6 Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Online
Diterbitkan: 2023-09-14Kita semua pernah mengalaminya – mencari penyedot debu, sistem suara surround, atau pelacak olahraga baru secara online tanpa henti. Saat melakukan investasi yang cukup besar (atau bahkan tidak terlalu besar) pada sesuatu yang baru, keputusan kita tidak hanya dipengaruhi oleh harga, fitur, dan estetika. Kemungkinan besar Anda termasuk di antara 93% konsumen yang mengatakan bahwa ulasan online berdampak pada keputusan pembelian mereka.
Kami menjadi bergantung pada ulasan karena beberapa alasan. Sebagai permulaan, mereka memberikan gambaran realistis tentang apa yang diharapkan pelanggan dari suatu produk atau layanan. Selain itu, mereka mudah diakses dan berlimpah. Ini berarti bisnis Anda harus melakukan hal yang sama dalam mengumpulkan ulasan online agar tetap kompetitif. Dan menjelang liburan, sekaranglah waktunya untuk menambah koleksi ulasan masuk Anda.
Jika bisnis Anda kurang dalam departemen review online, jangan khawatir! Artikel ini akan membantu Anda menyusun strategi bagaimana agar ulasan tersebut mulai bergulir.
Berikan insentif pada ulasan dengan giveaway
Ketika pengalaman kami memenuhi atau bahkan sedikit melebihi ekspektasi, jarang sekali kami terinspirasi untuk pulang ke rumah dan menulis ulasan. Jujur saja – motivasi menulis ulasan online biasanya berasal dari pengalaman negatif. Namun, 70% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan dengan senang hati memberikan ulasan jika sebuah bisnis memintanya. Angka ini kedengarannya bagus, tetapi bahkan dengan niat terbaik, ketika ada dorongan, lebih mudah bagi pelanggan untuk menghapus atau mengabaikan permintaan daripada benar-benar menulis ulasan .
Di sinilah insentif bisa sangat membantu. Buat giveaway sederhana yang dapat diikuti oleh pengulas agar berpeluang memenangkan hadiah.
Logistik giveaway ini bisa sangat sederhana. Sertakan kolom unggah foto tempat pengulas dapat mengunggah tangkapan layar ulasan online mereka. Ini akan berfungsi sebagai bukti bahwa ulasan telah dilakukan tetapi juga memungkinkan Anda mengumpulkan informasi kontak terkait di bidang lainnya pada formulir entri. Selalu ingat untuk menyertakan keikutsertaan untuk menggunakan data ini untuk pemasaran di masa mendatang.
Berikan insentif pada ulasan dengan kupon atau diskon
Sama seperti giveaway, memberikan kupon atau diskon adalah cara cerdas untuk memberi insentif pada ulasan. Namun, tidak seperti giveaway di mana satu atau beberapa peserta akan memenangkan hadiah giveaway Anda, kupon dan diskon memungkinkan semua orang mendapatkan bagian kecil dari aksi tersebut. Oleh karena itu, jenis insentif ini mungkin lebih menarik bagi sebagian orang sehingga menarik lebih banyak ulasan.
Manfaat tambahan dari menawarkan kupon atau diskon adalah peningkatan pendapatan yang akan Anda lihat saat insentif tersebut ditukarkan. Kupon dan diskon adalah cara ampuh untuk menciptakan pelanggan tetap, meningkatkan loyalitas merek. Jadi, bisa dikatakan bahwa strategi ini adalah keuntungan ganda bagi bisnis Anda.
Pusat penurunan berat badan ini menawarkan diskon 10% untuk pembelian layanan apa pun. Untuk menukarkan diskon, pengulas harus menunjukkan kuponnya secara langsung.
Strategi ini juga dapat diatur 100% secara digital. Mirip dengan giveaway, Anda dapat mengumpulkan screenshot ulasan melalui formulir entri. Kemudian, atur penjawab otomatis untuk mengirim email segera setelah formulir dikirimkan. Sertakan kode diskon di email dan voila! – saluran penjualan digital lengkap untuk memudahkan pelanggan tidak hanya menerima diskon, tetapi kemudian menukarkannya di situs web atau toko online Anda.
Klaim profil bisnis Anda di situs ulasan populer
Saya dan suami bepergian ke negara lain beberapa tahun yang lalu dan segera mengetahui bahwa tujuan kami tidak menggunakan atau mengandalkan Yelp. Sebagian besar restoran tidak memiliki profil dan ketika mereka memilikinya, hanya ada sedikit ulasan. Ketika harus mencari tempat makan, kami merasa tertinggal dalam kegelapan.
