7 Kesalahan Pemasaran Email Klasik – Dan Cara Menghindarinya

Semua orang membuat kesalahan. Beberapa besar. Beberapa kecil. Banyak yang bisa dihindari. Dalam email, ada begitu banyak kesalahan yang dapat Anda buat sehingga mencantumkan semuanya akan mengubah posting blog ini menjadi buku pendek.

Untuk membantu Anda menghindari kesalahan pemasaran email terburuk, kami telah memutuskan untuk memanggil mereka. Kami hanya membuat daftar pelanggar terburuk – dan apa yang harus dilakukan untuk mencegahnya… dan bagaimana memulihkannya jika Anda membuatnya. Jika Anda tidak melihat kesalahan favorit Anda tercantum di sini, silakan tambahkan di bagian komentar.

1. Email tautan rusak.

Saya melihat begitu banyak dari ini sehingga terkadang saya bertanya-tanya apakah itu tidak disengaja. Seperti pemasar mengirim ulang ke non-pembuka dengan baris subjek yang berbeda, hanya sebagai trik untuk membuat lebih banyak dari kita membuka. Kiat: Jika Anda mengirim tautan rusak ke halaman arahan yang Anda harapkan akan menjadi magnet konversi, kampanye Anda akan gagal dan semua waktu dan upaya Anda akan sia-sia. Periksa link tersebut.

2. Baris subjek yang gagal.

Setelah masalah tautan rusak, ini harus menjadi kesalahan paling umum berikutnya. Berikut adalah beberapa kecerobohan baris subjek yang paling banyak dipilih yang pernah saya lihat:

Kesalahan-kesalahan ini cenderung terbagi dalam dua kategori: Draf email salah dikirim, atau entah bagaimana kesalahan ketik menyelinap masuk.

Untungnya, ini bukan hal-hal yang cenderung membuat orang dipecat, meski memalukan. Tetapi kecuali Anda benar-benar merusaknya dan mengirimkan draf email tentang subjek yang tidak stabil, atau kesalahan ketiknya benar-benar buruk, semuanya tidak hilang. Kesalahan ini sering terjadi – bahkan oleh beberapa perusahaan terbaik. Kita semua manusia.

Ironisnya juga, untuk semua alat pemeriksa ejaan yang ada, semuanya fokus pada salinan isi email. Baris subjek tidak diperiksa ejaannya kecuali manusia yang melakukannya.

Solusinya di sini? Mintalah beberapa orang untuk memeriksa email Anda sebelum mereka keluar. Kita cenderung buta terhadap kesalahan ketik kita sendiri.

Omong-omong… ada cara lain untuk merusak baris subjek. Ini untuk tidak memikirkannya.

Habiskan setidaknya 10 menit untuk menyusun baris subjek Anda, mungkin dengan menulis 10-15 versi yang berbeda. Kemudian pertimbangkan untuk meninjaunya dengan tim Anda, atau menggunakan alat pengujian baris subjek seperti Touchstone.

3. Tidak mengoptimalkan email Anda untuk perangkat seluler .

Anda sudah mendengar beritanya, bukan? Lebih dari setengah dari semua pesan email dibuka di perangkat seluler.

Itu berarti email Anda harus terlihat bagus di perangkat seluler. Mereka juga harus ramah pengguna untuk pelanggan Anda.

Berikut adalah daftar pukulan singkat untuk bagaimana melakukannya. Untuk detail selengkapnya, lihat entri blog kami, “10 Praktik Terbaik untuk Email Ramah Seluler.”

• Teks harus cukup besar untuk dibaca.
• Tombol, tautan, dan ajakan bertindak harus cukup besar untuk diklik dengan mudah – dan cukup jauh dari tautan lain sehingga seseorang tidak akan secara tidak sengaja menekan tautan yang salah.
• Tata letak harus "ramah seluler", alias dengan "desain cair" (sehingga menyesuaikan dengan perangkat apa pun yang digunakan untuk melihatnya) atau "responsif" (agar kode email cukup cerdas untuk menampilkan versi email kode yang secara khusus cocok untuk perangkat yang menampilkannya).

4. Membeli daftar.

“Tapi saya harus memulai program pemasaran email saya!”

Mungkin Anda melakukannya, tetapi tidak dengan daftar yang dibeli. Pertama-tama, tidak ada penyedia layanan pemasaran email terkemuka yang mengizinkan Anda mengirim email ke daftar yang dibeli. Mereka tidak ingin sistem mereka terganggu oleh keluhan spam dan masalah lain yang dibuat dengan mengirim surat ke daftar pembelian.

