7 Jenis Kampanye Pemasaran Seluler yang Perlu Anda Ketahui: Memilih Yang Akan Diimplementasikan

Tahukah Anda bahwa 83,72% orang memiliki smartphone? Jumlah ini hanya akan meningkat dalam beberapa tahun ke depan karena teknologi dan perangkat seluler terus berkembang.

Sebagai sebuah bisnis, ini memberikan peluang besar bagi Anda untuk menjangkau target pasar Anda melalui kampanye pemasaran seluler, tetapi dengan begitu banyak jenis strategi yang berbeda di luar sana, menemukan yang tepat untuk perusahaan Anda bisa menjadi hal yang menakutkan.

Namun jangan khawatir – kami siap membantu Anda! Kami memberi Anda 411 pada semua hal kampanye pemasaran seluler, sehingga Anda dapat memilih strategi pemasaran terbaik untuk sukses.

Apa itu kampanye pemasaran seluler?

Kampanye pemasaran seluler adalah strategi yang menggunakan teknologi seluler untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan. Jenis kampanye ini dapat digunakan untuk mempromosikan produk, layanan, atau acara melalui pesan SMS atau MMS, pesan berbasis aplikasi, atau bahkan media sosial.

Katakanlah, misalnya, Anda memiliki perusahaan headset nirkabel Bluetooth. Anda dapat membuat kampanye pemasaran seluler yang menawarkan diskon untuk produk saat pelanggan mendaftar ke daftar pesan SMS Anda. Ini akan menjadi contoh kampanye pemasaran seluler yang menggunakan SMS untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan.

Manfaat kampanye pemasaran seluler

1. Keterlibatan pelanggan yang lebih baik

Salah satu manfaat utama kampanye pemasaran seluler adalah memungkinkan Anda untuk terlibat langsung dengan target pasar Anda. Anda dapat menjangkau mereka melalui perangkat seluler mereka, yang kemungkinan besar mereka bawa setiap saat. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang tepat waktu dan relevan yang dapat segera ditindaklanjuti.

2. Peningkatan ROI

Kampanye pemasaran seluler juga dapat meningkatkan ROI (laba atas investasi). Ini karena mereka sering kali lebih tepat sasaran dan lebih personal daripada strategi pemasaran lainnya.

58% pengguna ponsel cerdas merasa lebih menyukai perusahaan yang situs atau aplikasi selulernya mengingat siapa mereka dan perilaku mereka di masa lalu. Ini berarti bahwa jika Anda dapat membuat kampanye pemasaran seluler yang ditargetkan dan dipersonalisasi untuk pelanggan Anda, mereka cenderung mengambil tindakan yang mengarah pada pembelian.

Misalkan Anda mengirimkan kupon seluler yang ditargetkan kepada pelanggan yang sebelumnya telah menunjukkan minat pada produk Anda. Dalam hal ini, mereka lebih cenderung menggunakannya daripada jika Anda mengirimkan kupon umum ke seluruh basis pelanggan Anda.

3. Wawasan pelanggan yang lebih baik

Kampanye pemasaran seluler juga dapat memberikan wawasan yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Ini karena Anda dapat melacak perilaku mereka dan melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan situs atau aplikasi seluler Anda. Ini hampir berfungsi sebagai alat analisis sentimen pelanggan, karena Anda dapat melihat apa yang mereka katakan tentang merek dan produk Anda dan karenanya membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Misalnya, Anda memiliki perusahaan pakaian dan baru saja meluncurkan koleksi baru. Anda dapat membuat kampanye pemasaran seluler yang memungkinkan pelanggan mengambil foto diri mereka mengenakan pakaian Anda dan membagikannya di media sosial. Ini akan memberikan wawasan berharga tentang apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang koleksi baru Anda.

Sangat penting bahwa, sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki umpan balik 360 derajat tentang produk Anda. Ini dapat membantu Anda mengetahui apa yang laris dan juga membantu menilai sentimen pelanggan seputar merek Anda.

