7 Integrasi Tenaga Penjualan Penting untuk Bisnis Otomotif

Saat ini, bisnis otomotif di seluruh dunia secara aktif menggunakan Salesforce untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan hubungan dengan klien, dan mengoptimalkan kinerja mereka. Penerapan Salesforce dalam aplikasi berorientasi industri lainnya dapat membuat perusahaan otomotif menonjol karena persaingan yang semakin ketat. Di bawah ini adalah tujuh integrasi besar yang dapat memberikan keuntungan bagi bisnis otomotif. Berikut ini rincian masing-masingnya.

1. Integrasi biaya penerapan DMS baru untuk dealer dicatat

• Sistem Manajemen Dealer (DMS), sering disebut hanya sebagai DMS, tentunya merupakan elemen yang sangat penting dalam fungsi dealer karena mengelola inventaris, penjualan, dan aspek keuangan dealer.
• Integrasi tenaga penjualan dengan DMS memberi Anda gambaran menyeluruh tentang pelanggan dan kendaraan, memastikan bahwa setiap titik koneksi dalam siklus dapat dilacak.
• Ini juga dapat membantu pengelolaan inventaris yang lebih baik, menyederhanakan proses penagihan, dan pekerjaan terkait layanan pelanggan.
• Integrasi Salesforce dan DMS akan membuat ruang pamer menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada klien karena seseorang dapat mengakses detail klien dan riwayat layanan secara lengkap.

2. Alat Otomasi Pemasaran

• Alat terkait lainnya seperti Pardot atau Salesforce cloud pemasaran dapat bermanfaat bagi bisnis otomotif karena memungkinkan kampanye bertarget untuk segmen pelanggan yang berbeda.
• Misalnya, melalui alat ini dealer dapat menyiapkan email tindak lanjut, promosi penjualan, atau pemberitahuan lainnya berdasarkan beberapa tindakan dan/atau pertanyaan yang dibuat pelanggan.
• Otomatisasi pemasaran dapat membantu menjamin bahwa informasi yang Anda kirimkan ke klien baru dan klien lama adalah tepat, tepat, dan cukup sering untuk mendorong pembelian.

3. Integrasi Telematika dan Internet of Things

• Seringkali dalam industri otomotif, sistem telematika dan perangkat lain yang terhubung dengan IoT dapat memperoleh informasi relevan mengenai kinerja kendaraan, lokasi, dan pola penggunaan.
• Menggabungkan data ini di Salesforce membantu bisnis otomotif memantau dan merespons masalah pemeliharaan, mengoptimalkan kinerja armada, dan memfasilitasi peningkatan layanan pelanggan melalui saran.
• Integrasi ini akan sangat menguntungkan bagi perusahaan persewaan mobil, perusahaan yang bergerak dalam bisnis manajemen armada, dan produsen yang berupaya memberikan layanan prognostik dan analitik seperti pemeliharaan.

4. Sistem F&A adalah singkatan dari sistem Keuangan dan Akuntansi, dan sistem ini menyiratkan fungsi yang sesuai dari berbagai bahan, layanan, dan produk

• Untuk memastikan proses keuangan yang efektif dan lancar, hubungan antara Salesforce dan aplikasi keuangan dan akuntansi seperti QuickBooks atau SAP membantu mengatur pekerjaan dengan faktur, pembayaran, dan penawaran pembiayaan pelanggan secara efektif.
• Integrasi fungsi-fungsi di atas dapat meningkatkan pengelolaan arus kas, penerbitan faktur, dan pemutakhiran informasi keuangan pelanggan.
• Dengan menerapkan konsep integrasi penjualan-ke-pembiayaan, bisnis otomotif dapat mengurangi dampak negatif seperti kesalahan dan kehilangan waktu karena komunikasi yang panjang antar departemen dan membuat laporan keuangan lebih transparan.

5. Platform Layanan Pelanggan

• Kepuasan pelanggan sangat penting dalam industri otomotif karena kualitas layanan yang diberikan dapat menguntungkan atau menghancurkan pelanggan.
• Integrasi Salesforce dapat dilakukan dengan perangkat lunak layanan pelanggan lain seperti Service Cloud atau Zendesk yang dapat membantu bisnis otomotif mendapatkan gambaran tentang interaksi pelanggan dan riwayat mereka.
• Dengan memiliki catatan riwayat kasus, layanan yang dilakukan, dan preferensi pelanggan, tim layanan dapat menyelesaikan keluhan dengan lebih efisien, memenuhi harapan masing-masing pelanggan, dan menjual lebih banyak layanan terkait kepada klien—meningkatkan loyalitas pelanggan.

6. Penyimpanan dan pengelolaan produk, barang atau bahan Menunggu, menunda dan menahan persediaan atau stok.

• Manajemen inventaris dan rantai pasokan sangat penting dalam setiap usaha bisnis otomotif untuk memenuhi kebutuhan pasar dan juga menekan biaya seminimal mungkin.
• Contoh tipikalnya adalah menghubungkan Salesforce dengan sistem rantai pasokan termasuk aplikasi ERP untuk melacak suku cadang dan kendaraan serta inventaris lainnya.
• Hal ini membantu tim penjualan atau layanan untuk mengelola harapan pelanggan mereka sementara pada saat yang sama tim manufaktur atau rantai pasokan mengetahui permintaan tim penjualan atau layanan dan tekanan yang diakibatkannya pada pengiriman atau ketersediaan produk untuk melayani kebutuhan tersebut.

7. Platform E-niaga

• Hal ini sangat penting karena semakin banyak produsen dan dealer kendaraan melihat popularitas pesanan online melalui antarmuka digital yang sesuai seperti integrasi Shopify atau Magento dengan Salesforce.
• Integrasi ini membantu bisnis otomotif memantau keterlibatan klien mereka secara online, melakukan dan menerima pembayaran selain mengelola stok online dan fisik.
• Perusahaan otomotif melalui penggabungan e-commerce dengan Salesforce dapat mencapai pengalaman berbelanja konsumen terbaik, mengikuti setiap petunjuk, dan menawarkan penawaran pilihan kepada klien berdasarkan riwayat pembelian mereka.

Pikiran Terakhir

Solusi integrasi yang dibangun dalam lingkungan Salesforce dapat merevolusi cara industri otomotif menjalankan proses dan fungsi bisnis karena solusi tersebut dapat meningkatkan pengalaman pelanggan organisasi, merevisi model operasional saat ini, dan mendorong analisis data yang lebih mendalam. Dengan bantuan integrasi Salesforce yang mendasar tersebut, bisnis otomotif mampu merespons perubahan yang memengaruhi kebutuhan dan harapan pelanggan dan, oleh karena itu, menghasilkan keuntungan yang konstan. Namun, mengandalkan pakar di Salesforce akan menambah nilai lebih pada solusi ini untuk menjamin solusi tersebut selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.