5 Cara Membuat Chatbots Terasa Nyata dan Sesuai Merek

Layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Saat Anda menjual sesuatu secara online, pelanggan mengharapkan Anda menjawab pertanyaan mereka dengan cepat .

Jika mereka tidak mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, Anda bisa kehilangan penjualan ke pesaing. Tentu saja, Anda tidak dapat tersedia sepanjang waktu, dan di sinilah chatbots masuk.

Chatbots adalah asisten komputer virtual. Aplikasi AI (kecerdasan buatan) ini dapat diinstal di situs web Anda. Saat pelanggan membutuhkan bantuan, chatbot akan mensimulasikan percakapan.

Rata-rata, chatbots dapat menjawab hingga 80% pertanyaan umum, dan 40% orang tidak peduli jika mereka berbicara dengan chatbot atau operator langsung jika mereka mendapatkan informasi yang benar. Dengan menambahkan chatbot ke bauran komunikasi pelanggan, Anda dapat menghemat hingga 30% untuk biaya dukungan.

Masuk akal untuk memiliki chatbot, tetapi tidak semuanya diciptakan sama. Meskipun itu robot, bukan berarti harus bertindak seperti itu.

Untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna, Anda dapat membuat chatbot Anda terasa nyata dan sesuai merek. Baca terus untuk mengetahui caranya.

• Berikan Chatbot Anda Kepribadian
• Gunakan Asisten Suara
• Memiliki Beberapa Metode Kontak
• Jadikan Chatbot Anda Memahami Emosi
• Tingkatkan Bahasa
• Jadikan Chatbots Anda Terasa Nyata dan Sesuai Merek

1. Berikan Chatbot Anda Kepribadian

Ada alasan mengapa merek besar seperti Amazon dan Apple menamai asisten virtual mereka. Kami tahu Alexa dan Siri bukan orang sungguhan, tetapi memberi mereka nama mempersonalisasi pengalaman.

Anda dapat menggunakan strategi yang sama untuk membuat chatbot Anda lebih realistis. Mulailah dengan memberinya nama dan membuat pesan selamat datang yang ramah. Sebelum Anda memberi nama chatbot Anda, pertimbangkan audiens Anda.

Nama harus menarik bagi pengunjung Anda. Jika Anda tidak yakin, mengapa tidak meminta pengikut Anda untuk memilih nama favorit mereka?

Tujuannya adalah untuk membuat pengguna berinteraksi dengan chatbot, jadi kesan pertama yang baik sangat penting. Pesan selamat datang Anda juga harus mencerminkan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat memilih bahasa formal atau informal tergantung pada audiens target Anda.

Berikut adalah contoh pesan selamat datang chatbot ramah yang dapat Anda gunakan untuk toko e-niaga mode:

“Selamat datang di (nama toko), saya (nama chatbot). Jika Anda membutuhkan bantuan, saya di sini untuk membantu. Saya dapat membantu Anda menemukan warna, ukuran, dan merekomendasikan gaya.”

Chatbot Anda dapat memperkenalkan penawaran atau diskon khusus kepada pelanggan Anda untuk menggoda mereka agar membeli.

Beberapa situs web menggunakan gambar tim mereka sehingga pengalamannya terasa lebih asli.

Tanpa analisis mendalam ini, Anda hanya menggunakan kemampuan pengambilan keputusan yang terbatas.

Sementara Merek seperti Amazon dan Apple terkenal dengan AI mereka, ada ratusan perusahaan yang bereksperimen dan berinvestasi dalam kecerdasan buatan. Dari perusahaan perawatan kesehatan hingga raksasa ritel, semua orang mencoba memahami apa yang membuat pelanggan membeli apa yang mereka beli dan bagaimana melayani mereka dengan lebih baik.

2. Gunakan Asisten Suara

Tidak semua orang ingin duduk dan mengetik pertanyaan mereka ke dalam program chatbot. Jika audiens Anda menginginkan kenyamanan komunikasi suara, ada solusi yang tersedia.

Anda sekarang bisa mendapatkan chatbot terintegrasi dengan asisten suara. 45% Milenial merasa nyaman menggunakan asisten suara online. Jika Anda tidak menawarkan layanan ini, Anda bisa kehilangan penjualan.

Pertama, Anda perlu meneliti target pasar Anda. Jika pelanggan Anda adalah Milenial atau Gen Z, ada baiknya berinvestasi dalam jenis teknologi ini.

Alih-alih mengetik pertanyaan, yang perlu dilakukan pengguna Anda hanyalah berbicara dengan lantang. Asisten suara Anda akan membalas dengan jawaban suara.

Pastikan asisten suara Anda memiliki suara yang terdengar alami. Tujuannya adalah untuk merasa seperti Anda sedang berbicara dengan orang yang nyata daripada komputer.

Jika Anda memiliki audiens internasional, asisten suara Anda dapat berbicara dalam berbagai bahasa. Mereka bahkan dapat memiliki aksen.

