50 Statistik Penting yang Perlu Anda Ketahui Tentang Ulasan Online [Infografis]
Diterbitkan: 2016-08-30Perusahaan Anda menyediakan layanan kepada pelanggan Anda, dan pelanggan tersebut mengomunikasikan pengalaman mereka kepada dunia melalui media online, seringkali ulasan online. Ulasan ini berkontribusi pada portofolio digital setiap bisnis. Hari ini jelas bahwa bisnis lokal membutuhkan ulasan. Selain membangun kepercayaan pelanggan dan membantu SEO, markup Google untuk perusahaan atau produk dalam penelusuran kini dapat menyertakan ulasan dan peringkat.
Lebih dari 88% pembeli online memasukkan ulasan ke dalam keputusan pembelian mereka. Ulasan pelanggan online bukanlah lelucon, dan ada banyak situasi yang harus dihindari oleh bisnis. Nah, ini dia:
Tetapi secara umum, ulasan pelanggan online sangat penting untuk reputasi bisnis lokal.
Ulasan Positif vs Negatif
Ketika sebuah perusahaan menyediakan layanan, pelanggan puas atau tidak puas. Di dunia digital saat ini, pelanggan sering kali membawa pengalaman mereka langsung ke web. Jika pelanggan mengungkapkan pengalaman positif, ulasan dapat diperkuat di web dan media sosial untuk mendorong orang lain. Tetapi ketika pengalamannya negatif, perusahaan perlu merespons dengan cepat dan agensi pemasaran digital label putih kami dapat membantu dengan itu. Ini perlu dilakukan untuk pelanggan yang meninggalkan ulasan, tetapi mungkin yang lebih penting, untuk semua orang yang membaca ulasan setelahnya. Selalu menyenangkan untuk membaca dan mendengar ulasan positif tentang perusahaan Anda, tetapi ulasan negatif harus dianggap sebagai peluang bagi bisnis untuk berbuat lebih baik.
50 statistik yang menunjukkan pentingnya ulasan online 
1. 92% konsumen sekarang membaca ulasan online vs. 88% pada tweet 2014
2 . 40% konsumen membentuk opini dengan membaca hanya satu hingga tiga ulasan vs. 29% pada tweet 2014
3 . Peringkat bintang adalah faktor nomor satu yang digunakan konsumen untuk menilai tweet bisnis
4 . 44% mengatakan ulasan harus ditulis dalam waktu satu bulan agar relevan. Ini menyoroti pentingnya kemutakhiran dalam ulasan! menciak
5 . 68% mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis lokal dibandingkan 72% pada tweet 2014
6 . 43% konsumen menelusuri bisnis berdasarkan ulasan setidaknya satu kali per bulan vs. 38% pada tweet 2014
7 . 60% konsumen telah menelusuri bisnis setidaknya enam kali per tahun vs. 56% pada tweet 2014
8 . Ada penurunan yang cukup besar pada mereka yang "tidak pernah" mencari bisnis lokal secara online, turun dari 22% menjadi 9%, dan peningkatan pada mereka yang mencari bisnis lokal setiap hari, naik dari 7% menjadi 14% tweet
9 . 73% telah membaca ulasan online di tweet desktop
10 . 38% telah membaca ulasan online di internet seluler vs 24% di tweet aplikasi seluler
11 . 29% telah membaca ulasan di tweet tablet
12 . 33% percaya semua bisnis lokal harus memiliki situs web yang dirancang untuk seluler vs. 25% pada tweet 2013
13 . 61% lebih cenderung menghubungi bisnis lokal jika mereka memiliki tweet situs yang dioptimalkan untuk seluler
14 . Pada tahun 2016, 13,5% ulasan online menyebutkan kata "ramah" atau "kasar", dan 26,8% berbicara tentang layanan! menciak
15 . 73% konsumen membentuk opini dengan membaca hingga enam ulasan ,vs. 64% di tweet 2014
16 . 88% konsumen membentuk opini dengan membaca hingga sepuluh ulasan vs. 84% pada tahun 2014. Ini berarti penting untuk memiliki banyak ulasan, karena pelanggan sekarang membaca lebih banyak ulasan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. menciak
17 . Hanya 12% yang bersedia membaca lebih dari 10 ulasan vs. 16% pada tweet 2014
18 . 26% konsumen mengatakan bahwa penting bagi bisnis lokal untuk menanggapi tweet ulasannya
19 . Hanya 14% konsumen yang akan mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis dengan tweet peringkat satu atau dua bintang
20 . 57% konsumen akan menggunakan bisnis dengan tweet peringkat tiga bintang
21 . 94% konsumen akan menggunakan bisnis dengan tweet peringkat empat bintang
22 . 51% konsumen akan memilih bisnis lokal jika memiliki tweet ulasan positif
23. 88% mempercayai ulasan sebanyak rekomendasi pribadi, vs. 83% pada tweet 2014
