6 Strategi Keterlibatan Pelanggan yang Kuat
Diterbitkan: 2017-05-03Terus-menerus mengubah wajah pemasaran teknologi membuat pemasar berusaha mencapai kesuksesan dengan cara tanpa tujuan tanpa identitas merek tertentu untuk diasosiasikan dengan pelanggan.
Persaingan yang terus-menerus dan ketat, menggunakan berbagai alat digital, dapat mendorong peningkatan audiens ke situs web Anda, tetapi hal yang sama juga menunjukkan bahwa Anda dapat kehilangan pelanggan selamanya, merusak citra merek Anda secara permanen. Identitas merek adalah fitur penting dalam hal keterlibatan pelanggan dan bisnis di seluruh dunia cenderung melupakan hal ini. Untuk menetapkan keunikan semacam ini, Anda perlu fokus pada fakta bahwa seringkali alat pemasaran digital saling bergantung satu sama lain dan berbagai media lainnya.
Di sini, kami telah mencantumkan 6 Strategi Keterlibatan Pelanggan Lintas Perangkat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan.
Isi
6 Strategi Keterlibatan Pelanggan Teratas
1. Notifikasi Dorong Seluler
Dapat digunakan di semua perangkat, notifikasi push seluler adalah pesan yang muncul di layar beranda Anda, dikirim dari aplikasi yang terinstal. Ini memberi tahu Anda tentang berbagai penjualan yang terjadi pada aplikasi, tidak seperti email, ini memiliki tingkat pengiriman yang lebih tinggi karena pesan tidak terpental atau masuk ke spam. Push Notifications memberikan analitik terperinci tentang pola perilaku pengguna. Ini memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan yang disesuaikan kepada pengguna yang ditargetkan berdasarkan lokasi mereka, item yang dicari secara teratur, dan metrik serupa lainnya yang sebelumnya tidak tersedia.
Flipkart memanfaatkan teknologi ini pada tahun 2014 dengan kampanye flash sale di bidang elektronik. Mereka tidak akan membiarkan konsumen membeli produk apa pun melalui ponsel hingga aplikasi mereka diinstal. Ini secara otomatis mengumpulkan mereka basis pengguna yang besar yang telah menginstal aplikasi mereka dan juga basis prospek yang lebih luas. Mengirim pemberitahuan push seluler dengan demikian menjadi alat yang sempurna bagi mereka untuk mempertahankan, berinteraksi, dan memiliki keterlibatan pelanggan yang positif secara konstan. Kelemahan- jika pelanggan mulai menganggap ini sebagai pelanggaran privasi maka mereka akan hilang selamanya dan hampir tidak kembali ke merek.
![Mobile-Push-Notifications[1]](/uploads/article/18587/dfnLk2kKDNXM9tZ7.png "pemberitahuan push")
2. Pemberitahuan Dorong Web
Setahun yang lalu Google Chrome memperkenalkan pemasar ke pemberitahuan push web, menghilangkan ketergantungan pada penginstalan aplikasi untuk mengirim pemberitahuan.
Ini berfungsi persis seperti dorongan seluler, namun pesan dikirim dari situs web ke perangkat pengguna bahkan ketika pengguna tidak tersedia di halaman. Mengklik notifikasi yang dikirim mengarahkan pengguna ke halaman yang tepat dari mana notifikasi dikirim.
Ini telah dilihat sebagai alat yang sangat bermanfaat terutama bagi blogger dan peluncuran produk baru. Meskipun merupakan teknologi yang baru lahir di bidangnya, ia telah melihat tingkat retensi yang lebih cepat dan 8X lebih lama serta keterlibatan waktu nyata daripada media pemasaran lainnya. Dengan fitur terbaru menambahkan gambar ke pesan-pesan ini (seperti yang disediakan oleh NotifyVisitors) kinerja mereka dalam pemasaran digital tampaknya hanya akan meningkat selama pemasar tidak berlebihan.
Tutorial Mengintegrasikan Notifikasi Push Web .
![web-push-notifications[1]](/uploads/article/18587/irEu8ZpH25kQsE2q.png "pemberitahuan push web")
3. Spanduk Web atau Notifikasi Pop-Up
Pemberitahuan ini seperti namanya muncul di situs web ketika seseorang mengunjungi atau melakukan tindakan tertentu di halaman web. Ini bertindak sebagai umpan sempurna untuk menghasilkan pendapatan penjualan yang lebih tinggi dengan mengirimkan kode voucher kepada pengunjung untuk melakukan tindakan tertentu atau setelah waktu tertentu di halaman.
