7 Tips Cara Menggunakan Social Selling untuk Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan

Diterbitkan: 2022-06-12

Ingat hari-hari gelap panggilan dingin itu? Anda memiliki informasi yang sangat terbatas tentang pelanggan yang seharusnya Anda konversi. Saat ini, media sosial telah membawa perubahan yang sangat dibutuhkan. Ini bukan hanya perubahan teknik. Ini adalah perubahan sikap.

Saat ini, calon pelanggan tidak ingin membuat keputusan pembelian berdasarkan promosi penjualan. Mereka lebih suka melakukan penelitian sendiri, yang sering mereka lakukan secara online, yang sebagian besar dilakukan di media sosial. 56% pelanggan yang menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan suatu merek merasakan hubungan yang lebih kuat dengannya. Menurut penelitian yang dilakukan oleh PwC terhadap lebih dari 22.000 konsumen, media sosial adalah media digital paling berpengaruh yang menginspirasi pembeli untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, media sosial adalah tempat yang tidak bisa lagi diabaikan oleh para pemasar. Pada artikel ini, kita akan membahas bagaimana menggunakan social selling untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Sebelum itu, mari kita uraikan sedikit tentang social selling.

Tempatkan Sosial Sebelum Menjual

Pikirkan tentang penjualan sosial, sederhananya, sebagai merek Anda bersifat sosial atau menarik bagi konsumen Anda dan menjual saat itu relevan. Dengan analitik media sosial, lebih mudah dari sebelumnya untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang persona pembeli Anda. Mengetahui minat dan perilaku audiens Anda dapat membantu Anda membangun pesan yang sesuai dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Di media sosial, konsumen tidak boleh asing pada saat Anda menjual kepada mereka. Sekarang mari kita lihat bagaimana kita dapat memanfaatkan platform ini sebaik-baiknya.

#1: Pilih Media Sosial Anda atau Jangan

Setiap platform media sosial memiliki kepribadian yang unik – Pinterest yang artistik, Instagram yang trendi, LinkedIn yang profesional, dan sebagainya. Anda harus memilih platform yang cocok dengan produk Anda dan cocok dengan identitas merek Anda. Jika Anda memiliki produk B2B, Anda mungkin ingin lebih fokus pada LinkedIn daripada Instagram.

Jika Anda adalah merek pakaian jadi, sebaliknya. Dalam hal ini, Instagram dan Facebook akan menjadi tempat aktivitas utama Anda. Ingatlah produk dan merek Anda saat memilih platform media sosial pilihan Anda. Berikut adalah tiga hal yang harus Anda pertimbangkan saat memilih platform media sosial yang sesuai:

Di mana pelanggan Anda paling sering mengunjungi?
Di mana Anda dapat mengakses target Anda yang terbaik?
Di mana iklan Anda paling banyak diklik?

Anda harus menganalisis kinerja Anda dengan cermat di setiap platform sosial. Anda juga dapat memilih untuk menjelajahi semua saluran sosial jika waktu dan anggaran Anda memungkinkan. Ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terbaik untuk Anda.

#2: Bergabunglah dengan Grup, Buat Grup Anda Sendiri, atau Lakukan Keduanya

Kemungkinan ada banyak grup yang terkait dengan produk Anda di media sosial. Bergabunglah dengan grup tersebut, ikuti diskusi, dan berpartisipasi di dalamnya. Ingat, grup terkait adalah area yang sangat ditargetkan di mana Anda memiliki peluang konversi yang tinggi. Jika Anda tidak dapat menemukan grup yang relevan, buat grup dan coba bangun ruang bagi orang-orang untuk membicarakan minat bersama yang relevan dengan industri Anda. Misalnya, grup LinkedIn Big Data dan Analytics dengan 337.244 anggota adalah grup terbesar dari jenisnya. Grup super aktif ini dijalankan oleh Sarah Howes, direktur Howes Media.