24 . 48% akan mengunjungi situs web perusahaan setelah membaca tweet ulasan positif
25 . 23% akan mengunjungi tempat bisnis secara langsung setelah membaca tweet ulasan positif
26 . 9% konsumen akan menelepon bisnis setelah membaca tweet ulasan positif
27 . 95% konsumen mencurigai sensor atau ulasan palsu ketika mereka tidak melihat tweet skor buruk
28 . Keandalan (27%), keahlian (21%) dan profesionalisme (18%) tetap menjadi atribut terpenting bagi konsumen tweet
29 . Lebih banyak konsumen yang tertarik pada "nilai bagus" daripada sebelumnya, sementara lebih sedikit yang peduli tentang "keahlian" dari tweet bisnis
30 . Dari mulut ke mulut masih merupakan metode rekomendasi paling populer bagi konsumen meskipun tweet turun 2% dari tahun ke tahun
31 . Rata-rata, konsumen akan melihat lebih dari 10 sumber informasi sebelum membuat tweet pembelian
32 . Lebih dari setengah anak muda berusia 18 hingga 34 tahun mengatakan bahwa mereka lebih mempercayai ulasan online daripada pendapat teman dan keluarga melalui tweet
33 . 88% pembeli online memasukkan ulasan ke dalam tweet keputusan pembelian mereka
34 . Konsumen yang membaca ulasan di smartphone 127% lebih mungkin untuk membeli daripada mereka yang membaca ulasan di desktop tweet
35 . Ulasan sangat penting untuk pencarian lokal karena mempengaruhi hingga 10% dari tweet peringkat
36 . Hanya ulasan dari teman dan keluarga yang lebih dipercaya daripada ulasan online. Ulasan dari pakar dan dukungan selebriti kurang tepercaya daripada tweet ulasan online
37 . 30% konsumen menganggap ulasan online palsu jika tidak ada tweet ulasan negatif
38 . Tiga platform online yang didedikasikan untuk ulasan dengan lalu lintas paling global adalah: yelp, tripadvisor, tweet empat persegi
39 . 58% konsumen mengatakan bahwa mereka baru-baru ini (dalam lima tahun terakhir) mulai meninggalkan semakin banyak ulasan online berdasarkan tweet layanan pelanggan
40 . 100% pelanggan yang menghasilkan lebih dari $ 150.000 per tahun mengklaim meninggalkan ulasan ketika datang ke pengalaman layanan pelanggan yang buruk
41 . Ulasan 50 atau lebih, per produk dapat berarti peningkatan 4,6% dalam rasio konversi tweet
42 . 63% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian dari situs yang memiliki tweet ulasan pengguna
43 . Pelanggan 105% lebih mungkin untuk membeli saat berkunjung, ketika pengunjung situs berinteraksi dengan ulasan dan pertanyaan serta jawaban pelanggan, dan menghabiskan 11% lebih banyak daripada pengunjung yang tidak berinteraksi tweet
44 . Ulasan menghasilkan peningkatan rata-rata 18% dalam tweet penjualan
45 . 64% konsumen akan membaca ulasan online saat membeli item teknologi melalui tweet
46 . 68% konsumen lebih mempercayai ulasan ketika mereka melihat tweet skor baik dan buruk
47 . Antara satu dan tiga ulasan online yang buruk akan cukup untuk menghalangi mayoritas (67%) pembeli membeli tweet produk atau layanan
48 . 86% orang akan ragu untuk membeli dari bisnis yang memiliki ulasan online negatif tweet
49 . Jumlah ulasan yang diposting setiap menit oleh pengguna Yelp adalah 26.380 tweet
50 . Jika bisnis menyelesaikan masalahnya dengan cepat dan efisien, 95% pelanggan yang tidak senang akan kembali ke tweet bisnis Anda
Semua statistik bersumber dari BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo dan Social Media Today.
Ulasan online semakin penting, baik bagi konsumen maupun bisnis. [nosyndicate]Bantu klien Anda mengelola reputasi online mereka dan pantau ulasan agar tetap terdepan dalam persaingan.[/nosyndicate] Semakin banyak konsumen yang beradaptasi untuk berkonsultasi dengan ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Di masa lalu, rekomendasi pribadi adalah kunci untuk memengaruhi keputusan pembeli, tetapi karena kita sekarang hidup di dunia digital, sekarang keputusan ini dipengaruhi oleh ulasan bisnis. Orang-orang memercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi, dan seperti yang diungkapkan statistik, terkadang lebih. Untuk mengetahui lebih lanjut, pelajari apa itu manajemen reputasi di sini. Ulasan online memainkan peran besar dalam membuat pelanggan meneliti produk atau layanan, dan penelitian adalah langkah pertama menuju keputusan pembelian.