Penelitian telah menunjukkan bahwa mayoritas konsumen online bertindak berdasarkan dorongan hati dan media ini terbukti memiliki efisiensi 13X lebih besar dalam menghasilkan reaksi penjualan instan dari pengunjung. Sisi buruknya, banyak pengguna yang paham teknologi merasa terganggu saat melihat pop-up dan segera meninggalkan situs web. (Minta ikut serta untuk web push)
4. Perpesanan dalam Aplikasi Seluler
Ada dua jenis perpesanan dalam aplikasi Seluler:
Spanduk Dalam Aplikasi Seluler
Ini digunakan untuk melibatkan pelanggan Anda pada aplikasi atau sebagai "ajakan bertindak". Spanduk dalam aplikasi memberi tahu pengguna tentang fitur baru yang terjadi di dalam aplikasi setelah diperbarui. Misalnya, saat Instagram memperbarui fitur story; itu menggunakan spanduk untuk menyampaikan bagaimana sebuah cerita dibuat. Begitu pula dalam sebuah game, ketika muncul banner yang meminta gamer untuk membeli nyawa atau melakukan pembelian melalui klik. Bahkan mengizinkan aplikasi untuk mengirim notifikasi dilakukan melalui hal yang sama.
Umpan Balik/Survei Dalam Aplikasi Seluler
Ini digunakan untuk interaksi dengan pengguna. Muncul ketika Aplikasi menginginkan input. Misalnya, saat produk yang dicari pengguna tidak tersedia, aplikasi mengirimkan kotak yang meminta ID email agar mereka mendapatkan pembaruan saat item tersedia. Segala jenis kotak pesan yang meminta masukan dari pengguna dianggap sebagai umpan balik atau survei di aplikasi. Catatan- itu tidak mengarahkan Anda ke Play Store atau media ketiga lainnya tetapi melakukan survei di dalam aplikasi seluler.
5. Survei Umpan Balik Web
Umpan balik dan survei adalah cara terbaik untuk memahami mengapa dan bagaimana pelanggan suka terlibat dengan merek. Tujuan utama menggunakan survei umpan balik oleh sebagian besar situs adalah untuk mengumpulkan sebanyak mungkin tanggapan dan detail pelanggan. Jadi, bahkan jika mereka memilih keluar dari pesan push Anda, Anda memiliki cara untuk mempertahankannya. Retensi semacam ini biasanya memakan waktu lebih dari 90 hari tetapi sebagian besar melalui kampanye dan dengan menciptakan rasa urgensi, bisnis dapat melacaknya kembali ke situs web. Yang terpenting, ini menunjukkan bahwa merek terbuka untuk kritik dan perbaikan.
![Web-Banner-or-Pop-Up-Notifications[1]](/uploads/article/18587/PlD6s1GJduKxTkbu.png "survei umpan balik web")
6. Aplikasi Web Progresif
Seperti yang dikatakan pengembang; itu adalah penggabungan sempurna dari aplikasi seluler dan situs web. Sepertinya aplikasi asli di perangkat tetapi berperilaku seperti situs web. Rata-rata, individu menggunakan situs web 4X daripada aplikasi seluler. Dan 80% dari total interaksi bersih kami terjadi di aplikasi seluler. Ini mudah ditemukan dan sangat menarik karena pemberitahuan mengarahkan pengguna ke situs web dan bukan ke sumber yang berbeda, bekerja dengan internet rendah, mudah dipasang, dan aman. Ini akan segera menggantikan tradisi aplikasi seluler alat digital.
Mengapa Aplikasi Web Progresif Aman dan Andal .
![pwa-image[1]](/uploads/article/18587/qcEydiYOmjVVgjQt.jpg "aplikasi web progresif")
Rata-rata, pemasar belum mengeksploitasi penggunaan alat teknologi ini. Oleh karena itu, pasar yang menggunakannya sangat terbatas. Saat ini pelanggan menyukai alat seperti pesan Push; namun, tak lama kemudian mereka akan muak karenanya. Sebelum pesaing Anda memanfaatkan alat ini sebaik-baiknya, pastikan Anda menguasainya. Untuk mengetahui lebih lanjut atau untuk bantuan teknis, kunjungi NotifyVisitors.
Baca juga:
- 21 Statistik Keterlibatan Pelanggan untuk Diketahui Bisnis di 2021
- Gunakan Notifikasi Push untuk Re-engagement Pelanggan
