6 Cara Menggunakan Personalisasi untuk Meningkatkan Konversi

Diterbitkan: 2018-09-14

Menurut Salesforce, 76% konsumen berharap bahwa perusahaan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan mereka. Dan 84% mengatakan bahwa mereka menikmati diperlakukan sebagai orang yang nyata, bukan hanya sebagai angka.

Personalisasi tidak hanya diharapkan oleh konsumen, tetapi juga diperlukan untuk membantu Anda meningkatkan konversi. Menurut Convert, personalisasi dimungkinkan dalam segala hal yang dapat dikonsumsi oleh pelanggan.

Anda tidak boleh meninggalkan halaman yang terlewat saat melakukan personalisasi dengan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan personalisasi untuk meningkatkan konversi.

1. Segmentasi

Langkah pertama yang jelas untuk personalisasi adalah mengelompokkan pelanggan Anda. Anda tidak akan dapat mempersonalisasikan jika Anda tidak membagi pelanggan Anda ke dalam kelompok berdasarkan karakteristik umum.

Kesamaan geografis, demografis, psikografis, dan perilaku adalah empat kriteria dasar untuk segmentasi. Berdasarkan faktor-faktor ini, Anda dapat mempersonalisasi semua upaya pemasaran Anda.

Misalnya, berdasarkan segmentasi, Anda mungkin mengetahui bahwa bahasa pelanggan bukan bahasa Inggris. Pelanggan itu akan menghargai menerima komunikasi dari Anda dalam bahasa mereka, (bahkan jika bahasa toko Anda yang sebenarnya adalah bahasa Inggris).

Berdasarkan segmentasi, Anda mungkin mengetahui jenis kelamin pelanggan Anda. Anda dapat mengirim produk yang dipersonalisasi di email Anda berdasarkan itu. Anda dapat mengirimkan produk yang lebih spesifik jika Anda telah melakukan segmentasi perilaku juga.

Saat mengirim diskon dan email penawaran, segmentasi akan membantu Anda memahami jenis diskon yang cocok untuk segmen mana. Misalnya, tawaran untuk pengunjung perguruan tinggi dan profesional yang bekerja harus berbeda.

2. Situs Web yang Dipersonalisasi

Menurut Invesp, 53% pembeli menghargai pengalaman yang dipersonalisasi saat berbelanja online. 45% pembeli menyukai situs web lebih baik ketika memberi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi. Oleh karena itu, sesuaikan situs web Anda untuk konversi yang lebih baik.

Anda dapat menggunakan platform seperti Duda untuk membangun situs web yang sangat dipersonalisasi. Anda dapat memiliki penawaran dan diskon pop-up yang disesuaikan. Anda dapat memilih dari beberapa pemicu seperti waktu, jenis perangkat lokasi, jumlah pengunjung, dan URL kampanye. Ini juga memungkinkan Anda mengubah gambar sesuai dengan acara khusus dan hari libur.

Anda dapat menggunakan platform seperti Duda untuk membuat situs web yang sangat dipersonalisasi

Anda juga harus memiliki obrolan langsung atau chatbot di situs web Anda. Bot akan menunjukkan pelanggan Anda berkeliling dan menawarkan produk berdasarkan perilaku mereka.

Amazon telah mempersonalisasi situs web dan rekomendasi produk mereka sejak 2013 (jika bukan sebelumnya).

Amazon telah mempersonalisasi situs web dan rekomendasi produk mereka sejak 2013 (jika tidak sebelumnya)

3. CTA yang Dipersonalisasi

Ajakan bertindak (CTA) yang efektif sangat penting karena memiliki kekuatan untuk mengubah. Saat mempersonalisasi email dan situs web Anda, pastikan juga untuk mempersonalisasi CTA Anda.

Seperti namanya, ajakan bertindak harus berorientasi pada tindakan. Jadikan itu pribadi. iMPACT menjalankan pengujian A/B dari tombol CTA yang dipersonalisasi dan yang tidak dipersonalisasi. Dalam waktu satu bulan, mereka menemukan peningkatan 78,5% dalam konversi dengan yang dipersonalisasi.

Tombol CTA tanpa personalisasi:

Tombol CTA dengan personalisasi:

Buat salinan tombol CTA Anda relevan dengan produk atau penawaran Anda. Jadikan itu tombol yang memecahkan masalah yang mungkin dihadapi pelanggan Anda. Jangan gunakan kata-kata umum seperti “kirim” atau “unduh.”

