5 Cara Dialer Prediktif Dapat Menguntungkan Industri Asuransi & Investasi

Data besar dan layanan cloud mengubah bisnis layanan keuangan. Dialer prediktif memperkenalkan alat panggilan baru untuk industri investasi dan asuransi. Tujuannya untuk meningkatkan efisiensi agen, layanan pelanggan, dan saran untuk perbaikan.

Perusahaan asuransi dan investasi dapat membuka keuntungan luar biasa melalui penggunaan dialer prediktif. Juga dikenal sebagai auto dialer, teknologi canggih ini memungkinkan mereka memaksimalkan upaya penjangkauan, terhubung dengan cepat dengan pelanggan dan prospek dengan cara yang dipersonalisasi – memperkenalkan layanan atau mempromosikan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat individu.

Dengan menggunakan algoritme untuk mengidentifikasi waktu terbaik untuk menghubungi, perusahaan dapat menargetkan aktivitas panggilan mereka secara strategis untuk dampak maksimal. Plus, dialer prediktif menyimpan data tentang perilaku dan preferensi pelanggan, yang berarti mereka dapat segera dihubungi dengan penawaran yang relevan.

Terakhir, analitik yang diperoleh dari data yang sama ini dapat membantu melacak keberhasilan kampanye, sekaligus meningkatkan efisiensi operasi layanan pelanggan.

Menurut penelitian, panggilan masuk lebih mudah diterima daripada panggilan dingin. Dialer prediktif juga memanggil pelanggan menggunakan nomor telepon dari akun Anda. Sangat penting untuk menemukan perusahaan alat panggilan profesional terbaik. Dialer prediktif mungkin yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk berkembang di lingkungan saat ini.

Beberapa cara di mana dialer prediktif secara signifikan memengaruhi industri asuransi dan investasi tercantum di bawah ini:

1. Mudah Diakses

Dialer prediktif cocok untuk industri yang berbeda. Namun, mereka sangat bermanfaat bagi perusahaan asuransi dan investasi. Perusahaan-perusahaan ini sering memiliki sejumlah besar klien dan prospek. Melacak informasi semua orang bisa jadi menantang.

Dikatakan demikian, dialer otomatis dapat memberikan informasi yang dapat dipercaya tentang penelepon. Misalnya, akan ada lebih sedikit waktu yang terbuang karena nomor yang salah atau tidak ada jawaban. Anda melakukan panggilan telepon dengan sedikit atau tanpa gangguan atau penundaan.

Meningkatkan layanan pelanggan dengan mudah, sistem panggilan prediktif sederhana dan mudah digunakan untuk industri asuransi dan keuangan. Teknologi mutakhir ini berintegrasi mulus dengan aplikasi yang ada, memungkinkannya dipasangkan secara optimal dengan beberapa pusat kontak. Dengan sistem revolusioner ini, percakapan antar klien menjadi lebih sederhana dari sebelumnya.

Prosedurnya ringkas. Anda memasukkan semua detail kontak klien Anda ke dalam dialer otomatis, yang memungkinkannya melakukan tugasnya. Bisnis ini menggunakan dialer prediktif untuk melacak konsumen mereka. Mereka menjamin bahwa mereka senang dengan layanan yang mereka terima.

Sistem panggilan prediktif berbasis PC dan cloud saat ini tersedia. Sistem ini dapat digunakan secara mandiri atau sebagai bagian dari layanan call center yang lebih luas. Mereka dapat digunakan sebagai sistem on-premise atau cloud-hosted.

Saat ini, ada berbagai jenis perangkat lunak dialer prediktif yang dapat diakses. Beberapa disesuaikan untuk perusahaan kecil, sementara yang lain lebih cocok untuk pusat kontak besar. Tetapi membutuhkan fitur yang lebih kompleks seperti kemampuan IVR. Beberapa perangkat lunak dialer prediktif menyediakan alat analitik bawaan. Ini memungkinkan Anda untuk menilai pencapaian Anda dengan segera!

