5 Alternatif Zendesk Terbaik untuk Manajemen Layanan Pelanggan

Zendesk memiliki beberapa fitur hebat, tetapi mungkin tidak cocok untuk semua bisnis. Berikut adalah lima alternatif Zendesk teratas untuk dicoba.

Memiliki alat layanan pelanggan yang kuat adalah kunci kemampuan Anda untuk mengelola interaksi klien di seluruh saluran, termasuk situs web, media sosial, dan aplikasi seluler Anda. Dan Zendesk adalah alat berkinerja terbaik dalam kategori perangkat lunak layanan pelanggan, menurut laporan Daftar Pendek 2021 Capterra.

Zendesk membantu bisnis memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi menggunakan chatbot bertenaga AI. Pusat bantuan dan forum komunitasnya yang terintegrasi menyediakan solusi cepat untuk pertanyaan umum pelanggan dan membebaskan waktu agen.

Tetapi meskipun Zendesk adalah alat dukungan pelanggan yang populer, itu mungkin bukan yang paling cocok untuk bisnis Anda. Itu bisa melebihi anggaran Anda atau tidak terintegrasi dengan beberapa perangkat lunak yang ada. Jadi, jika Anda mencari alternatif Zendesk yang sesuai dengan kebutuhan bisnis unik Anda, artikel ini cocok untuk Anda.

Kami telah menganalisis laporan Daftar Pendek Layanan Pelanggan Capterra dan mengidentifikasi lima alat berperingkat tertinggi (terdaftar berdasarkan abjad) yang merupakan alternatif Zendesk yang baik. Baca metodologi pemilihan produk lengkap kami di sini.

EngageBay adalah alat manajemen pelanggan terintegrasi yang menawarkan meja bantuan, obrolan langsung, otomatisasi pemasaran, dan kemampuan CRM. Modul otomatisasi layanan pelanggannya membantu mengotomatiskan proses dukungan menggunakan perutean tiket otomatis, makro dukungan, dan respons terekam.

Ini menyediakan platform manajemen tiket terpusat untuk melacak dan menyimpan interaksi pelanggan. Agen Anda dapat mengurutkan dan mengelompokkan tiket dukungan berdasarkan berbagai parameter, seperti tanggal pembuatan tiket, nama penerima tugas, dan status kueri.

Perangkat lunak ini menawarkan fitur pelaporan untuk melacak metrik yang terkait dengan tiket yang diselesaikan, tidak ditetapkan, atau tertunda kapan saja. Laporan juga memungkinkan Anda melacak produktivitas agen dan kinerja keseluruhan tim dukungan pelanggan Anda.

Informasi harga: EngageBay menawarkan versi gratis yang mendukung 1.000 kontak dan 1.000 email bermerek. Paket berbayarnya mulai dari $14,99 per pengguna per bulan (ditagih bulanan).

Freshdesk adalah solusi perangkat lunak dukungan pelanggan dengan kotak masuk bersama untuk melacak dan mengelola tiket layanan. Fitur deteksi tabrakan agennya membantu menghemat waktu dengan memastikan beberapa agen tidak membalas permintaan pelanggan yang sama atau mengerjakan tiket yang sama. Ini juga menawarkan chatbot bertenaga AI yang menyediakan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum pelanggan.

Perangkat lunak ini dapat secara otomatis merutekan tiket ke agen berdasarkan keterampilan dan beban kerja mereka serta mengirimkan pemberitahuan tindak lanjut kepada pelanggan. Ini juga memungkinkan agen Anda menanggapi percakapan atau pertanyaan media sosial langsung dari platform Freshdesk.

Fitur pelaporan dan analitik alat ini memungkinkan Anda melacak metrik seperti waktu respons rata-rata dan jumlah tiket yang diselesaikan. Ini juga menawarkan aplikasi seluler yang memungkinkan Anda membuat tugas layanan, menjadwalkan janji temu, dan melacak waktu agen menggunakan perangkat Android dan iOS Anda.

Informasi harga: Freshdesk menawarkan paket meja bantuan gratis yang mendukung jumlah agen yang tidak terbatas dan menawarkan fitur berikut: email dan tiket sosial, pengiriman tiket, basis pengetahuan, laporan tren tiket, dan pilihan lokasi pusat data. Paket berbayarnya mulai dari $19 per agen per bulan (ditagih setiap bulan).

HelpCrunch adalah sistem live chat dan ticketing yang menawarkan pemasaran email, help desk, dan kemampuan chatbot untuk membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda dan menyelesaikan masalah mereka.

Ini mengumpulkan dan melacak data pelanggan, seperti jumlah kunjungan yang dilakukan ke situs web Anda, untuk membantu mempersonalisasi interaksi klien. Ini juga memungkinkan Anda membangun basis pengetahuan online untuk memungkinkan pelanggan melayani sendiri permintaan mereka.

Perangkat lunak ini menyediakan opsi untuk menjadwalkan email dan pesan obrolan, sehingga secara otomatis dikirim pada waktu yang Anda tentukan. Anda juga dapat menggunakan HelpCrunch untuk menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke aplikasi seluler iOS dan Android Anda.