Kata-kata ini terlihat direktif dan tidak ada yang suka diberi tahu apa yang harus dilakukan. Sebaliknya, gunakan salinan yang berfokus pada manfaat. Misalnya, "Kirimkan PDF saya," seperti yang digunakan Kissmetrics pada tombol CTA mereka.

“Kirimkan saya PDF saya,” seperti yang digunakan Kissmetrics pada tombol CTA mereka

Ketika kita berbicara tentang tombol CTA, halaman arahan jelas akan muncul. Mulai lacak apa yang dilakukan konsumen di situs web Anda. Misalnya, lacak produk yang mereka lihat dan tambahkan ke troli mereka, apa yang mereka beli, dan apa yang telah mereka beli sebelumnya.

Berdasarkan semua ini, buat penawaran atau halaman arahan yang dipersonalisasi untuk pengunjung situs web Anda. Mereka mungkin terkejut dengan ketekunan Anda untuk membuat mereka merasa istimewa. Di atas segalanya, mereka akan senang dan itu dapat membantu meningkatkan konversi Anda.

4. Email yang Dipersonalisasi

Di dunia pemasaran digital saat ini, tidak ada ruang untuk email sampah yang tidak dipersonalisasi. Dan secara hukum, Anda dapat mengirim email kepada seseorang hanya jika Anda mengetahui beberapa hal tentang orang itu, dan tentu saja memiliki izin mereka.

Cobalah untuk mencari tahu siapa orang itu, termasuk detail dasar mereka seperti nama dan lokasi. Selangkah lebih maju dan kirim email berdasarkan perilaku mereka di situs web Anda.

Mengotomatiskan email Anda membantu memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan kesempatan, dan juga menghemat waktu Anda.

Jika seseorang baru saja mendaftar, kirimi mereka email selamat datang. Meninggalkan gerobak? Ingatkan mereka secara berkala. Upsell dan cross-sell berdasarkan perilaku dan riwayat pembelian mereka.

Ingat, sekali lagi tombol CTA dan halaman arahan adalah bagian yang sangat penting dari sebuah email. Harus ada koordinasi dalam hal warna, subjek, dan salinan.

Monica Vinader, toko perhiasan Inggris, menyesuaikan email seperti seorang profesional. Mereka mengambil huruf pertama dari nama pelanggan dan menggunakannya dalam gambar perhiasan sedemikian rupa sehingga terlihat terukir di atasnya. Ini menyampaikan pesan bahwa itu hanya dibuat untuk pelanggan tertentu.

Monica Vinader, toko perhiasan Inggris, menyesuaikan email seperti profesional

5. Jelajahi Iklan Terprogram

Iklan terprogram membuka pintu dengan informasi penting tentang pelanggan Anda, terutama mengenai minat mereka. Oleh karena itu, Anda dapat membuat iklan yang lebih relevan pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat.

Ini tidak diragukan lagi meningkatkan kredibilitas Anda sebagai merek, dan juga dapat membantu meningkatkan konversi. The Economist melakukan ini dengan baik dengan audiens mereka yang ingin tahu secara intelektual. Mereka menggunakan iklan terprogram dan kesadaran mereka di AS meningkat sebesar 64%. Pertimbangan juga meningkat sebesar 22%, dan kesediaan untuk merekomendasikan sebesar 10%.

6. IoT adalah Masa Depan Personalisasi

Internet of things bisa menjadi tulang punggung personalisasi generasi berikutnya. Tetap terhubung dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada dan apa pun yang mereka lakukan.

Ini memiliki ruang lingkup yang relevan tidak seperti sebelumnya. Misalnya, jam tangan pintar konsumen mungkin menampilkan iklan sepatu lari yang lebih baik di pagi hari. Sudah ada informasi bahwa lari pagi adalah bagian dari rutinitas mereka sehari-hari.

Untuk menyimpulkan

Situs web yang dipersonalisasi dengan konten yang dipersonalisasi adalah sesuatu yang harus Anda miliki untuk melibatkan dan mengonversi pelanggan Anda dengan lebih baik. Faktanya, bekerja lebih keras dan jelajahi data besar, IoT, dan iklan terprogram untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan Anda.

Jangan pernah membeli email atau daftar kontak yang sudah jadi untuk kampanye Anda karena itu adalah kebalikan dari personalisasi. Lacak perilaku pengguna dan kumpulkan informasi sebanyak mungkin. Buat profil pelanggan individu dan perbarui secara teratur agar tetap relevan.

Apakah Anda memiliki lebih banyak kiat personalisasi untuk ditambahkan?