6 Cara UKM Anda Berhasil Bersaing Dengan Raksasa Industri

Usaha kecil memainkan peran penting dalam pertumbuhan ekonomi dan kemajuan teknologi. AS adalah rumah bagi lebih dari 33 juta usaha kecil . Organisasi-organisasi ini membentuk hampir 99,9 persen dari semua bisnis AS dan mempekerjakan 46,4 persen tenaga kerja negara itu.

Namun demikian, menjalankan bisnis kecil melibatkan mengatasi serangkaian rintangan. Dan salah satu tantangan terbesar yang dihadapi usaha kecil dan menengah ( UKM ) adalah bersaing dengan nama besar di industri mereka.

Bisnis yang lebih besar mencurahkan jutaan dolar untuk penelitian dan pengembangan produk. Mereka berinvestasi dalam kampanye pemasaran yang mahal untuk mengubah merek mereka menjadi nama rumah tangga. Dan mereka memiliki tim besar yang mengawasi berbagai operasi. Kebanyakan UKM tidak mampu membeli kemewahan itu.

Maka, tidak mengherankan jika satu dari lima bisnis kecil di AS tutup dalam tahun pertama operasinya. Lebih buruk lagi, hampir 30 persen usaha kecil berhasil melewati batas 10 tahun.

Tapi itu tidak berarti bisnis kecil tidak bisa menarik dan mempertahankan pelanggan di pasar yang kompetitif. UKM memiliki beberapa keunggulan dibandingkan raksasa industri yang dapat membantu mereka bertahan dan berkembang dalam jangka panjang dan dapat menjalankan strategi berikut untuk bersaing.

Memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi

Pengalaman pelanggan berkualitas tinggi adalah kunci sukses untuk bisnis apa pun, terlepas dari industri atau ukurannya. Sementara merek mapan menghabiskan ribuan atau jutaan untuk akuisisi pelanggan, mereka sering terkenal karena dukungan pelanggan yang lambat atau tidak membantu. Dan dengan basis pelanggan yang luas , tidak mungkin bagi mereka untuk membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan individu .

UKM dapat menggunakan basis pelanggan mereka yang lebih terbatas untuk keuntungan mereka dengan memberikan perjalanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan tanpa hambatan. Mulai dari mengatur halaman chatbot dan FAQ di situs web Anda hingga menawarkan dukungan multisaluran yang cepat, ada berbagai cara untuk memberdayakan pelanggan di seluruh corong penjualan.

Selain itu, Anda dapat menggunakan platform manajemen hubungan pelanggan ( CRM ) untuk memantau dan mempersonalisasi interaksi pelanggan. Solusi CRM dapat memberi Anda gambaran menyeluruh tentang setiap pelanggan, antara lain termasuk kebiasaan pembelian, perilaku online, dan riwayat keluhan mereka.

Sistem CRM berbasis cloud membuat informasi tersebut tersedia untuk tim dukungan pelanggan kapan saja, di mana saja, dan di perangkat apa saja. Ini membantu mereka menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan lebih baik.

Platform CRM juga berguna untuk tim pemasaran dan penjualan. Tim pemasaran dapat menggunakannya untuk memantau bagaimana masing-masing pelanggan berinteraksi dengan berbagai aset konten dan menghibur mereka dengan perpesanan yang lebih dipersonalisasi.

Demikian pula, tim penjualan dapat menggunakan data dari perangkat lunak CRM untuk mengoptimalkan jalur penjualan, meningkatkan konversi, dan efisiensi. Platform CRM modern juga menawarkan integrasi otomasi pemasaran , artinya Anda dapat menyiapkan kampanye pemeliharaan prospek otomatis melalui email, SMS, dan saluran lainnya.

Semua upaya ini menghasilkan pengalaman pembelian sempurna yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan . Itu, pada gilirannya, membantu meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan .

Manfaatkan data secara maksimal

Usaha kecil biasanya menggunakan berbagai alat, seperti CRM , manajemen proyek, dan perangkat lunak akuntansi, untuk menjalankan operasi sehari-hari. Alat-alat ini menghasilkan banyak sekali data yang dapat membantu Anda merampingkan proses dan memaksimalkan efisiensi.

Misalnya, data dari alat manajemen proyek dapat membantu Anda mengidentifikasi potensi hambatan dan sumber penundaan. Menerapkan langkah-langkah yang sesuai untuk menghilangkan kemacetan dapat mempercepat eksekusi dan waktu ke pasar.

Demikian pula, data CRM dapat memberi Anda wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan, yang dapat membantu Anda melihat tren yang muncul dalam kebiasaan dan pengeluaran konsumen. Anda dapat memodifikasi strategi pemasaran Anda untuk memanfaatkan tren ini.

Bisnis yang lebih besar harus melalui struktur hierarki yang mapan untuk mendapatkan persetujuan kampanye pemasaran baru. Sebagai UKM , Anda dapat menggunakan fleksibilitas untuk keuntungan Anda dengan mengubah strategi segera setelah data CRM menunjukkan perubahan perilaku konsumen.

Tentu saja, Anda harus berinvestasi dalam beberapa alat pemrosesan dan analitik data. Tetapi manfaat alat ini jauh lebih besar daripada biayanya

Membangun kehadiran online yang solid

Membangun kehadiran online yang kuat tidak dapat dinegosiasikan untuk bisnis kecil pada tahun 2023. Sementara raksasa industri menghabiskan jutaan dolar untuk iklan berbayar, Anda dapat menggunakan teknik pemasaran digital organik untuk menarik demografis target Anda tanpa menguras kantong Anda.

