7 Alasan Tepercaya Mengapa Anda Membutuhkan Chatbot E-niaga untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Kemajuan teknologi pada tingkat yang cukup mengesankan. Hal-hal yang mutakhir saat ini akan terasa ketinggalan zaman dalam waktu enam bulan. Membina rencana bisnis jangka panjang bagi perusahaan yang eksis di ruang digital tidak mudah dilakukan dalam konteks ini. Tepat ketika Anda berpikir Anda sedang berada di puncak, beberapa perkembangan baru datang untuk mendorong Anda mundur beberapa langkah.

Kemampuan beradaptasi dan kemampuan untuk menerima kenyataan ini adalah kunci jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda. Salah satu cara terbaru untuk melakukan ini adalah melalui perangkat lunak yang dikenal sebagai chatbot e-niaga. Sepanjang artikel ini, kita akan melihat apa itu dan mengapa Anda harus menggunakannya.

• Apa itu Chatbot?
  • Hemat waktu
  • Ketepatan
  • Penghematan biaya
  • Pengembalian Belanja Iklan
  • Aksesibilitas
  • Strategi pemasaran
  • Pendapatan Keranjang yang Ditinggalkan
• Apakah Chatbot E-niaga Layak untuk Investasi?

Apa itu Chatbot?

Singkatnya, chatbot e-niaga adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan manusia melalui internet atas nama bisnis. Pada dasarnya, dibutuhkan kata kunci dari pertanyaan seseorang, menjalankannya melalui algoritme dan merespons dengan jawaban yang paling tepat. Ini seperti versi tertulis dari penanganan panggilan yang akan dilakukan oleh pusat panggilan IVR.

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, kerumitan percakapan yang dimiliki chatbot bergantung pada cara pemrogramannya. Jika Anda memiliki praktisi yang terampil untuk menyiapkannya, itu dapat melakukan keajaiban untuk bagaimana perusahaan Anda mengoperasikan tugas-tugas digital yang dihadapi pelanggan.

Berikut adalah sembilan alasan tepercaya untuk mulai menggunakan chatbot dalam bisnis e-niaga Anda.

1. Hemat Waktu

Rentang perhatian kita berada pada titik terendah sepanjang masa. Dunia di sekitar kita telah menjadi begitu cepat – hal-hal yang bisa memakan waktu berhari-hari 20 tahun yang lalu perlu terjadi dalam hitungan detik hari ini. Misalnya, Anda dapat menyiapkan perangkat lunak kutipan online untuk mempercepat proses penjualan.

Lebih sering daripada tidak, ketika orang-orang menghubungi bisnis Anda karena ada yang tidak beres.

Membuat mereka menunggu lebih lama dari yang diharapkan untuk tanggapan awal, apalagi resolusi, hanya akan meningkatkan frustrasi mereka. Pengalaman buruk seperti ini dapat mencegah mereka kembali kepada Anda di masa depan.

Karena itu, fungsi bisnis percakapan perlu bekerja secepat mungkin. Chatbots memberikan solusi praktis melalui otomatisasi di layanan pelanggan dan pemasaran untuk mengurangi waktu tunggu itu. Idealnya, ini akan menghasilkan resolusi yang lebih cepat. Percayai kami – pelanggan Anda akan berterima kasih!

2. Akurasi

Hanya karena sesuatu dilakukan dengan cepat tidak berarti selalu dilakukan dengan benar. Saat mempertimbangkan setiap perubahan pada proses bisnis Anda, terutama di era otomatisasi, Anda perlu mempertimbangkan kedua sisi mata uang.

Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat adalah hal yang bagus – pusat kontak masuk mana pun akan memberi tahu Anda bahwa itu adalah salah satu tujuan utama mereka.

Jika resolusi itu tidak memuaskan, Anda membuat lebih banyak pekerjaan untuk diri sendiri. Untungnya, chatbots e-niaga dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang lebih akurat daripada yang setara dengan manusia.

Mereka adalah program yang menggunakan pembelajaran cerdas. Dengan memiliki akses ke profil pelanggan, preferensi, dan keluhan masa lalu, mereka langsung memahami sejarah pelanggan dengan merek tersebut. Hal ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan layanan dan saran mereka untuk setiap pelanggan – sesuatu yang akan memakan waktu lebih lama bagi manusia.

