5 Cara Meningkatkan Pengalaman Pengguna Aplikasi Anda

Ini adalah posting blog tamu oleh Hannah Levenson dari platform analisis seluler Appsee.

Jika Anda ingin membuat aplikasi yang sukses di ekosistem seluler yang sangat kompetitif saat ini, Anda perlu memahami bagaimana pengalaman pengguna akhir terhadap aplikasi seluler.

Pengalaman pengguna, atau UX, adalah konsep mendesain untuk kemudahan penggunaan oleh orang yang berinteraksi dengannya, daripada mendesain secara eksklusif untuk estetika. Ini menuntut mentalitas mengutamakan pelanggan yang teguh — memahami dan mengantisipasi kebutuhan pengguna sehubungan dengan kegunaan, kinerja, fungsionalitas, UI, dan desain keseluruhan.

Ada perubahan kecil yang dapat Anda lakukan pada aplikasi yang dapat berdampak besar pada kegunaan, dan pada akhirnya, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan. Cobalah lima kiat berikut untuk meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi Anda dan mengoptimalkan kinerja.

1. Ubah Layar Pendaftaran Anda

Layar pendaftaran adalah salah satu kesan pertama pengguna terhadap aplikasi Anda, dan pengalaman buruk sebenarnya dapat memicu tingginya tingkat pengabaian aplikasi. Jadi, Anda ingin membuatnya tetap sederhana dan mudah dijalankan.

Layar pendaftaran aplikasi MetaKave

Ingatlah bahwa formulir pendaftaran terlihat jauh lebih lama di seluler daripada di komputer desktop. Formulir panjang yang membutuhkan informasi yang tidak penting dapat mematikan, belum lagi bahwa pengguna seluler saat ini memiliki sedikit kesabaran dan harapan bahwa proses pendaftaran dapat dilakukan dengan cepat. Jadi, kumpulkan hanya informasi penting dalam formulir agar tetap singkat.

Anda juga ingin membuat langkah terakhir konfirmasi menjadi sederhana. Pengguna potensial dapat menyerah di layar pendaftaran jika tindakan mengonfirmasi kata sandi profil membutuhkan terlalu banyak usaha. Pengguna ingin dapat mengakses apa yang mereka butuhkan dari aplikasi Anda dengan upaya sesedikit mungkin. Sebenarnya ada beberapa alternatif hebat untuk Captcha yang dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna Anda dan mencegah bot. Jika Anda menggunakan email sebagai cara untuk mengonfirmasi pengguna, pastikan navigasi dari aplikasi ke email lancar. Semakin mudah pengguna menavigasi ke email mereka dan kembali ke pengalaman aplikasi mereka, semakin besar peluang Anda untuk mencegah pengabaian.

Layar pendaftaran Anda tidak boleh menjadi layar pertama yang dilihat pengguna. Ketika pengguna Anda diminta untuk mendaftar dalam detik pertama dari pengalaman pertama mereka dengan aplikasi Anda, Anda tidak boleh lupa bahwa mereka belum memiliki kesempatan untuk menjelajahi atau menilai produk Anda sendiri. Anda perlu mendemonstrasikan nilai dan fungsi aplikasi Anda sebelum meminta pengguna melakukan lompatan untuk mendaftar.

2. De-scarify Izin Dalam Aplikasi Anda

Meskipun izin sangat penting untuk menjalankan fungsi aplikasi Anda, izin juga berpotensi menakut-nakuti orang jika tampak invasif dan/atau tidak relevan. Pengguna sudah khawatir tentang menyerahkan akses ke informasi pribadi mereka, lokasi, akun media sosial, dll. Pastikan untuk menjelaskan secara efektif setiap permintaan izin dan bertanya hanya jika benar-benar diperlukan.

Izin lokasi Uber

Ini adalah praktik yang baik untuk menjelaskan mengapa aplikasi Anda membutuhkan informasi tertentu, meskipun alasannya mungkin tampak jelas. Kami menyarankan untuk meminta izin khusus setelah tindakan pengguna tertentu, seperti saat pengguna mengklik tombol “bagikan postingan” dan kemudian dimintai izin untuk mengakses akun media sosial. Pengguna lebih cenderung menerima izin ini karena memberi mereka pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka berikan izin atau akses.