Sistem dibangun agar user-friendly. Ini memungkinkan Anda untuk mengaksesnya dari lokasi mana pun di seluruh dunia.

2. Mengurangi Biaya

Sistem panggilan prediktif dapat secara signifikan mengurangi biaya untuk perusahaan asuransi dan keuangan. Sistem ini membantu organisasi dalam melacak prospek penjualan, mengelola panggilan, menjadwalkan janji temu, dan mempelajari lebih lanjut tentang calon klien.

Dengan menggunakan sistem panggilan prediktif, perusahaan asuransi dan investasi dapat menghemat pengeluaran hingga 50%. Ini karena kemampuan sistem untuk mendeteksi klien mana yang paling mungkin membalas pesan, sehingga Anda dapat memfokuskan upaya untuk menghubungi pelanggan tersebut terlebih dahulu.

Sektor-sektor ini dapat menghindari menelepon konsumen yang tidak tertarik dengan apa yang mereka tawarkan. Perusahaan asuransi dapat menggunakan teknik panggilan prediktif ini untuk menilai apakah seseorang mengalami kecelakaan. Mereka tidak akan terus menelepon mereka meskipun mereka tidak lagi ingin membeli asuransi dari mereka.

Industri ini juga menggunakan sistem ini untuk memeriksa apakah seseorang memenuhi syarat untuk kebijakan tertentu. Mereka hanya akan menghubungi individu yang tertarik untuk membeli produk atau layanan mereka. Mereka tidak perlu menghabiskan waktu mengobrol dengan orang lain yang tidak!

Anda tidak perlu membuang waktu untuk melihat-lihat daftar nomor telepon atau melakukan panggilan menggunakan sistem panggilan prediktif. Sebagai gantinya, sistem ini akan menelepon prospek yang memenuhi syarat sebelumnya. Sistem ini dapat mengidentifikasi apakah seseorang merupakan prospek penjualan yang prospektif.

3. Meningkatkan Layanan

Anda mungkin memerlukan sistem panggilan prediktif di industri asuransi dan investasi. Dengan sistem ini, Anda dapat memastikan bahwa semua klien dilayani pada waktu yang tepat dan dengan cara terbaik. Sistem panggilan prediktif akan membantu otomatisasi panggilan ke klien. Ini memungkinkan bisnis Anda memberikan layanan yang lebih baik.

Perusahaan-perusahaan ini dapat menghemat uang dengan meningkatkan produktivitas pusat kontak mereka menggunakan dialer prediktif. Sistem panggilan prediktif memaksimalkan tingkat respons. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan selain meningkatkan pelacakan statistik kritis.

Dengan dialer prediktif, Anda dapat mempertahankan perusahaan Anda di atas. Ini akan membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat. Mengizinkan agen menghabiskan lebih banyak waktu dengan setiap klien akan memungkinkan Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Dialer prediktif mengotomatiskan proses. Ini membebaskan waktu bagi karyawan dukungan pelanggan untuk fokus pada hal yang paling penting. Ini membantu konsumennya. Metode tersebut menggunakan pohon telepon otomatis. Ini akan memandu penelepon melalui serangkaian pertanyaan tergantung pada kebutuhan mereka.

Sistem dapat mengidentifikasi operator mana yang harus menangani panggilan berdasarkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Saat penelepon menjawab pertanyaan ini, mereka akan mengirimkannya ke operator. Operator akan dapat memberi mereka informasi yang mereka inginkan. Mereka tidak harus menunggu lama atau melalui beberapa pilihan.

4. Meningkatkan Pendapatan

Perangkat lunak panggilan prediktif untuk perusahaan asuransi dan investasi dapat meningkatkan pendapatan. Perangkat lunak ini akan memungkinkan lebih banyak pelanggan untuk menghubungi perusahaan Anda. Berdasarkan lokasi Anda, sistem menggunakan algoritme prediktif untuk merekomendasikan waktu terbaik untuk menelepon. Anda dapat menjangkau lebih banyak orang jika menggunakan teknologi ini.