Ada beberapa cara organik untuk terhubung dengan calon pelanggan , mulai dari menerbitkan postingan blog berkualitas tinggi hingga berbagi video di balik layar di Instagram. Alih-alih mempromosikan produk dan layanan secara langsung, fokuslah untuk menyoroti kisah dan visi merek Anda.

Manfaatkan format konten yang lebih imersif, seperti video dan podcast, untuk meningkatkan keterlibatan audiens. Selenggarakan sesi tanya jawab langsung, polling, dan sesi tanya-me-apa saja (AMA) untuk berinteraksi dengan audiens Anda dan membuat mereka merasa lebih dihargai.

Terakhir, berinvestasi dalam strategi pengoptimalan mesin telusur (SEO) yang kokoh untuk meningkatkan visibilitas merek Anda dalam hasil mesin telusur .

Manfaatkan karyawan Anda untuk membantu membangun merek Anda

Karyawan adalah aset yang paling berharga untuk setiap bisnis kecil . Tidak seperti perusahaan besar, startup dan UKM biasanya memiliki tim kecil yang terdiri dari para profesional yang bersemangat dan terampil yang percaya pada visi perusahaan.

Memelihara dan mempertahankan karyawan ini dapat mengubah mereka menjadi pendukung setia merek Anda. Ini juga akan memotivasi mereka untuk berpikir di luar kotak dan menyusun solusi inovatif untuk setiap tantangan yang dihadapi perusahaan Anda.

Itu menekankan pentingnya membangun merek perusahaan Anda melalui praktik perekrutan dan orientasi yang positif. Maksimalkan keterlibatan dan kepuasan karyawan dengan memberi mereka kebebasan untuk bekerja dengan cara mereka sendiri. Lebih baik lagi, beri mereka kesempatan belajar dan pengembangan profesional yang memadai untuk membantu mereka maju dalam karier mereka.

Kenali pencapaian dan pencapaian karyawan di platform media sosial , khususnya LinkedIn . Dan pastikan untuk mengumpulkan umpan balik rutin dari karyawan dan menindaklanjutinya untuk meningkatkan lingkungan kerja.

Merek pemberi kerja yang kuat adalah tanda budaya perusahaan yang baik dan menyoroti bagaimana bisnis Anda menghargai orang-orangnya. Ini adalah jenis positioning yang ingin dicapai oleh raksasa industri .

Lindungi reputasi Anda

Terlepas dari upaya terbaik Anda, beberapa pelanggan tidak akan puas dengan kualitas produk atau layanan pelanggan Anda. Mereka mungkin menggunakan saluran media sosial atau forum online untuk mengoceh tentang merek Anda.

Dan inilah masalahnya—bahkan satu ulasan negatif pun dapat menghancurkan reputasi online Anda dan mengusir pelanggan baru . Itu membuatnya penting untuk menanggapi setiap ulasan pelanggan, baik atau buruk.

Jika ini adalah ulasan positif, ucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah membeli dari Anda dan bagikan sumber daya relevan yang dapat mereka periksa untuk memanfaatkan potensi produk Anda. Jika ada ulasan negatif, akui bahwa tim Anda melakukan kesalahan dan yakinkan pelanggan bahwa Anda telah mencatat umpan balik mereka.

Gunakan umpan balik mereka untuk meningkatkan fitur produk dan menghilangkan friksi dalam perjalanan pelanggan. Hal ini dapat memastikan bahwa pelanggan yang tidak puas pada akhirnya menjadi pelanggan yang bahagia.

Demikian pula, balas pesan langsung dan komentar di posting media sosial Anda . Selain memperkuat reputasi merek Anda, upaya ini juga membantu Anda mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Terlibat dalam komunitas lokal

Bisnis besar dengan kehadiran global biasanya tidak memiliki hubungan alami dengan komunitas lokal yang mereka layani. Anda dapat menonjol dari pesaing tersebut dengan berpartisipasi aktif dalam acara lokal, seperti penggalangan donasi dan penggalangan dana.

Cara lain untuk terhubung dengan komunitas lokal meliputi:

• Mensponsori maraton
• Hosting konferensi atau puncak
• Bermitra dengan UKM lokal lainnya

Anda juga dapat menjadi sukarelawan di organisasi nirlaba di akhir pekan dan meminta karyawan Anda melakukan hal yang sama.

Jangan biarkan raksasa industri membayangi bisnis kecil Anda

Usaha kecil menghadapi beberapa tantangan, termasuk keterbatasan dana dan sumber daya. Namun ketangkasan dan fleksibilitas mereka dapat membantu mereka menonjol dari pemain pasar yang sudah mapan dan membangun hubungan yang kuat dengan audiens target mereka .

Menumbuhkan kehadiran online dan merek pemberi kerja Anda dapat menunjukkan bahwa bisnis Anda adalah kelas yang terpisah dari pesaing. Selain itu, berinvestasi dalam sistem CRM dan alat analitik data meningkatkan pengalaman pelanggan , mendorong lebih banyak penjualan dan pendapatan .

Bertindak ! menawarkan CRM yang kuat dan penuh fitur dengan kemampuan otomatisasi pemasaran bawaan. Dengan Act!, Anda dapat terus memantau perjalanan pelanggan dan pola pembelian serta menggunakan wawasan tersebut untuk menginformasikan strategi pemasaran dan penjualan.