5 Gejala Masalah Puncak Corong

Tim Anda telah membuat halaman arahan, menyiapkan proses konversi dan mengujinya, serta memastikan semuanya berfungsi dengan baik. Akhirnya, Anda telah mencapai saat yang menyenangkan ketika Anda dapat mulai mengarahkan lalu lintas. Beberapa saat setelah titik ini, mungkin beberapa hari kemudian, Anda melihat analitik Anda dan menemukan bahwa tidak ada yang mengunjungi halaman Anda.

Anda memiliki masalah atas corong.

Mari kita lihat apa artinya ini, bagaimana Anda dapat mengidentifikasi gejala puncak masalah corong, dan apa yang dapat dilakukan tim Anda untuk mengatasi masalah sebelum berdampak pada tujuan departemen Anda – kami bahkan akan memberi Anda senjata rahasia untuk meningkatkan hasil departemen Anda di bagian atas corong.

Pemasaran digital sering divisualisasikan sebagai corong. Bagian atas corong adalah tempat Anda pertama kali menjangkau audiens dan mulai berinteraksi dengan mereka. Bagian atas corong juga merupakan tempat pertama Anda dapat mengidentifikasi masalah dengan cara perusahaan Anda berinteraksi dengan prospek, dan prospek. Bagian bawah corong adalah tempat Anda mengubah orang-orang ini menjadi klien.

Mengapa Anda harus peduli dengan bagian atas corong Anda?

Sasaran dari strategi pemasaran corong mana pun adalah untuk meningkatkan jumlah orang yang dibawa ke corong Anda, sehingga tahap selanjutnya dari proses konversi Anda memiliki lebih banyak calon klien untuk diajak bekerja sama.

Anda dapat menghitung tingkat konversi Anda dengan membagi persentase konversi di bagian bawah corong (BOFU) dengan jumlah total orang di bagian atas corong (TOFU). Hasilnya memberi Anda persentase tingkat konversi Anda.

Jika rasio konversi Anda tetap sama, membawa lebih banyak orang ke bagian atas corong akan meningkatkan jumlah klien yang Anda miliki di bagian bawah corong. Anda mungkin dapat mengubah perjalanan klien Anda untuk meningkatkan tingkat konversi corong Anda, tetapi salah satu cara termudah untuk meningkatkan orang di BOFU adalah dengan meningkatkan jumlah orang yang datang di TOFU Anda.

Nilai strategi keterlibatan corong teratas Anda dalam waktu kurang dari 10 menit.

Gejala masalah

Masalah atas corong adalah ide yang menakutkan bagi banyak pemasar. Ini seperti memiliki department store yang indah penuh dengan produk luar biasa dan tidak ada yang masuk.

Penting untuk dicatat bahwa Anda mungkin tidak melihat bukti konklusif bahwa Anda memiliki masalah corong teratas sampai semuanya terlambat. Menjadi CMO sedikit mirip dengan menjadi dokter, Anda perlu melihat gejala dan menggunakan pengalaman Anda untuk mendiagnosis akar penyebab suatu masalah.

Berikut adalah lima gejala yang dapat mengindikasikan masalah TOFU:

1. Penurunan lalu lintas ke situs web Anda : Masalah di TOFU dapat menjadi gejala (atau penyebab) masalah dengan jangkauan merek Anda.
2. Penurunan jumlah keterlibatan dengan saluran sosial : Jika orang tidak ingin berbicara dengan Anda, mereka mungkin tidak ingin mengunjungi situs web Anda.
3. Penurunan rujukan : Tidak ada yang membuat pemasar lebih bahagia daripada klien yang mempromosikan perusahaan atau produk Anda kepada teman-teman mereka, tetapi jika saluran Anda tidak ramah, dari mulut ke mulut mungkin tidak cukup untuk mengonversi.
4. Meningkatkan biaya media berbayar : Sistem periklanan seperti AdWords menilai kualitas iklan Anda dan berapa lama orang bertahan di situs web Anda. Jika corong Anda mengusir pengunjung alih-alih menyambut mereka, hal itu dapat menyebabkan biaya iklan yang lebih tinggi dan biaya per prospek/konversi yang lebih tinggi.
5. Keberangkatan melebihi kedatangan : Di sebagian besar bisnis, bukan hal yang aneh jika beberapa keberangkatan di tengah corong – daun bawang adalah hal biasa – tetapi jika kedatangan Anda tidak melebihi waktu keluar Anda, lebih sedikit orang yang akan sampai di ujung corong Anda.

Untungnya, ada alat yang dapat digunakan tim Anda untuk memperbaiki bagian atas corong yang rusak.

