7 Cara Untuk 2x Retensi Pengguna Anda Sebagai Perusahaan Perjalanan & Perhotelan Musim Liburan Musim Panas Ini

Musim panas telah tiba, dan industri perjalanan siap memulai salah satu musim tersibuknya. Tetapi dengan begitu banyak merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pembeli, sangat penting untuk menonjol dari yang lain. Sebagai perusahaan perjalanan, bagaimana Anda memastikan bahwa merek Anda tidak hanya diperhatikan tetapi juga membangun pelanggan setia yang terus datang kembali untuk membeli layanan Anda? Jawabannya terletak pada penerapan strategi yang tepat yang melibatkan, menyenangkan, dan membuat pelanggan merasa bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka, jawabannya terletak pada retensi pengguna.

Dalam artikel ini, kami akan mengungkapkan tujuh strategi yang telah terbukti untuk meningkatkan kesadaran merek, menghibur dan melibatkan pelanggan, serta meningkatkan tingkat retensi Anda. Jadi, apakah Anda siap membuat gebrakan besar di pasar perjalanan dan perhotelan yang ramai? Menyelam langsung!

Strategi #1 Membangun komunitas wisatawan yang berpikiran sama

Membangun komunitas yang kuat dari wisatawan yang berpikiran sama dapat meningkatkan bisnis Anda. Wisatawan suka berbagi cerita dan bertukar ulasan tentang tempat wisata atau tempat makan terbaik di suatu lokasi. Dengan memberi ruang untuk pertukaran ini, Anda menjadi lebih dari sekadar perusahaan perjalanan – Anda menjadi sebuah komunitas.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat grup eksklusif untuk pelanggan setia. Ini bisa berupa forum untuk berbagi saran perjalanan atau ruang untuk mengakses konten dan penawaran premium. Dengan memberikan akses ke komunitas ini melalui pemesanan berulang atau pembelian, Anda memberi pelanggan insentif untuk bertahan dengan merek Anda.

Manfaat membangun komunitas melampaui retensi pelanggan. Saat pelanggan Anda saling berbagi pengalaman dan rekomendasi, merek Anda menjadi lebih mudah diingat, dan jangkauan Anda meluas. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu alat pemasaran yang paling berharga, dan komunitas yang kuat dapat membantu Anda memanfaatkan kekuatan itu.

Strategi #2 Posting konten media sosial yang konsisten, relevan, dan relevan

Kekuatan media sosial lebih dari sekadar memamerkan foto-foto liburan terbaru kami (walaupun sebagian besar dari kami senang melihatnya!). Media sosial berfungsi sebagai alat yang berharga untuk membangun hubungan dengan pengguna dan mempertahankan minat mereka terhadap merek Anda.

Strategi media sosial yang efektif membutuhkan pembuatan konten yang relevan, konsisten, dan menarik. Menjelang musim panas, Anda dapat membuat postingan yang menyenangkan dan informatif tentang perjalanan musim panas. Anda dapat membagikan beberapa tips perjalanan keren atau meme lucu yang membuat pengikut Anda tersenyum. Jangan lupa untuk membalas komentar dan pertanyaan – ini adalah cara terbaik untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dan menghargai pendapat mereka.
Kontes dan hadiah di platform sosial adalah cara luar biasa untuk membuat orang bersemangat dan terlibat. Anda dapat mengadakan kompetisi di mana pelanggan mendapatkan kesempatan untuk memenangkan menginap gratis di salah satu hotel Anda atau penerbangan gratis ke tujuan impian mereka.
Streaming langsung adalah pilihan bagus lainnya – Anda dapat menyelenggarakan sesi tanya jawab, tur virtual hotel Anda, atau bahkan kelas memasak yang menampilkan masakan lokal.

