6 Cara Teknologi Dapat Meningkatkan Pengalaman Tamu Hotel

Harapkan hal-hal besar di industri perhotelan pada tahun 2018. Hotel terus berubah dan beradaptasi untuk memenuhi tren pasar, dan ini bisa menjadi tahun yang besar bagi teknologi khususnya.

Ada berbagai macam inovasi gila di luar sana. Hotel bereksperimen dengan realitas virtual, misalnya, dan beberapa hotel mewah menawarkan tempat tidur bermotor yang dapat dipindahkan untuk menyediakan lebih banyak ruang lantai, atau lapangan golf virtual yang memungkinkan Anda memukul bola sambil berdiri di kamar hotel Anda. .

Tapi teknologi seperti apa yang masuk akal untuk meningkatkan pengalaman tamu di hotel independen atau butik? Di sini kami menyoroti enam inovasi yang dapat Anda terapkan untuk benar-benar memukau tamu Anda saat mereka berkunjung.

1. Check-in seluler

Terkadang tamu Anda hanya ingin langsung masuk ke kamarnya tanpa harus melalui proses check-in. Hotel semakin menyadari hal ini dan check-in seluler menjadi teknologi umum yang seharusnya cukup mudah diterapkan di hotel Anda.

Beberapa tahun yang lalu, Starwood Hotels and Resorts menjadi jaringan pertama yang memungkinkan para tamu membuka kunci pintu menggunakan ponsel mereka. Rantai lain masih mengharuskan tamu untuk mengunjungi meja depan terlebih dahulu, tetapi itu hanya untuk mengambil kartu kunci mereka.

Ini adalah salah satu area di mana Anda bisa maju dalam industri—meskipun permintaan untuk check-in seluler melonjak, adopsi industri tertinggal di belakang. Beberapa perusahaan menawarkan teknologi tersebut, seperti Ariane dan Zest.

Tindakan check-in seluler:

2. Wi-Fi yang lebih baik

Wi-Fi diberikan untuk hotel akhir-akhir ini, tetapi sangat penting bahwa Anda perlu melakukan lebih dari sekadar menyediakannya untuk tamu Anda—Anda harus terus membuatnya lebih baik.

Menurut survei terbaru, Wi-Fi gratis adalah faktor terpenting bagi pelancong bisnis dan pribadi dalam memilih hotel. Pada 49%, itu jauh melebihi salah satu faktor lainnya, dengan sarapan gratis datang di urutan kedua dengan 14%.

Namun, Wi-Fi lambat adalah salah satu keluhan paling umum di situs ulasan populer, jadi jika Anda berhemat pada layanan, Anda menghukum diri sendiri dalam peringkat dan menolak tamu yang akan mencari di tempat lain.

Anda dapat mengambil langkah-langkah sederhana untuk meningkatkan Wi-Fi hotel Anda, seperti memindahkan router ke lokasi pusat atau bahkan menggantungnya dari langit-langit jika memungkinkan. Selain itu, buat jaringan terpisah untuk tamu Anda sehingga mereka tidak menggunakan jaringan yang sama dengan operasi hotel Anda. Jika itu tidak cukup untuk meningkatkan kecepatan Wi-Fi Anda dari ruang bawah tanah, buka dompet Anda dan investasikan pada router dan jaringan modem yang lebih baik.

Wi-Fi beraksi:

3. Keamanan siber

Tentu, ini bukan tren paling seksi dalam teknologi, tetapi memastikan infrastruktur TI Anda aman akan sangat bermanfaat bagi tamu Anda.

Yang diperlukan hanyalah satu pelanggaran data bagi Anda untuk kehilangan pelanggan yang tak terhitung jumlahnya. Berinvestasi dalam infrastruktur yang dapat melindungi data yang Anda dapatkan dari tamu adalah layanan penting yang tidak dapat Anda abaikan. Ini juga sesuatu yang perlu Anda perhatikan dengan tajam saat Anda lebih beralih ke perangkat seluler dan cloud, karena mereka mungkin tidak menawarkan keamanan yang sama seperti yang Anda dapatkan dari sistem TI internal.

Ini lebih dari sekadar melindungi informasi kartu kredit atau bahkan tamu Anda. Peretas dapat mengganggu bisnis Anda melalui kunci pintu elektronik, kontrol HVAC, dan perangkat Internet of Things apa pun yang Anda miliki di properti Anda.

