7 Aturan yang Harus Diikuti saat Mengirim Pesan Teks Ulang Tahun ke Pelanggan dan Karyawan Anda

Mengirim pesan kepada pelanggan dan karyawan pada hari ulang tahun mereka adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan Anda kepada karyawan Anda dan memberi hadiah kepada pembeli setia dengan hadiah ulang tahun. Pesan teks ulang tahun kepada pelanggan juga meningkatkan penjualan pada saat yang sama. Teks ulang tahun memberikan manfaat bagi Anda dan pelanggan Anda. Dan dengan beberapa tips dan trik, mereka mudah dilakukan secara efektif.

Mengapa Pesan SMS Ulang Tahun Penting?

Teks ulang tahun adalah pesan pribadi yang dapat dikirim oleh bisnis untuk merayakan ulang tahun pelanggan atau karyawan. Selain mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka, teks ulang tahun sering kali juga menyertakan suguhan ekstra untuk merayakan hari mereka.

• Untuk pelanggan, ini dapat berupa kupon atau tautan untuk diskon atau pengiriman gratis atau memungkinkan pelanggan menukarkan item gratis.
• Pesan teks selamat ulang tahun kepada karyawan mungkin berisi hadiah atas kerja keras karyawan Anda, seperti menambahkan poin ke skema tunjangan mereka.

Jika Anda mengetahui tanggal lahir pelanggan Anda, Anda dapat menjadwalkan pesan ulang tahun untuk mereka setiap tahun. Jika tidak, Anda dapat menyiapkan kata kunci ulang tahun yang dapat dikirim oleh pelanggan untuk menerima promosi setahun sekali.

Mengapa Mengirim Teks Ulang Tahun?

Untuk memulai dengan yang sudah jelas, berharap orang-orang Anda baik-baik saja di hari ulang tahun mereka adalah hal yang baik untuk dilakukan. Kebanyakan orang akan menghargai bahwa Anda meluangkan waktu untuk melakukannya dan berpikir lebih baik tentang bisnis Anda. Ini adalah cara sederhana dan mudah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan keterlibatan karyawan.

Faktanya, 82% karyawan mengatakan mereka tidak merasa mendapatkan pengakuan yang cukup dari majikan mereka, dengan 40% mengatakan mereka berpikir mereka akan bekerja lebih keras jika mereka melakukannya. Hal ini sangat penting bagi perusahaan dengan jumlah karyawan yang besar, seperti call center, di mana mudah bagi individu untuk merasa usaha mereka tidak diperhatikan.

Ada manfaat lain untuk mengirim teks ulang tahun juga. Orang biasanya merasa lebih rela berbelanja secara royal untuk memanjakan diri di hari ulang tahun mereka. Ini membuat mereka lebih mungkin menerima tawaran Anda daripada di waktu lain.

Akibatnya, pesan yang dikirim pada hari ulang tahun pelanggan mendapatkan rata-rata tingkat transaksi hampir 500% lebih tinggi daripada pesan promosi lainnya. Hal ini menyebabkan pendapatan lebih dari 300% lebih tinggi.

7 Tips Mengirim SMS Selamat Ulang Tahun dengan Contoh

Teks ulang tahun lebih cenderung mendapat tanggapan daripada jenis pesan promosi lainnya. Anda dapat meningkatkan peluang itu lebih jauh lagi dengan pesan yang tepat. Ikuti 7 tips ini untuk memastikan pelanggan Anda akan menyukai setiap teks ulang tahun yang Anda kirim:

1. Personalisasi Pesan Anda

Ulang tahun adalah acara pribadi, jadi pesan ulang tahun Anda juga harus bersifat pribadi. Tunjukkan seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda dengan berfokus pada produk dan layanan yang Anda tahu mereka minati.
Gunakan item yang mereka beli dan lihat sebelumnya, serta daftar keinginan mereka, untuk menawarkan diskon yang relevan. Atau, Anda dapat memberikan kupon di seluruh toko kepada pelanggan Anda. Sertakan beberapa saran produk yang relevan dalam teks Anda. Ini akan membantu menginspirasi pelanggan Anda untuk berpikir tentang bagaimana mereka dapat menggunakan diskon. Bahkan jika tidak ada ide Anda yang menarik, itu bisa mengingatkan mereka tentang hal lain yang mereka perhatikan.

Contoh teks:

Menggunakan daftar keinginan pelanggan sebagai dasar untuk promosi ulang tahun memiliki keuntungan tambahan dalam mendorong pelanggan untuk menggunakan fitur daftar keinginan dengan peluang mendapatkan diskon besar untuk salah satu barang yang mereka inginkan. Membuat lebih banyak orang menggunakan daftar keinginan membantu Anda mengenal pelanggan dan minat mereka dengan lebih baik, memungkinkan personalisasi yang lebih baik untuk semua promosi Anda, bukan hanya SMS ulang tahun.

2. Merayakan Ulang Tahun di Perusahaan Besar

Di perusahaan besar dengan 1000+ pekerja, seperti pabrik atau pusat panggilan, SMS dapat membantu bisnis Anda melacak dan merayakan ulang tahun setiap karyawan.
Selain menyiapkan teks otomatis langsung ke karyawan Anda, yang mungkin terasa terlalu impersonal, Anda juga dapat menggunakan SMS untuk mengingatkan pemimpin tim dan manajer tentang ulang tahun mendatang dalam tim mereka setiap minggu.
Ini memastikan ulang tahun anggota tim selalu diingat dan memungkinkan pemimpin tim untuk mengirim pesan yang lebih pribadi.
Ini juga bisa menjadi cara yang bagus untuk memberi karyawan Anda hadiah di hari ulang tahun mereka, seperti dengan menambahkan poin ke skema tunjangan karyawan mereka.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan otomatis yang memberi tahu mereka tentang poin yang ditambahkan selain SMS dari manajer mereka. Atau, kirimkan template kepada pemimpin tim yang berisi kode diskon tunjangan yang dapat mereka edit dan sesuaikan sebelum mengirimkannya ke karyawan.

3. Gunakan Seni Teks

Baik Anda mengirim SMS kepada karyawan atau pelanggan, termasuk beberapa seni pesan teks dalam pesan Anda dapat membantunya menonjol dan membuat penerima tersenyum. Tidak seperti gambar dan GIF yang dikirim sebagai MMS, seni teks masih dapat dikirim sebagai SMS yang berarti semua orang dapat menerimanya, dan mereka tidak akan dikenakan biaya untuk membukanya, yang mungkin berlaku untuk MMS tergantung pada penyedia jaringan mereka.

Contoh teks:

4. Jangan Kirim Promosi Penjualan

Menghindari nada penjualan yang berlebihan adalah saran yang sangat baik untuk sebagian besar pesan teks kepada pelanggan, tetapi terutama teks ulang tahun. Ini dapat merusak sikap niat baik yang harus diwakili oleh teks ulang tahun.

Contoh teks:

Tidak perlu menjual produk di sini. Jika pelanggan Anda tertarik dengan penawaran tersebut, mereka dapat melihat sendiri deskripsi produk. Fokus saja untuk menyertakan pesan yang dipersonalisasi dan menjelaskan promosi yang Anda berikan kepada mereka.

5. Kirim Pengingat Nanti

Pelanggan Anda mungkin tidak langsung bertindak atas tawaran tersebut. Hal ini tidak mengherankan. Ini adalah hari ulang tahun mereka, dan mereka mungkin sibuk dengan perayaan. Karena itu, kirim pengingat satu atau dua hari sebelum penawaran mereka berakhir.

Contoh teks:

Ini membantu pelanggan Anda memanfaatkan penawaran yang mungkin mereka lupakan dan memastikan Anda tidak melewatkan obral.

6. Tulis Teks ke Pelanggan VIP Sendiri

Sejauh ini, Anda dapat mencapai semua taktik di atas menggunakan teks yang dipersonalisasi otomatis. Namun, untuk pelanggan VIP Anda, pertimbangkan untuk melampaui templat yang disesuaikan dan menulis sendiri teks langsung dan pribadi, dan pilih sendiri hadiah atau promosi yang paling sesuai untuk disertakan.

Contoh teks:

Menambahkan tingkat sentuhan pribadi ini memakan waktu untuk dilakukan setiap pelanggan, tetapi ini adalah cara yang bagus untuk mengakui dan menunjukkan rasa terima kasih atas loyalitas pelanggan besar atau jangka panjang Anda.

7. Tawarkan Opt-Out

Kebanyakan orang suka menerima pesan ulang tahun dari bisnis, terutama ketika mereka datang dengan penawaran atau diskon yang menarik. Namun, beberapa orang memilih untuk tidak mendengar kabar dari bisnis pada hari ulang tahun mereka dan mungkin ingin memilih untuk tidak menerimanya.
Untuk mengakomodasi pelanggan ini, selalu sertakan kata kunci opt-out dalam teks ulang tahun Anda, sama seperti promosi SMS lainnya yang Anda kirim. Beberapa bisnis menghindari pengiriman bahkan teks ulang tahun pertama yang tidak diinginkan dengan menawarkan pilihan terpisah untuk pesan ulang tahun, salam musiman, dan perayaan lainnya.

Beberapa budaya dan agama tidak merayakan ulang tahun, dan beberapa bahkan merasa bahwa itu salah. Jika Anda tidak mengetahui apakah seorang karyawan merayakan ulang tahun mereka dan apakah mereka menginginkannya untuk dirahasiakan, maka Anda tidak hanya akan menyakiti perasaan mereka, mereka juga dapat menganggap ini sebagai penyalahgunaan informasi rahasia mereka.

Kirim Teks Ulang Tahun yang Sempurna ke Pelanggan Anda

SMS ulang tahun bisa menjadi suguhan tak terduga bagi pelanggan Anda, meningkatkan perspektif mereka tentang merek Anda sekaligus mendorong penjualan ekstra. Sebagai taktik promosi efektif yang juga membuat pelanggan Anda senang, SMS ulang tahun adalah win-win untuk semua orang yang terlibat.