7 statistik WhatsApp penting untuk eCommerce pada tahun 2023

Mari kita lihat beberapa statistik WhatsApp dan implikasinya terhadap eCommerce di tahun 2023.

• Apa itu Bisnis WhatsApp?
• 7 Statistik utama WhatsApp untuk e-niaga pada tahun 2023
• Kesimpulan

WhatsApp Messenger adalah pesan instan gratis dan layanan voice-over-IP. Aplikasi ini terutama digunakan pada perangkat seluler.

Didirikan pada tahun 2009

Aplikasi ini didirikan pada tahun 2009 oleh mantan Yahoo! karyawan Brian Acton dan Jan Koum.

Itu disebut WhatsApp karena terdengar seperti "ada apa".

Dijalankan oleh hanya 50 orang pada tahun 2013

Pada 2013, WhatsApp memiliki 20 juta pengguna aktif.

Aplikasi ini dikelola oleh tim yang hanya terdiri dari 50 orang.

Sarana komunikasi utama bagi banyak pengguna internet

Pada tahun 2016, di wilayah seperti Amerika Latin, anak benua India, dan sebagian besar Eropa dan Afrika, aplikasi tersebut telah menjadi sarana utama komunikasi internet. (Sumber Berkabel)

penjualan US $ 19 miliar

Pada tahun 2014, Facebook (sekarang Meta Platforms) mengakuisisi perusahaan tersebut senilai US$19 miliar.

Peluncuran WhatsApp untuk bisnis dalam kategori aplikasi messenger

Dua aplikasi bisnis diluncurkan pada tahun 2018. Cari tahu lebih lanjut di WhatsApp untuk e-niaga.

Basis pengguna WhatsApp: dari beberapa juta pengguna menjadi 2 miliar pengguna

Dari semua statistik WhatsApp, yang paling mencolok adalah penggunaan WhatsApp.

Ada sekitar 2 miliar pengguna WhatsApp di seluruh dunia!

Pada tahun 2020, menurut Tech Crunch, sekitar 100 miliar pesan dikirim setiap hari.

Statistik seperti inilah yang membantu menjadikan WhatsApp sebagai aplikasi perpesanan paling populer di dunia.

WhatsApp sangat mudah digunakan. Pengguna internet sangat menyukainya. Ini cara mudah bagi mereka untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga, baik secara individu maupun menggunakan grup WhatsApp.

Tapi bagaimana dengan WhatsApp untuk bisnis? Apa proposisi menarik di sekitar itu? Mari kita lihat.

Apa itu Bisnis WhatsApp?

Ini adalah aplikasi gratis yang dapat diunduh ke ponsel iPhone dan Android. Ini didedikasikan untuk membantu bisnis lebih terlibat dengan pelanggan mereka.

Aplikasi ini memiliki dua area keterlibatan utama

Yang pertama adalah sebagai saluran komunikasi untuk membantu mendukung pelanggan.

Mendukung pelanggan

• Ini dapat menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan Anda.
• Membantu mereka memaksimalkan pembelian mereka dengan petunjuk dan tip atau panduan.
• Anda bahkan dapat mengirim video untuk membantu mereka menggunakan produk Anda.

Bekerja sebagai alat penjualan

Saat menggunakan aplikasi, Anda mendapatkan pilihan fitur untuk membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan, membantu mendorong penjualan produk atau layanan Anda.

• Ini dapat mencakup pesan otomatis yang ditautkan ke penjualan untuk dikirim saat Anda sibuk.
• Jawaban otomatis atas pertanyaan umum yang juga terkait dengan penjualan.
• Pamerkan produk Anda di daftar, kategori, dan di tautan grup WhatsApp.

Olahpesan instan juga merupakan cara yang bagus untuk menyiarkan promosi, diskon, obral, dan penawaran lainnya.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda

Membuat grup WhatsApp adalah cara yang baik dan akurat untuk menargetkan pelanggan tertentu. Secara keseluruhan, ini adalah aplikasi berbiaya rendah dengan banyak manfaat yang benar-benar dapat menguntungkan operasi eCommerce Anda.

Cara menghubungkan pelanggan ke WhatsApp Anda

1. Tambahkan nomor telepon WhatsApp Anda ke email bisnis dan buletin elektronik Anda.
2. Iklankan saluran perpesanan Anda di Facebook.
3. Tambahkan nomor telepon WhatsApp Anda ke postingan media sosial Anda.
4. Instal widget obrolan di situs web Anda.

