6 Langkah Kunci Untuk Membangun Strategi Otomasi Pemasaran

Diterbitkan: 2022-04-22

Setelah penemuannya pada 1980-an, otomatisasi pemasaran hanya diperuntukkan bagi bisnis kaya dengan basis pelanggan yang besar. Ini dulunya merupakan alat yang mahal, tetapi karena perkembangan teknologi selama beberapa tahun terakhir, perangkat lunak hebat untuk strategi otomasi pemasaran Anda lebih tersedia daripada sebelumnya.

Saat ini banyak departemen pemasaran cenderung mengotomatiskan tugas yang berulang dengan menggunakan perangkat lunak. Otomatisasi pemasaran mencakup posting media sosial, pemasaran email, dan juga kampanye pemasaran otomatis. Yang benar adalah – bahwa teknologi otomatisasi membuat pekerjaan pemasar lebih mudah, tetapi itu harus merupakan kombinasi dari perangkat lunak dan strategi pada intinya.

Otomatisasi pemasaran adalah alat dan proses yang membantu mengotomatisasi pekerjaan dari sekadar mengirim buletin hingga kampanye pemasaran omnichannel yang kompleks. Tujuan akhirnya adalah untuk meningkatkan lalu lintas, melibatkan pemirsa, dan mendapatkan pelanggan baru.

Prediksi menunjukkan bahwa dalam dua tahun ke depan alat ini akan mencapai $25,1 miliar per tahun. Haruskah Anda menginvestasikan uang Anda ke dalam strategi otomatisasi pemasaran yang cerdas? Jawabannya adalah ya, dan inilah alasannya.

  • Bagaimana Otomasi Pemasaran Membantu Tim
  • Mengapa Menggunakan Alat Otomasi Pemasaran?
  • Apa yang bisa kita otomatisasi?
  • Langkah-Langkah Kunci untuk Membangun Strategi Otomasi Pemasaran
    • Tentukan Tujuan Anda
    • Tentukan Pelanggan Ideal Anda
    • Buat Perjalanan Pelanggan
    • Pahami Analisis Anda
    • Strategi Otomasi Pemasaran Harus Melayani Pelanggan Anda
    • Berikan Pengalaman Multisaluran
  • Apa yang Dilakukan Sistem CRM?
  • Siap Membuat Strategi Otomasi Pemasaran Anda Selanjutnya?

Bagaimana Otomasi Pemasaran Membantu Tim

Dengan teknik pemasaran digital standar, hampir tidak mungkin bagi perusahaan kecil untuk menyaingi perusahaan besar. Dari dasar pemasaran digital, kami sampai pada titik di mana pemasar saat ini berada di bawah tekanan untuk berbuat lebih banyak, memberikan hasil yang lebih baik, dan meningkatkan produktivitas dan penjualan dengan sumber daya yang lebih sedikit.

Anda dapat meningkatkan prospek panggilan dari kampanye pemasaran Anda dengan menambahkan tombol 'telepon sekarang' di bagian atas halaman Facebook Anda, tetapi Anda dapat melakukan lebih banyak lagi dengan alat otomatisasi pemasaran.

Saat menyiapkan program pemasaran afiliasi dan influencer Anda, alat otomatisasi dapat membantu Anda menjadi jauh lebih efisien dalam penjangkauan dan komunikasi.

Alat otomatisasi yang baik membantu Anda mengenali audiens Anda, membuat konten yang tepat, dan secara otomatis memulai tindakan berdasarkan perilaku pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk menerapkan strategi pemasaran digital tanpa secara manual menekan tombol "Kirim" untuk setiap email, pesan, kampanye, atau posting.

Mengapa Menggunakan Alat Otomasi Pemasaran?

Kita dapat membandingkan otomatisasi pemasaran dengan asisten pribadi atau karyawan pada tingkat hierarki yang lebih rendah di sektor pemasaran. Alat-alat ini melakukan segala sesuatu yang seharusnya didelegasikan kepada anggota tim itu.

Kami berbicara tentang tugas yang sudah Anda ketahui cara melakukannya, tetapi Anda kehabisan waktu untuk menyelesaikannya karena tindakan prioritas yang lebih tinggi.

Selain itu, Anda dapat menggunakan satu perangkat lunak untuk melakukan banyak hal seperti memposting di media sosial, membuat dan mengelola kampanye email, memposting blog, dll.

Ini adalah beberapa manfaat dari otomatisasi pemasaran:

  • Membuat departemen pemasaran lebih efisien
  • Meningkatkan laba atas investasi
  • Bantu tingkatkan rasio konversi
  • Kelola prospek dengan lebih efisien

Apa yang bisa kita otomatisasi?