3. Tingkatkan Interaksi Mikro Anda

Setiap kali Anda menggunakan aplikasi, situs web — bahkan alat — Anda telah menjalankan interaksi mikro. Ini hanyalah interaksi yang berkisar pada satu kasus penggunaan, seperti mengubah pengaturan, menyinkronkan perangkat, mengatur alarm, memilih kata sandi, masuk, dan sebagainya.

Interaksi mikro memiliki potensi untuk membantu membuat aplikasi terasa lebih manusiawi dan pribadi. Mereka dapat mendorong pengguna untuk merasakan koneksi ke merek, koneksi yang pada akhirnya dapat meningkatkan tingkat retensi Anda.

Sayangnya, karena interaksi mikro sangat kecil dan biasa dalam pengalaman aplikasi, mereka dapat diabaikan selama proses desain. Desain kreatif seputar interaksi mikro dapat menjadi inisiatif yang kuat untuk membantu mencapai dan bahkan melampaui harapan ini.

4. Tambahkan Kontrol dan Transparansi ke Opsi Berbagi

Orang-orang menjadi lebih menerima berbagi informasi pribadi di perangkat seluler dan di dalam aplikasi, tetapi itu juga meningkatkan kekhawatiran tentang bagaimana informasi itu disimpan, dibagikan, dan digunakan.

Aplikasi MyFitnessPal menawarkan pengguna banyak privasi dan pengaturan berbagi di mana mereka sangat jelas tentang bagaimana pengguna dapat menyesuaikan pengaturan mereka.

Untuk membangun kepercayaan dan transparansi dengan pengguna Anda, jelaskan dengan tepat apa yang mereka bagikan dan dengan siapa mereka membagikannya. Jangan menyetel semua setelan berbagi secara otomatis ke "izinkan", yang dapat terasa seperti pelanggaran kepercayaan oleh pengguna baru. Ini juga merupakan praktik yang baik untuk mengingatkan pengguna tentang pengaturan berbagi mereka melalui pesan dalam aplikasi.

Tidak ada yang ingin konten pribadi mereka dibagikan di jejaring sosial tanpa sepengetahuan atau izin mereka, dan jika itu terjadi, Anda tidak hanya akan kehilangan kepercayaan, Anda mungkin juga mendapatkan ulasan negatif, yang memiliki efek hilir tambahan.

Misalnya, jika Anda memiliki aplikasi kebugaran, jangan berasumsi bahwa pengguna secara otomatis ingin membagikan diet dan kemajuan olahraga mereka dengan komunitas Facebook atau LinkedIn mereka. Sebagai gantinya, pastikan untuk menyediakan berbagai opsi berbagi untuk pengguna Anda yang dapat mereka aktifkan dan nonaktifkan sesuka hati.

Aplikasi MyFitnessPal menawarkan banyak pengaturan privasi dan berbagi kepada pengguna. Mereka sangat jelas tentang bagaimana pengguna dapat menyesuaikan pengaturan mereka.

5. Kumpulkan Data Kualitatif

Jadi Anda telah bekerja sangat keras pada desain aplikasi Anda dan sekarang Anda ingin menganalisis efektivitas upaya Anda. Sederhananya, analitik tradisional dan gratis tidak akan memotongnya. Meskipun data kuantitatif tentu penting, Anda harus mengumpulkan data kualitatif untuk memahami sepenuhnya UX Anda dan menentukan peluang untuk pengoptimalan.

Platform analitik kualitatif akan memungkinkan Anda memvisualisasikan apa yang sebenarnya terjadi di dalam aplikasi Anda dan bagaimana reaksi pengguna Anda terhadap inisiatif pengoptimalan tertentu. Kemampuan ini berkat fitur visualisasi yang kuat seperti peta panas sentuh dan rekaman sesi pengguna. Daripada harus menghabiskan waktu berjam-jam untuk memilah-milah data kuantitatif untuk mencoba dan memahami mengapa pengguna meninggalkan layar keranjang Anda atau memilih untuk tidak mendaftar ke aplikasi Anda, data visual akan langsung memberi Anda "mengapa" penting di balik semua nomor Anda.

Pendeknya

Selalu pikirkan tentang bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan berbagai fungsi di aplikasi Anda, dan merancang dengan mempertimbangkannya. Pengoptimalan adalah proses yang berkelanjutan dan seiring waktu, Anda akan melihat nilai peningkatan Anda.

Suka artikel ini? Mendaftar untuk email intisari blog kami .