Sangat mudah untuk berpindah ke versi bisnis dari WhatsApp Messenger

Karena Anda menggunakan nomor telepon yang sama untuk masing-masing aplikasi, keduanya harus merupakan dua aplikasi terpisah. Cukup unduh aplikasi eCommerce dan ikuti petunjuknya.

Catatan: jika Anda berpindah ke arah lain, dari bisnis ke WhatsApp Messenger, Anda tidak akan dapat membawa serta fitur bisnis, seperti katalog.

Aplikasi eCommerce terdiri dari dua aplikasi bisnis untuk dua jenis pengguna bisnis yang terpisah

Yang pertama adalah untuk perusahaan kecil. Yang kedua adalah versi perusahaan atau platform untuk perusahaan besar dengan basis pelanggan global. Berikut ini sedikit lebih banyak tentang masing-masing.

Aplikasi Bisnis WhatsApp

Versi ini untuk bisnis kecil yang ingin mengelola percakapan secara pribadi dengan pelanggan mereka. Ini cara yang bagus bagi bisnis kecil untuk terhubung dengan pelanggannya dan merupakan aplikasi yang populer. Hanya dalam beberapa tahun WhatsApp versi bisnis ini telah menjadi salah satu pemimpin pasar dunia dalam kategori aplikasi bisnis.

Ini adalah koneksi langsung dengan basis pelanggan ANDA.

Aplikasi ini menawarkan bisnis kecil berbagai peluang untuk membangun atau memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Ini membantu memelihara peluang CRM

Jika digunakan dengan baik, aplikasi ini dapat membantu memupuk loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan, bahkan mendorong lebih banyak penjualan.

Beberapa manfaat utama dan statistik bisnis WhatsApp dari bisnis yang menggunakan aplikasi

Terbuka dan membantu

Anda dapat memiliki profil yang mudah diakses atau etalase virtual untuk bisnis Anda yang penuh dengan informasi berguna tentang apa yang Anda lakukan, siapa Anda, dan di mana Anda berada.

Logo dan tautan

Selain deskripsi bisnis Anda, Anda dapat menyertakan logo, jam buka, dan tautan ke situs web atau toko Shopify Anda.

Anda juga dapat menawarkan pelanggan – atau pelanggan potensial – cara mudah untuk berhubungan, tanpa harus menggunakan email atau menelepon melalui telepon.

Pamerkan produk atau layanan Anda

Orang-orang sangat terbiasa dengan platform perpesanan WhatsApp sehingga mudah bagi mereka untuk datang dan melihat etalase produk atau layanan Anda.

Dan, seperti yang kita semua tahu, kemudahan penggunaan adalah kuncinya. Jika Anda mempermudah pelanggan dan memberi mereka pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan, Anda dapat mendorong lebih banyak penjualan.

RENT MANTRA mulai menggunakan aplikasi dan mengalami peningkatan pelanggan sebesar 10% dan peningkatan penjualan sebesar 15% (Sumber META)

Anda bahkan dapat menyapa pelanggan secara otomatis, menyambut mereka ke bisnis Anda.

Bersamaan dengan katalog produk Anda, Anda juga dapat menyertakan tautan ke akun media sosial Anda untuk mendorong keterlibatan dan berbagi.

Komunikasi mudah

Di mana pun Anda berada dan apa pun yang Anda lakukan, Anda dapat merespons dengan cepat dan langsung ke pelanggan individual atau grup pelanggan.

Buat mereka merasa dicintai

Hal ini membuat pelanggan merasa diinginkan dan diperhatikan. Ini sangat berguna jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang salah satu produk Anda, pertanyaan yang menahan mereka untuk membeli produk Anda. Tanggapan yang cepat, positif, dan bermanfaat dapat meraih penjualan sebelum pelanggan memilih untuk pergi ke tempat lain.

Mengotomatiskan respons

Anda juga dapat mengotomatiskan respons agar bisnis Anda dapat segera merespons pengguna WhatsApp di luar jam kantor atau saat Anda sedang sibuk melayani pelanggan lain.

Untuk membantu mempercepat balasan Anda ke pengguna Whatsapp yang bertanya tentang bisnis Anda, Anda dapat mengatur pintasan basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan umum.

Ada juga fitur pelabelan yang dapat membantu Anda mengelola komunikasi dengan pelanggan. Fitur WhatsApp ini dapat membantu Anda mengkategorikan dan memprioritaskan transaksi Anda dengan pelanggan.

Misalnya, Anda dapat melabeli komunikasi Anda dengan pengguna WhatsApp ke dalam kategori seperti Pelanggan Baru, Pesanan Baru, Pembayaran Tertunda, atau Masalah Pelanggan.