Menggunakan dialer otomatis, Anda dapat memprogram pesan dan skrip otomatis. Anda dapat memastikan bahwa setiap panggilan berjalan dengan lancar dan efektif dari awal hingga akhir. Ini memungkinkan staf penjualan Anda fokus pada tujuan lain daripada berurusan dengan panggilan tidak terjawab atau hang-up.

Anda juga dapat melacak hasil dari setiap kampanye dan melakukan modifikasi sesuai kebutuhan. Anda akan dapat melihat berapa banyak panggilan yang dilakukan. Anda dapat melihat berapa banyak orang yang menutup telepon dan bahkan nomor mana yang paling banyak dihubungi. Data ini dapat membantu Anda membuat kampanye mendatang menjadi lebih efektif!

Ini bekerja secara efektif untuk perusahaan asuransi dan investasi. Mereka harus mampu melakukan beberapa panggilan dengan cepat tanpa menunggu terlalu lama untuk menjawab telepon. Mereka mungkin melewati daftar mereka menggunakan dialer prediktif daripada menghabiskan lebih banyak uang untuk peralatan. Ini seperti memiliki pasukan telemarketing di pihak Anda!

5. Memperluas Basis Pelanggan

Sangat penting dalam industri asuransi dan investasi untuk memperluas basis pelanggan Anda sebanyak mungkin. Anda menginginkan calon klien sebanyak mungkin. Ini menyiratkan Anda harus dapat mengidentifikasi orang-orang yang paling mungkin membeli barang atau jasa Anda.

Anda dapat melakukannya dengan tepat dengan sistem panggilan prediktif. Sistem panggilan prediktif dapat membantu Anda mengidentifikasi konsumen yang kemungkinan besar akan mendapatkan layanan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menelepon mereka secara langsung dan menawarkan apa yang Anda tawarkan kepada mereka.

Seiring meningkatnya kebutuhan akan dialer prediktif, Anda harus tetap mengikuti teknologi terbaru. Ini akan membantu menjamin bahwa Anda dapat memenuhi harapan klien Anda. Dialer prediktif dikembangkan pada platform yang unik. Ini memungkinkan Anda untuk menawarkan berbagai solusi kepada klien kami.

Alat ini memungkinkan Anda menargetkan klien berdasarkan perilaku mereka. Ini akan memastikan bahwa tenaga penjualan Anda hanya menelepon mereka yang kemungkinan besar akan membeli. Menemukan individu yang tepat dan menghubungi mereka pada saat yang tepat lebih mudah dari sebelumnya.

Pikiran Akhir

Dialer prediktif dapat membantu di sektor asuransi dan investasi karena berbagai alasan. Klien atau konsumen dapat memperoleh manfaat dari daya tarik dan pengalaman yang lebih baik dengan mengadopsi alat-alat ini, yang secara langsung memengaruhi pendapatan.

Karena fakta bahwa dialer prediktif dapat diskalakan, perusahaan dapat tumbuh sambil mengurangi prosedur yang tidak perlu di dalam organisasi mereka. Semua ini akan meningkatkan klien atau konsumen.

Dialer prediktif dapat membantu Anda menjaga pusat layanan pelanggan Anda berjalan dengan lancar. Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat menjangkau klien pada waktu yang paling nyaman dan nyaman. Juga, karyawan layanan pelanggan Anda akan dapat berkomunikasi dengan dan membantu konsumen Anda secara lebih efektif.

Alih-alih menghabiskan uang dan waktu untuk operasi manual padat karya, bisnis dapat menggunakan dialer prediktif khusus industri untuk meningkatkan kinerja. Akibatnya, proses menjadi lebih efisien, klien lebih senang, dan KPI call center lebih tinggi. Pada akhirnya, teknologi ini membantu perusahaan meningkatkan keuntungan sekaligus mengurangi biaya operasional.