3. Penghematan Biaya

Jadi ada program di luar sana yang bisa menjalankan fungsi bisnis lebih akurat dan lebih cepat dari manusia? Ini harus biaya lengan dan kaki, kan? Yah, tidak cukup.

Anda lihat, mungkin lebih mahal di muka – sebagian besar perubahan pada proses bisnis. Namun, dalam jangka panjang, chatbots juga memiliki keunggulan sebagai alat penghemat biaya. Chatbots dapat mengotomatiskan interaksi dalam skala besar. Ini membuat tindakan mempekerjakan sekelompok orang menjadi keputusan bisnis yang buruk.

Chatbots ini tidak pernah pergi berlibur atau lelah. Itu berarti Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang hebat dan meningkatkan pendapatan pada saat yang bersamaan!

4. Pengembalian Belanja Iklan

Poin ini sedikit kurang jelas, tetapi pikirkan chatbots dengan cara ini. Poin penghematan waktu, akurasi, dan penghematan biaya di atas mengacu pada semua percakapan umum – pra-transaksi atau pasca-transaksi.

Tapi coba pikirkan chatbots sebagai alat pemasaran. Saat Anda menghabiskan waktu dan uang untuk kampanye iklan, Anda ingin memastikan bahwa Anda akan mendapatkan pengembalian yang layak atas investasi tersebut.

Tanpa chatbots, orang mungkin melihat kampanye iklan Anda di Facebook atau Instagram, tiba di halaman Anda, dan dibiarkan begitu saja. Tetapi jika Anda memprogram chatbot e-niaga untuk bertindak dengan cara yang mirip dengan asisten penjualan, pelanggan tiba-tiba mendapatkan sumber daya untuk bersandar. Kemungkinan mereka benar-benar membeli meningkat drastis!

5. Aksesibilitas

Inilah keuntungan lain: chatbot tidak memiliki waktu mulai dan waktu berakhir. Mereka dapat bekerja 24/7/365! Manusia, tentu saja, perlu istirahat, tetapi chatbot dapat bekerja setiap saat!

Pelanggan harus dapat menjangkau kapan pun dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Dan itu berarti chatbot Anda harus beroperasi di semua perangkat.

Sementara beberapa pengguna masih menyukai browser PC klasik, sebagian besar pelanggan saat ini menggunakan ponsel mereka. Pastikan untuk mengakomodasi perbedaan perangkat ini (tablet dan bahkan jam tangan pintar) untuk memastikan bahwa setiap pelanggan dilayani dengan cara yang mereka inginkan.

6. Strategi Pemasaran

Chatbots benar-benar dapat membantu memandu strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

Dengan memanfaatkan chatbots sebagai sumber pengumpulan informasi, Anda bisa mendapatkan ide yang lebih baik tentang siapa setiap pelanggan. Ini, pada gilirannya, dapat menginformasikan arah kampanye masa depan, membuatnya lebih efektif.

7. Pendapatan Keranjang Terbengkalai

Satu hal yang sering diabaikan adalah skala “pendapatan gerobak yang terbengkalai”. Ini mengacu pada seberapa sering orang meninggalkan keranjang belanja online mereka yang berisi setidaknya satu item. Beberapa penelitian terbaru menunjukkan bahwa jumlah ini bisa mencapai 84%!

Dengan mengatur chatbot e-niaga Anda untuk membantu dalam perjalanan pelanggan, alasan menarik mereka untuk meninggalkan keranjang mereka berkurang.

Apakah Chatbot E-niaga Layak untuk Investasi?

Sekarang Anda mengetahui semua dasar-dasar tentang chatbot, cara terbaik untuk menggunakannya, dan mengapa mereka bisa sangat efektif dalam meningkatkan skala bisnis Anda. Dalam e-niaga, pemain yang berbeda sering menonjol dengan memiliki sedikit perbedaan yang sangat berarti bagi pelanggan. Chatbot bisa menjadi fitur yang membantu Anda menonjol!