7 Cara Helpdesk eCommerce Dapat Meningkatkan Bisnis Anda

Dengan aktivitas penjualan online yang meningkat selama pandemi COVID-19, semakin banyak bisnis yang beralih ke perangkat lunak helpdesk eCommerce untuk meningkatkan bisnis mereka.

Intelijen Transaksi telah menjadi salah satu industri yang muncul dari pandemi, dengan pengecer cerdas menggunakan solusi pihak ketiga untuk membantu mereka mengatasi peningkatan permintaan pada tim layanan pelanggan mereka. Salah satu alat tersebut adalah meja bantuan eCommerce, dan kami membahas tujuh alasan mengapa investasi dalam alat seperti eDesk dapat memberikan pengembalian yang kuat untuk bisnis Anda.

1. Layanan pelanggan yang konsisten

Perangkat lunak helpdesk eCommerce memungkinkan Anda menstandardisasi interaksi dengan pelanggan. Di AS, 33% pembeli mengatakan mereka akan merasakan godaan untuk meninggalkan penjual setelah hanya satu interaksi yang buruk. Interaksi buruk itu jarang berasal dari niat, tetapi sering kali terjadi melalui ketidakkonsistenan.

Tidak ada yang suka harus mengulang informasi yang telah mereka berikan kepada agen layanan pelanggan lain. Frustrasi kecil seperti itu dapat bertambah seiring waktu untuk merusak reputasi Anda di mata pembeli.

Dengan helpdesk, masalahnya jauh lebih mudah untuk dipecahkan. Semua interaksi diadakan di satu tempat. Satu agen dapat memanfaatkan seluruh percakapan dan memberikan standar layanan yang sama tinggi.

Bahkan jika Anda hanya memiliki satu atau dua orang yang menangani layanan pelanggan, meja bantuan dapat sangat mengurangi kesalahan manusia. Mereka juga membantu menetapkan tolok ukur bagaimana Anda mendekati pemecahan masalah saat Anda tumbuh.

2. Penjualan multichannel yang efisien

Memberikan layanan pelanggan yang baik melalui dua atau tiga agen berbeda adalah satu hal, tetapi ketika Anda memperkenalkan agen tersebut ke saluran yang berbeda, itu menambah lapisan kompleksitas yang sama sekali baru. Kecerdasan Transaksi akan menjadi kunci untuk mengembangkan bisnis Anda karena penjualan multisaluran menjadi semakin umum, tetapi bisnis sehari-hari masih berkisar pada pelanggan.

Saat ini, penting untuk memberikan pengalaman merek positif yang terasa seperti perusahaan Anda, terlepas dari apakah pelanggan membeli langsung atau melalui Amazon. Helpdesk memungkinkan Anda berbicara dengan nada yang konsisten, mengakses data antar saluran yang mungkin terlupakan.

Nanti, Anda dapat mulai menggunakan apa yang telah Anda pelajari untuk menilai platform apa yang berkinerja terbaik untuk Anda, membantu mengembangkan bisnis eCommerce Anda secara cerdas.

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh eDesk (@edeskdotcom)

3. Bantu pelanggan Anda lebih cepat

Manfaat utama eCommerce adalah kecepatan dan kenyamanan. Menurut McKinsey, 75% pelanggan mengharapkan bantuan dengan pertanyaan dalam waktu lima menit. Pada kenyataannya, waktu respons rata-rata untuk sebuah email adalah 12 jam 10 menit.

Anda bisa melakukannya dengan lebih baik. Anda perlu memanfaatkan keunggulan kecepatan yang Anda miliki dibandingkan ritel tradisional. Fitur Helpdesk di eDesk memungkinkan Anda melakukan hal itu:

• Tanggapan atas pertanyaan umum disimpan sebagai template
• Tanggapan otomatis menginformasikan pelanggan tentang masalah yang diketahui
• Kemampuan untuk melihat semua interaksi dan riwayat pesanan dari satu dasbor
• Terjemahan otomatis untuk membantu pelanggan dari berbagai negara
• Obrolan langsung untuk memberikan dukungan pelanggan waktu nyata

Setiap fitur menghemat waktu Anda yang dapat Anda investasikan kembali ke dalam pertumbuhan bisnis. Mereka dapat diubah dan disesuaikan agar sesuai dengan cara kerja pilihan Anda sehingga Anda dapat memprioritaskan aspek bisnis lainnya.

4. Prioritaskan kasus Anda yang paling mendesak

Tidak semua kasus layanan pelanggan dibuat sama. Beberapa adalah pertanyaan rutin yang diajukan murni untuk memuaskan rasa ingin tahu pelanggan. Beberapa tuntutan mendesak yang, jika Anda tidak menanganinya dengan benar, berisiko merusak reputasi merek dan bisnis Anda.

