7 Sorotan Dari “Digital Branding” oleh Daniel Rowles

Maret ini kami merayakan peluncuran buku edisi ke-2 oleh CEO kami, Daniel Rowles: Digital Branding (edisi kedua) . Dengan bab tentang sosial, seluler, email, PPC, otomatisasi pemasaran, dan banyak lagi, ini adalah panduan komprehensif untuk hubungan digital merek Anda dengan audiensnya.

Kami telah mengumpulkan tujuh kutipan kunci dalam artikel ini, untuk memberi Anda gambaran tentang isi buku tersebut. Jika minat Anda terusik, silakan memesan salinan dari Halaman Kogan penerbit kami.

“Apa yang dimaksud dengan branding digital adalah gabungan dari pengalaman online kami.”

Ketika kita memikirkan branding, pikiran kita biasanya berpacu dengan komponen utama dari sebuah merek – terutama logo dan tagline.

Meskipun sepenuhnya dapat dimengerti untuk mengaitkan asosiasi yang jelas ini, menempatkannya di latar depan dapat mengaburkan gambaran besarnya. Kenyataannya adalah bahwa setiap cara dan di mana pun Anda berinteraksi dengan pelanggan adalah bagian dari merek Anda, mulai dari nada suara yang digunakan agen Anda saat menangani keluhan di media sosial, hingga seberapa agresif Anda mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin telusur.

Semua yang Anda lakukan adalah branding – dan semua yang Anda lakukan secara digital adalah branding digital. Jika setiap orang dalam organisasi Anda bertindak dengan mengingat mantra ini, merek akan berada dalam posisi yang baik untuk berkomunikasi secara konsisten dan dengan demikian mendapatkan kepercayaan audiensnya.

“Jadikan branding digital sebagai pertimbangan dalam segala hal yang Anda lakukan.”

Jika pencitraan merek digital adalah jumlah aktivitas online Anda, masuk akal untuk memastikan semua yang Anda lakukan selaras dengan merek Anda.

Cara terbaik untuk mencapai ini adalah melalui perencanaan yang cermat dari pedoman komunikasi Anda untuk setiap jenis interaksi pelanggan yang relevan dengan merek Anda (misalnya setiap jenis iklan, saluran media sosial, dan segmen pemirsa).

Pertimbangkan setiap aktivitas dan ajukan pertanyaan: Apakah ini cara merek kita harus mengatakan ini? Pedoman yang Anda buat mungkin mencakup:

• Nada suara media sosial
• Strategi pembelian media
• Partisipasi dalam media pihak ketiga (PR/penjangkauan/media yang diperoleh)
• Salinan halaman arahan
• Pemasaran konten
• Gaya dan tema video

Proses ini akan menjadi lebih nyaman saat Anda mengembangkan kebiasaan mempertanyakan apakah setiap tindakan digital sesuai dengan merek Anda. Namun, wajar jika kebiasaan di luar merek terbentuk seiring waktu. Untuk alasan ini, kami merekomendasikan untuk melakukan audit rutin terhadap sampel komunikasi acak. Ini akan membantu menandai tren buruk sambil memperkuat pentingnya merek di antara agen Anda.

“Jika merek pada dasarnya adalah kepribadian sesuatu, merek digital memberi kita kemampuan dan kesempatan untuk memahami kepribadian sebenarnya dari sesuatu.”

Digital dapat mengungkapkan kepribadian nyata suatu merek di berbagai tingkatan.

Pertama, komunikasi digital – dan media sosial khususnya – memungkinkan klaim merek diinterogasi secara publik oleh pelanggan di forum publik. Jika tindakan, sifat, dan/atau penawaran merek Anda disalahartikan dalam pemasaran Anda, kemungkinan besar pelanggan Anda akan memberi tahu Anda tentang hal itu, secara online.

Ini menyoroti betapa pentingnya sebuah merek untuk sepenuhnya hidup di seluruh organisasi yang mewujudkannya – subjek yang kami sentuh dalam wawancara kami dengan Minter Dial tahun lalu. Sebagai titik kontak antara pelanggan dan merek telah berkembang biak, kebutuhan akan ketelitian telah meningkat.

