiap paket Nextiva per pengguna untuk 20–99 pengguna dengan tagihan tahunan.

Paket penting: $18,95/pengguna setiap bulan

Kami membuat rencana ini untuk solopreneur dan usaha kecil dengan anggaran terbatas yang mencari alat dengan kemampuan inti Komunikasi Terpadu .

Ini memiliki beberapa fitur berikut:

• Faks internet tanpa batas
• Pesan suara
• Panggilan suara dan video tanpa batas di AS dan Kanada
• Integrasi aplikasi, termasuk Outlook dan Google Kontak
• Nomor lokal dan internasional bebas pulsa
• Mendukung hingga 1.000 SMS/MMS per pengguna
• dukungan pelanggan 24/7

Paket profesional: $22,95/pengguna setiap bulan

Seiring berkembangnya bisnis Anda, kebutuhan komunikasi dan kolaborasi cloud Anda akan berkembang melampaui apa yang dapat ditawarkan oleh alat dasar. Saat itulah saatnya untuk meningkatkan ke paket Profesional Nextiva.

Paket Profesional memiliki semua fitur paket Esensial ditambah yang berikut ini:

• Panggilan konferensi tanpa batas hingga 40 peserta
• Rapat video tanpa batas
• Berbagi layar
• Penjawab otomatis multi-level
• SMS/MMS seluler dan desktop
• Integrasi Salesforce dan HubSpot

Paket perusahaan: $32,95/pengguna setiap bulan

Paket ini paling cocok untuk bisnis menengah dan besar dengan kebutuhan komunikasi yang rumit. Bisnis besar ini memerlukan perangkat lunak komunikasi bisnis untuk mengelola alur kerja kolaborasi tingkat lanjut dalam skala besar.

Paket Perusahaan memiliki semua fitur paket Profesional ditambah yang berikut ini:

• Peserta tak terbatas dalam panggilan konferensi suara dan video
• Rekaman panggilan
• Hingga 12.500 menit bebas pulsa
• Rekaman konferensi video tanpa batas
• Transkripsi pesan suara
• Microsoft Teams dan integrasi perusahaan
• Sistem masuk tunggal

Fitur Inti 8×8 dan Nextiva

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang ditawarkan masing-masing penyedia, mari selami lebih dalam fitur inti mereka.

Sistem telepon 8x8 dan fitur pusat kontak

Dengan perangkat lunak komunikasi bisnis 8×8, Anda mendapatkan yang berikut:

• Perutean multisaluran: Secara otomatis melacak dan menetapkan komunikasi masuk dan keluar di berbagai saluran — panggilan, obrolan, dan email — ke agen yang paling sesuai berdasarkan aturan yang telah ditetapkan, seperti keahlian dan ketersediaan agen.
• Perutean berbasis keterampilan: Tetapkan agen ke tiket pelanggan yang sesuai dengan keterampilan dan pengalaman mereka untuk mengurangi waktu penyelesaian masalah.
• Antrian dan panggilan balik web: Kurangi waktu tunggu dengan panggilan balik otomatis saat agen senggang.
• Survei pasca-panggilan: Kelola survei Net Promoter Score dan Customer Satisfaction Score untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara real-time setelah interaksi dan meningkatkan alur kerja kesuksesan pelanggan Anda.
• Kolaborasi tim: Selain fitur panggilan, 8×8 memiliki alat kolaborasi, seperti perpesanan dalam aplikasi dan berbagi dokumen, untuk meningkatkan komunikasi internal.
• Konferensi video dan audio HD: Selenggarakan rapat di desktop atau perangkat seluler apa pun untuk maksimal 500 peserta. Jadwalkan rapat dalam satu klik melalui integrasi kalender Google dan Outlook 8×8. Rekam dan bagikan pertemuan dengan peserta dan non-peserta
• Pertemuan interaktif: Buat peserta tetap terlibat dengan jajak pendapat, reaksi, dan ruang kerja kelompok.
• Analisis terperinci: Gali data real-time dan historis tentang aktivitas panggilan, kinerja agen, dan kepuasan pelanggan. Lewati dugaan; mendukung pengambilan keputusan pusat kontak Anda dengan data yang akurat.
• Manajemen kualitas: Jika Anda mendaftar untuk paket X8, Anda dapat mengakses kemampuan manajemen kualitas tingkat lanjut 8×8 untuk membantu Anda memantau dan mengevaluasi interaksi agen untuk layanan optimal.
• Analisis ucapan dan teks: Paket X8 memberi Anda akses ke fitur analisis ucapan dan teks seperti transkripsi otomatis dan deteksi emosi. Anda dapat melakukan analisis ucapan berbasis konteks dan mengekstrak data berharga.