Dan jangan lupa tentang konten buatan pengguna. Dorong pelanggan Anda untuk membagikan foto perjalanan mereka dengan tagar merek Anda. Ini sama-sama menguntungkan – Anda mendapatkan konten yang relevan dan autentik untuk dibagikan, dan pelanggan Anda mendapatkan kesempatan untuk memamerkan foto perjalanan mereka ke audiens yang lebih luas.
Membuat konten media sosial yang relevan dan konsisten dapat menjadi insentif besar bagi audiens Anda untuk mengikuti merek Anda dan akhirnya berkonversi.
Menjawab pertanyaan populer dan spesifik yang dimiliki wisatawan tentang tujuan atau layanan populer adalah cara yang bagus untuk membangun otoritas di domain ini. Dan hadapi saja, siapa yang tidak suka artikel perjalanan yang bagus?
Terakhir, jangan lupakan promosi dan diskon khusus musim panas. Obral Cleartrip's Nation On Vacation adalah contoh bagus dalam memanfaatkan musim liburan musim panas untuk menawarkan penawaran diskon untuk hotel dan penerbangan.

Strategi #3 Gunakan hiper-personalisasi untuk menyesuaikan penawaran

Seperti banyak industri lainnya, hiper-personalisasi adalah saus rahasia untuk mempertahankan pelanggan perjalanan dan keramahtamahan Anda.

Pelanggan akan terus kembali ke merek Anda jika Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Hyper-personalisasi memungkinkan Anda membuat pengalaman khusus yang memenuhi minat khusus pelanggan Anda.

Sebuah studi Statista menemukan bahwa 72% dari mereka yang disurvei lebih cenderung mengunjungi suatu tempat jika iklannya disesuaikan dengan selera mereka. Selain itu, 69% mengaku lebih memilih bisnis perhotelan yang mengadopsi personalisasi saat berkomunikasi dengan pengguna.

Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan demografi, pola pembelian, dan jenis pengalaman perjalanan yang mereka sukai. Gunakan Platform Data Pelanggan (CDP) untuk menyusun semua sumber data Anda dan melakukan pembaruan waktu nyata. Profil yang diperbarui ini akan membantu Anda mempersonalisasi penawaran Anda lebih jauh lagi.

Jadwal perjalanan yang disesuaikan adalah favorit besar di antara pembeli. Anda dapat menawarkan tur pribadi atau kelas aktivitas anak-anak berdasarkan demografi, hobi, dan riwayat perjalanan pelanggan spesifik Anda.

Dengan maraknya pekerjaan jarak jauh dan pariwisata kesehatan, Anda juga dapat menyesuaikan penawaran Anda sesuai dengan alasan perjalanan para tamu. Banyak profesional merasa terganggu untuk bekerja dari rumah, yang menyebabkan tren bekerja dari hotel. Merek seperti Accor dan Hoxton sudah menawarkan ruang kerja kepada para tamu.

Untuk menarik wisatawan yang bekerja ke tempat Anda, tawarkan fasilitas yang dipersonalisasi seperti bagian terpisah untuk bekerja dari teh dan kopi yang damai, tak terbatas, dan potongan harga untuk pemesanan yang sering.

Tetapi untuk mempersonalisasi penawaran Anda, Anda harus memahami pembeli Anda terlebih dahulu. Pickyourtrail, platform pemesanan liburan DIY terbesar di India, menggunakan Sistem Operasi Retensi WebEngage untuk mendapatkan tampilan terpadu dari setiap pelanggan. Mereka mengelompokkan pengguna berdasarkan perilaku mereka di situs web Pickyourtrail. Terakhir, mereka mempersonalisasi keterlibatan merek dengan pelanggan melalui otomatisasi.

Hasilnya, interaksi wisatawan di platform mereka meningkat sebesar 50%, dan mereka menghemat 60% jam kerja manusia.

