5 Langkah untuk Menciptakan Persona Pelanggan yang Sempurna untuk Bisnis Anda

Pemasaran konten telah berubah secara dramatis selama beberapa dekade terakhir. Sementara beberapa strategi bisnis kuno masih tetap relevan hingga saat ini, ada banyak metode baru dan lebih berdampak yang dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

Salah satu cara paling efisien dan hemat biaya untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda adalah dengan menciptakan persona pelanggan. Tanpa membangun persona ini, sulit untuk mengetahui siapa yang Anda targetkan dan Anda tidak akan dapat mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka.

Menciptakan persona pelanggan membantu Anda mengetahui bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan bisnis Anda, apa yang mereka butuhkan, dan tantangan umum apa yang mereka hadapi.

Sebelum beralih ke bagaimana Anda dapat membuat persona pelanggan, pertama-tama mari kita lihat lebih dekat apa sebenarnya mereka.

Persona pelanggan memberi Anda wawasan tentang suka dan tidak suka audiens target Anda. Mereka dapat membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dan mengatasi masalah mereka dengan cara yang efisien. Mereka juga membantu Anda menargetkan segmen audiens tertentu untuk kampanye, inisiatif, dan proyek tertentu.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu persona pelanggan, mari kita lihat bagaimana Anda dapat membangunnya. Berikut adalah 5 langkah sederhana untuk menciptakan persona pelanggan yang sempurna untuk bisnis Anda.

Cara Membuat Persona Pelanggan

Mari kita mulai dengan proses langkah demi langkah untuk membangun persona pelanggan.

1. Jangkau Pelanggan Anda yang Ada

Cara terbaik untuk memulai membuat persona pelanggan untuk bisnis Anda adalah dengan menjangkau pelanggan yang sudah ada. Dengan melakukan itu, Anda mungkin akhirnya menemukan detail menarik tentang pelanggan Anda yang tidak Anda ketahui sebelumnya. Ini dapat membantu Anda memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda.

Untuk mengumpulkan informasi, mengatur panggilan telepon cepat, atau melakukan percakapan empat mata dengan pelanggan Anda melalui obrolan, platform media sosial, atau email.

Anda juga dapat membuat survei singkat dan mengirimkannya melalui email ke pelanggan Anda untuk mengumpulkan informasi dari grup audiens yang lebih besar. Anda dapat mengirim email ini ke pelanggan Anda yang sudah ada atau ke orang-orang yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Survei dapat mencakup pertanyaan seperti:

• Konten seperti apa yang ingin Anda terima dari merek kami?
• Apakah Anda menyukai kampanye pemasaran terakhir yang kami jalankan?
• Apakah menurut Anda produk atau layanan kami berharga?
• Bagaimana kami dapat meningkatkan produk atau layanan kami untuk melayani Anda dengan cara yang lebih baik?
• Apa satu hal yang tidak Anda sukai dari komunikasi merek?

Jenis survei ini dapat membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik. Anda dapat memperoleh informasi yang relevan tanpa menginvestasikan banyak waktu atau usaha.

Cara efektif lain untuk meneliti persona pelanggan ideal Anda adalah dengan melakukan riset online. Misalnya, Anda dapat memilih beberapa pelanggan Anda, melacak profil media sosial mereka, atau situs web apa pun yang terkait dengan mereka.

Platform online ini, terutama Facebook dan LinkedIn, dapat membantu Anda menemukan informasi yang relevan tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda. Informasi ini dapat membantu Anda mengisi detail persona pelanggan Anda.

Jika Anda tidak memiliki pelanggan, Anda juga dapat menjangkau pengikut media sosial, pelanggan email, atau prospek lain yang Anda miliki. Jika Anda memerlukan bantuan, berikut adalah beberapa tip yang dapat membantu Anda membuat daftar email untuk memulai.

Setelah Anda memiliki daftar, Anda dapat memberi tahu pengguna yang ditargetkan bahwa Anda ingin memahami apa yang diharapkan konsumen dari merek Anda. Ada kemungkinan mereka tertarik untuk membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik.

2. Analisis Data Pelanggan Anda untuk Mengidentifikasi Poin Umum

Setelah Anda menyelesaikan penelitian Anda, kemungkinan besar Anda akan menemukan beberapa jawaban umum dari pelanggan atau audiens target Anda. Anda harus menentukan detail paling umum dan penting yang mungkin memengaruhi pertumbuhan bisnis Anda.

Misalnya, jika mayoritas orang mengatakan bahwa mereka menghadapi tantangan yang sama, Anda harus memperhatikannya. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda dan menyempurnakan produk atau layanan Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengelompokkan kelompok konsumen Anda:

Segmentasikan Audiens Anda Berdasarkan Frekuensi

• Pengguna pertama kali: Baru mengenal produk atau layanan Anda, perlu lebih diyakinkan untuk berubah menjadi pelanggan
• Pengguna biasa: Sadar akan produk atau layanan Anda, tetapi tidak terlalu terikat dengan merek Anda
• Pengguna perantara: Pengguna biasa yang memiliki ekspektasi terhadap merek Anda dan akan terpengaruh jika kualitas produk atau layanan Anda menurun
• Pengguna tingkat lanjut: Pengguna yang berinteraksi dengan merek Anda setiap hari; produk atau layanan Anda telah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari mereka