Dimungkinkan untuk mengurangi efek buruk dari keluhan media sosial dengan segera menanggapi dan memindahkan diskusi ke saluran pribadi, yaitu pesan media sosial daripada utas komentar publik. Namun, sifat asli merek Anda tidak diragukan lagi akan membentuk jejak digitalnya.

Bacaan lain dari kutipan ini adalah bahwa merek digital membantu kami menemukan kepribadian merek yang sebenarnya, dengan memberikan akses kepada pelanggan ke komunikasi dan konten yang lebih produktif dengan volume yang lebih tinggi daripada biasanya.

Pra-digital, pelanggan merek fesyen mungkin telah mengambil katalog saat menjelajahi butik, paling banter. Saat ini, pelanggan yang sama dapat mengikuti merek di Instagram, membaca fitur di situs webnya, dan menemukan produknya dipakai oleh influencer di berbagai media sosial.

Jenis konten baru ini memungkinkan terciptanya kepribadian merek yang sangat berkembang yang ditargetkan secara tepat kepada audiensnya.

Apakah itu hal yang baik? Kepribadian yang ambigu terkadang bisa menjadi aset bagi sebuah merek – itulah yang membuat sepatu bot Dr Marten mendapatkan popularitas di kalangan punk dan pekerja pada saat yang bersamaan. Juri keluar untuk yang satu ini, tetapi menurut kami, pengembangan kepribadian merek yang lebih mendalam biasanya merupakan hal yang baik, terutama jika aspek yang berbeda dari kepribadian tersebut ditargetkan untuk segmen audiens yang berbeda.

Kami percaya bahwa penargetan semacam ini adalah kunci sukses dengan kepribadian merek yang beragam. Sama seperti Anda akan menunjukkan sisi yang berbeda dari karakter Anda kepada orang yang berbeda berdasarkan situasi yang dihadapi, Anda harus memilih dan memilih karakteristik (yang semuanya berakar pada nilai inti merek Anda) untuk terhubung dengan berbagai jenis pelanggan. Inilah yang dilakukan McDonald's ketika mereka menunjukkan sisi menyenangkan mereka kepada anak-anak, memamerkan produk yang lebih sehat kepada orang tua, dan membuat iklan seperti ini untuk burung hantu malam:

“Branding digital […] bergantung pada penyediaan nilai. Penyediaan nilai itu biasanya akan bergantung pada beberapa bentuk konten, yang mungkin berupa sesuatu yang mendidik kita tentang suatu topik dan membangun kepercayaan kita, atau konten yang dapat kita bagikan dengan rekan-rekan kita untuk membuat diri kita terlihat seperti yang kita inginkan. dirasakan.”

Kami sangat percaya pada kekuatan pemasaran konten di sini di Target Internet – yang merupakan salah satu alasan mengapa Anda membaca artikel ini sekarang. Ini mungkin metode yang paling fleksibel yang ada untuk mengomunikasikan identitas merek Anda sambil melayani kebutuhan pelanggan (memberikan nilai).

Seperti yang ditunjukkan Daniel, nilai itu sering kali berbentuk nilai pendidikan atau bantuan pembentuk identitas sosial.

Anda akan menemukan banyak konten edukatif di sini di targetinternet.com (sudahkah Anda melihat Podcast Pemasaran Digital mingguan kami?)

Untuk konten pembentuk identitas/sosial, filter Snapchat seperti yang ditunjukkan di atas saat ini merupakan metode yang sangat populer. Contoh dari Cadbury ini menunjukkan bagaimana teknik ini dapat digunakan untuk menciptakan hubungan antara identitas pelanggan dan identitas merek. Bagi pelanggan, ini adalah cara yang menyenangkan untuk mengenakan pilihan konsumen Anda di lengan baju Anda; sedangkan untuk merek, ini adalah metode yang luar biasa untuk mengomunikasikan kepercayaan pelanggan kepada koneksi sosial mereka.