Informasi harga: Paket dasar HelpCrunch berharga $15 per pengguna per bulan (ditagih setiap bulan) dan menawarkan satu widget obrolan, tiga pesan otomatis obrolan, tiga pop-up, meja bantuan, dan basis pengetahuan. Alat ini tidak menawarkan paket gratis apa pun, tetapi uji coba gratis 14 hari tersedia dengan sebagian besar paket berbayar.

Help Scout adalah layanan pelanggan dan solusi meja bantuan. Ini menawarkan kotak masuk bersama yang mendukung penandaan dan deteksi tabrakan untuk mencegah beberapa agen dukungan merespons permintaan pelanggan yang sama. Ini juga menawarkan basis pengetahuan untuk memungkinkan pelanggan melayani sendiri pertanyaan mereka.

Fitur perpesanan dan obrolan langsung yang ada di alat ini membantu melibatkan prospek dan memberikan dukungan proaktif menggunakan pesan otomatis. Fungsi pelaporannya menawarkan wawasan tentang berbagai metrik layanan pelanggan, seperti topik yang sedang tren, volume tiket menurut saluran, dan jumlah interaksi per agen.

Perangkat lunak ini menampilkan detail kontak pelanggan, aktivitas aplikasi, dan percakapan bersejarah untuk membantu agen memberikan dukungan yang cepat dan dipersonalisasi. Itu dapat berintegrasi dengan berbagai aplikasi, termasuk MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook, dan Cyfe.

Informasi harga: Paket harga dasar Help Scout berharga $25 per pengguna per bulan (ditagih setiap bulan) dan mendukung tiga kotak surat, obrolan langsung, pelaporan, dan alur kerja otomatis. Uji coba gratis 15 hari tersedia dengan paket tersebut.

Kommunicate adalah chatbot dan solusi meja bantuan yang menggunakan AI percakapan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Ini memungkinkan Anda membuat chatbot khusus menggunakan pembuat chatbot tanpa kode, Kompose. Anda dapat menyematkan chatbot khusus ke situs web atau aplikasi seluler Anda menggunakan fungsi integrasi bot tanpa kode dari Kommunicate.

Alat ini juga menawarkan fitur obrolan langsung untuk memberikan bantuan manusia waktu nyata kepada pelanggan. Fitur ini mendukung balasan cepat otomatis, pesan yang dipersonalisasi, dan pelaporan. Anda bahkan dapat menyesuaikan widget obrolan langsung sesuai warna dan gaya merek Anda.

Basis pengetahuan Kommunicate menawarkan jawaban atas pertanyaan umum pelanggan, membantu pengguna menyelesaikan masalah sederhana dengan lebih cepat. Anda dapat mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan dan umpan balik menggunakan fitur peringkat kepuasan pelanggan alat ini.

Informasi harga: Paket awal berharga $30 per bulan untuk dua pengguna (ditagih setiap bulan). Ini menawarkan bot tanpa batas, obrolan langsung, pesan yang telah ditentukan, dan kemampuan pelaporan dasar. Uji coba gratis 30 hari tersedia dengan semua paket.

Keputusan akhir: Alternatif Zendesk mana yang harus Anda pilih?

Sekarang setelah Anda melalui alternatif Zendesk yang tercantum dalam artikel ini, langkah selanjutnya adalah memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa tip praktis untuk memilih perangkat lunak yang tepat untuk bisnis Anda:

• Pilih produk berdasarkan ukuran tim Anda dan persyaratan dukungan pelanggan. Berapa banyak agen yang Anda miliki di perusahaan Anda? Fitur layanan pelanggan apa yang paling Anda butuhkan? Sesuaikan kebutuhan bisnis Anda dengan fitur yang ditawarkan untuk melihat solusi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan tim Anda.
• Pilih produk sesuai anggaran Anda. Berapa banyak yang bersedia Anda keluarkan untuk perangkat lunak layanan pelanggan? Setelah Anda memutuskan anggaran, hilangkan produk yang berada di luar jangkauan Anda.
• Demo produknya. Gunakan uji coba gratis atau minta demo produk untuk merasakan langsung cara kerja alat ini. Bicaralah dengan perwakilan penjualan vendor untuk lebih memahami fungsionalitas produk. Anda juga dapat menegosiasikan harga dan opsi penyesuaian sesuai kebutuhan.
• Baca ulasan pengguna. Sebelum menyelesaikan alat apa pun, pastikan untuk membaca ulasan pengguna di situs web pihak ketiga seperti milik kami. Ulasan akan membantu Anda mempelajari tentang fitur alat dan pro dan kontra. Mereka juga akan membiarkan Anda melihat apakah kinerjanya memenuhi kebutuhan dan harapan Anda.

Bagaimana kami mengevaluasi produk

Artikel ini diperbarui pada 17 Februari 2021. Produk yang dipertimbangkan untuk artikel ini harus memenuhi kriteria di bawah ini:

• Fitur dalam laporan Daftar Pendek 2021 Capterra untuk perangkat lunak layanan pelanggan. Cek di sini untuk lebih jelasnya.
• Memiliki minimal 10 ulasan pengguna di Capterra dalam 12 bulan terakhir (dari 18 Februari 2020, hingga 17 Februari 2021)
• Memiliki peringkat keseluruhan tertinggi di antara semua produk yang memenuhi syarat.