Sistem telepon Nextiva dan fitur pusat kontak

Dengan perangkat lunak komunikasi bisnis Nextiva, Anda mendapatkan yang berikut:

• Dukungan multisaluran: Berhenti mengoordinasikan komunikasi di beberapa aplikasi. Nextiva menghadirkan semua saluran komunikasi Anda — mulai dari panggilan hingga email dan media sosial — ke dalam platform terpusat.
• IVR Tingkat Lanjut: Akses beberapa opsi layanan mandiri — mulai dari agen berbasis cloud hingga alur panggilan perintah suara dan perutean panggilan cerdas — untuk resolusi yang lebih cepat.
• Survei pasca-panggilan: Mengelola survei pasca-panggilan kepada pelanggan.
• Manajemen panggilan yang efisien: Akses beberapa fitur manajemen panggilan — antrian panggilan, perutean panggilan, dan manajemen pesan suara — untuk membantu Anda mengontrol interaksi masuk dan keluar.
• Agen yang tepat; waktu yang tepat: Mengarahkan panggilan masuk, email, dan SMS ke agen yang tepat menggunakan aturan berbasis keterampilan.
• Interaksi yang lebih cerdas: Menjembatani kesenjangan informasi antara CRM dan sistem telepon Anda. Dapatkan wawasan perjalanan pelanggan dari CRM Anda dan gunakan data ini untuk mempersonalisasi komunikasi pelanggan.
• Kualitas dan wawasan: Gunakan rekaman panggilan dan analisis terperinci untuk peningkatan berkelanjutan
• Jangan pernah melewatkan pesan: Terima pesan suara di kotak masuk Anda sehingga Anda tidak akan melewatkan pesan apa pun. Anda akan mendapatkan ringkasan setiap pesan dengan file audio terlampir untuk membuat komunikasi lebih efisien.
• Terhubung di mana saja: Gunakan konferensi suara dan video untuk komunikasi internal dan eksternal. Anda dapat menampung hingga 25 peserta video aktif dan 250 peserta audio dalam satu panggilan.
• Tenaga kerja mobile: Tetap produktif saat bepergian dengan perangkat lunak kolaborasi dan komunikasi bisnis NextivaOne. Anggota tim Anda dapat mengunduh aplikasi ke perangkat iOS dan Android mereka untuk tetap terhubung di mana pun mereka berada.
• Penyiapan yang lancar: Dapatkan dukungan dari tim dukungan Nextiva, yang siap membantu Anda menyiapkan sistem telepon bisnis dengan cepat dan mengenal fitur-fiturnya yang ekstensif.
• Selalu ada: Akses dukungan pelanggan 24/7 di semua paket untuk ketenangan pikiran dan kelangsungan bisnis Anda. Anda dapat memecahkan masalah menggunakan sumber daya di pusat dukungan Nextiva, mengirimkan tiket, atau mengobrol dengan tim dukungan melalui pesan dalam aplikasi.

Perbandingan Fitur Komprehensif

Mari kita lihat bagaimana platform komunikasi saling melengkapi.

Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Nextiva dan 8×8 menawarkan berbagai fitur komunikasi bisnis. Pada akhirnya, pilihan terbaik untuk bisnis Anda adalah anggaran, ukuran tim, dan skalabilitas.

Pilih 8×8 jika…

Bisnis Anda besar dengan kebutuhan panggilan global yang besar, Anda memiliki anggaran yang besar, dan Anda sedang mencari platform komunikasi bisnis canggih untuk mendukung alur kerja Anda yang kompleks.

Dengan panggilan internasional 8×8, dukungan omnichannel, analitik tingkat lanjut, dan fitur-fitur yang didukung AI, ini merupakan investasi berharga bagi perusahaan dengan banyak sumber daya keuangan yang ingin meningkatkan efisiensi pusat panggilan dalam skala besar.

Pilih Nextiva jika…

Bisnis Anda yang sedang berkembang memerlukan sistem telepon yang memenuhi kebutuhan kolaborasi Anda, namun cukup kuat untuk dikembangkan bersama Anda. Selain itu, jika Anda ingin memaksimalkan anggaran Anda dengan berinvestasi pada layanan telepon bisnis dengan kemampuan inti UC dan pusat kontak , dan Anda mencari sesuatu yang mudah diatur dan digunakan.

Nextiva menawarkan paket harga yang kompetitif, skalabilitas, menit bebas pulsa yang berlimpah, integrasi CRM yang solid, dan dukungan pelanggan 24/7, menjadikannya pilihan tepat untuk bisnis kecil dan menengah.

Tonton video di bawah untuk melihat bagaimana pusat rehabilitasi hewan Two Hands Four Paws bekerja lebih cerdas dengan Nextiva.

Putusannya?

Nextiva adalah pilihan terbaik untuk bisnis yang sedang berkembang. Meskipun 8×8 memiliki kemampuan suara bisnis yang luas, struktur dan pengaturannya bisa sangat membingungkan.

Nextiva, di sisi lain, memberikan fleksibilitas komunikasi bisnis terbaik untuk bisnis yang sedang berkembang.

Dengan Nextiva, Anda mendapatkan yang berikut:

• Penetapan harga transparan : Tidak memiliki biaya tersembunyi — tidak seperti struktur buram 8×8
• Skalabilitas : Tumbuh bersama bisnis Anda tanpa perubahan infrastruktur yang signifikan
• Mobile-ready : Mendukung tenaga kerja jarak jauh dan hybrid Anda
• Dukungan pelanggan 24/7 : Memberikan bantuan yang Anda perlukan saat Anda membutuhkannya