7 Kepercayaan Membunuh Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Berjualan Online

Di dunia yang penuh dengan penipuan online, situs phishing, dan cara cepat kaya, membangun kepercayaan dan keyakinan dengan pelanggan Anda semakin penting.

Orang yang puas memberi tahu satu orang tentang pengalaman baik mereka; orang yang tidak puas memberi tahu semua orang .

Oleh karena itu, jika Anda menjalankan toko online, membangun kepercayaan harus berada di urutan teratas daftar 'pekerjaan' Anda. Dan mengapa tepatnya?

Kepercayaan mengkonversi.

Untuk membangun kepercayaan di toko Anda, masukkan 7 langkah penting ini ke dalam daftar Anda!

1. Kaitkan Bisnis Anda dengan Merek Tepercaya

Tidak ada yang melahirkan kepercayaan seperti kepercayaan…

Misalnya, Anda akan terlihat lebih menarik bagi konsumen jika Anda menerima pembayaran melalui kartu kredit utama seperti Visa, MasterCard, dan American Express. Ini juga akan menguntungkan toko Anda untuk menerima pembayaran PayPal dan cek/cek elektronik.

Gerbang pembayaran yang aman dan familiar adalah salah satu cara paling sederhana untuk menenangkan saraf pembelanja. Apa aset paling berharga dari sebuah transaksi, dari sisi pelanggan? Uang mereka, dan jika Anda menyimpannya di tangan yang aman, Anda memulai dengan baik.

Orang-orang juga menaruh banyak kepercayaan pada peringkat bintang Amazon.

Ini mungkin terasa seperti Anda memberi makan binatang buas, tetapi menawarkan produk Anda di Amazon memungkinkan Anda memanfaatkan peringkat positif untuk meningkatkan kepercayaan orang lain.

Tidak ada yang seperti ulasan positif untuk membangun kepercayaan pada pelanggan baru. Pengenalan visual dari segel tepercaya membangun lebih banyak kepercayaan dan memastikan keamanan bagi pelanggan yang menavigasi situs Anda.

Singkatnya, pinjam kepercayaan:

• Logo kartu kredit seperti Visa, MasterCard, Amex dll.
• Cantumkan penghargaan produk dan logo asosiasi merek Anda
• Letakkan produk di Amazon untuk menghasilkan peringkat bintang dan ulasan
• Pamerkan logo dari media yang telah membicarakan Anda
• Validasi dengan angka seperti total produk, jumlah pelanggan, dll.
• Sorot nomor berbagi sosial di beranda
• Merek apa yang Anda bawa/stok
• Minta testimoni

2. Tunjukkan Sisi Asli Anda

Tentu – sudah jelas – tetapi ada banyak situs e-niaga di luar sana yang masih belum memahami hal-hal sederhana dengan benar.

Berikan detail tentang bisnis Anda untuk memverifikasi bahwa itu memang bisnis.

Jangan berasumsi karena Amazon tidak memiliki detail ini dengan visibilitas tinggi sehingga Anda bisa lolos dengan kekurangannya juga.

Ketika Anda mencapai puncak Amazon dan berbagi tingkat pengenalan merek mereka, maka Anda mungkin dapat berhenti mengkhawatirkan dasar-dasarnya.

Untuk saat ini: pertimbangkan bahwa ketika pelanggan baru mengunjungi toko Anda, mereka akan mengajukan banyak pertanyaan kepada diri mereka sendiri. Kuncinya adalah, apakah ini kehidupan nyata atau hanya fantasi? Terperangkap dalam luapan emosi, apakah akan membeli dari Anda atau tidak…

Pengunjung website seringkali mudah datang, mudah pergi.

Tunjukkan pada mereka bahwa Anda adalah bisnis yang benar-benar beroperasi dan bahwa Anda ada.

Pengecer online juga harus mempertimbangkan untuk membuat video pendek di mana mereka berbicara langsung kepada pelanggan dengan cara yang jujur ​​​​dan sungguh-sungguh tentang bisnis dan produk mereka.

Online, tidak ada yang memvalidasi Anda lebih dari sebuah video ... lagi pula siapa pun dapat bersembunyi di balik situs web, teks, dan profil yang tidak berbahaya.

Jadilah depan dan tengah.