Perusahaan arloji MATOA menambahkan aplikasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan sekarang 80% dari semua pelanggan mereka menggunakan WhatsApp untuk terlibat dengan bisnis dan 20% interaksi pelanggan melalui WhatsApp menghasilkan penjualan (sumber META)

Meningkatkan kecenderungan untuk membeli

Saat Anda membuat katalog, Anda dapat memamerkan produk Anda dalam koleksi produk serupa untuk memudahkan pengguna Whatsapp menelusuri toko Anda.

Anda dapat membagikan seluruh katalog Anda dengan pelanggan baru dan yang sudah ada di WhatsApp, Facebook, dan Instagram.

Menautkan ke media sosial bisa menjadi cara yang sangat ampuh untuk membangun basis pelanggan Anda.

Dan untuk promosi, penawaran, atau pengenalan produk baru, Anda dapat membuat pengumuman dengan menyiarkannya ke beberapa pelanggan secara bersamaan.

Portblue menambahkan aplikasi ke operasinya untuk melihat 80% penjualan diselesaikan melalui aplikasi (sumber Meta)

Cara sederhana dan menarik untuk mempromosikan bisnis Anda

Alat termasuk kode QR, tautan pendek, dan tombol tindakan di halaman Facebook Anda, Toko Facebook, profil Instagram, atau Toko Instagram.

Anda dapat membuat iklan Facebook yang mengklik ke WhatsApp dari halaman web Anda.

Semua manfaat ini bisa menjadi dorongan besar bagi bisnis kecil.

Platform Bisnis WhatsApp

Seperti yang telah kami katakan, ini untuk bisnis yang lebih besar – yang berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan program. Menggunakan kekuatan API WhatsApp, bisnis besar dapat lebih dekat dengan pelanggan mereka dalam skala besar. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengirim gambar, video, dan PDF.

Dengan keserbagunaan seperti itu, tidak mengherankan jika ini dapat membantu mendorong aktivitas pemasaran, penjualan, dan dukungan di sepanjang perjalanan pelanggan.

Dengan menggunakan API, bisnis dapat memanfaatkan alat seperti ajakan bertindak interaktif, daftar produk dinamis, dan multimedia. Alat semacam itu dapat mendorong peluang upsell dan cross-sell serta promosi lainnya.

Percakapan otomatis dapat membantu agen mendukung beban kerja, berintegrasi dengan CRM dan platform pemasaran.

API menawarkan dua cara utama bisnis dapat langsung terhubung dengan pelanggan:

1. Tanggapan – menempatkan nomor WhatsApp bisnis di situs web, toko web, dan dalam komunikasi seperti email dapat meningkatkan kesadaran dan mendorong kontak melalui WhatsApp.
2. Kontak proaktif – bisnis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan yang ikut serta pada tahap apa pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka

10 manfaat utama WhatsApp untuk eCommerce

1. WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia di kalangan pengguna internet.
2. Dengan API, Anda hanya membayar untuk pesan yang Anda kirim atau terima.
3. Ini adalah alat pemasaran yang menarik dan dapat dilacak di mana Anda dapat memantau interaktivitas dengan pelanggan Anda.
4. Pendaftaran mudah: Anda dapat menggunakan kode QR untuk membuat orang memilih ikut serta dan menerima pesan Anda.
5. Anda dapat berbicara dengan audiens internasional.
6. Anda dapat menggunakan pesan otomatis untuk membalas pertanyaan pelanggan.
7. Ini eksposur yang bagus untuk merek Anda.
8. Anda dapat menerima pesanan untuk produk Anda menggunakan WhatsApp.
9. Orang lebih cenderung berbelanja dengan bisnis yang dapat mereka kirimi pesan secara langsung (Sumber Meta).
10. Sangat mudah untuk membuat strategi messenger untuk mengembangkan bisnis ecommerce Anda (Source Meta).

Aplikasi dan Platform ini bagus untuk bisnis, tetapi bagaimana dengan pengguna WhatsApp?

Siapa mereka dan dimana mereka? Ini adalah pertanyaan menarik dari sudut pandang eCommerce. Mari kita lihat beberapa statistik utama yang akan menjadi minat khusus bagi mereka yang terlibat dalam eCommerce.

7 Statistik utama WhatsApp untuk eCommerce pada tahun 2023

Ada banyak statistik tentang WhatsApp, pengguna WhatsApp, penggunaan WhatsApp, dan demografi pengguna WhatsApp.

Berikut adalah tujuh statistik utama WhatsApp Business untuk mengilustrasikan betapa menariknya proposisi termasuk pesan WhatsApp dalam strategi bisnis Anda.

Statistik Kunci WhatsApp No. 1: Pengguna Aktif WhatsApp

Pada Februari 2020ª, ada lebih dari 2 miliar pengguna aktif WhatsApp. (Angka berdasarkan pengguna bulanan.) Ini adalah statistik fenomenal dari jumlah pengguna WhatsApp.

Dari sudut pandang bisnis, keindahan basis besar pengguna aktif ini adalah mereka sudah menggunakan, dan menyukai, aplikasi perpesanan ini. Ini adalah bagian dari kehidupan mereka dan, sebagai bisnis, Anda tidak perlu memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan potensial ini. Anda benar-benar bertemu mereka di mana mereka merasa 'di rumah'.

Mari kita lihat beberapa perincian dan statistik WhatsApp lainnya seputar 2 miliar pengguna aktif ini.

• Tingkat perpesanan instan WhatsApp adalah sekitar 100 miliar pesan per hari. (SUMBER Tech Crunch)
• 500 juta pengguna MENGGUNAKAN WhatsApp setiap hari. (Sumber: Statista)
• Ada sekitar 70 juta orang di AS yang menggunakan WhatsApp. (Statista Sumber)
• Hampir seperempat orang dewasa di AS menggunakan WhatsApp (Sumber Pew Research)
• Perincian usia orang yang menggunakan WhatsApp di AS: 27% berusia 26 hingga 35 tahun, 20% berusia 36 hingga 45 tahun, 19% berusia 15 hingga 25 tahun, dan 17% berusia 46 hingga 55 tahun. (Sumber: Statista)

Catatan: perincian usia pengguna di AS di atas dapat dilihat sebagai hal yang menarik bagi bisnis karena ini menyiratkan bahwa 83% pengguna di AS adalah usia kerja dan mungkin memiliki penghasilan tetap .

• Yang terbaik dalam demografi WhatsApp: lebih dari 500 juta pengguna di India. (Entrackr Sumber)
• Pasar terbesar WhatsApp adalah India.
• Pada tahun 2014, aplikasi ini memiliki 50 juta pengguna aktif bulanan di India .

• Ini telah meningkat menjadi 70 juta pengguna pada musim gugur tahun itu.
• Pada 2017, ada 200 juta pengguna WhatsApp di India.
• Sekarang ada setengah miliar pengguna aktif di negara ini.
• Ini berarti 10% pengguna WhatsApp ada di India.
• Fitur transfer uang peer-to-peer WhatsApp Pay hanya tersedia di India.
• Ini mungkin membantu menjelaskan popularitas aplikasi di negara tersebut.
• Aplikasi Business yang baru diluncurkan pada 2018 ini memiliki 50 juta pengguna aktif (Source Tech Crunch)
• Facebook memperkirakan nilai WhatsApp mencapai $19 miliar ketika iT membeli aplikasi tersebut pada tahun 2014. Saat itu, WhatsApp memiliki 450 juta pengguna aktif bulanan. Dari pengguna aktif bulanan WhatsApp tahun itu, 70% dari mereka mengakses aplikasi setiap hari. (Sumber Forbes). Tingkat pertumbuhan orang yang menggunakan WhatsApp telah meningkat sejak:

(Sumber Bisnis Aplikasi, sumber grafik AppMagic)

Statistik Kunci WhatsApp No. 2: Tingkat terbuka 99% pada messenger API

Menurut wawancara Telemedia, stat ini berasal dari bisnis yang telah mencoba versi bisnisnya. Pengguna bahkan membalas 40% dari pesan mereka!

Statistik Kunci WhatsApp No. 3: 40 juta pengguna WhatsApp sebulan melihat katalog WhatsApp di aplikasi (Sumber WhatsApp)

Ini adalah statistik yang luar biasa untuk bisnis. Katalog adalah cara mudah bagi calon pelanggan untuk menemukan dan menelusuri produk saat menggunakan aplikasi perpesanan favorit mereka.

Mereka bahkan dapat membagikan katalog dan item menggunakan tautan bisnis di situs web, Instagram, atau halaman Facebook-nya.

Untuk empat terakhir dari tujuh statistik WhatsApp penting kami, mari kita dapatkan langsung dari mulut kuda.

Mari kita lihat beberapa studi kasus Meta untuk melihat eCommerce beraksi dengan aplikasinya. Kami akan melihat bahwa koneksi yang baik dengan pelanggan Anda yang menggunakan WhatsApp dapat menghasilkan peningkatan penjualan, peningkatan loyalitas, dan peningkatan keuntungan.