Sampai perjalanan itu, saya sepenuhnya menganggap remeh Yelp. Namun bisnis Anda – apakah itu restoran atau apa pun – tidak seharusnya demikian. Yelp sendiri memiliki 92 juta pengunjung unik setiap bulannya, yang berarti ini adalah tempat berkumpulnya pengulas dan pembaca ulasan. Jadi, pastikan bisnis Anda diklaim dan manfaatkan sepenuhnya situs ulasan populer seperti Google dan Yelp. Jangan lupa tentang situs lain yang sesuai untuk bisnis Anda seperti Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, dll.
Sewa layanan ulasan
Layanan ulasan berlimpah dan menawarkan berbagai cara untuk membantu Anda mengumpulkan ulasan. Misalnya, layanan review favorit kami yang mengkhususkan diri pada review aplikasi perangkat lunak di Capterra. Mereka mengurus segalanya mulai dari penjangkauan hingga insentif. Setelah ulasan dikumpulkan, kami memiliki opsi untuk menghubungi pengulas dan mengucapkan “terima kasih!” atau mengatasi apa pun yang mereka sebutkan dalam ulasan mereka. Bagian terbaiknya adalah biaya Capterra didasarkan pada jumlah ulasan yang kami terima, jadi benar-benar bebas risiko.
Meskipun Anda bukan perusahaan perangkat lunak, ada layanan ulasan yang tersedia untuk Anda. Berkat banyaknya ulasan online, layanan bermunculan untuk membantu bisnis mengumpulkan ulasan, apa pun industrinya.
Tampilkan ulasan di situs web Anda
Menampilkan ulasan di situs web Anda telah menjadi praktik pemasaran terbaik karena beberapa alasan:
- Ini menempatkan ulasan Anda di posisi terdepan dan terpusat di tempat di mana Anda (kemungkinan besar) mengarahkan lalu lintas terbanyak tanpa harus bersaing dengan ulasan tentang bisnis lain (yaitu Yelp, Google, dll.).
- Semakin banyak ulasan online yang dapat Anda pamerkan membantu menjadikan bisnis Anda memiliki reputasi yang baik.
- Ini memberikan sedikit pengakuan kepada pengulas – membantu menunjukkan kepada pelanggan masa depan bahwa mengulas bisnis Anda berpotensi memberi mereka tempat di etalase pelanggan Anda.
Permudah ulasan pelanggan untuk ditampilkan di situs web Anda dengan mengumpulkannya dalam formulir dan menampilkannya di galeri. Untuk melakukan ini, buat formulir entri dan sematkan langsung di halaman web Anda atau di popup. Setelah ulasan dikirimkan, galeri Anda dapat segera menampilkannya, atau setelah Anda menyetujuinya.
Kirim pengingat
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, 70% pelanggan mengatakan mereka akan dengan senang hati memberikan ulasan jika diminta. Namun orang-orang menjadi sibuk, hidup terus berjalan, dan meninggalkan ulasan itu terkadang (bahkan mungkin sering kali) tersesat dalam kesibukan sehari-hari kita. Di antara pelanggan Anda yang bermaksud baik, tidak semuanya hilang. Cukup kirimkan pengingat (atau dua) melalui email setelah permintaan pertama tidak terpenuhi.
Contoh email pengingat ini adalah email ketiga yang dikirimkan dalam rangkaian pengingat dan email yang akhirnya mendorong saya untuk mengklik CTA “Tinjau Kami Sekarang'.
Sebagai seorang ibu yang sibuk, saya sepenuhnya bermaksud untuk mengirimkan tanggapan saya ke kantor dokter ini tetapi tidak dapat meluangkan waktu. Jika bukan karena ketekunan tindak lanjut ketiga ini, saya tidak akan pernah mengirimkan ulasan saya.
Tapi siapa yang punya bandwidth untuk menindaklanjutiberkali-kali? Email adalah media yang bagus untuk digunakan sebagai pengingat ulasan. Dan dengan layanan email yang bagus , Anda dapat menjadwalkan email terlebih dahulu untuk dikirim pada interval yang sesuai. Jagalah agar intervalnya tetap pendek. Semakin lama Anda mengatur interval waktu antar email, detail pengalaman pelanggan Anda akan semakin memudar.
Sebelum Anda menyelam, bereskan rumah Anda
Mengutip mantan supervisor saya, “Anda ingin memastikan rumah Anda tertata rapi sebelum mengundang orang kemari.” Dengan kata lain, hubungi tim Anda untuk mengetahui di mana letak kendala dalam proses konversi Anda dan pastikan Anda melakukan upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda dapat menyewa pembelanja rahasia, berinvestasi dalam beberapa pengujian pengguna, atau sekadar menguji pengalaman Anda sendiri.
Jika Anda berupaya mendapatkan lebih banyak ulasan online, jangan menyalahkan diri sendiri dengan tidak melakukan uji tuntas. Layanan pelanggan yang baik dikombinasikan dengan satu atau beberapa strategi ini adalah resep untuk mendapatkan banyak ulasan bintang 5 – cara yang pasti untuk menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda secara keseluruhan.
