6 Cara Menggunakan Kecerdasan Buatan Dalam Bisnis Anda

Kecerdasan buatan (AI) telah lama dipandang sebagai entitas jahat, mati untuk menghancurkan umat manusia. Tetapi kecerdasan buatan dalam bisnis benar-benar dapat merampingkan proses Anda dan membawa organisasi Anda ke tingkat berikutnya. Jadi apa sebenarnya AI itu?

AI adalah “bidang ilmu komputer yang menekankan penciptaan mesin cerdas yang bekerja dan bereaksi seperti manusia.”

Beberapa aktivitas yang dirancang untuk dilakukan oleh komputer dengan kecerdasan buatan meliputi pengenalan suara, pembelajaran, perencanaan, dan pemecahan masalah”. Dengan kata lain, sifat yang biasanya Anda kaitkan dengan manusia, dan bukan komputer.

Sebuah studi McKinsey menemukan bahwa 56% bisnis telah mengadopsi AI di setidaknya satu area bisnis mereka.

Oke, jadi itu tidak jahat, dan banyak organisasi mulai mengadopsi AI. Jadi bagaimana Anda bisa menggunakan kecerdasan buatan dalam bisnis?

Di bawah ini adalah enam kegunaan yang akan sangat membantu meningkatkan operasi bisnis Anda.

1. Optimalkan dukungan pelanggan dengan chatbot

Tahukah Anda bahwa pasar chatbot diperkirakan mencapai $3,99 miliar pada tahun 2030?

Chatbots adalah alat AI yang dapat mereplikasi percakapan nyata dengan manusia dalam bahasa alami, melalui situs web dan aplikasi. Dengan menggunakan chatbot, perangkat dapat memahami dan bereaksi terhadap masukan manusia melalui ucapan atau tulisan.

Chatbots membantu menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, artinya Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Dan karena mereka adalah mesin, mereka dapat berbicara dengan pelanggan Anda kapan saja, mengakhiri era 'ditahan' selamanya.

Bot ini adalah agen pengumpulan data yang brilian untuk tim dukungan pelanggan Anda. Mereka dapat bertindak sebagai pembantu virtual, menemukan data pelanggan untuk perwakilan dukungan Anda, sehingga mereka memiliki riwayat lengkap setiap akun.

Katakanlah Anda ingin mengubah lead dingin menjadi lead panas. Dengan menggunakan chatbot di corong utama Anda, setiap kali pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda, chatbot dapat mengajukan pertanyaan ya/tidak kepada mereka untuk menentukan alasan mengapa mereka mengunjungi situs Anda.

Berdasarkan jawaban mereka, Anda dapat mempertimbangkan cara menarik mereka, seperti mengirim kode promo yang berbeda, atau mengirim mereka ke halaman arahan tertentu.

Dengan begitu banyak fleksibilitas, tidak mengherankan jika chatbot menjadi sangat populer. 67% konsumen di seluruh dunia telah berinteraksi dengan chatbot dalam setahun terakhir.

Ketika digunakan dengan baik, chatbots tidak hanya dapat membantu Anda menurunkan biaya dan meningkatkan keuntungan, tetapi mereka juga dapat mengubah cara Anda berbisnis.

2. Pengenalan citra, wajah, dan objek

Kecerdasan buatan juga telah mengubah teknologi pengenalan karakter optik hingga dapat melakukan banyak operasi administratif.

AI sekarang cukup maju untuk mengenali wajah dan item, yang dapat memiliki konsekuensi besar untuk sejumlah aplikasi bisnis. Pengenalan wajah dapat membedakan individu untuk tujuan keamanan, sedangkan deteksi objek dapat digunakan untuk membedakan dan menganalisis foto.

Teknologi ini memperlakukan wajah orang seperti cookie, membantu memberikan layanan yang ditargetkan sesuai dengan preferensi pelanggan. Beberapa organisasi bereksperimen dengan pengenalan wajah untuk mendiagnosis disposisi pelanggan mereka dan, pada gilirannya, memberi mereka rekomendasi produk yang sesuai.

Secara keseluruhan, masa depan pengenalan wajah terlihat sangat cerah. Diperkirakan pada tahun 2026, pasar global untuk identifikasi wajah akan mencapai USD 10,11 miliar. Diharapkan penggunaan teknologi ini dalam pemasaran online akan membuat sebagian besar dari angka ini.

3. Produk IoT yang lebih cerdas

Kecerdasan buatan memiliki janji besar dalam penciptaan produk IoT (internet of things) yang lebih cerdas. Saat ini, dunia bisnis berubah dengan berkembangnya IoT dalam berbagai hal.

IoT telah sepenuhnya mengubah penanganan data. Selain menawarkan akses yang lebih besar ke data konsumen, perangkat ini melacak dan merekam bagaimana pengguna berinteraksi dengan mereka, yang membuat perangkat lebih pintar. Dan karena penelitian dalam teknologi IoT semakin berkembang setiap hari, bisnis menggunakannya untuk menafsirkan data dari widget IoT.