Sulit untuk melompat kasus-kasus mendesak ke kepala antrian jika Anda menggunakan spreadsheet untuk melacak hal-hal. Bahkan beberapa fitur layanan pelanggan asli platform meninggalkan banyak hal yang diinginkan dalam hal menetapkan prioritas yang jelas.

Helpdesk eCommerce eDesk membuatnya lebih mudah untuk menemukan kasus yang paling penting dan menanganinya secara tepat waktu. Lebih baik lagi, kriteria Anda untuk apa yang memenuhi syarat sebagai 'kasus penting' dapat distandarisasi di seluruh tim Anda sehingga setiap orang memberikan tingkat layanan yang konsisten.

Tahun lalu, pelanggan eDesk kami melihat 1 dari 6 penjualan menghasilkan tiket dukungan pada tahun 2020 vs 1 dalam 8 pada tahun 2019. Itu sebabnya kami berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan dan meningkatkan dukungan pelanggan dengan kemajuan AI. Hubungi dan pelajari lebih lanjut: https://t.co/sHr1H0AbJx pic.twitter.com/ZTfbxpQ28A

— eDesk (@eDesk) 19 Maret 2021

5. Simpan data Anda lebih efisien

Bisnis eCommerce yang lebih kecil atau lebih muda dapat beroperasi secara efektif dengan data yang relatif sedikit. Tetapi intuisi hanya dapat membawa Anda sejauh ini, dan bahkan pada hari-hari awal itu lebih baik untuk mendukung firasat Anda dengan bukti.

Saat Anda tumbuh, data menjadi kebutuhan. Data itu akan datang dari berbagai sumber di berbagai platform. Helpdesk yang baik akan menyatukan semuanya sehingga semua orang, mulai dari staf garis depan hingga manajemen senior, bekerja dengan informasi yang sama.

Tentu saja, setelah Anda mendapatkan data itu, Anda harus menggunakannya.

6. Gunakan data untuk membuat keputusan yang lebih baik

Kapan bisnis Anda tersibuk? Dari mana pelanggan Anda membeli? Apakah strategi baru Anda membuahkan hasil? Anda memerlukan bukti untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, dan Anda perlu menghitung angka untuk memastikan Anda benar.

Helpdesk eCommerce tidak hanya akan menyimpan data Anda di satu tempat terpusat, tetapi juga memungkinkan Anda menjalankan laporan dalam hitungan detik yang bisa memakan waktu berjam-jam di spreadsheet. Ini memberi Anda Kecerdasan Transaksi otentik yang dapat Anda manfaatkan untuk mengembangkan bisnis Anda.

7. Simpan data itu dengan aman

Saat orang-orang mengetahui seberapa banyak nilai yang tersembunyi dalam data mereka, keamanan menjadi lebih menjadi perhatian daripada sebelumnya. Untuk bisnis eCommerce, kebocoran data bisa menjadi bencana besar dalam hal merusak reputasi Anda.

Menyimpan data di banyak tempat menawarkan banyak peluang bagi peretas untuk mendapatkan keberuntungan dengan mengorbankan Anda. Helpdesk yang baik tidak hanya membantu Anda mengumpulkan, menyimpan, dan melaporkan data tersebut. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk memberikan jaminan bahwa Anda dapat dipercaya dengan menunjukkan langkah-langkah keamanan yang kuat.

eCommerce adalah permainan kepercayaan dalam banyak hal. Bersikap terbuka dan vokal tentang seberapa baik Anda melindungi informasi pribadi pelanggan dan karyawan Anda menghasilkan PR yang hebat, dan merek yang dapat dipercaya adalah merek yang mendorong penjualan.

Pemikiran terakhir tentang meja bantuan eCommerce

Jika Anda telah memperhatikan dengan seksama, Anda akan menemukan manfaat kedelapan yang tersembunyi dari perangkat lunak helpdesk eCommerce yang tersebar di seluruh artikel ini: penskalaan. Helpdesk adalah investasi yang berguna saat Anda berada di tahap awal perjalanan eCommerce Anda, tetapi manfaat tersebut semakin terasa seiring pertumbuhan Anda.

Mengadopsi helpdesk eCommerce seperti eDesk sejak hari pertama memungkinkan Anda mulai bekerja. Anda akan mulai mengumpulkan data yang nantinya dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan setiap elemen bisnis Anda. Dan yang paling penting, Anda akan mulai membangun niat baik pelanggan yang luar biasa dari penjualan pertama Anda.