“Jika Anda ingin memeriksa apakah Google mengunjungi situs Anda dan kapan terakhir mereka mengunjungi, buka Google seperti biasa, tetapi alih-alih mencari kata atau frasa, ketikkan yang berikut ke dalam kotak pencarian: cache:www.yourwebsite.com. ”

Buku baru Daniel tidak semuanya tentang teori. Ini juga berisi banyak petunjuk yang dapat segera ditindaklanjuti tentang cara melakukan sesuatu dengan lebih baik dan/atau lebih efisien – seperti ini.

Jika situs web Anda relatif baru, atau Anda khawatir situs tersebut mungkin tidak muncul di hasil pencarian Google, coba prosedur yang dijelaskan dalam kutipan di atas dan lihat apa yang muncul. Anda akan diperlihatkan entri bercap tanggal jika situs web Anda memang telah di-cache oleh Google – dalam hal ini Anda akan tahu ada beberapa alasan lain di balik peringkat pencarian situs Anda yang buruk.

Ini juga merupakan teknik yang berguna untuk digunakan jika Anda baru-baru ini mengoptimalkan mesin pencari situs Anda dan sekarang ingin mengukur hasilnya. Jika Anda merasa kecewa karena peringkat Anda tidak meningkat seperti yang diharapkan, gunakan metode ini untuk mengetahui kapan terakhir kali Google berkunjung. Mungkin ternyata perubahan yang Anda buat hanya belum diterapkan.

Inilah yang kami lihat ketika kami mengetik "cache:www.targetinternet.com" ke Google:

“Kami perlu memastikan email kami sepenuhnya dioptimalkan untuk perjalanan multilayar.”

Sangat mungkin bahwa setiap kali merek Anda mengirimkan buletin, penerima akan membukanya menggunakan berbagai perangkat. Beberapa akan menggunakan laptop atau desktop, yang lain akan menggunakan tablet atau smartphone – dan dalam setiap kategori ini, akan ada variabel yang memengaruhi pengalaman pengguna, termasuk ukuran layar, resolusi, dan sistem operasi.

Beberapa dari Anda pasti sudah menyadari bahwa variabilitas ini membutuhkan pendekatan unik untuk pembuatan email, yang dikenal sebagai desain responsif. Ini memungkinkan pembuatan email individual di mana konten berubah agar sesuai dengan perangkat mana pun yang digunakan untuk merendernya. Anda dapat membaca tentang salah satu teknologi paling umum yang digunakan untuk menghadirkan desain responsif di Panduan Kueri Media CSS untuk Pemasar Digital.

Pelanggan tunggal, banyak perangkat

Daniel mengacu pada "perjalanan multilayar", bukan audiens multiperangkat karena variasi dalam jenis perangkat tidak terbatas pada basis penerima demi penerima. Misalnya, penerima individu mungkin pertama-tama membuka email Anda menggunakan ponsel cerdas mereka, dan kemudian melihat lebih dekat menggunakan laptop mereka.

Saat pelanggan melihat email menggunakan serangkaian perangkat, kami secara tentatif dapat menyimpulkan bahwa mereka sangat tertarik dan/atau cenderung berkonversi (atau bahwa email tidak ditampilkan dengan benar pada perangkat pertama yang mereka gunakan!). Coba lacak pengguna mana yang menggunakan beberapa perangkat untuk melihat email Anda, lalu pasarkan ke pengguna tersebut secara lebih agresif. Jika hasilnya benar, Anda dapat menyimpulkan bahwa penggunaan beberapa perangkat menandakan kemungkinan konversi yang tinggi di antara pelanggan Anda.

“Tidak ada satu solusi, kerangka pengukuran, atau dasbor yang cocok untuk setiap situasi. Oleh karena itu, kami harus terbuka untuk menyesuaikan dan meningkatkan metodologi kami saat kami belajar dari proses tersebut.”