Ada banyak alat otomatisasi, tetapi ketika kita berbicara tentang pemasaran, kebanyakan dari mereka memiliki tujuan berikut:

  • Email Pemasaran
  • Menjalankan profil di jejaring sosial
  • Otomatisasi proses penjualan/saluran penjualan (penting untuk sektor pemasaran dan penjualan)

Beberapa menautkan otomatisasi pemasaran secara eksklusif ke proses menghasilkan prospek dan penjualan. Beberapa telah melangkah lebih jauh dalam definisi mereka, jadi mereka memasukkan semua alat yang digunakan di sektor pemasaran.

Langkah-Langkah Kunci untuk Membangun Strategi Otomasi Pemasaran

Anda selalu dapat menggunakan contoh otomatisasi pemasaran yang baik untuk membuat sendiri, tetapi mengikuti beberapa langkah kunci adalah cara terbaik untuk melakukannya. Pertama-tama, tentukan tujuan dan pelanggan ideal Anda, buat perjalanan pelanggan Anda, pahami analitik dengan benar, dan pada akhirnya, layani pelanggan Anda dengan memberi mereka pengalaman multisaluran.

Tentukan Tujuan Anda

Sebelum memulai strategi otomatisasi pemasaran Anda, sangat penting untuk menetapkan tujuan yang realistis. Tujuan harus spesifik, terukur, dan relevan. Tujuan utama dari otomatisasi pemasaran adalah untuk menjaga calon pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi, mengubahnya menjadi prospek berkualitas, dan mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Periksa jenis prospek yang dihargai klien, seperti yang diperoleh melalui halaman “Terima kasih”; ini adalah tempat yang bagus untuk memulai. Periksa kemajuan prospek Anda – apakah jumlahnya bertambah atau berkurang? Luangkan waktu Anda untuk menemukan ide-ide baru untuk meningkatkan konversi.

Tugas berikutnya – tentukan alat untuk mencapainya.

Ada ribuan pilihan perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang tersedia, dan agak sulit untuk memilih yang terbaik untuk perusahaan Anda. Karena perjalanan pelanggan berbeda antara bisnis yang berbeda, beberapa platform mungkin kekurangan fitur dan alat yang Anda butuhkan.

Mulai riset dengan mempelajari alat otomatisasi pemasaran yang memiliki solusi spesifik.

Tentukan Pelanggan Ideal Anda

Tujuan dari setiap bisnis adalah untuk menawarkan pelanggannya produk yang membuat mereka bahagia atau memecahkan masalah mereka. Pelanggan yang sempurna mudah untuk menarik, mempertahankan, = dan membuat setia.

Ada daftar karakteristik yang penting ketika mendefinisikan pelanggan yang ideal:

  • Faktor demografi seperti usia, lokasi, jenis kelamin, dan tingkat pendidikan
  • Fitur sosial seperti minat, pendapatan, situasi keluarga
  • Saluran komunikasi – jejaring sosial, telepon, email

Pelanggan ideal juga merupakan pelanggan yang paling ingin Anda targetkan dengan promosi Anda berdasarkan situasi bisnis saat ini.

Memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk dan bisnis Anda tetapi dari sudut pandang pelanggan akan sangat membantu.

Interaksi masa lalu dengan klien akan mengungkapkan banyak hal baik dan buruk. Persempit fokus dengan menggabungkan solusi untuk kesalahan signifikan dan lacak kesuksesan.

Buat Perjalanan Pelanggan

Semua pengalaman yang dipersonalisasi yang dimiliki atau akan dimiliki pelanggan dengan merek Anda menciptakan perjalanan pelanggan. Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menyesuaikan setiap interaksi berdasarkan data.

Sederhananya, otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menempatkan pesan dan konten untuk setiap pelanggan melalui berbagai saluran. Inilah yang dapat Anda lakukan:

  • Kirim email dengan konten dinamis – gunakan lebih dari sekadar nama depan pelanggan di badan email. Bangun komunikasi berdasarkan pembelian dan minat mereka di masa lalu dan ikat itu ke dalam penjangkauan yang dipersonalisasi di seluruh saluran media sosial yang sering mereka gunakan.
  • Distribusikan pemberitahuan push dan integrasikan pesan seluler dengan media sosial dan kampanye email menggunakan SMS atau MMS. Jaga agar komunikasi tersebut sangat personal. Melakukannya akan memberi Anda imbalan dengan tingkat terbuka yang sangat tinggi.
  • Buat iklan dan tampilkan kepada orang yang tepat di waktu yang tepat

Pahami Analisis Anda

Melacak kinerja adalah bagian penting dari strategi pemasaran online. Ini membantu perusahaan dengan memberikan wawasan tentang hasil dari kampanye mereka saat ini. Selain itu, dengan mengotomatiskan strategi pemasaran dan metrik pelacakan, Anda dapat menerapkan apa yang telah Anda pelajari ke kampanye baru.