Strategi #4 Memanfaatkan tumpukan teknologi untuk retensi pengguna dan mengotomatiskan komunikasi

Tidak mungkin untuk melacak setiap prospek dan terlibat dalam komunikasi pribadi dengan masing-masing. Di situlah alat otomasi pemasaran berperan. Dengan mengatur frekuensi komunikasi berdasarkan tanggapan pelanggan, Anda dapat meningkatkan peluang untuk pemesanan berulang dan rujukan.

Komunikasi otomatis juga dapat digunakan untuk meminta umpan balik, menawarkan poin hadiah, atau memberikan informasi khusus tentang permintaan perjalanan. Dengan otomatisasi, Anda dapat memastikan bahwa tidak ada pesan yang tidak terjawab, dan Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk menyusun pesan yang lebih baik yang melayani berbagai segmen pelanggan.

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang benar-benar dipersonalisasi, Anda perlu menyatukan data, menyegmentasikan audiens, mengoptimalkan pengalaman mereka, dan mengembangkan cara yang mulus dan cepat untuk menyampaikan komunikasi yang relevan ke setiap segmen setiap saat. WebEngage memudahkan untuk mengintegrasikan data dan mengirimkan komunikasi yang relevan, membantu Anda menarik kembali pembeli berulang dan membuat pelanggan tetap terlibat.

Headout, pasar sesuai permintaan untuk pelancong, menggunakan alat otomasi pemasaran dari WebEngage untuk membangun tampilan pengguna yang terpadu, membuat kampanye dengan siklus yang lebih pendek, dan melakukan komunikasi yang dipersonalisasi dan kontekstual dengan pengguna dalam bahasa pilihan mereka.

Hasilnya, perusahaan mengalami lebih dari 27% pengguna baru yang memesan melalui platformnya, lebih dari 10% pengabai keranjang kembali untuk melakukan pembelian, dan implementasi kampanye 90% lebih cepat.

Strategi #5 Pahami motivasi pemesanan berulang

Untuk mendorong pemesanan berulang, tawarkan insentif yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan khusus tamu. Sambutan yang dipersonalisasi, akomodasi yang nyaman, dan pengalaman yang disesuaikan dapat memberikan dampak yang signifikan pada pengalaman tamu dan keinginan mereka untuk memesan kembali dengan Anda.

Penting untuk memahami apa yang memotivasi wisatawan untuk melakukan pemesanan berulang. Apakah kenyamanan ruang kerja Anda, layanan transportasi gratis Anda ke tempat-tempat wisata lokal, atau sarapan prasmanan gratis Anda?

Dengan memahami motivasi tamu, Anda dapat menawarkan insentif yang dipersonalisasi kepada mereka. Gerakan yang bermakna seperti menyediakan khichdi yang dibuat khusus yang tidak ada dalam menu saat tamu sedang tidak enak badan, atau menyesuaikan rencana perjalanan sehari untuk keluarga dengan anggota lanjut usia, dapat menciptakan loyalitas seumur hidup.

Meskipun program loyalitas itu bagus, gerakan kecillah yang dapat membuat perbedaan besar. Dengan menggunakan CRM Anda untuk memahami apa yang memotivasi tamu untuk memesan dengan Anda, Anda dapat membuat persona pembeli dan menargetkan mereka secara efektif untuk penjualan berulang. Pantau terus insentif yang Anda tawarkan, dan amati insentif yang dilakukan tamu Anda. Dengan mengaitkan insentif ini dengan persona pemesanan tamu Anda, Anda dapat melihat apa yang memotivasi pemesanan berulang untuk anggota audiens yang berbeda dan memfokuskan upaya Anda sesuai dengan itu.

Saat COVID-19 melanda, Thrillark, pengalaman kurasi pasar yang dikelola untuk pelancong, mengalami penurunan. Saat itulah WebEngage memberdayakannya dengan strategi pelaksanaan kampanye untuk menargetkan ulang pengunjung berulang.

Hasilnya, Thrillark menyaksikan peningkatan keterlibatan pengguna sebesar 60% dan peningkatan pembelian berulang sebesar 15%.