Tapi alasan sebenarnya untuk tidak membeli daftar adalah hasilnya. Mereka akan mengerikan. Sangat mengerikan, Anda mungkin ingin uang Anda kembali.

Jadi tarik napas dalam-dalam. Program email yang bagus tidak dibuat dalam sehari. Saatnya untuk mulai membangun daftar Anda.

Ingin tahu lebih banyak tentang bahaya membeli daftar? Lihat postingan blog kami, “Bahaya Membeli Daftar Email – Kesalahan Pemula 101.”

5. Mengirim surat kepada orang yang belum memberikan izin kepada Anda.

Ini adalah kesalahan yang sebenarnya dapat melanggar hukum – dan Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL) lebih keras daripada undang-undang CAN-SPAM Amerika Serikat. Ini juga merupakan kesalahan bahwa dalam beberapa kasus tidak selalu hitam putih.

Berikut adalah situasi yang jelas di mana Anda tidak memiliki izin untuk mengirim email ke orang lain:

• Anda menambahkan nama mereka ke daftar Anda, meskipun Anda tidak pernah berkomunikasi dengan mereka dan mereka tidak pernah berkomunikasi dengan Anda. Anda hanya mengira mereka mungkin menyukai email Anda.
• Anda “menggores” nama mereka dari situs web, baik dengan tangan atau dengan program perangkat lunak.

Berikut adalah situasi yang kurang jelas:

• Anda terhubung dengan mereka di LinkedIn. Jadi, Anda dapat mengirimi mereka buletin email Anda, bukan? Tidak. LinkedIn adalah sistem terpisah. Dan LinkedIn akan sangat tidak senang dengan Anda jika mereka tahu Anda melakukan ini.
• Anda mendapatkan kartu nama mereka di sebuah konferensi. Sangat bagus mereka telah menawarkan informasi ini, tetapi itu bukan izin untuk menambahkannya ke daftar Anda.
• Mereka memesan. Kejutan! Banyak konsumen benar-benar merasa terganggu ketika mereka secara otomatis ditambahkan ke daftar buletin mingguan setelah mereka melakukan pemesanan. Praktik yang lebih baik adalah menambahkan kotak centang yang menanyakan apakah Anda dapat mengirimi mereka email. Jadikan opt-in, bukan opt-out.
• Mereka mendaftar untuk webinar. Prinsip yang sama di sini: Banyak pemasar memasukkan semua orang yang mendaftar ke webinar ke daftar email umum mereka. Tapi Anda bisa berbuat lebih baik. Tambahkan kotak centang itu untuk mendapatkan izin mengirim surat ke orang-orang setelah acara. Itu sopan, dan akan memberi Anda daftar berkualitas lebih tinggi.

6. Anda tidak pernah membersihkan daftar Anda.

Dengan "membersihkan", maksud saya Anda memiliki pelanggan di daftar Anda yang tidak pernah membuka atau mengklik email. Atau Anda memiliki orang-orang di daftar Anda yang belum melakukannya dalam setahun terakhir ini.

Kerangka waktu untuk "membersihkan" pelanggan yang tidak aktif dapat bervariasi – mulai dari enam bulan hingga 18 bulan tampaknya sudah menjadi norma. Tetapi Anda perlu membersihkan daftar Anda sesering mungkin. Jika tidak, tingkat keterkiriman Anda akan terganggu, dan Anda hanya akan mendapatkan hasil yang buruk. Lebih baik memiliki daftar yang lebih kecil dan lebih terlibat daripada daftar besar orang yang tidak peduli.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menjaga agar daftar Anda tetap bersih dan tingkat keterkiriman Anda tetap tinggi, lihat entri blog kami, “Cara Melindungi Kesehatan dan Keterkiriman Daftar Email Anda.”

7. Tidak mengirim email sama sekali.

Ada dua tingkat ini.

• Memiliki daftar dan mengumpulkan alamat email, tetapi tidak mengirimkannya.
• Tidak memiliki daftar dan tidak mengumpulkan alamat email.

Yang pertama jelas lebih mudah diperbaiki. Namun berhati-hatilah: Saat Anda mengirim email ke orang-orang itu untuk pertama kalinya, Anda akan mendapatkan gelombang berhenti berlangganan, dan bahkan mungkin beberapa keluhan spam.