Ada pendekatan akal sehat yang dapat Anda ambil untuk menghindari masalah ini. Anda dapat berinvestasi dalam perangkat lunak atau jaringan yang lebih aman, membuat rencana cadangan sehingga file dan data penting disimpan jika terjadi serangan, dan membatasi akses hanya untuk karyawan yang paling penting.

Keamanan siber beraksi:

4. Pengalaman tamu yang dipersonalisasi

Sebagai manajer hotel, Anda memiliki kesempatan luar biasa untuk menawarkan pengalaman yang benar-benar unik dan khusus kepada tamu Anda. Perangkat lunak manajemen hotel saat ini memungkinkan Anda untuk melacak informasi tentang preferensi tamu Anda, tidak hanya sebelum menginap tetapi selama itu— sehingga Anda dapat membuat mereka kagum saat mereka datang berkunjung lagi dengan memberi mereka secangkir kopi merek favorit mereka, atau memiliki ruangan diatur pada suhu yang sempurna sebelum mereka masuk.

Dengan menggunakan teknologi dan perangkat lunak hotel, Anda dapat melacak semuanya, mulai dari jenis bantal yang mereka sukai hingga preferensi makanan dan musik mereka. Ini adalah kesempatan untuk memberi tahu tamu Anda bahwa mereka dihargai, dan bukan sekadar entri lain di buku besar pemesanan.

Dan jika Anda khawatir tamu Anda akan merasa menyeramkan, 83% Milenial yang disurvei oleh American Express mengatakan mereka menyambut hotel yang melacak preferensi mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.

Pengalaman tamu yang dipersonalisasi dalam aksi:

5. Perangkat lunak manajemen hotel

Jika Anda ingin memastikan pengalaman yang lancar dan santai bagi tamu Anda, memiliki perangkat lunak manajemen hotel yang tepat sangat penting. Perangkat lunak saat ini dapat melakukan berbagai hal yang luar biasa, jauh lebih dari sekadar memesan kamar atau menerima pembayaran.

Perangkat lunak hotel dapat membantu Anda menyinkronkan tata graha dan meja depan Anda. Ini dapat membantu Anda mengelola beberapa properti. Ada sistem point-of-sale untuk toko suvenir atau restoran. Anda bahkan dapat menggunakan perangkat lunak untuk mengelola ulasan online.

Perangkat lunak manajemen hotel beraksi: Jika perangkat lunak Anda saat ini tidak memenuhi kebutuhan Anda dan menjaga hotel Anda tetap di atas tren teknologi, atau saat ini Anda tidak memiliki perangkat lunak manajemen hotel, lihat direktori kami untuk membandingkan perangkat lunak berdasarkan fitur yang tersedia , jumlah pengguna yang Anda miliki, atau bahkan jika Anda menginginkannya berbasis web atau diinstal.

6. Robot

Baiklah, yang satu ini mungkin agak sulit dijangkau oleh sebagian besar pelaku bisnis perhotelan independen di luar sana kecuali jika Anda menjalankan tempat kelas atas yang memungkinkan Anda mengenakan biaya premium. Tapi Anda harus memperhatikan tren ini, karena bisa jadi masa depan perhotelan, bukan hanya di rantai besar.

"Pendamping otomatis" semakin populer untuk hotel yang ingin mengotomatiskan hal-hal seperti melakukan pengiriman atau membantu tamu menemukan jalan mereka.

Ambil robot Savioke Relay, yang dapat mengantarkan makanan ringan langsung ke kamar dan membuat suara yang menggemaskan saat melakukannya, sangat menghibur para tamu. Kendalanya adalah biaya, dengan Savioke Relay saat ini seharga $2.000 per bulan untuk disewa. Tetapi karena teknologi robot terus berkembang dan harganya turun, jangan heran jika ada banyak pilihan yang lebih terjangkau dalam beberapa tahun.

Robot Relay Savioke beraksi:

Inovasi apa yang telah Anda terapkan di hotel Anda?

Tentunya Anda telah bereksperimen dengan beberapa teknologi keren di hotel Anda, jadi beri tahu kami semuanya. Apakah ada teknologi yang benar-benar membuat perbedaan untuk tamu di hotel Anda? Apa saja opsi teknologi sederhana untuk hotel dengan anggaran terbatas? Beri tahu kami di komentar di bawah.