3. Memiliki Beberapa Metode Kontak

Chatbot Anda harus dapat dengan mudah menjawab pertanyaan yang sering diajukan.

Namun terkadang, pengguna masih ingin berbicara dengan orang sungguhan. Bahkan dengan AI tingkat lanjut, pelanggan Anda dapat memiliki pertanyaan rumit yang memerlukan pemecahan masalah manusia.

Meskipun chatbot Anda dapat menghemat waktu dan uang Anda, Anda tidak boleh mengandalkannya sebagai satu-satunya metode kontak. Jangan abaikan telepon, email, dan media sosial sebagai metode kontak.

Berikut adalah contoh dari situs web bernama Preply yang membantu orang belajar bahasa Inggris online. Biasanya memiliki chatbot di sudut kanan bawah layar. Dalam hal ini, Preply memiliki beberapa opsi kontak.

Mereka yang menjelajahi situs web bisa mendapatkan jawaban instan menggunakan pusat bantuan yang komprehensif. Mereka juga dapat menggunakan bantuan langsung untuk mendapatkan jawaban virtual atau menunggu beberapa menit untuk berbicara dengan orang sungguhan.

Mengetahui operator manusia ada jika mereka membutuhkannya dapat memberi pengunjung kepercayaan diri untuk membelanjakan uang.

4. Jadikan Chatbot Anda Memahami Emosi

Satu hal yang membedakan orang dari AI adalah emosi. Chatbot Anda mungkin memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan Anda, tetapi ia dapat berjuang untuk terhubung tanpa kecerdasan emosional.

Chatbots dapat dimodifikasi untuk merespons emosi manusia. Misalnya, chatbot dapat menawarkan telinga yang simpatik jika pelanggan menyebutkan putusnya hubungan saat berbelanja mobil baru.

Misalnya, “Saya turut berduka atas perpisahan Anda. Kami tahu Anda membutuhkan mobil baru, dan satu hal yang dapat kami lakukan adalah membuat pengalaman berbelanja Anda lebih mudah.”

Atau, jika pelanggan menyebutkan ulang tahun atau acara khusus, chatbot dapat menawarkan "selamat ulang tahun" atau "selamat". Percakapan harus mengalir dengan lancar dan organik.

Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot dengan pengenalan wajah tergantung pada jenis bisnis Anda. Perangkat lunak ini dapat memindai wajah untuk mengetahui emosi dan merespons dengan tepat. Jika pelanggan frustrasi atau marah, chatbot dapat mencoba meredakan situasi.

Dan, jika seorang pelanggan terlihat senang, ini pertanda bahwa upaya layanan pelanggan Anda telah berhasil.

5. Tingkatkan Bahasa

Chatbot Anda mungkin memerlukan beberapa pelatihan untuk mendapatkan bahasa yang benar. Jika itu adalah chatbot cerdas, itu akan belajar dari waktu ke waktu berdasarkan pertanyaan umum pelanggan.

Chatbot Anda seharusnya terdengar alami saat membalas pengguna. Itu harus dapat memprediksi apa yang mungkin mereka tanyakan selanjutnya dan menawarkan saran. Misalnya, jika pelanggan Anda berbelanja hadiah, chatbot dapat menyarankan add-on, seperti pembungkus kado atau kartu ucapan.

Strategi ini nyaman bagi pelanggan dan dapat meningkatkan penjualan Anda.

Beberapa bisnis menjual produk dengan spesifikasi teknis, dan chatbot Anda perlu mengetahuinya. Misalnya, chatbot harus memunculkan megapiksel dan rentang zoom jika pelanggan ingin mendiskusikan kamera.

Chatbot Anda juga perlu berbicara dalam bahasa pengguna Anda. Itu harus memahami bahasa gaul dan idiom lokal. Pelanggan akan berkomunikasi dengan chatbot Anda seperti asisten nyata, dan chatbot akan merespons dengan tepat.

Jadikan Chatbots Anda Terasa Nyata dan Sesuai Merek

Menambahkan chatbot ke situs web Anda dapat meningkatkan penjualan dan menghemat waktu dan uang Anda. Pelanggan Anda akan memiliki seseorang untuk diajak bicara 24 jam sehari, sehingga mereka dapat berbelanja dengan nyaman.

Namun, beberapa chatbot dapat membuat pengunjung frustasi. Pengguna lebih cenderung bertahan saat Anda membuat chatbots terasa nyata dan sesuai merek.

Bagaimana kamu melakukan ini? Coba beri chatbot Anda kepribadian dan nama untuk membuatnya terdengar lebih hidup. Buat chatbot Anda memahami emosi, dan pastikan chatbot berbicara dalam bahasa audiens target Anda.

Jangan lupa untuk menambahkan asisten suara dan beberapa metode kontak. Jika chatbot dasar tidak memberikan jawaban yang mereka cari kepada pelanggan Anda, mereka pasti ingin berbicara dengan operator sebenarnya.

Dengan tips sederhana ini, chatbot Anda akan terasa (hampir) seperti manusia.