Mengapa? Karena mereka lupa siapa dirimu. Banyak dari mereka akan lupa bahwa mereka pernah mendaftar.

Anda dapat mengatasinya dengan menawarkan mereka sesuatu yang luar biasa di email pertama Anda. Atau dengan hanya mengatakan sesuatu seperti ini

“Anda sudah lama mendaftar ke milis kami, tetapi saat itu kami belum siap mengirim email yang bagus. Kami akhirnya memiliki beberapa hal hebat untuk Anda – informasi untuk membantu Anda melakukan pekerjaan Anda dengan lebih baik dan membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah. Jadi, inilah email pertama Anda. Nantikan kabar dari kami seminggu sekali mulai sekarang.”

Bagaimana dengan situasi kedua, di mana Anda tidak memiliki daftar dan tidak mengumpulkan alamat email? Nah, saatnya untuk mulai mencoba. Tambahkan kotak keikutsertaan ke:

• Bagian atas kolom navigasi di situs web Anda (dan blog).
• Ke area footer situs web Anda.
• Ke “pop-up” atau hamparan yang muncul setelah orang berada di situs Anda selama dua menit atau lebih. Setel agar ditampilkan hanya seminggu sekali.
• Halaman Facebook Anda.
• Di akhir posting blog.
• Mungkin ke “kotak fitur” – kotak keikutsertaan dengan lebar penuh yang mengisi layar pertama saat seseorang datang ke beranda situs web Anda.

Ada banyak tempat lain, tetapi itu akan mencakup sebagian besar. Lihat buku putih kami, Praktik Terbaik untuk Membuat Daftar Pelanggan untuk informasi lebih lanjut.

Dan ketika Anda (mau tidak mau) membuat kesalahan itu:

Saya tidak akan pernah tahu apakah ini benar atau tidak, tetapi tampaknya sekitar setengah dari pemasar mengirimkan email permintaan maaf setidaknya setahun sekali. Banyak yang mengirimnya lebih sering.

Ini email yang baru saja saya terima dari produsen besar; itu bukan permintaan maaf daripada pengakuan, tapi itu agak lucu dan sangat manusiawi, membuat saya memiliki perasaan yang baik tentang perusahaan.

Jadi tergantung pada kesalahannya, pertimbangkan untuk setidaknya mengakuinya, atau meminta maaf jika itu diperlukan.

Kesimpulan

Kesalahan terjadi. Sayangnya, membuat kesalahan dengan pemasaran email Anda bukanlah "jika", tetapi "kapan". Jadi bersiaplah untuk itu. Apakah Anda memiliki rencana (yang telah disetujui atasan Anda) jika Anda merusak baris subjek atau mengirimkan draf email? Bagaimana jika email yang dimaksudkan hanya untuk sebagian dari daftar Anda dikirim ke semua orang?

Tidak perlu memikirkan ini selama berbulan-bulan, takut kapan itu akan terjadi. Tuliskan rencana bagaimana menghadapinya jika itu terjadi, DAN buat daftar periksa yang masuk akal tentang hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk mencegahnya terjadi. Kemudian tetap dengan daftar periksa itu. Sematkan ke dinding Anda jika perlu – bahkan rekatkan ke tepi layar komputer Anda.

Satu hal yang tampaknya mencegah kesalahan adalah memiliki sistem – alur kerja terencana yang tidak berubah. Jadi, jika Anda tidak memiliki salah satunya, pertimbangkan untuk membuatnya. Cepat. Berikut adalah beberapa hal untuk melanjutkannya, untuk membantu Anda memulai:

• Periksa ulang segmen daftar
• Menekan apa pun yang dibutuhkan
• Alamat kirim email
• Garis subjek
• Personalisasi
• Periksa semua tautan
• Periksa salinan untuk kesalahan ketik
• A/B menguji CTA
• Periksa setiap kode pelacakan
• Alamat fisik
• Tautan berhenti berlangganan

Dan kemudian, periksa email Anda sebelum mengirim. Dengan "periksa", maksud saya

• Baca dengan cermat (sebaiknya dengan suara keras)
• Klik semua tautan
• Lihat tampilannya di smartphone
• Minta setidaknya dua orang lain untuk memeriksa email sebelum Anda mengirimkannya

Bagaimana menurutmu?

Pernahkah Anda membuat kesalahan signifikan dengan pemasaran email Anda? Apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya? Apakah Anda mengubah alur kerja Anda setelah itu? Beritahu kami tentang hal itu di komentar.