Dengan kesadaran pasar yang lebih baik, produktivitas bisnis apa pun dapat ditingkatkan. Perangkat IoT dapat digunakan selama pengembangan produk untuk meningkatkan efisiensi. Selain itu, perangkat lunak IoT akan memungkinkan karyawan menyelesaikan tugas lebih cepat dan membuat lebih sedikit kesalahan.

4. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi

Di bagian atas fungsi inti AI adalah kemampuannya untuk menilai sejumlah besar data. Algoritme AI menggunakan jutaan titik data, seperti pertukaran masa lalu dan riwayat pembelian untuk menciptakan identitas konsumen yang khas. Ini membuat tugas menyelaraskan pelanggan dengan layanan atau produk pilihan mereka sangat mudah, sehingga sangat meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan.

Salah satu contoh utama dari ini adalah mesin saran Netflix. Data menunjukkan bahwa rata-rata penonton membutuhkan waktu hingga 90 detik untuk memilih apa yang ingin mereka tonton sebelum menyerah. Namun, mesin saran berkemampuan AI Netflix menghemat hingga $ 1 miliar setiap tahun dengan rekomendasi khusus yang telah meningkatkan retensi pelanggan.

5. Pemasaran media sosial didukung oleh kecerdasan buatan e

Dampak AI yang diprediksi pada pemasaran media sosial sangat besar. Hal yang paling membuat orang bersemangat adalah potensi dampak AI pada pemasaran media sosial dan pemeliharaan prospek. Segera, AI akan menjadi alat yang lebih canggih dan kuat untuk pemasaran media sosial.

Cara terbesar di mana kecerdasan buatan dalam bisnis akan memengaruhi upaya pemasaran adalah dengan memelihara prospek melalui media sosial. Bagaimana? Melalui penargetan konten waktu nyata yang disesuaikan. Dengan penggunaan praktik penargetan perilaku, AI akan dapat melacak dan memulai proses memelihara dan meningkatkan penjualan.

6. Modernisasi proses rekrutmen

Salah satu jalan di mana kecerdasan buatan dalam bisnis dapat memiliki pengaruh besar adalah di sektor penggajian dan sumber daya manusia. Ini adalah departemen yang sangat penting dari bisnis apa pun, tetapi mereka sering diabaikan oleh organisasi kecil yang tidak mampu membayar departemen SDM penuh waktu.

Di sinilah AI dapat masuk. AI dapat melakukan banyak hal seperti memberikan lebih banyak informasi kepada pengambil keputusan, mengotomatiskan operasi tingkat rendah, dan mengawasi bagaimana kandidat menggunakan keterampilan mereka.

Berikut adalah empat cara kecerdasan buatan dalam bisnis dapat merevolusi proses rekrutmen:

1. Peningkatan kualitas perekrutan

AI dapat merampingkan proses perekrutan dengan mengkategorikannya menjadi beberapa tahap. Pengusaha dapat mengumpulkan lebih banyak informasi tentang setiap prospek dan menilai mereka secara lebih efektif.

2. Lebih baik menggunakan analitik

Departemen SDM dapat menentukan kandidat mana yang akan dipilih berdasarkan keterampilan mereka dan kemudian mencari pekerjaan di mana keterampilan tertentu dibutuhkan. Pendekatan ini juga merangsang karyawan untuk meningkatkan keterampilan mereka, serta meningkatkan produktivitas bisnis.

3. Lebih banyak waktu yang dihemat

Kecerdasan buatan dapat membantu menghemat sumber daya berharga seperti waktu dan uang. Ini dapat menawarkan sejumlah solusi untuk menentukan keterampilan prospek, dan berdasarkan analisisnya, dapat menghasilkan informasi yang komprehensif bagi pengambil keputusan.

4. Keputusan tanpa prasangka

AI dapat menghilangkan bias bawah sadar atau sadar sepenuhnya. Ini memberi organisasi peluang besar untuk mempekerjakan hanya kandidat terbaik untuk pekerjaan tertentu, berdasarkan potensi nyata mereka.

Kesimpulan

Kecerdasan buatan adalah media yang fantastis untuk menambah dan meningkatkan proses sehari-hari dan membantu orang bekerja lebih cerdas.

Meskipun teknologi ini jauh dari sempurna, ia masih dapat mengumpulkan dan menilai informasi lebih cepat daripada yang dapat dilakukan manusia, dan dapat berfungsi dengan manusia, sama seperti alat efektif lainnya. Itu juga dapat menghilangkan, atau mengurangi, tugas yang berulang dan meningkatkan produktivitas.

Saat penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis semakin cepat, organisasi ingin memanfaatkannya untuk meningkatkan efisiensi proses reguler, merampingkan keluaran strategis, dan menghilangkan dugaan dari pengambilan keputusan mereka. Dengan begitu banyak manfaat kecerdasan buatan, bagaimana Anda akan bereaksi? Bagikan pandangan Anda di komentar di bawah!