#3: Analisis adalah Kuncinya

Untuk setiap upaya pemasaran, Anda memerlukan analitik untuk mengukur efektivitasnya. Ini akan membantu Anda memahami bagaimana mengambil langkah lebih lanjut dalam mengembangkan strategi baru dan melakukan perbaikan. Untuk penjualan sosial, analitik adalah suatu keharusan. Anda harus terus-menerus melacak kinerja posting Anda. Indeks Penjualan Sosial LinkedIn dapat memberi Anda skor gratis yang akan membantu Anda memahami tingkat keberhasilan penjualan sosial Anda.

Anda mungkin sudah menggunakan Google Analytics untuk mengukur lalu lintas ke situs web Anda. Leadfeeder membawa fitur Google Analytics lebih jauh dengan memberi tahu Anda perusahaan mana yang mengunjungi situs Anda. Menggunakan pencarian DNS terbalik untuk menentukan perusahaan yang terkait dengan alamat IP anggota audiens Anda, alat ini mengubah lalu lintas anonim menjadi prospek yang dapat dinilai secara otomatis untuk penjangkauan penjualan sosial. Cukup klik dari dasbor Leadfeeder Anda ke profil media sosial yang disediakan dan terlibat.

#4: Gunakan Mendongeng untuk Terlibat

Anda memiliki pengikut, dan Anda mungkin telah menarik minat beberapa konsumen. Pekerjaan Anda tidak berakhir di situ. Ini hanya awal. Anda harus melibatkan konsumen sepanjang perjalanan mereka. Jika tidak, mereka mungkin kehilangan minat pada Anda kapan saja. Ada banyak cara Anda dapat melibatkan pengikut Anda seperti memberikan informasi yang berguna, mengatur acara atau kontes, dll. Bercerita Saya percaya adalah salah satu cara terbaik untuk melibatkan konsumen.

Bercerita dapat terjadi melalui video, infografis, atau hanya gambar atau postingan sederhana. Video penjelasan yang baik bisa menjadi pendongeng merek yang hebat. Ceritakan kisah tentang bagaimana produk Anda membuat hidup lebih mudah dan bagaimana produk itu membantu orang lain. Anda juga dapat menceritakan kisah tentang bagaimana produk Anda muncul dan beberapa tonggak penting yang telah Anda selesaikan di sepanjang jalan. Anda dapat mengambil kisah foto menakjubkan Airbnb dan kisah perjalanan kehidupan nyata sebagai contoh.

#5: Gunakan Iklan Bertarget

Dalam kasus saluran online lainnya, mungkin perlu beberapa waktu untuk memberikan hasil. Iklan media sosial dapat memberi Anda hasil sejak hari pertama. Oleh karena itu, ini harus menjadi fokus utama Anda. Hampir semua saluran media sosial memiliki platform periklanan sendiri. Untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, Anda dapat mencoba opsi iklan di setiap saluran. LinkedIn, misalnya, memiliki opsi periklanan yang sangat bertarget. Ini akan menampilkan iklan Anda langsung ke pengambil keputusan. Di bawah ini adalah empat opsi periklanan platform media sosial utama:

1. Facebook

Facebook memungkinkan penargetan lanjutan untuk pengiklan. Anda juga dapat membuat halaman Anda dan mempromosikannya. Seperti dilansir Metriccool, rata-rata BPK iklan Facebook berjumlah 0,05 USD, yang dapat bervariasi secara signifikan dari bisnis ke bisnis. Ini juga dapat bervariasi sesuai dengan tujuan kampanye Anda.

Anda dapat mengelola halaman dan posting Anda menggunakan dasbor dan kemudian menggunakan Wawasan Halaman untuk memahami analitik. Berikut adalah contoh posting sponsor dari Facebook. Tujuan dari iklan ini adalah untuk menciptakan kesadaran dan mendapatkan lebih banyak pengikut untuk halaman tersebut.

