72% Perusahaan B2C Tidak Memiliki Strategi Pemasaran Penggerak

Artikel Awalnya Muncul di Toolbox.com, oleh Karthik Kashyap

Ketika orang pindah ke tempat baru, pemasar dapat memanfaatkan data dan strategi pemasaran penggerak untuk berhasil dalam strategi akuisisi dan retensi pelanggan mereka secara keseluruhan. Tetapi seberapa baik perusahaan B2C memanfaatkan strategi pemasaran penggerak? Sebuah studi bersama oleh V12 dan Ascend2 menyorotinya.

Pemasaran penggerak (atau disebut pemasaran penggerak baru) digunakan untuk menunjukkan inisiatif pemasaran yang menargetkan orang-orang yang pindah. Kebiasaan belanja segmen orang ini biasanya berubah secara drastis selama waktu ini, yang menghadirkan peluang bagi merek untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan ini. Dengan menggunakan data, strategi pemasaran penggerak dapat melampaui kampanye email sederhana. Mereka dapat berkontribusi secara signifikan pada akuisisi pelanggan dan strategi retensi yang komprehensif.

Tetapi apakah perusahaan B2C memanfaatkan strategi pemasaran penggerak sepenuhnya? V12 baru-baru ini bermitra dengan Ascend2 dan melakukan survei untuk menjawab pertanyaan ini. Temuan utama adalah bahwa hanya sekitar 28% perusahaan yang memiliki strategi pemasaran penggerak baru yang terukur.

Berikut ini adalah hasil penelitian secara rinci.

Pengalaman Pelanggan, Akuisisi, dan Retensi Ada di Atas Pikiran Pemasar

Sebagian besar pemasar B2C yang disurvei mengatakan bahwa pengalaman pelanggan, akuisisi, dan retensi akan menjadi perhatian utama mereka selama setahun ke depan sebagai area peningkatan dalam strategi mereka. Sekitar 53% responden mengatakan pengalaman pelanggan adalah area fokus utama, sementara 50% menyebutkan akuisisi pelanggan sebagai prioritas utama. Sekitar 50% juga mengatakan bahwa retensi pelanggan adalah area fokus utama. Sekitar 84% pemasar B2C memiliki strategi akuisisi dan retensi pelanggan atau sedang dalam proses menerapkannya.

Terlihat juga bahwa perolehan dan retensi pelanggan meningkat baik untuk orang yang memiliki program pemasaran penggerak maupun yang tidak. Namun, yang pertama menyaksikan peningkatan yang lebih signifikan dalam akuisisi dan retensi pelanggan daripada yang terakhir. Misalnya, 8% non-pengadopsi mengatakan akuisisi pelanggan mereka meningkat secara signifikan, dan 9% mengatakan retensi pelanggan mereka meningkat secara signifikan. Di sisi lain, 41% pengadopsi mengatakan akuisisi pelanggan mereka meningkat secara signifikan, dan 35% mengatakan retensi pelanggan mereka meningkat secara signifikan.

Pengadopsi Pemasaran Penggerak Mengatakan Itu Berubah menjadi Lebih Baik

Lanskap bagaimana pemasar menargetkan penggerak baru berubah dengan cepat. Konon, 95% pemasar yang mengadopsi pemasaran penggerak mengatakan itu berubah menjadi lebih baik. Mereka juga melaporkan bahwa efektivitas strategi pemasaran penggerak dalam mencapai tujuan strategis meningkat.

Ketika melihat keberhasilan strategi pemasaran secara keseluruhan dalam mencapai tujuan, pengguna penggerak pemasaran lebih dari 2x lebih mungkin untuk melaporkan keberhasilan terbaik di kelasnya dari strategi mereka. Artinya, 57% pengguna mover marketing dibandingkan dengan 27% non-pengguna menilai strategi mereka sangat berhasil dalam mencapai tujuan mereka.

Di sisi lain, pemasar yang tidak memiliki program ini memiliki persepsi yang jauh lebih rendah tentang dampak program ini terhadap kinerja pemasaran secara keseluruhan. Hanya 25% pemasar yang tidak memiliki strategi pemasaran penggerak merasa bahwa hal itu akan berdampak signifikan (8+ dari 10) kinerja pemasaran mereka secara keseluruhan dibandingkan 54% dari mereka yang melakukannya.

Mengingat bahwa pemasar yang mengadopsi program pemasaran penggerak merasa bahwa dampaknya adalah 8+ pada kinerja keseluruhan, area strategi mana yang paling dipengaruhi oleh program tersebut? Tiga area teratas sama dengan tiga area fokus teratas mereka di tahun depan — akuisisi pelanggan (43%), retensi (41%), dan pengalaman (39%).

Area mana yang paling terpengaruh oleh program pemasaran penggerak?

Sumber: Perspektif Pemasar 2022 tentang Pemasaran Penggerak

Sedikit Lebih dari Seperempat Perusahaan B2C Memiliki Strategi Pemasaran Penggerak

Studi ini menemukan bahwa hanya sekitar 28% pemasar memiliki strategi terukur untuk menargetkan penggerak baru. Sekitar 26% mengatakan mereka meluncurkan strategi, sementara 18% memiliki rencana untuk meluncurkan strategi pemasaran penggerak selama 12 bulan ke depan. Menariknya, sekitar 20% responden tidak memiliki rencana untuk menerapkan strategi pemasaran penggerak.