Segmentasikan Audiens Anda Berdasarkan Penggunaan Produk/Layanan

• Penggemar: Gunakan produk atau layanan Anda dengan santai, kemungkinan besar sebagai hobi
• Prosumers: Gunakan produk atau layanan Anda sesekali dalam konteks profesional, tetapi tidak mungkin sebagai alat utama
• Profesional: Gunakan produk atau layanan Anda secara teratur dalam lingkungan profesional, kemungkinan besar sebagai persyaratan

Segmentasikan Pemirsa Anda Berdasarkan Saluran Pilihan

• Sosial: Aktif di media sosial, termasuk dalam audiens target, mungkin atau mungkin tidak mencari produk atau layanan
• Inbound: Dapat menjangkau mereka melalui media yang dimiliki dan pemasaran pencarian, aktif mencari produk atau layanan
• Iklan tradisional: Dapat menjangkau mereka melalui metode periklanan tradisional, mungkin tidak mengetahui produk atau layanan Anda

3. Cari Tahu Bagaimana Perilaku dan Minat Mereka Mempengaruhi Kebiasaan Konsumsi Mereka

Di luar asumsi dan dasar yang sehat, Anda harus membangun persona berdasarkan data yang lebih solid dan akurat. Audiens target Anda mungkin memiliki berbagai tingkat komitmen dan keterlibatan dengan merek Anda. Karena itu, penting untuk mengidentifikasi pelanggan target mana yang lebih cenderung membeli produk Anda, dan mana yang mungkin resisten dan perlu lebih diyakinkan.

Jika Anda telah menggali basis pelanggan Anda, Anda akan menyadari bahwa tidak praktis untuk membuat hanya satu persona pelanggan standar.

Menganalisis audiens Anda berdasarkan minat dan perilaku pribadi mereka dapat membantu Anda memahami mereka dengan lebih baik. Ingat, penting untuk memahami psikologi di balik pilihan mereka sehingga Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda untuk meningkatkan pengalaman merek Anda. Ini juga akan membantu Anda mencapai efisiensi dan ketepatan dalam keputusan bisnis, desain, dan pemasaran Anda.

Orang-orang dalam audiens target Anda mungkin memiliki tuntutan yang berbeda dari produk atau layanan Anda. Misalnya, katakanlah perusahaan Anda telah mengembangkan mesin drum. Pengguna amatir atau antusias mungkin hanya membutuhkan beberapa ketukan sederhana yang telah diprogram sebelumnya dan beberapa fungsi dasar. Di sisi lain, pengguna profesional akan membutuhkan lebih banyak opsi penyesuaian.

Membuat banyak persona berdasarkan perilaku dan minat konsumen akan membantu Anda menggali lebih dalam audiens target Anda. Ini dapat membantu Anda mengevaluasi siapa mereka sebenarnya dan apa yang mereka minati. Yang dapat membantu Anda merencanakan strategi bisnis Anda.

4. Beri Label Persona Anda

Setelah Anda mengumpulkan semua informasi yang diperlukan, Anda harus memikirkan nama untuk setiap persona Anda. Menetapkan nama untuk persona pelanggan Anda akan memudahkan Anda untuk mengingatnya.

Ini dapat membantu Anda menghasilkan konten yang lebih dipersonalisasi saat berinteraksi dengan mereka dan membangun komunikasi yang lebih baik dan lebih efektif. Anda juga dapat menambahkan gambar atau karakter ke persona pelanggan Anda.

Lihat contoh di bawah ini:

5. Pilih Persona Utama Anda

Cara terbaik untuk meningkatkan persona pelanggan adalah dengan tetap berpegang pada tiga atau empat persona utama. Meskipun membuat persona pelanggan sekunder adalah praktik yang efisien untuk meningkatkan keputusan bisnis Anda, kemungkinan mereka tidak menjadi bagian dari kampanye Anda.

Namun, persona utama adalah pelanggan yang kemungkinan besar akan terlibat dengan merek Anda dan membeli dari Anda. Penting bagi Anda untuk memilih persona utama ini dengan hati-hati karena mereka adalah yang paling dekat dengan merek Anda dan membentuk sebagian besar basis audiens setia Anda.

Setelah Anda menetapkan persona utama Anda, identifikasi persona negatif. Ini adalah orang-orang yang mungkin termasuk dalam kelompok audiens target Anda, tetapi mungkin tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda saat ini.

Dengan menemukan mereka, Anda dapat membantu tim internal Anda memahami siapa yang harus mereka hindari penargetan selama upaya penjangkauan dan pemasaran mereka untuk kampanye tertentu.

Membungkusnya

Membangun persona pelanggan dapat membantu Anda memahami audiens target dengan lebih baik dan memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang kaya kepada mereka. Ketika Anda memberikan layanan yang berharga kepada audiens target Anda, itu akan menjadi situasi yang saling menguntungkan bagi semua orang.

Dari meningkatkan retensi pelanggan hingga mendorong keterlibatan yang lebih tinggi, membangun persona pelanggan adalah cara terbaik untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan Anda.

Pastikan Anda menyertakan anggota tim Anda dalam proses menciptakan persona pembeli karena setiap individu membawa informasi dan perspektif yang berbeda ke meja. Setelah Anda memiliki poin kunci utama, seperti demografi audiens target, usia, jenis kelamin, dan minat, Anda dapat melanjutkan dan membuat persona pelanggan Anda.