4. Peningkatan retensi pelanggan

Selain peningkatan keterlibatan dan wawasan pelanggan, kampanye pemasaran seluler dapat mengarah pada peningkatan retensi pelanggan. Apa itu retensi pelanggan, Anda bertanya? Ini adalah saat pelanggan terus menggunakan produk atau layanan Anda setelah pembelian awal mereka. Dengan 82% perusahaan setuju bahwa retensi lebih murah daripada akuisisi, jelas bahwa ini adalah metrik penting untuk difokuskan.

Ada sejumlah cara untuk meningkatkan retensi pelanggan melalui kampanye pemasaran seluler. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan SMS biasa dengan diskon atau kupon untuk mendorong pelanggan agar tetap menggunakan produk atau layanan Anda atau menyiapkan program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk bisnis yang berkelanjutan.

Tujuh jenis kampanye pemasaran seluler

Sumber gambar

Sekarang kita telah melihat beberapa manfaatnya, mari kita periksa tujuh jenis kampanye pemasaran seluler yang dapat Anda terapkan.

1. Kampanye transaksional

Kampanye transaksional dirancang untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian. Mereka biasanya menyertakan beberapa jenis penawaran atau diskon yang hanya tersedia untuk waktu yang terbatas.

Misalnya, Anda memiliki toko rias, dan Anda meluncurkan palet eyeshadow baru. Anda dapat membuat kampanye transaksional yang menawarkan diskon bagi pelanggan yang membeli ini dalam minggu depan. Anda dapat dengan mudah melakukan ini dengan mengirimkan SMS atau pemberitahuan push.

2. Kampanye keterlibatan

Kampanye keterlibatan dirancang untuk mendorong pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Mereka dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek atau membangun hubungan dengan pelanggan.

Katakanlah Anda menjual perangkat lunak manajemen ide. Anda dapat membuat kampanye keterlibatan yang mendorong pelanggan untuk mengirimkan ide untuk fitur baru. Ini tidak hanya akan meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga akan memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang diinginkan pelanggan dari produk Anda.

Atau, Anda dapat membagikan serangkaian video promosi di media sosial yang menunjukkan kepada pelanggan ide-ide yang sudah diterapkan sebagai hasil dari umpan balik mereka.

Sumber gambar

3. Kampanye loyalitas

Kampanye loyalitas dirancang untuk mendorong pelanggan untuk terus menggunakan produk atau layanan Anda. Mereka biasanya melibatkan beberapa jenis insentif, seperti poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah.

Katakanlah Anda memiliki kedai kopi. Anda dapat membuat aplikasi seluler yang memberi pelanggan sejumlah poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Ini kemudian dapat ditukarkan dengan kopi gratis atau diskon untuk pembelian di masa mendatang.

Sumber gambar

4. Kampanye rujukan

Kampanye rujukan dirancang untuk mendorong pelanggan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman atau keluarga mereka. Mereka biasanya melibatkan pemberian diskon atau insentif lain untuk setiap orang yang mereka referensikan.

Misalnya, Anda memiliki 100 pelanggan yang saat ini menggunakan database transaksi ACID Anda. Anda dapat membuat kampanye rujukan yang memberi mereka diskon 10% untuk setiap orang yang mereka referensikan yang mendaftar untuk uji coba gratis. Ini tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga akan meningkatkan loyalitas pelanggan.

5. Kampanye berbasis lokasi

Kampanye berbasis lokasi dirancang untuk menargetkan klien dan pelanggan lokal yang tinggal, bekerja, atau berbelanja di area tertentu. Mereka dapat digunakan untuk meningkatkan kunjungan ke toko Anda atau mempromosikan produk atau layanan baru.

Katakanlah Anda memiliki restoran dan meluncurkan menu baru. Anda dapat menggunakan data dari program loyalitas Anda untuk menargetkan pelanggan yang tinggal dalam radius tertentu dan mengirimi mereka SMS dengan diskon untuk ini. Ini akan mendorong mereka untuk datang dan mencoba hidangan baru Anda.