Mengapa beberapa perusahaan tidak memiliki strategi pemasaran penggerak? Sekitar 32% responden mengatakan bahwa pemasaran penggerak bukanlah praktik yang tersebar luas di industri mereka. Sekitar 26% tidak memiliki pengetahuan untuk menjalankan program ini, dan 18% tidak memiliki data untuk mengidentifikasi penggerak. Sekitar 18% juga menyebutkan kurangnya sumber daya untuk mengeksekusi sebagai alasan, dan 12% mengatakan itu tidak sesuai dengan merek mereka.

Pengadopsi Menggunakan Berbagai Taktik sebagai Bagian dari Strategi Mereka

Pengadopsi pemasaran penggerak menggunakan beberapa taktik sebagai bagian dari program mereka. Taktik teratas adalah email dan penawaran yang dipersonalisasi, dengan 43% menggunakannya. Sekitar 42% responden menggunakan personalisasi, dan 41% menggunakan program loyalitas. Namun, hanya sekitar 28% responden yang menggunakan segmentasi dan penargetan. Selain itu, hanya 17% yang menggunakan pemasaran omnichannel, mengingat strategi tersebut memungkinkan pemasar menjangkau pelanggan potensial dengan pesan yang dipersonalisasi dan konsisten di seluruh siklus perpindahan berdasarkan pandangan pelanggan yang lengkap.

Taktik penggerak strategi pemasaran yang digunakan pengadopsi

Sumber: Perspektif Pemasar 2022 tentang Pemasaran Penggerak

Pengadopsi yang menggunakan pemetaan perjalanan sosial, SEO, dan pelanggan berbayar sebagai bagian dari program mereka muncul sebagai pengguna kekuatan pemasaran penggerak.

Pengadopsi Mengalokasikan Lebih Banyak Anggaran Mendapat Keberhasilan Lebih Baik

Terlepas dari apakah strategi pemasaran penggerak telah diterapkan, hanya sekitar 47% pemasar mengalokasikan lebih dari 10% anggaran pemasaran mereka untuk penggerak target. Sekitar 41% mengalokasikan 6-10% dari anggaran mereka untuk menargetkan penggerak. Namun, hampir 62% pemasar dengan strategi pemasaran yang sangat sukses melaporkan mendedikasikan lebih dari 10% anggaran pemasaran mereka. Sekitar 33% yang melaporkan kesuksesan "terbaik di kelasnya" dari strategi pemasaran mereka mengalokasikan lebih dari 20% anggaran mereka dibandingkan dengan hanya 10% dari orang lain yang melaporkan kurang sukses.

Pengadopsi Pemasaran Penggerak Menghadapi Tantangan Tertentu

Sementara strategi pemasaran penggerak dapat berdampak positif pada pengalaman pelanggan, akuisisi, dan retensi, pengadopsi menghadapi tantangan. Sekitar 47% dari pengadopsi pemasaran penggerak menemukan bahwa membuat data dapat ditindaklanjuti adalah sebuah tantangan. Mampu menyatukan wawasan di seluruh perangkat dan saluran dan mengambil tindakan pada profil pelanggan adalah kunci untuk mengatasi tantangan ini. Mengukur ROI (43%) dan mengintegrasikan strategi pemasaran penggerak dengan program yang ada (41%) adalah beberapa tantangan lainnya.

Pemanfaatan Data Mengubah Apa yang Dapat Dicapai Perusahaan B2C

Mendapatkan wawasan yang kaya tentang penggerak sangat penting bagi bisnis untuk mencapai kesuksesan. Selanjutnya, akses ke data pelanggan terpadu membantu mereka meningkatkan jangkauan dan mengidentifikasi segmen target untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi di semua saluran dan tahapan perjalanan pembeli. Selain itu, akses ke data terpadu dapat memberikan keunggulan yang cukup besar atas pesaing.

Meskipun demikian, studi tersebut menemukan bahwa hanya 45% pengadopsi yang memiliki akses ke indikator belanja dalam pasar, dan hanya 49% yang memiliki data segmen konsumen. Selanjutnya, hanya 26% yang memiliki akses ke indikator pra-pindah, komponen penting untuk mencapai prospek sebelum pesaing.

Terapkan Strategi Pemasaran Penggerak untuk Kesuksesan Pemasaran yang Lebih Besar

Terbukti dari penelitian bahwa pemasar yang menerapkan strategi pemasaran penggerak menyaksikan kesuksesan yang lebih besar dalam pengalaman pelanggan, akuisisi, dan retensi. Dan ini adalah area yang sama yang ingin ditingkatkan oleh pemasar di tahun mendatang. Sementara sebagian besar non-adopter milik ritel, layanan pribadi atau profesional, dan industri telekomunikasi atau utilitas, industri ini menawarkan banyak peluang untuk menargetkan penggerak baru, menurut penelitian tersebut.

Oleh karena itu, pemasar harus mempertimbangkan untuk menerapkan strategi dan taktik pemasaran penggerak di berbagai platform dan saluran, seperti media sosial, email, dan iklan digital, yang sudah tersedia untuk mereka. Ini akan memiliki dampak yang kuat pada kinerja keseluruhan strategi pemasaran mereka.

Lebih lanjut tentang Pemasaran Penggerak

7 Tantangan Utama Pemasaran Penggerak & Cara Mengatasinya

Dibantah: 8 Mitos Pemasaran Penggerak Teratas

Siapa yang Menggunakan Pemasaran Penggerak?

Perspektif Pemasar 2022 tentang Pemasaran Penggerak

Unduh gratis 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing Report dan jelajahi bagaimana merek menggunakan pemasaran penggerak untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan.