7 statistik WhatsApp penting untuk eCommerce pada tahun 2022

Mari kita lihat beberapa statistik WhatsApp dan implikasinya terhadap eCommerce pada tahun 2022.

• Apa itu Bisnis WhatsApp?
• 7 Statistik kunci WhatsApp untuk e-niaga pada tahun 2022
• Kesimpulan

WhatsApp Messenger adalah layanan pesan instan dan voice-over-IP gratis. Aplikasi ini terutama digunakan pada perangkat seluler.

Didirikan pada tahun 2009

Aplikasi ini didirikan pada tahun 2009 oleh mantan Yahoo! karyawan Brian Acton dan Jan Koum.

Disebut WhatsApp karena terdengar seperti "ada apa".

Dijalankan oleh hanya 50 orang pada tahun 2013

Pada tahun 2013, WhatsApp memiliki 20 juta pengguna aktif.

Aplikasi ini dikelola oleh tim yang hanya terdiri dari 50 orang.

Sarana komunikasi utama bagi banyak pengguna internet

Pada tahun 2016, di wilayah seperti Amerika Latin, anak benua India, dan sebagian besar Eropa dan Afrika, aplikasi telah menjadi sarana utama komunikasi internet. (Sumber Kabel)

Penjualan US$19 miliar

Pada tahun 2014, Facebook (sekarang Meta Platforms) mengakuisisi perusahaan tersebut senilai US$19 miliar.

Peluncuran WhatsApp untuk bisnis dalam kategori aplikasi messenger

Dua aplikasi bisnis diluncurkan pada tahun 2018. Cari tahu lebih lanjut di WhatsApp untuk e-niaga.

Basis pengguna WhatsApp: dari beberapa juta pengguna hingga 2 miliar pengguna

Dari semua statistik WhatsApp, yang paling mencolok adalah yang ini tentang penggunaan WhatsApp.

Ada sekitar 2 miliar pengguna WhatsApp di seluruh dunia!

Pada tahun 2020, menurut Tech Crunch, sekitar 100 miliar pesan dikirim setiap hari.

Statistik seperti inilah yang membantu menjadikan WhatsApp sebagai aplikasi perpesanan paling populer di dunia.

WhatsApp sangat mudah digunakan. Pengguna internet sangat menyukainya. Ini adalah cara mudah bagi mereka untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga, baik secara individu atau menggunakan grup WhatsApp.

Tapi bagaimana dengan WhatsApp untuk bisnis? Apa proposisi menarik di sekitar itu? Mari kita lihat.

Apa itu Bisnis WhatsApp?

Ini adalah aplikasi gratis yang dapat diunduh ke ponsel iPhone dan Android. Ini didedikasikan untuk membantu bisnis terlibat lebih banyak dengan pelanggan mereka.

Aplikasi ini memiliki dua area keterlibatan utama

Yang pertama adalah sebagai saluran komunikasi untuk membantu mendukung pelanggan.

Mendukung pelanggan

• Ini dapat menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan Anda.
• Membantu mereka memaksimalkan pembelian mereka dengan petunjuk dan tip atau panduan.
• Anda bahkan dapat mengirim video untuk membantu mereka menggunakan produk Anda.

Bekerja sebagai alat penjualan

Saat menggunakan aplikasi, Anda mendapatkan pilihan fitur untuk membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan, membantu mendorong penjualan produk atau layanan Anda.

• Ini dapat mencakup pesan otomatis yang ditautkan ke penjualan untuk dikirim saat Anda sibuk.
• Jawaban otomatis untuk pertanyaan umum yang juga terkait dengan penjualan.
• Pamerkan produk Anda di daftar, kategori, dan di tautan grup WhatsApp.

Pesan instan juga merupakan cara yang bagus untuk menyiarkan promosi, diskon, penjualan, dan penawaran lainnya.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda

Membuat grup WhatsApp adalah cara yang baik dan akurat untuk menargetkan pelanggan tertentu. Secara keseluruhan, ini adalah aplikasi berbiaya rendah dengan banyak manfaat yang benar-benar dapat menguntungkan operasi eCommerce Anda.

Bagaimana menghubungkan pelanggan ke WhatsApp Anda

1. Tambahkan nomor telepon WhatsApp Anda ke email bisnis dan buletin elektronik Anda.
2. Iklankan saluran perpesanan Anda di Facebook.
3. Tambahkan nomor telepon WhatsApp Anda ke posting media sosial Anda.
4. Pasang widget obrolan di situs web Anda.

Sangat mudah untuk pindah ke versi bisnis dari WhatsApp Messenger

Karena Anda menggunakan nomor telepon yang sama untuk masing-masing aplikasi, keduanya harus menjadi dua aplikasi terpisah. Cukup unduh aplikasi eCommerce dan ikuti petunjuknya.

Catatan: jika Anda berpindah ke arah lain, dari bisnis ke WhatsApp Messenger, Anda tidak akan dapat membawa fitur bisnis Anda, seperti katalog, bersama Anda.

Aplikasi eCommerce terdiri dari dua aplikasi bisnis untuk dua jenis pengguna bisnis yang terpisah

Yang pertama adalah untuk perusahaan kecil. Yang kedua adalah versi perusahaan atau platform untuk perusahaan besar dengan basis pelanggan global. Berikut sedikit lebih banyak tentang masing-masing.

Aplikasi Bisnis WhatsApp

Versi ini untuk bisnis kecil yang ingin mengelola percakapan dengan pelanggan mereka secara pribadi. Ini adalah cara yang bagus bagi bisnis kecil untuk terhubung dengan pelanggannya dan merupakan aplikasi yang populer. Hanya dalam beberapa tahun WhatsApp versi bisnis ini telah menjadi salah satu pemimpin pasar dunia dalam kategori aplikasi bisnis.

Ini adalah koneksi langsung dengan basis pelanggan ANDA.

Aplikasi ini menawarkan bisnis kecil berbagai peluang untuk membangun atau memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Ini membantu memelihara peluang CRM

Jika digunakan dengan baik, aplikasi dapat membantu memelihara loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan dan bahkan mendorong lebih banyak penjualan.

Beberapa manfaat utama dan statistik bisnis WhatsApp dari bisnis yang menggunakan aplikasi

Terbuka dan bermanfaat

Anda dapat memiliki profil yang mudah diakses atau etalase virtual untuk bisnis Anda yang penuh dengan informasi berguna tentang apa yang Anda lakukan, siapa Anda, dan di mana Anda berada.

Logo dan tautan

Selain deskripsi bisnis Anda, Anda dapat menyertakan logo, jam buka, dan tautan ke situs web atau toko Shopify Anda.

Anda juga dapat menawarkan pelanggan – atau calon pelanggan – cara mudah untuk menghubungi, tanpa harus menggunakan email atau menelepon melalui telepon.

Pamerkan produk atau layanan Anda

Orang-orang begitu terbiasa dengan platform perpesanan WhatsApp sehingga mudah bagi mereka untuk datang dan melihat pameran produk atau layanan Anda.

Dan, seperti yang kita semua tahu, kemudahan penggunaan adalah kuncinya. Jika Anda mempermudah pelanggan dan memberi mereka pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan, Anda dapat mendorong lebih banyak penjualan.

RENT MANTRA mulai menggunakan aplikasi dan mengalami peningkatan pelanggan 10% dan peningkatan penjualan 15% (Sumber META)

Anda bahkan dapat menyapa pelanggan secara otomatis, menyambut mereka ke bisnis Anda.

Seiring dengan katalog produk Anda, Anda juga dapat menyertakan tautan ke akun media sosial Anda untuk mendorong keterlibatan dan berbagi.

Komunikasi mudah

Di mana pun Anda berada dan apa pun yang Anda lakukan, Anda dapat merespons dengan cepat dan langsung kepada pelanggan individu atau kelompok pelanggan.

Buat mereka merasa dicintai

Hal ini membuat pelanggan merasa diinginkan dan diperhatikan. Ini sangat berguna jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang salah satu produk Anda, pertanyaan yang membuat mereka hampir membeli produk Anda. Respons yang cepat, positif, dan membantu dapat meraih penjualan sebelum pelanggan memilih untuk pergi ke tempat lain.

Mengotomatiskan tanggapan

Anda juga dapat mengotomatiskan respons Anda sehingga bisnis Anda dapat segera merespons pengguna WhatsApp di luar jam kantor atau saat Anda sibuk melayani pelanggan lain.

Untuk membantu mempercepat balasan Anda kepada pengguna Whatsapp yang menanyakan bisnis Anda, Anda dapat mengatur pintasan basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan umum.

Ada juga fitur pelabelan yang dapat membantu Anda mengelola komunikasi dengan pelanggan. Fitur WhatsApp ini dapat membantu Anda mengkategorikan dan memprioritaskan hubungan Anda dengan pelanggan.

Misalnya, Anda dapat melabeli komunikasi Anda dengan pengguna WhatsApp ke dalam kategori seperti Pelanggan Baru, Pesanan Baru, Pembayaran Tertunda, atau Masalah Pelanggan.

Perusahaan jam tangan MATOA menambahkan aplikasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan sekarang 80% dari semua pelanggan mereka menggunakan WhatsApp untuk terlibat dengan bisnis dan 20% interaksi pelanggan melalui WhatsApp menghasilkan penjualan (sumber META)

Meningkatkan kecenderungan untuk membeli

Saat Anda membuat katalog, Anda dapat memamerkan produk Anda dalam koleksi produk serupa untuk memudahkan pengguna Whatsapp menelusuri toko Anda.

Anda dapat membagikan seluruh katalog Anda dengan pelanggan baru dan lama di WhatsApp, Facebook, dan Instagram.

Menautkan ke media sosial bisa menjadi cara yang sangat ampuh untuk membangun basis pelanggan Anda.

Dan untuk promosi, penawaran, atau pengenalan produk baru, Anda dapat membuat pengumuman dengan menyiarkan ke beberapa pelanggan secara bersamaan.

Portblue menambahkan aplikasi ke operasinya untuk melihat 80% penjualan diselesaikan melalui aplikasi (sumber Meta)

Cara sederhana dan menarik untuk mempromosikan bisnis Anda

Alat termasuk kode QR, tautan pendek, dan tombol tindakan di halaman Facebook Anda, Toko Facebook, profil Instagram, atau Toko Instagram.

Anda dapat membuat iklan Facebook yang mengklik ke WhatsApp dari halaman web Anda.

Semua manfaat ini dapat menjadi dorongan besar untuk bisnis kecil.

Platform Bisnis WhatsApp

Seperti yang telah kami katakan, ini untuk bisnis yang lebih besar – yang berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan program. Menggunakan kekuatan API WhatsApp, bisnis besar dapat lebih dekat dengan pelanggan mereka dalam skala besar. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengirim gambar, video, dan PDF.

Dengan keserbagunaan seperti itu, tidak mengherankan jika ini dapat membantu mendorong aktivitas pemasaran, penjualan, dan dukungan di sepanjang perjalanan pelanggan.

Dengan menggunakan API, bisnis dapat memanfaatkan alat seperti ajakan bertindak interaktif, daftar produk dinamis, dan media kaya. Alat tersebut dapat mendorong peluang penjualan dan penjualan silang serta promosi lainnya.

Percakapan otomatis dapat membantu agen mendukung beban kerja, berintegrasi dengan CRM dan platform pemasaran.

API menawarkan dua cara utama agar bisnis dapat terhubung langsung dengan pelanggan:

1. Tanggapan – menempatkan nomor WhatsApp bisnis di situs web, toko web, dan dalam komunikasi seperti email dapat meningkatkan kesadaran dan mendorong kontak melalui WhatsApp.
2. Kontak proaktif – bisnis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan yang ikut serta pada tahap apa pun yang mereka jalani dalam perjalanan pelanggan mereka

10 manfaat utama WhatsApp untuk eCommerce

1. WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia di kalangan pengguna internet.
2. Dengan API, Anda hanya membayar untuk pesan yang Anda kirim atau terima.
3. Ini adalah alat pemasaran yang menarik dan dapat dilacak di mana Anda dapat memantau interaktivitas dengan pelanggan Anda.
4. Pendaftaran mudah: Anda dapat menggunakan kode QR untuk membuat orang memilih dan menerima pesan Anda.
5. Anda dapat berbicara dengan audiens internasional.
6. Anda dapat menggunakan pesan otomatis untuk membalas pertanyaan pelanggan.
7. Ini adalah eksposur yang bagus untuk merek Anda.
8. Anda dapat menerima pesanan untuk produk Anda menggunakan WhatsApp.
9. Orang lebih cenderung berbelanja dengan bisnis yang dapat mereka pesan secara langsung (Sumber Meta).
10. Sangat mudah untuk membuat strategi messenger untuk mengembangkan bisnis ecommerce Anda (Source Meta).

Aplikasi dan Platform ini bagus untuk bisnis, tetapi bagaimana dengan pengguna WhatsApp?

Siapa mereka dan di mana mereka? Ini adalah pertanyaan menarik dari sudut pandang eCommerce. Mari kita lihat beberapa statistik utama yang akan menjadi perhatian khusus bagi mereka yang terlibat dalam eCommerce.

7 Statistik kunci WhatsApp untuk eCommerce pada tahun 2022

Ada banyak statistik tentang WhatsApp, pengguna WhatsApp, penggunaan WhatsApp, dan demografi pengguna WhatsApp.

Berikut adalah tujuh statistik utama WhatsApp Business untuk mengilustrasikan proposisi yang menarik termasuk pesan WhatsApp dalam strategi bisnis Anda.

Statistik Kunci WhatsApp No. 1: Pengguna Aktif WhatsApp

Pada Februari 2020ª, ada lebih dari 2 miliar pengguna aktif WhatsApp. (Angka berdasarkan pengguna bulanan.) Ini adalah statistik fenomenal dari jumlah pengguna WhatsApp.

Dari sudut pandang bisnis, keindahan dari basis besar pengguna aktif ini adalah mereka sudah menggunakan, dan menyukai, aplikasi perpesanan ini. Ini adalah bagian dari kehidupan mereka dan, sebagai bisnis, Anda tidak perlu memperkenalkan pelanggan potensial ini ke saluran komunikasi baru. Anda benar-benar bertemu mereka di mana mereka merasa 'di rumah'.

Mari kita lihat beberapa rincian dan statistik WhatsApp lainnya di sekitar 2 miliar pengguna aktif ini.

• Tingkat pesan instan WhatsApp adalah sekitar 100 miliar pesan sehari. (SUMBER Tech Crunch)
• 500 juta pengguna MENGGUNAKAN WhatsApp setiap hari. (Sumber: Statista)
• Ada sekitar 70 juta orang di AS yang menggunakan WhatsApp. (Sumber Statistik)
• Hampir seperempat orang dewasa di AS menggunakan WhatsApp (Sumber Pew Research)
• Rincian usia pengguna WhatsApp di AS: 27% berusia 26 hingga 35 tahun, 20% berusia 36 hingga 45 tahun, 19% berusia 15 hingga 25 tahun, dan 17% berusia 46 hingga 55 tahun. (Sumber: Statista)

Catatan: perincian usia pengguna di AS di atas dapat dianggap menarik bagi bisnis karena menyiratkan bahwa 83% pengguna di AS adalah usia kerja dan mungkin memiliki penghasilan tetap .

• Demografi WhatsApp terbaik: lebih dari 500 juta pengguna di India. (Sumber Entrackr)
• Pasar terbesar WhatsApp adalah India.
• Pada tahun 2014, aplikasi ini memiliki 50 juta pengguna aktif bulanan di India .

• Ini telah meningkat menjadi 70 juta pengguna pada musim gugur tahun itu.
• Pada 2017, ada 200 juta pengguna WhatsApp di India.
• Sekarang ada setengah miliar pengguna aktif di negara ini.
• Ini berarti 10% pengguna WhatsApp berada di India.
• Fitur transfer uang peer-to-peer WhatsApp Pay hanya tersedia di India.
• Ini mungkin membantu menjelaskan popularitas aplikasi di negara tersebut.
• Aplikasi Bisnis yang baru diluncurkan pada 2018, memiliki 50 juta pengguna aktif (Sumber Tech Crunch)
• Facebook memperkirakan nilai WhatsApp mengejutkan $19 miliar ketika iT membeli aplikasi pada tahun 2014. Saat itu, WhatsApp memiliki 450 juta pengguna aktif bulanan. Dari pengguna aktif bulanan WhatsApp tahun itu, 70% dari mereka mengakses aplikasi setiap hari. (Sumber Forbes). Tingkat pertumbuhan orang yang menggunakan WhatsApp telah meningkat sejak:

(Sumber Bisnis Aplikasi, sumber grafik AppMagic)

Statistik Kunci WhatsApp No. 2: 99% tarif terbuka di messenger API

Menurut wawancara Telemedia, statistik ini berasal dari bisnis yang telah mencoba versi bisnis. Pengguna bahkan membalas 40% dari pesan mereka!

Statistik Kunci WhatsApp No. 3: 40 juta pengguna WhatsApp sebulan melihat katalog WhatsApp di aplikasi (Sumber WhatsApp)

Ini adalah statistik yang luar biasa untuk bisnis. Katalog adalah cara mudah bagi calon pelanggan untuk menemukan dan menelusuri produk saat menggunakan aplikasi perpesanan favorit mereka.

Mereka bahkan dapat membagikan katalog dan item menggunakan tautan bisnis di situs web, Instagram, atau halaman Facebooknya.

Untuk empat terakhir dari tujuh statistik WhatsApp penting kami, mari kita langsung dari mulut kuda.

Mari kita lihat beberapa studi kasus Meta untuk melihat eCommerce beraksi dengan aplikasi. Kami akan melihat bahwa hubungan yang baik dengan pelanggan Anda yang menggunakan WhatsApp dapat menghasilkan peningkatan penjualan, peningkatan loyalitas, dan peningkatan keuntungan.

Statistik Utama WhatsApp No. 4: Peningkatan pendapatan bunga margin bersih sebesar 42% melalui WhatsApp di Bank Mandiri (Sumber Meta)

Bank terbesar di Indonesia ini mulai berkomunikasi dengan nasabah melalui platform bisnis. Contoh komunikasi pesan ini termasuk pesan instan untuk menginstal rencana dan mempersonalisasi pembayaran kartu kredit.

• Bank mengalami peningkatan 42% dalam pendapatan bunga margin bersih dan 56% peningkatan pemohon kartu kredit menanggapi pemberitahuan verifikasi.
• 37% dari semua konversi terjadi melalui WhatsApp.
• WhatsApp telah menjadi saluran nomor satu bank untuk konversi melalui saluran lain seperti SMS, telesales, pusat panggilan, situs web, dan aplikasi seluler. Statistik Kunci WhatsApp No. 5: Tingkat resolusi 70% untuk pertanyaan pelanggan tanpa harus menghubungi dukungan langsung di Modanisa (Sumber Meta)

Label mode Turki yang populer ini mulai menggunakan versi platform bisnis dari aplikasi perpesanan.

Berkomunikasi dalam lima bahasa menggunakan aplikasi perpesanan paling populer ini meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

• Perusahaan merasa dapat menyelesaikan 70% pertanyaan pelanggan tanpa harus menggunakan dukungan langsung.
• Ini berarti penghematan 36% pada biaya operasional call center.
• Mereka melihat bahwa lebih dari separuh pelanggan yang menggunakan WhatsApp beralih dari pusat panggilan ke saluran percakapan.
• Ketika Modanisa memperkenalkan chatbot baru, 55% pelanggan menggunakannya untuk melakukan pemesanan pertama mereka melalui WhatsApp. Statistik Utama WhatsApp No. 6: peningkatan lima kali lipat dalam pertanyaan pelanggan di Omay (Sumber Meta)

Merek camilan sehat yang berbasis di India ini meningkatkan personalisasi pengalaman berbelanja mereka menggunakan aplikasi.

Statistik mereka menunjukkan bahwa berkat pelanggan yang menggunakan WhatsApp, mereka dapat secara dramatis meningkatkan tingkat konversi mereka menjadi peningkatan lima kali lipat dalam penjualan. Mereka sekarang menggunakan WhatsApp sebagai saluran online utama mereka.

• Perusahaan melihat peningkatan lima kali lipat dalam pertanyaan dibandingkan dengan saluran email sebelumnya.
• Ada peningkatan tiga kali lipat dalam pelanggan tetap selama setahun.
• Penjualan ritel meningkat lima kali lipat lebih dari setahun, terutama berkat aplikasi pesan instan.

Statistik Kunci WhatsApp No. 7: peningkatan 70% dalam penjualan di Cheel (Sumber Meta)

Pengecer tas berkelanjutan ini menggunakan WhatsApp Business untuk terhubung lebih baik dengan pelanggannya dan meningkatkan kesadaran akan mereknya.

Pengguna WhatsApp menggunakan kode QR melalui aplikasi sehingga dapat membagikan informasi produk dengan lebih baik kepada pelanggannya, bisnis ini mengalami peningkatan penjualan sebesar 70%.

• Pengecer melihat peningkatan 70% dalam penjualan selama periode dua bulan.
• Dari jumlah pengguna WhatsApp, 80% pelanggan baru selama periode tiga bulan menggunakan kode QR WhatsApp untuk memulai transaksi.

Kesimpulan

Kami hanya melihat tujuh dari semua statistik WhatsApp di luar sana tentang aplikasi perpesanan yang luar biasa ini, tetapi semuanya menggambarkan kekuatan aplikasi yang paling banyak diunduh di dunia.

Kami telah melihat bahwa penggunaan WhatsApp mencapai 2 miliar pengguna aktif bulanan, menjadikan WhatsApp pemimpin di antara aplikasi perpesanan. Kami juga telah melihat beberapa rincian menarik dari statistik pengguna WhatsApp.

Apa pun bisnis Anda, Anda dapat memanfaatkan sejumlah besar pengguna aktif harian WhatsApp, dan dengan pertumbuhan pengguna WhatsApp yang tampaknya akan terus meningkat, inilah saat yang tepat untuk menggunakan WhatsApp dan berkembang bersamanya.

Mulai memusatkan dukungan pelanggan Anda menggunakan WhatsApp dan eDesk hari ini

Blog WhatsApp. Dua miliar pengguna bulanan – menghubungkan dunia secara pribadi. Ada apa. (2020, 12 Februari)