6. Kampanye berbasis waktu

Kampanye berbasis waktu dirancang untuk menargetkan pelanggan berdasarkan waktu hari atau minggu. Mereka dapat digunakan untuk mempromosikan spesial happy hour atau meningkatkan lalu lintas pejalan kaki selama periode lambat.

Katakanlah Anda memiliki sebuah bar dan ingin meningkatkan lalu lintas pejalan kaki pada hari Rabu. Anda dapat membuat kampanye berbasis waktu yang menawarkan diskon minuman untuk pelanggan yang datang antara pukul 17:00 dan 19:00.

7. Kampanye berbasis acara

Kampanye berbasis acara dirancang untuk menargetkan pelanggan yang menghadiri acara tertentu. Mereka dapat digunakan untuk meningkatkan lalu lintas pejalan kaki ke stan Anda di pameran dagang atau mempromosikan peluncuran produk atau layanan.

Katakanlah Anda menyelenggarakan konferensi pengujian perangkat lunak. Anda dapat mempromosikan alat pengujian perangkat lunak baru Anda dengan membuat kampanye berbasis acara yang menawarkan diskon kepada peserta konferensi.

Contoh nyata dari kampanye pemasaran seluler

Sumber gambar

IKEA

IKEA, pengecer furnitur terbesar di dunia, menciptakan aplikasi seluler yang memungkinkan pelanggan melihat seperti apa produk di rumah mereka. Aplikasi ini juga menawarkan tips dan trik tentang cara menata properti Anda.

Aplikasi ini telah sukses besar, dengan lebih dari satu juta unduhan. Ini juga telah digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, dengan pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu menelusuri produk IKEA dan melakukan lebih banyak pembelian.

Ini adalah contoh kampanye keterlibatan yang sukses karena memungkinkan IKEA untuk berinteraksi dengan pelanggannya dan mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan keinginan mereka.

sephora

Sephora, peritel kecantikan terkemuka, menggunakan aplikasi selulernya untuk menciptakan pengalaman ritel omnichannel. Aplikasinya menggunakan pemasaran berbasis lokasi untuk mengenali saat konsumen memasuki toko. Ketika ini terjadi, itu memberi pelanggan informasi yang relevan tentang toko, seperti penawaran yang ada dan bahkan peta pelanggan.

Ketika pelanggan meninggalkan toko, aplikasi memberi pengguna berbagai konten, termasuk tutorial video makeup, pembaruan produk, dan bahkan tren makeup terbaru.

Ini adalah contoh kampanye pemasaran konten karena memungkinkan Sephora untuk tetap diingat oleh pelanggan dan memberi mereka informasi berharga.

Rabuk

Contoh yang bagus dari kampanye berbasis waktu adalah "Swipe Night" Tinder. Aplikasi kencan populer menciptakan pengalaman interaktif yang memungkinkan pengguna membuat pilihan dan melihat konsekuensi dari keputusan mereka secara real-time.

Pengalaman ini hanya tersedia untuk waktu yang terbatas, dari jam 6 sore hingga tengah malam di Halloween. Ini menciptakan rasa urgensi dan FOMO (takut ketinggalan) di antara pengguna, yang menyebabkan lonjakan penggunaan Tinder.

Pikiran terakhir

Jadi begitulah: panduan lengkap kami untuk pemasaran seluler. Kami harap Anda merasa terbantu dan sekarang memiliki pemahaman yang lebih baik tentang berbagai jenis kampanye pemasaran seluler dan cara menerapkannya.

Selamat mencoba dan selamat memasarkan!

Bio: Grace Lau – Direktur Konten Pertumbuhan, Dialpad

Grace Lau adalah Director of Growth Content di Dialpad, sistem telepon bisnis cloud terbaik yang didukung AI untuk kolaborasi tim yang lebih baik dan lebih mudah. Dia memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman dalam penulisan konten dan strategi. Saat ini, dia bertanggung jawab untuk memimpin strategi konten bermerek dan editorial, bermitra dengan tim SEO dan Ops untuk membangun dan memelihara konten. Grace Lau juga menerbitkan artikel untuk domain seperti Tapfiliate dan Easy Affiliate. Ini dia LinkedIn-nya.