Alat TOFU  

Ada sejumlah alat yang dapat digunakan sebagai bagian dari strategi pemasaran saluran. Secara umum, alat ini membantu Anda meningkatkan jangkauan merek dan memperkuat pesan Anda sehingga menjangkau lebih banyak orang. Alat-alat ini adalah:

• Media yang diperoleh: Seringkali bagian dari strategi media sosial TOFU, media yang diperoleh adalah diskusi yang tidak diminta tentang merek Anda yang terjadi tanpa upaya apa pun dari Anda. Menggunakan strategi media sosial TOFU Anda, Anda dapat memantau komentar, berbagi, dan retweet untuk melihat konten apa yang sesuai dengan audiens Anda. Awasi influencer terutama, karena siapa yang membagikan konten Anda sama pentingnya dengan apa yang mereka bagikan.
• Media berbayar: Ini adalah liputan yang Anda bayar. Itu bisa berupa iklan melalui AdWords, Facebook, LinkedIn, Twitter (atau saluran media sosial apa pun); konten yang dipromosikan di saluran sosial; atau advertorial. Sistem periklanan AdWords dan media sosial menawarkan alat yang hebat untuk menilai efektivitas media berbayar, menjadikannya bagian penting dari strategi media sosial TOFU. Perhatikan ukuran seperti jangkauan, frekuensi, rasio klik-tayang, biaya per klik, dan biaya per prospek/konversi untuk menilai kinerja alat dan upaya pemasaran TOFU Anda.
• Media yang dimiliki: Ini adalah properti media Anda yang mencakup situs web Anda, profil platform media sosial yang ada, daftar pemasaran email Anda, dan upaya PR Anda di masa lalu dan masa depan.

Secara keseluruhan, alat-alat ini membentuk dasar-dasar segitiga pemasaran.

Mengevaluasi dan memperbaiki corong Anda (dan senjata rahasia Anda)

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara mengevaluasi dan memperbaiki bagian atas corong Anda? Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada tim Anda yang akan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

• Menilai daya tarik konten Anda untuk menghasilkan lalu lintas dan memikat prospek:
  • Apakah itu layak dibagikan?
    • Apakah Anda sendiri yang membagikannya di media sosial?
  • Apakah itu berkualitas?
    • Apakah orang lain akan membaca ini?
  • Apakah itu ditujukan untuk persona pembeli Anda?

• Pengaruhi media berbayar dan media yang diperoleh dengan meningkatkan jangkauan merek:
  • Siapa duta merek Anda?
    • Apakah pelanggan Anda membicarakan Anda? Bagaimana Anda bisa membuat mereka berbagi lebih banyak?
    • Apakah organisasi yang bermitra dengan Anda terlibat dengan Anda secara online?
  • Siapa target Anda?
    • Apakah pesan Anda disampaikan kepada calon konsumen yang tepat?
  • Apakah Anda mendorong keterlibatan?

Senjata rahasia Anda sebagai CMO adalah staf Anda

Karyawan biasanya diabaikan sebagai duta merek, dan ini adalah pemborosan potensi yang mengejutkan. Setiap karyawan Anda memiliki audiens di media sosial; teman dan kerabat melihat mereka sebagai otoritas di bidangnya. Namun, tugas sehari-hari mereka mungkin tidak melibatkan pembicaraan tentang perusahaan di media sosial, dan mereka mungkin berkecil hati untuk melakukannya. Anda memiliki wewenang untuk mengubah itu.

Secara kolektif, karyawan Anda dapat memiliki audiens yang jauh lebih besar daripada audiens merek Anda. Apakah mereka membagikan pesan Anda secara online? Staf pemasaran Anda mengetahui pesan merek, dan mereka dapat memiliki dampak yang luar biasa pada jumlah kinerja seluruh departemen Anda. Inilah yang disebut dengan advokasi karyawan. Jika Anda ingin demonstrasi bagaimana ini dapat bekerja untuk Anda, beri tahu kami.

Bagaimana Anda mengukur kesuksesan?

Pemasaran terkadang bisa sedikit menantang untuk diukur. Meskipun Anda memiliki staf untuk menangani penerapan berbagai taktik, Anda masih harus menghitung apakah jangkauan merek meningkat atau tidak atau jika jumlah orang yang datang di TOFU ditingkatkan.

Berikut adalah beberapa pengukuran untuk mengukur keberhasilan corong Anda:

• Lalu lintas ke situs web
• Jumlah interaksi di saluran media sosial Anda
• Komentar pada posting baik di situs Anda maupun di luar
• Klik tayang dari iklan, email, dan postingan di dalam dan di luar situs Anda
• Skor kualitas (dan biaya) di berbagai platform iklan
• Biaya per prospek dan biaya per konversi
• Lalu lintas rujukan

Jika metrik ini bergerak ke arah yang benar, maka pekerjaan Anda di bagian atas corong telah menempatkan Anda di jalur yang benar untuk sukses.

Isi corong Anda

Banyak pemasar dapat menghabiskan seluruh karier mereka untuk mengutak-atik berbagai tahap corong, mencoba "memasang kebocoran" dan memaksimalkan tingkat konversi.

Kebenaran dari masalah ini adalah bagian atas corong yang kuat adalah fondasi tempat Anda dapat membangun rencana pemasaran terbaik. Tidak masalah seberapa bagus tingkat konversi saluran pemasaran Anda jika tidak ada yang memasukinya. Di sisi yang berlawanan, mengisi corong Anda dan membuat TOFU yang kuat dapat menciptakan basis klien yang lebih tinggi, bahkan jika tingkat konversi Anda membutuhkan sedikit perbaikan.