Singkatnya, permudah untuk mengenal Anda:

• Tampilkan detail kontak yang jelas, nomor telepon memang luar biasa
• Sertakan foto staf, terutama jika ada tim dan blog
• Temukan juru bicara (idealnya pemilik) untuk testimonial
• Buat video backstory pendek sang pendiri, buat jujur ​​dan menyenangkan
• Jelaskan kebijakan pengembalian Anda dalam bahasa Inggris yang sederhana
• Punya toko fisik? Hebat, buat halaman tentang itu – ingat, kepercayaan adalah katalis konversi

3. Hilangkan Ketakutan Pelanggan dengan Jawaban Cepat dan Tegas

Bahkan saat ini, beberapa dekade sejak orang dapat membeli secara online – pelanggan tetap takut akan transaksi online dengan situs web yang tidak dikenal.

Untuk menghilangkan ketakutan mereka, mereka mungkin mengajukan pertanyaan seperti:

• Mengapa Anda memerlukan alamat email saya?
• Apa yang akan Anda lakukan dengan nomor telepon saya?
• Apakah Anda akan menjual informasi saya kepada penawar tertinggi?
• Seberapa bagus enkripsi dan keamanan Anda secara keseluruhan?
• Kapan saya akan mendapatkan pesanan saya?
• Apa yang terjadi jika saya tidak menyukai produk tersebut?

Bersiaplah untuk menjawabnya dalam salinan situs web Anda.

Buat kompilasi jawaban yang menyertakan penjelasan multimedia seperti video pendek. Video-video ini harus direkam oleh Anda, pemilik dan/atau tim, bukan orang sewaan yang licin yang memoles polesan tetapi mengabaikan keasliannya.

Jawab pertanyaan yang sering diajukan dalam deskripsi produk dan saat checkout, menampilkan kredensial keamanan Anda selalu merupakan ide yang bagus. Biarkan orang mengklik dan memvalidasi mereka juga.

Tidak yakin dengan pertanyaan apa yang diajukan orang? Survei pembeli baru Anda, ini adalah metode sederhana untuk memahami mengapa mereka membeli tetapi juga mengapa mereka hampir tidak membeli.

Seperti biasa - benar-benar jujur.

Jika Anda mengenakan biaya untuk pengiriman, tunjukkan. Jika Anda menawarkan fitur pengembalian 365 hari – teriakkan!

Singkatnya, jawab pertanyaan yang relevan.

4. Jadilah Kredibel, Jadilah Berkesan

Buat gambar Anda sendiri – tetapi jangan gunakan Microsoft Paint.

Buat video Anda sendiri – tetapi hindari tongkat selfie ponsel yang miring.

Jauhi stok foto, mereka berteriak "kami tidak nyata - kami membeli ini!" dan bahwa Anda kekurangan imajinasi. Atau lebih buruk lagi, Anda tidak benar-benar peduli ...

Jangan membuat kesan 'terlalu bagus untuk menjadi kenyataan' dengan menggunakan model airbrush atau gambar produk Anda yang tidak realistis. Saya tidak menyarankan Anda menurunkan kualitas Anda, tetapi lihatlah halaman Facebook dan Instagram yang bekerja dengan baik – mereka biasanya tidak dipenuhi dengan gambar yang sempurna!

Pastikan situs web Anda ramah pengguna dan intuitif dan juga Anda hanya menggunakan salinan kelas satu untuk iklan Anda. Jika Anda pernah tidak yakin, tetap sederhana.

Koreksi semuanya , dan pastikan Anda memverifikasi setiap klaim yang Anda buat. Orang tidak akan percaya apa yang mereka tahu adalah omong kosong.

Singkatnya, bangun kredibilitas dengan menjadi mudah diingat:

• Buat dan bagikan gambar unik
• Hindari stok foto seperti wabah
• Jangan berpura-pura sempurna (karena tidak ada yang seperti itu)
• Jaga agar situs web dan iklan Anda tetap jelas dan sederhana
• Periksa kesalahan ketik, tidak ada alasan untuk salinan yang ceroboh

5. Dorong Pelanggan yang Puas untuk Meninggalkan Testimonial

Ini berjalan seiring dengan mencari peringkat bintang di Amazon.