2. Instagram

Instagram memiliki empat opsi utama untuk beriklan. Iklan foto, iklan video, iklan carousel, dan iklan Stories. Di carousel, Anda dapat menambahkan lebih dari satu gambar dalam satu iklan. Instagram Stories memiliki jangkauan yang lebih luas dan format vertikal layar penuhnya membuatnya lebih menarik. Berikut adalah contoh postingan sponsor dari Elastic Email di Instagram.

3. LinkedIn

LinkedIn telah mensponsori konten, mensponsori InMail, dan iklan teks. LinkedIn juga merupakan platform yang sangat bertarget. Anda dapat membeli iklan di lelang. Anda perlu menawar harga dan bersaing untuk menjangkau audiens yang sama yang coba dijangkau pesaing Anda. Di bawah ini adalah contoh posting yang dipromosikan di LinkedIn dari Laporan Gartner.

4. Twitter

Ada berbagai jenis kampanye yang dapat Anda jalankan di Twitter termasuk Tweet yang dipromosikan, akun yang dipromosikan, tren yang dipromosikan, dan kartu situs web. Mereka memiliki platform khusus untuk agensi media sosial sehingga mereka dapat melayani klien mereka dengan lebih baik. Ferguson, misalnya, adalah salah satu grosir pipa terbesar di AS. Merek tersebut menggunakan iklan Twitter untuk berbicara tentang ruang pamer canggih mereka kepada para profesional industri dan pemilik rumah.

#6: Gunakan Tagar Di Mana Saja

Tagar membantu memisahkan Anda dari keramaian. Visibilitas Anda di media sosial sangat bergantung pada penggunaan tagar yang tepat. Hashtag diindeks di media sosial dan membuat postingan terlihat oleh audiens yang lebih luas yang mencari hashtag tertentu. Tidak ada keraguan bahwa orang yang menemukan Anda melalui tagar sangat tertarik dengan merek Anda. Oleh karena itu, ia memiliki manfaat segmentasi juga. Untuk hashtag, Anda harus waspada mengikuti apa yang sedang tren.

Namun, Anda juga dapat menambahkan tagar khusus merek atau konten tertentu. Misalnya, orang mungkin hanya mencari merek Anda, dalam hal ini tagar merek akan membantu. Hashtag produk atau konten tertentu akan mendatangkan orang-orang yang tertarik pada hal-hal tersebut secara umum. Kampanye #ShareACoke Coke dianggap sebagai salah satu kampanye hashtag terbaik.

#7: Hitung Diskon tersebut dalam Anggaran Anda

Anda harus memiliki anggaran yang didedikasikan untuk menjalankan penawaran sosial, kupon diskon, dan kontes sepanjang tahun. Mereka adalah salah satu cara terbaik untuk membuat pengikut Anda tetap terlibat dan juga untuk mendapatkan pengikut baru. Anda dapat mengatur kampanye berbasis dolar, penawaran diskon persentase, atau kredit toko.

Untuk semua diskon dan penawaran Anda, pertahankan rasa urgensi. Orang-orang bertindak ketika mereka merasa kehilangan sesuatu. Anda mungkin tidak mendapatkan hasil terbaik dalam kampanye kupon pertama Anda. Anda harus terus melakukan eksperimen tentang ini. Anda dapat menjalankan kampanye semacam ini dan melacak hasil menggunakan platform pemasaran media sosial. ShopRite secara teratur menjalankan kampanye kupon di halaman Facebook mereka.

Bawa Pulang

Ini adalah beberapa strategi penjualan sosial terbaik untuk membantu Anda memecahkan kebekuan dan menjangkau lebih banyak konsumen. Saya tidak bisa cukup menekankan pentingnya bersosialisasi di media sosial. Bangun kehadiran media sosial yang kuat, dan pelihara hubungan Anda dengan konsumen. Buat pengikut Anda tetap terlibat, tetapi jangan membebani mereka dengan posting dan informasi yang tidak perlu. Lakukan riset Anda dan lakukan pengujian A/B untuk menemukan waktu terbaik ketika posting Anda akan mendapatkan visibilitas paling banyak. Hadir di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.