6 tips mengelola pertumbuhan dan ekspansi bisnis yang pesat

Dalam kondisi pasar yang semakin kompetitif , fokus pada pertumbuhan adalah satu-satunya cara usaha kecil dapat bertahan dan berkembang dalam jangka panjang.

Namun, mengembangkan bisnis dengan sumber daya terbatas memiliki beberapa tantangan.

Saat Anda mengembangkan tim, memperoleh aset baru, atau berinvestasi pada alat dan sistem yang lebih baik, Anda dapat menghadapi tantangan bisnis seperti berkurangnya profitabilitas, demotivasi karyawan, dan dukungan pelanggan yang tidak efisien.

Penurunan tajam WeWork pada tahun 2019 menunjukkan betapa buruknya pertumbuhan agresif dapat menjadi bumerang. Perusahaan yang pernah bernilai $47 miliar ini harus memberhentikan lebih dari 3.000 karyawannya karena mempekerjakan terlalu agresif dan menghadapi tantangan arus kas yang parah . Di sisi lain, Tesla adalah contoh bagus dari sebuah perusahaan yang tidak hanya tumbuh selama dekade terakhir namun juga mempertahankan profitabilitas.

Dalam artikel ini, kami akan berbagi tips untuk membantu Anda mengelola pertumbuhan dan mengantisipasi tantangan yang dihadapi sebagian besar perusahaan selama ekspansi.

Tip #1: Dokumentasikan strategi pertumbuhan bisnis Anda

Jika Anda menginginkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan , Anda harus mengikuti strategi yang dirancang dengan cermat. Strategi pertumbuhan bisnis kecil adalah peta jalan yang dapat diikuti perusahaan Anda untuk mencapai tujuannya sambil tetap menghasilkan keuntungan dalam jangka panjang.

Hal ini mempertimbangkan model bisnis , infrastruktur, dan sumber daya yang ada untuk membantu Anda mengidentifikasi tujuan praktis untuk pertumbuhan berkelanjutan . Komponen mencakup analisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT) perusahaan Anda, keselarasan dengan strategi pemasaran Anda , pengelolaan keuangan bisnis Anda, dan alat lain untuk membantu Anda memproyeksikan dengan tepat sumber daya apa yang Anda perlukan untuk mencapai kesuksesan bisnis dan target pertumbuhan tertentu. .

Setelah Anda membuat strategi bisnis yang berfokus pada pertumbuhan dengan seluruh pemangku kepentingan, Anda dapat mengkomunikasikan rencana bisnis Anda dengan tim Anda dan menyelaraskan bantuan dan modal kerja yang diperlukan untuk mencapai target Anda.

Tip #2: Rencanakan laju pertumbuhan Anda dengan hati-hati

Bisnis yang sukses merencanakan laju pertumbuhannya dengan cermat. Ini adalah salah satu tantangan paling umum bagi bisnis karena jika Anda tumbuh terlalu cepat, karyawan, alat, atau sistem Anda mungkin tidak mendukung Anda. Jika pertumbuhan Anda terlalu lambat, Anda mungkin kehilangan peluang baru , dan pesaing Anda mungkin beradaptasi dan meninggalkan Anda.

Sebagai seorang wirausaha , Anda harus mengelola perubahan untuk memastikan anggota tim Anda dan struktur organisasi yang ada dapat mendukung Anda dalam mencapai target pertumbuhan Anda. Tetapkan jadwal yang agresif namun realistis untuk setiap tujuan dan pastikan Anda memiliki sumber daya untuk mencapainya. Selain itu, berikan insentif kepada karyawan yang tepat dan tunjukkan kepada mereka manfaat jangka panjang dari pertumbuhan bisnis agar mereka tetap termotivasi.

Tip #3: Pekerjakan dengan tujuan yang jelas

Ketika usaha kecil atau startup mengalami pertumbuhan yang pesat, mereka membuat kesalahan dengan merekrut profesional berbakat tanpa mengetahui cara memanfaatkannya. Mereka terus mengembangkan tim mereka, mengantisipasi proyek dan klien baru seiring kontribusi bisnis mereka terhadap pertumbuhan.

Jika tidak direncanakan dengan matang, pendekatan ini bisa menjadi bumerang. Hal ini terjadi pada Meta, Amazon, dan banyak perusahaan teknologi lainnya selama pandemi COVID-19.

Ketika permintaan akan produk dan layanan online melonjak selama pandemi, perusahaan secara agresif mempekerjakan ribuan profesional di semua bidang bisnis. Ketika dunia semakin terbuka, pertumbuhan mereka menjadi normal, dan pada akhirnya mereka harus memberhentikan ribuan karyawan .

Jadi, pekerjakanlah ketika ada kebutuhan yang jelas dalam bisnis Anda. Anda harus mengetahui secara pasti alasan Anda mempekerjakan seseorang dan apa dampaknya terhadap pertumbuhan bisnis Anda .