Strategi #6 Ciptakan program loyalitas yang berfokus pada pelanggan

Sebagian besar kamar di jaringan hotel besar dipesan oleh anggota loyalitas. InterContinental Hotel Group (IHG) mengubah program loyalitasnya pada tahun 2022 dan menyaksikan bahwa pendaftarannya meningkat hingga 30 persen dari tahun ke tahun, dengan lebih dari 11 juta anggota baru ditambahkan.

Tapi waktu sedang berubah. Generasi pelancong yang lebih muda memiliki selera yang berbeda dibandingkan dengan rekan mereka yang lebih tua, dan hadiah sederhana berbasis poin tidak akan cukup. Di situlah personalisasi berperan. Tidak harus mahal, tetapi mengirimkan saran yang dipersonalisasi kepada wisatawan berdasarkan preferensi mereka dapat sangat membantu dalam membangun retensi merek.

Ada berbagai cara untuk memberi penghargaan kepada tamu Anda, seperti memberikan poin loyalitas standar yang dapat mereka tukarkan saat memesan penerbangan atau hotel, memberi penghargaan atas pembelanjaan mereka, atau memberikan insentif kepada mereka karena merujuk pelanggan lain. Dengan menciptakan insentif yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya menciptakan rasa eksklusivitas, tetapi juga menunjukkan kepada tamu bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan ingin membuat pengalaman mereka bersama Anda menjadi tak terlupakan.

Strategi #7 Tanggapi umpan balik tamu dengan serius

Dalam industri perjalanan dan perhotelan, mendengarkan umpan balik tamu sangat penting untuk meningkatkan merek Anda dan membangun reputasi yang kuat. Dengan maraknya platform ulasan seperti Booking.com dan TripAdvisor, saat ini tidak ada kekurangan ulasan untuk hotel dan objek wisata. Mempertimbangkan umpan balik tamu Anda mungkin tidak hanya meningkatkan produk Anda tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Bayangkan seorang tamu menulis ulasan yang menyatakan bahwa sarapan prasmanan yang disajikan pada pukul 8 pagi membuat mereka melewatkannya selama menginap karena mereka meninggalkan hotel untuk menjelajahi tempat-tempat wisata saat itu. Sekarang, pertimbangkan persepsi mereka tentang merek Anda saat Anda memberi tahu mereka bahwa Anda telah mempertimbangkan umpan balik mereka dan sarapan sekarang disajikan mulai pukul 7 pagi.
Ingat, ulasan pelanggan yang positif dapat membantu menyebarkan berita tentang merek Anda lebih dari media iklan yang paling kuat. Jadi, pastikan untuk menampilkan ulasan pelanggan yang cemerlang di situs web, saluran media sosial, dan kampanye email Anda.

Pikiran Akhir: 7 tips untuk 2X retensi pengguna musim panas ini sebagai merek perjalanan

Sekarang setelah Anda mengetahui strategi terbaik untuk membuat klien perjalanan dan perhotelan Anda terus kembali, Anda dapat meningkatkan permainan pemasaran Anda dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi mereka. Dari menyusun paket perjalanan unik hingga memanfaatkan konten buatan pengguna, strategi ini dapat menciptakan dampak yang bertahan lama dan membangun hubungan pelanggan seumur hidup. Dengan mendengarkan pengguna Anda dan memprioritaskan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, Anda dapat memastikan musim panas yang sukses dan menguntungkan dan seterusnya.

Dan dengan alat retensi pengguna Webengage, Anda dapat mempersonalisasi komunikasi Anda, membuat kampanye yang menarik, dan meningkatkan retensi Anda dengan cepat. Pesan demo dengan kami untuk melihat bagaimana kami membantu pelanggan perjalanan dan keramahtamahan kami seperti Anda memperkuat retensi pelanggan mereka dengan strategi pemasaran yang dipimpin retensi kami.