5 Tips untuk Pemasaran yang Dipicu oleh Acara yang Sukses

Di TUNE, kami melaporkan bahwa awal bulan ini , pada tahun 2016, lebih dari separuh planet ini akan memiliki dan menggunakan ponsel cerdas, menyusul peningkatan global 800 juta pengguna baru pada tahun 2015. Pergeseran ke seluler telah sepenuhnya mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek. Menurut Google :

• 87 persen milenial memiliki smartphone di sisi mereka, siang dan malam.
• Kami memeriksa ponsel cerdas kami rata-rata 150 kali sehari.
• Setiap sesi seluler ini hanya berlangsung satu menit atau kurang.

Ternyata konsumen sering beralih ke ponsel mereka sepanjang hari untuk mendapatkan bantuan dan ide. Google melaporkan bahwa 91 persen pengguna mengandalkan telepon mereka untuk bantuan saat melakukan tugas .

Google menyebut pola baru perilaku Internet yang berpusat pada seluler ini sebagai "momen mikro". Dan momen mikro memberi pemasar kinerja peluang baru untuk pemasaran yang dipicu peristiwa.

Momen Mikro dan Pemasaran yang Dipicu

Momen mikro terjadi ketika pengguna ponsel ingin mengetahui sesuatu, pergi ke suatu tempat, menyelesaikan tugas, atau melakukan pembelian. Setiap momen bergantung pada niat, situasi, dan kedekatan pengguna.

Memahami dan memanfaatkan momen mikro itu penting: 82 persen pengguna ponsel cerdas beralih ke ponsel mereka saat mereka melakukan pembelian di dalam toko. Sembilan puluh satu persen pengguna ponsel cerdas menggunakan perangkat seluler mereka untuk mendapatkan ide saat melakukan tugas tertentu. Seluler sekarang menghitung lebih banyak sesi online, tetapi sesi tersebut sebenarnya semakin pendek . Untuk pemasar seluler yang cerdas, menemukan waktu yang tepat untuk menyerang adalah kuncinya.

Pemasaran yang Dipicu Peristiwa: Lebih dari Email

Pemasaran yang dipicu peristiwa pada dasarnya adalah mengidentifikasi, mengkategorikan, memantau, mengoptimalkan, dan melaksanakan peristiwa. Ini tentang memahami tujuan dan pelanggan—pada tahun 2016 ini berarti mengantisipasi momen-momen mikro yang sekarang mendominasi perilaku Internet seluler.

Secara tradisional, pemasaran yang dipicu telah dikaitkan dengan pemasaran email. Pelanggan biasanya akan menerima email setelah “memicu suatu peristiwa”, seperti menelusuri produk di situs belanja online. Dalam situasi ini, pemasaran yang dipicu bersifat impersonal dan "tetesan" kontak tindak lanjut berikutnya juga tidak terlalu dipersonalisasi.

Tetapi di era momen mikro, ini tidak cukup. Sebaliknya, taktik pemasaran terbaik yang dipicu peristiwa menampilkan dua kualitas: personalisasi, dan cara untuk melacak pembelian dan preferensi sebelumnya di berbagai titik kontak.

Untungnya, pemasar kinerja memiliki lebih banyak alat daripada sebelumnya untuk melacak, mengukur, dan menganalisis perilaku konsumen . Namun, seperti yang ditunjukkan Google, ada banyak momen mikro yang relevan dengan kategori yang terjadi selama penelusuran pada waktu tertentu, tetapi merek kehilangan peluang untuk terlibat karena tidak muncul. Anda dapat meningkatkan kesadaran merek tanpa bantuan sebesar 46% hanya dengan memastikan situs Anda muncul di hasil penelusuran seluler. Klik Untuk Tweet

Berikut adalah lima kiat bagi pemasar kinerja untuk meningkatkan kampanye pemasaran yang dipicu peristiwa mereka:

5 Tips untuk Pemasaran yang Dipicu oleh Acara yang Sukses

1. Identifikasi Peristiwa atau Pemicu dan Pahami Apa yang Diinginkan Pelanggan Anda

Sangat penting untuk memahami seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari penelitian hingga pembelian. Empat momen mikro utama adalah:

• “Saya ingin tahu” — seseorang sedang meneliti, menjelajahi, atau menemukan informasi tentang produk, layanan, atau pengalaman, tetapi belum siap untuk membeli.
• “Saya ingin pergi” — seseorang sedang mencari bisnis lokal, atau ingin membeli sesuatu yang dekat.
• "Saya ingin melakukan" — seseorang biasanya mencari informasi langkah demi langkah tentang cara melakukan atau menyelesaikan tugas tertentu.
• “Saya ingin membeli” — seseorang mencari informasi seperti harga atau ketersediaan sesaat sebelum saat pembelian.

Pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengintegrasikan setiap peristiwa, yang dapat berupa unduhan aplikasi, pendaftaran email, atau kunjungan situs khusus laman ke dalam kampanye Anda berdasarkan pemicu tersebut. Penting untuk mengidentifikasi konteks dan maksud dari perilaku tersebut.

Misalnya, tim pemasaran Sephora memperhatikan seberapa sering pelanggannya mencari ponsel mereka sambil berdiri di lorong toko. Mereka menyadari bahwa pelanggan mencari ulasan produk sebelum melakukan pembelian. Untuk mengatasi momen “Saya ingin tahu” ini, Sephora memperbarui situs web dan aplikasi selulernya untuk menyampaikan informasi produk dengan lebih mudah kepada pembeli.

2. Segmentasikan Pelanggan Anda Menjadi Persona

Setelah Anda memahami niat, bangun persona untuk pelanggan Anda yang mendefinisikan keinginan dan kebutuhannya, dan cara berinteraksi dengan mereka secara online. Persona ini dapat digunakan untuk menyegmentasikan audiens Anda sehingga Anda dapat membuat kampanye unik yang dirancang khusus untuk mereka.

3. Memberikan Informasi yang Tepat pada Waktu yang Tepat

Secara tradisional, pemasar online mengandalkan volume tayangan yang tinggi untuk mengonversi sejumlah kecil prospek. Di era momen mikro, pemasar perlu memanfaatkan informasi yang bermakna dan berkualitas untuk memenuhi persona tertentu agar lebih sering berkonversi.

Misalnya, berbagai pelanggan yang berbeda mungkin mengunjungi pengecer elektronik online. Satu individu mungkin siap untuk membeli, sementara yang lain mungkin mengunjungi situs untuk melakukan riset.

Untuk pelanggan pertama, pastikan tidak ada hambatan untuk melakukan pembelian dengan menawarkan langkah-langkah sederhana dan jelas mulai dari mengunjungi halaman produk hingga mengonfirmasi pembelian. Untuk pelanggan kedua, kembangkan strategi untuk membuat mereka tetap terlibat dan dorong mereka untuk kembali ke situs saat mereka siap melakukan pembelian. Ini mungkin melibatkan pemasaran ulang atau menawarkan tautan berlangganan ke buletin email Anda.

4. Bersikaplah Oportunistik dan Tentukan Acara Secara Luas

Peristiwa tidak harus dipicu oleh kontak atau aktivitas pelanggan. Alih-alih, cari pola dalam penawaran Anda yang mungkin memenuhi kebutuhan segmen pelanggan Anda yang spesifik namun tidak terdefinisi.

Misalnya, pengecer sepatu mungkin memiliki kelebihan stok sepatu ukuran 14. Dengan melihat berapa banyak pelanggan yang telah berbelanja untuk ukuran sepatu ini di masa lalu, pengecer dapat dengan cepat mengirimi mereka email untuk memberi tahu mereka tentang stok yang relevan di situs.

5. Lacak Tayangan Pasca-Klik Anda

Anda tidak dapat hadir untuk setiap momen mikro. Di situlah alat pemasaran kinerja seperti TUNE dapat membantu melengkapi kampanye pemasaran yang dipicu peristiwa Anda. Dengan pelaporan waktu nyata, Anda dapat melacak semua peristiwa klik dan tayangan pos pelanggan Anda, dan mengetahui kapan mereka merespons upaya pemasaran online Anda. Ini akan membantu Anda lebih memahami niat pelanggan dan di mana kampanye Anda paling berdampak.