Tip #4: Gunakan sistem CRM

Ketika bisnis berkembang pesat, pengelolaan pelanggan menjadi salah satu tantangan terbesar . Saat bisnis baru berdatangan, tim penjualan dan layanan Anda kesulitan melacak prospek, memahami kebutuhan pelanggan, dan melayani mereka tepat waktu.

Di sinilah sistem manajemen hubungan pelanggan ( CRM ) seperti Act! masuk. Dirancang untuk bisnis yang sedang berkembang , Bertindak! menghadirkan rasa tenang pada bisnis Anda dan membantu Anda menyederhanakan manajemen dan retensi pelanggan melalui pelacakan yang efisien dan pelaporan terpusat.

Tidak peduli siapa di tim Anda yang berinteraksi dengan pelanggan atau mendekati pemimpin, Bertindaklah! memastikan mereka mengetahui segalanya tentang tantangan, kebutuhan bisnis , dan preferensi pemimpin.

Sejak Bertindak! adalah solusi CRM cloud , sangat skalabel dan menawarkan fitur untuk bisnis dari semua ukuran. Baik Anda sedang menyelesaikan rencana pertumbuhan bisnis atau mengalami pertumbuhan tak terduga, menggunakan CRM akan memungkinkan Anda mengendalikan manajemen pelanggan dan memastikan standar layanan tertinggi.

Tip #5: Otomatiskan komunikasi pelanggan

Seiring pertumbuhan basis pelanggan dan bisnis Anda memenuhi beragam kebutuhan, komunikasi tepat waktu dan penyelesaian masalah menjadi penting bagi standar layanan Anda.

Kebanyakan bisnis mempekerjakan lebih banyak orang untuk menangani tantangan ini. Namun, dengan chatbot AI, otomatisasi pemasaran email, dan pesan perilaku, pemilik bisnis dapat secara drastis mengurangi pekerjaan manual dan mengotomatiskan sebagian besar interaksi pelanggan tanpa mengorbankan standar.

Ini menjadi lebih mudah bila Anda telah menerapkan CRM terintegrasi dan sistem otomasi pemasaran seperti Act! alih-alih menjangkau prospek atau pelanggan secara manual, Anda dapat mengintegrasikan perangkat lunak pemasaran email Anda dengan Act! dan secara otomatis mengirim email dan pesan ketika pelanggan mencapai tahapan tertentu dalam hidup mereka.

Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi urutan sambutan otomatis yang ditujukan kepada setiap pelanggan baru dan melakukan orientasi kepada mereka dengan lancar. Demikian pula, Anda dapat menggunakan chatbot AI yang merespons pertanyaan paling umum dari prospek Anda menggunakan basis pengetahuan dan data pelatihan Anda.

Singkatnya, setelah CRM Anda terintegrasi dengan alat komunikasi pemasaran, Anda dapat sepenuhnya mengotomatiskan komunikasi pelanggan, pemeliharaan prospek, dan interaksi penjualan.

Tip #6: Latih karyawan untuk berkembang

Rencana ekspansi bisnis Anda sangat bergantung pada kemampuan tim Anda untuk mengelola perubahan sekaligus menjaga standar layanan inti, keunggulan operasional, dan budaya perusahaan Anda . Ketika perusahaan Anda berkembang dan Anda merekrut karyawan baru, Anda memerlukan talenta terbaik Anda untuk naik ke peran yang lebih senior, melupakan cara-cara lama, dan berkontribusi pada bisnis Anda secara berbeda.

Namun, agar hal itu terwujud, Anda harus membekali mereka dengan keterampilan yang tepat dan melatih mereka menghadapi tantangan mendatang. Banyak usaha kecil yang meremehkan pentingnya pelatihan karyawan dan menderita ketika tim mereka tidak memiliki kapasitas untuk melaksanakan rencana pertumbuhan mereka.

Evaluasi dengan cermat keterampilan yang Anda perlukan dalam angkatan kerja Anda untuk mencapai target pertumbuhan dan berinvestasi dalam pengembangan keterampilan karyawan sehingga mereka tetap termotivasi, merasa dihargai, dan terus berkontribusi positif terhadap bisnis Anda.

Apakah Anda siap untuk menangani tantangan pertumbuhan bisnis Anda?

Baik Anda menjalankan bisnis baru atau perusahaan yang sudah mapan, sungguh menyenangkan melihatnya berkembang seiring Anda mempekerjakan lebih banyak orang, berinvestasi pada sistem yang lebih baik, dan bersaing dengan organisasi yang lebih besar . Namun, agar berhasil mengelola pertumbuhan bisnis , Anda harus merencanakan, melatih karyawan Anda, dan menggunakan alat yang tepat (termasuk CRM ).

Fitur manajemen kontak dan otomatisasi Act! dapat membantu Anda mencapai tujuan ini. Daftar uji coba gratis untuk melihat sendiri bagaimana uji coba ini dapat membantu bisnis Anda berkembang.