Key WhatsApp Statistics No.4: Pendapatan bunga margin bersih naik 42% melalui WhatsApp di Bank Mandiri (Sumber Meta)

Bank terbesar di Indonesia ini mulai berkomunikasi dengan nasabah melalui platform bisnis. Contoh komunikasi perpesanan ini termasuk perpesanan instan untuk menginstal paket dan mempersonalisasi pembayaran kartu kredit.

• Bank mengalami peningkatan pendapatan bunga margin bersih sebesar 42% dan peningkatan jumlah pemohon kartu kredit sebesar 56% yang menanggapi pemberitahuan verifikasi.
• 37% dari semua konversi terjadi melalui WhatsApp.
• WhatsApp telah menjadi saluran nomor satu bank untuk konversi dibandingkan saluran lain seperti SMS, penjualan jarak jauh, pusat panggilan, situs web, dan aplikasi seluler.

Statistik Kunci WhatsApp No. 5: Tingkat resolusi 70% pada pertanyaan pelanggan tanpa harus menghubungi dukungan langsung di Modanisa (Sumber Meta)

Label fesyen Turki yang populer ini mulai menggunakan versi platform bisnis dari aplikasi perpesanan.

Berkomunikasi dalam lima bahasa menggunakan aplikasi perpesanan paling populer ini meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

• Perusahaan menemukan itu bisa menyelesaikan 70% pertanyaan pelanggan tanpa harus menggunakan dukungan langsung.
• Ini berarti penghematan 36% pada biaya pengoperasian pusat panggilan.
• Mereka melihat bahwa lebih dari separuh pelanggan yang menggunakan WhatsApp beralih dari call center ke saluran percakapan.
• Ketika Modanisa memperkenalkan chatbot baru, 55% pelanggan menggunakannya untuk melakukan pemesanan pertama mereka melalui WhatsApp.Key WhatsApp Statistics No. 6: peningkatan permintaan pelanggan lima kali lipat di Omay (Sumber Meta)

Merek makanan ringan sehat yang berbasis di India ini meningkatkan personalisasi pengalaman berbelanja mereka menggunakan aplikasi.

Statistik mereka menunjukkan bahwa berkat pelanggan yang menggunakan WhatsApp, mereka dapat meningkatkan tingkat konversi mereka secara dramatis menjadi peningkatan penjualan lima kali lipat. Mereka sekarang menggunakan WhatsApp sebagai saluran online utama mereka.

• Perusahaan melihat peningkatan permintaan lima kali lipat dibandingkan dengan saluran email sebelumnya.
• Ada peningkatan pelanggan berulang tiga kali lipat selama setahun.
• Penjualan ritel meningkat lima kali lipat selama setahun, terutama berkat aplikasi perpesanan instan.

Statistik Utama WhatsApp No. 7: peningkatan penjualan sebesar 70% di Cheel (Sumber Meta)

Pengecer tas berkelanjutan ini menggunakan WhatsApp Business untuk terhubung lebih baik dengan pelanggannya dan meningkatkan kesadaran akan mereknya.

Pengguna WhatsApp menggunakan kode QR melalui aplikasi sehingga dapat berbagi informasi produk dengan lebih baik kepada pelanggannya, bisnis tersebut menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 70%.

• Pengecer melihat peningkatan 70% dalam penjualan selama periode dua bulan.
• Dari jumlah pengguna WhatsApp, 80% pelanggan baru selama periode tiga bulan menggunakan kode QR WhatsApp untuk memulai transaksi.

Kesimpulan

Kami hanya melihat tujuh dari semua statistik WhatsApp di luar sana tentang aplikasi perpesanan yang luar biasa ini, tetapi semuanya menggambarkan kekuatan aplikasi yang paling banyak diunduh di dunia.

Kami telah melihat bahwa penggunaan WhatsApp mencapai 2 miliar pengguna aktif bulanan, menjadikan WhatsApp pemimpin di antara aplikasi perpesanan. Kami juga telah melihat beberapa perincian menarik dari statistik pengguna WhatsApp.

Apa pun bisnis Anda, Anda dapat memanfaatkan sejumlah besar pengguna aktif harian WhatsApp, dan dengan pertumbuhan pengguna WhatsApp yang tampaknya akan terus meningkat, inilah saat yang tepat untuk menggunakan WhatsApp dan berkembang bersamanya.

Mulailah memusatkan dukungan pelanggan Anda menggunakan WhatsApp dan eDesk hari ini

ª Blog WhatsApp. Dua miliar pengguna bulanan – menghubungkan dunia secara pribadi. Ada apa. (2020, 12 Februari)