Gabungkan sistem ulasan di situs web Anda dan dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Sedikit insentif, seperti kartu hadiah dengan pesanan mereka dan email tindak lanjut sudah cukup untuk memicu umpan balik mereka.

Mencari keunggulan, pandangan kontrarian pada ulasan?

Pertimbangkan bahwa sayangnya sangat mudah untuk membuat testimonial tiruan. Mungkin memberi orang cara yang aman untuk menghubungi satu sama lain melalui sistem ulasan Anda sehingga mereka dapat berdiskusi dan meminta umpan balik lebih lanjut. Ini akan memungkinkan calon pelanggan untuk menentukan kebenaran klaim Anda dan akan sangat membantu dalam membangun kepercayaan yang Anda butuhkan untuk berhasil.

Juga, beri pelanggan kesempatan untuk meninggalkan umpan balik negatif. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menunjukkan bagaimana Anda menerima kritik yang membangun dan berubah menjadi lebih baik.

Ketika ada ulasan negatif atau di bawah standar, pastikan untuk menanggapinya secara terbuka dan jujur. Akui kesalahan apa pun dan tunjukkan bahwa Anda peduli dengan berusaha keras untuk memperbaikinya.

Terakhir, taktik hebat yang berhasil kami lakukan adalah menggunakan peluncuran produk sebagai platform untuk mendapatkan wawasan dan umpan balik. Berikan sejumlah produk secara gratis kepada orang-orang yang berkomitmen untuk menyelesaikan survei pertanyaan seputar industri Anda, produk terkait, dan penawaran pesaing.

Informasi ini dapat mengungkapkan beberapa ide menarik untuk revisi produk, penambahan dan tentu saja copywriting di website Anda.

Singkatnya, puaskan keinginan pelanggan Anda untuk didengar:

• Menawarkan sistem ulasan
• Pertimbangkan untuk mengerjakan sistem peninjauan 2 arah di mana calon pelanggan dapat terlibat dengan pelanggan yang sudah ada
• Jangan menghindar dari ulasan buruk
• Selalu membalas umpan balik, positif dan negatif
• Gunakan uji coba produk untuk mensurvei peserta yang bersedia

6. Dapatkan Pengesahan Selebriti

Lampu, kamera… lari dari pap!

Tidak harus menjadi bintang film paling terkenal di dunia.

Pengesahan bisa dari selebriti lokal yang dihormati, tim olahraga yang lebih kecil, daftarnya lebih besar dari yang Anda kira. Ulasan nyata dari orang sungguhan lebih berharga daripada pola penjualan Anda saja, jadi mulailah dari yang kecil dan bangun dari sana.

Selebriti juga bisa menjadi seseorang yang merupakan penggemar atau ahli produk Anda dan produk serupa.

Dukungan semacam itu menciptakan legitimasi bahkan jika produk Anda baru dan belum sempat dinilai atau didukung di Amazon atau di tempat lain secara online.

Tidak terlalu tertarik dengan selebriti – bagaimana dengan para pemimpin pemikiran dan kurator di industri Anda? YouTube, Twitter, dan Instagram adalah tambang emas potensial dari orang-orang yang bersedia yang sudah memiliki pemirsa dan dengan senang hati akan menguji/mencoba produk Anda.

Kami condong ke arah penjangkauan 'influencer' daripada bintang TV di sini, tetapi bertahanlah – beberapa pakar dan kepribadian online memiliki pengikut yang sama setianya.

Jika Anda berjuang untuk mendapatkan daya tarik di sini, sekali lagi mulailah dari posisi rendah hati dengan menghubungi blogger yang akan sering menerima ulasan produk dan peluang penempatan.

Singkatnya, bangun hubungan dengan orang-orang yang berpikiran sama:

• Selebriti datang dalam segala bentuk dan ukuran
• Mulai dari yang kecil dan lokal, tumbuh dari sana
• Memburu kepribadian dan influencer di media sosial
• Jika semuanya gagal, tanyakan pada blogger yang ramah

7. Buat Kampanye Iklan yang Bertarget dan Menarik

Di dunia kita yang dipenuhi media, waktu sangat berharga, jadi relevansi dan keterlibatan adalah kuncinya.

Saat menetapkan rencana serangan untuk iklan apa pun, mulailah dengan pencocokan pesan audiens. Ini adalah cara paling sederhana untuk mengurangi strategi dan kerumitan periklanan Anda.