Digital berubah pada tingkat yang eksponensial. Untuk pemasar digital, ini berarti kita harus mengatur proses kita sedemikian rupa untuk memungkinkan perubahan yang lancar dan berkelanjutan. Berikut adalah pengantar konsep kunci yang membantu memfasilitasi kemampuan beradaptasi ini:

Model bisnis ramping

Lebih mudah untuk berubah dan berinovasi ketika organisasi Anda ramping. Itu mungkin berarti menggunakan tim yang fleksibel dan multi-keterampilan dalam pengaturan yang longgar; memprioritaskan taktik yang paling menguntungkan; atau berjalan dengan anggaran sesedikit mungkin.

Tentu saja, beberapa organisasi terlalu besar dan kompleks untuk benar-benar ramping. Hal ini tidak serta merta mencegah operasi digital Anda menggunakan prinsip lean.

Budaya belajar terus menerus

Pembelajaran berkelanjutan di tingkat organisasi adalah satu-satunya cara berkelanjutan untuk tetap mengikuti kecepatan dengan perubahan wajah digital. Tanpa itu, tim Anda akan segera tertinggal dari kecepatan yang ditetapkan oleh pesaing Anda yang paling gigih.

Jika Anda merasa organisasi Anda memiliki alasan untuk memperbaiki hal ini, baca panduan kami untuk budaya digital, yang mencakup kombinasi ide mendasar dan tip yang dapat ditindaklanjuti.

Dalam rekrutmen Anda, pembelajaran berkelanjutan harus disajikan sebagai nilai jual bagi kandidat. Perusahaan kami berada dalam kondisi kemajuan yang konstan – dan itu berarti Anda juga akan terus berkembang.

Sistem terintegrasi

Salah satu penghalang paling umum untuk transformasi digital adalah kesulitan dalam beralih di antara sistem teknologi. Jika Anda memiliki backend kompleks yang memiliki banyak aplikasi berbeda yang dipasang di dalamnya selama bertahun-tahun, perubahan dapat menjadi tantangan yang signifikan, mungkin sedemikian rupa sehingga membahayakan operasi Anda.

Bantulah diri Anda sendiri dalam jangka panjang dengan memiliki strategi keluar untuk setiap elemen yang Anda tambahkan ke sistem Anda. Tanyakan pada diri Anda sendiri apakah setiap aplikasi akan mudah untuk dicopot dan apakah Anda akan dapat memigrasikan data dan proses darinya ketika saatnya tiba untuk beralih.

Kewajiban kontraktual dengan penyedia teknologi juga dapat memengaruhi kapasitas Anda untuk berubah – terutama jika Anda bekerja dengan anggaran terbatas dan terikat dalam kontrak jangka panjang dengan penyedia yang solusinya tidak sejalan dengan arah strategi Anda. Ingatlah hal ini saat menegosiasikan hubungan Anda dengan pemasok.

Metodologi tangkas (opsional)

Metodologi Agile adalah sistem kerja, dibuat oleh pengembang dan sekarang digunakan oleh tim di semua jenis industri dan situasi.

Di Agile, tim mengerjakan aktivitas singkat yang disebut sprint, dengan fokus pada aktivitas yang menghasilkan ROI terbaik. Anda dapat membaca lebih banyak tentang cara kerjanya di panduan kami tentang metodologi tangkas untuk pemasar digital.

Agile belum tentu cara terbaik untuk bekerja di tingkat perusahaan, karena beberapa proses lebih cocok secara alami ke dalam sistem yang lebih tradisional atau tertutup. Namun, untuk tim pemasaran dan pengembangan, cenderung mendorong fokus dan pertumbuhan.

Masih banyak lagi di bukunya

Dalam artikel ini, kami telah mengambil beberapa poin menarik yang dibuat dalam buku Daniel dan mengembangkannya ke arah yang sedikit berbeda dengan buku itu sendiri. Untuk wawasan lebih dalam tentang ini dan banyak topik lainnya, ambil salinan Digital Branding (edisi kedua) hari ini.

dapatkan keanggotaan gratis Anda sekarang - sama sekali tidak memerlukan kartu kredit

• Perangkat Pemasaran Digital
• Sesi pembelajaran video langsung eksklusif
• Pustaka lengkap Podcast Pemasaran Digital
• Alat pembanding keterampilan digital
• Kursus pelatihan online gratis

KEANGGOTAAN GRATIS