Ini akan membantu Anda membuat kampanye yang dioptimalkan dengan lebih baik, menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi, dan, sebagai hasil akhir, menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Strategi Otomasi Pemasaran Harus Melayani Pelanggan Anda

Jika Anda memiliki klien kecil, Anda mungkin dapat menanggapi setiap pesan secara manual. Tetapi ketika bisnis Anda tumbuh, ini menjadi lebih sulit.

Bahkan jika Anda memiliki basis klien yang terbatas, masih ada masalah besar dengan menjawab pertanyaan secara manual – kurangnya kecepatan. Pelanggan Anda harus menunggu Anda menjawab pertanyaan mereka.

Jika Anda menyukai eCommerce, itu akan menempatkan Anda pada posisi yang lebih sulit. Lebih dari 50% pembeli online mengabaikan pembelian mereka karena kurangnya jawaban instan.

Salah satu cara terbaik untuk melayani pelanggan Anda melalui otomatisasi pemasaran adalah dengan membuat chatbot. Chatbots memungkinkan pelanggan menjangkau merek dan bisnis secara real-time, memberi mereka akses instan ke dukungan pelanggan 24/7.

Chatbot Anda dapat diprogram untuk menjawab pertanyaan umum dan terlibat dengan pelanggan.

Ada chatbot berbasis aturan yang memungkinkan bisnis menerapkan dukungan pelanggan otomatis. Chatbot semacam itu digunakan untuk menjawab pertanyaan sederhana, seperti memesan meja di restoran atau membeli tiket bioskop.

Anda dapat memutuskan untuk memanfaatkan chatbot AI dan membuat chatbot WhatsApp misalnya. Chatbot ini adalah perangkat lunak otomatis yang didukung oleh AI (kecerdasan buatan) dan berjalan di platform WhatsApp. Orang-orang berkomunikasi dengan chatbot menggunakan antarmuka obrolan karena mereka akan berbicara dengan orang sungguhan.

Berikan Pengalaman Multisaluran

Apa itu otomatisasi pemasaran multisaluran? Otomatisasi pemasaran multisaluran akan membantu Anda mengoptimalkan semua alat pemasaran yang ada untuk mendorong penjualan. Alat otomatisasi pemasaran membantu bisnis membuat keputusan cerdas berdasarkan data. Salah satu contoh pemasaran B2C yang baik adalah pemasaran email.

Apakah Anda ingin menjadi berbeda dan lebih baik dari pesaing Anda? Pikirkan untuk menggunakan kampanye pemasaran tanda tangan email otomatis . Tanda tangan email yang ditempatkan di bagian bawah surat membantu meninggalkan kesan profesional. Ini juga menyediakan ruang untuk pengumuman promosi penting seperti penjualan musiman, penawaran waktu terbatas, atau rilis produk baru hampir tanpa biaya untuk bisnis Anda.

Teknologi hebat lainnya adalah manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mengelola interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini memiliki tujuan sederhana – untuk meningkatkan hubungan bisnis. Sistem CRM membantu perusahaan merampingkan proses, tetap terhubung dengan pelanggan, dan meningkatkan profitabilitas.

Apa yang Dilakukan Sistem CRM?

Sistem CRM dimulai dengan mengumpulkan email, ponsel, dan data media sosial pelanggan di berbagai saluran. Ini secara otomatis menarik informasi seperti berita terbaru tentang aktivitas perusahaan dan menyimpan detail pribadi.

Alat CRM mengatur semua informasi untuk memberi Anda catatan orang dan perusahaan secara keseluruhan untuk lebih memahami hubungan Anda dari waktu ke waktu.

Siap Membuat Strategi Otomasi Pemasaran Anda Selanjutnya?

Penggunaan alat otomatisasi pemasaran dapat membawa manfaat yang signifikan bagi pemasar dan pemilik bisnis.

Menurut data yang tersedia, sekitar 48% pemasar menggunakan setidaknya satu aplikasi otomatisasi pemasaran, yang menunjukkan bahwa tren ini akan terus tumbuh.

Ini hanya dapat membantu jika dengan bijak memilih alat yang mudah digunakan, sesuai anggaran, dan cocok untuk perusahaan Anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah kunci, Anda akan mengembangkan strategi otomatisasi pemasaran terbaik untuk bisnis dan dengan mudah berdiri dari keramaian.