Dengan kata lain, fokus pada satu audiens, dengan satu pesan dan satu alasan (dipenuhi melalui ajakan bertindak Anda).

Buat persona dari penelitian Anda, pahami demografi dari data situs web Anda sendiri, dan letakkan pesan Anda di depan orang yang tepat! Jauh lebih mudah untuk mendapatkan kepercayaan dengan cara itu.

Ketika Anda menemukan metode yang menjanjikan, Anda memiliki kemewahan untuk meningkatkannya.

Masih tidak yakin siapa, di mana, dan seperti apa pelanggan ini? Menggunakan Facebook untuk membangun pesan merek Anda dengan menawarkan konten informasi dan pendidikan terlebih dahulu dapat menjadi titik masuk rendah gesekan untuk merek baru (dan bahkan mapan).

Dengan semua hal ini beterbangan, mudah untuk mengabaikan elemen yang jelas.

Anda telah bekerja keras untuk membangun kepercayaan, jadi pastikan untuk merujuk umpan balik pelanggan, peringkat bintang, testimonial, dan dukungan Anda sebagai bagian dari iklan Anda. Jika Anda bisa mendapatkan studi kasus video – bahkan lebih baik.

Lakukan riset yang 'tepat' tentang tren periklanan, tetapi singkirkan kebisingan dan fokuslah pada di mana audiens target Anda berada dan hindari mengejar mode terbaru. Cari tahu sebanyak mungkin info tentang cara sukses dengan kampanye iklan Anda.

Singkatnya, jangan memasarkan ke orang yang salah:

• Memilih keterlibatan daripada tayangan
• Buat semuanya tetap sederhana – skalakan apa yang berhasil
• Dapatkan pesan Anda diasah ke audiens Anda
• Gunakan konten gesekan rendah terlebih dahulu jika memungkinkan
• Lakukan riset Anda, tetapi fokuslah pada di mana pelanggan Anda berada

Bonus: Habiskan Semua dengan Konten Candid

Tulis panduan pembeli yang objektif tentang produk/kategori Anda.

Wow! Apakah pesaing saya tidak akan melihatnya?

Ya mereka akan – mengapa – apakah Anda memiliki sesuatu untuk disembunyikan?

Bersikaplah terbuka dan jujur ​​tentang hal positif dan negatif dari penawaran Anda sendiri versus industri.

Itu berarti menyertakan testimonial dari seluruh web, menggunakan media yang kaya untuk menyempurnakan panduan dan mengundang pembeli kredibel yang aktif di media sosial untuk berbagi pengalaman mereka.

Anda kemudian dapat menggunakan sumber aset media ini sebagai peluang penjangkauan dimana, sebagai hasil dari Anda termasuk mereka, mereka membantu menyebarkan berita media sosial.

Proses ini memberikan pujian untuk merek Anda dan lalu lintas ke toko Anda.

Taktik transparan ini tidak hanya menawarkan kredibilitas langsung, tetapi juga berfungsi sebagai 'penelitian pesaing' lebih lanjut dan dapat menyoroti peluang dalam jangkauan Anda sendiri.

Selanjutnya, Anda dapat membuat konten tindak lanjut tentang bagaimana Anda menjawab kritik dan mengubah hal negatif menjadi hal positif yang baru ditemukan.

Mereka Datang, Mereka Melihat – Seharusnya Mereka Membeli!

Memulai bisnis online memang mengasyikkan dan menantang.

Pasti ada masalah yang harus diatasi dan gunung metaforis untuk ditaklukkan.

Namun, jika Anda menerapkan tujuh konsep ini dengan hati-hati, Anda akan membangun kepercayaan yang Anda butuhkan untuk berhasil di pasar e-niaga.

Tentu saja, tidak perlu dikatakan bahwa semua metode tradisional dalam membangun bisnis masih berlaku: layanan pelanggan yang luar biasa, pemecahan masalah yang luar biasa, profesionalisme yang ramah, produk yang sangat bagus, tindak lanjut yang luar biasa, dan … yah, semua yang pernah diucapkan di seminar apa pun tentang "Bagaimana Menjadi Sukses dalam Bisnis."

Ingat, kepercayaan mengubah – jadi bangunlah terlebih dahulu.