5 Cara Cerdas Mengotomatiskan Pemasaran Anda

Perlu melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit? Ini adalah tantangan umum bagi pemasar saat ini. Kami memiliki anggaran terbatas, waktu terbatas, staf terbatas – namun target triwulanan kami terus meningkat.

Bagi banyak dari kita, ini berarti sudah waktunya untuk mengoleskan minyak siku. Sudah waktunya untuk berjongkok, menelepon ke rumah bahwa kita akan melewatkan makan malam, dan bekerja sampai pekerjaan selesai.

Tetapi Anda tidak perlu bekerja lebih keras. Faktanya, saya yakin sebagian besar dari Anda sudah berada di batas kemampuan Anda. Jadi ketika tidak mungkin lagi untuk menambah jam kerja, saatnya untuk mengevaluasi kembali cara Anda bekerja.

Saatnya menjadi lebih efisien. Anda ingin menjadi seperti Johnathan Cordeau, Direktur Pemasaran Response Mail Express (RME). Dia meningkatkan aliran prospek bulanan RME sebesar 49% dan memangkas biaya per prospek sebesar 68%. Tidak diperlukan staf tambahan.

Bagaimana dia melakukannya? Otomatisasi pemasaran.

Meskipun RME memang berkomitmen untuk menemukan kembali sistemnya, mungkin untuk mendapatkan hasil dari inisiatif yang lebih kecil. Banyak perusahaan memulai dengan program percontohan otomasi pemasaran.

Inilah alasannya:

• Ini memungkinkan Anda memulai dari yang kecil.
• Itu membuat rencana Anda fleksibel. Menulis rencana otomasi pemasaran 40 halaman yang masif memang bagus, tetapi terkadang lebih baik untuk terjun dan gagal dengan cepat.
• Ini memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil untuk perusahaan Anda sebelum Anda memasukkan sebagian anggaran ke dalamnya.
• Anda akan membangun kesuksesan.

Dalam beberapa hal, bagian tersulit dari otomasi pemasaran adalah membuat semuanya tetap sederhana. Kesederhanaan itu membutuhkan usaha. Itu membutuhkan pemikiran yang keras dan pemahaman yang sangat jelas tentang tujuan Anda dan bagaimana Anda mendefinisikannya.

Seperti yang Anda tahu, itu sulit dilakukan. Jadi, kami akan mengaitkan setiap cara yang disarankan untuk memulai otomatisasi pemasaran ke salah satu fase pemasaran tersebut.

1. Menarik

Sebagai permulaan, gunakan penjadwalan posting media sosial untuk meluangkan waktu Anda. Selain itu, pastikan untuk membagikan kembali konten lama (terutama konten dengan performa terbaik) sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak keterpaparan untuk materi tersebut. Ini akan memberi Anda lebih banyak prospek dan lalu lintas juga.

Sudah melakukan itu? Besar. Bagaimana dengan ini, Smartypants: Sudahkah Anda menghubungkan kampanye bayar per klik dan analitik SEO Anda sehingga Anda dapat mengetahui kata kunci mana yang menghasilkan bisnis paling banyak untuk Anda?

Saya tidak hanya berbicara tentang pengunduhan awal yang pertama. Maksud saya menghubungkan pencarian awal itu sehingga mereka dapat mengikuti setiap prospek sepanjang perjalanan mereka sampai mereka menjadi klien yang membayar. Atau bahkan klien berulang.

Mengetahui kata kunci mana yang benar-benar menghasilkan bisnis seharusnya membuat Anda menilai kembali mana yang menjadi prioritas bagi Anda. Penilaian ulang itu dapat memengaruhi semua inisiatif pemasaran Anda yang lain.

Mengapa menenggelamkan uang ke dalam frasa pencarian seperti, katakanlah, "Pengacara Atlanta", padahal itu sebenarnya adalah string kata kunci seperti "pengacara perencanaan perumahan Atlanta terbaik" yang membayar tagihan?

2. Tangkap

Apakah semua formulir secara otomatis mentransfer informasi ke perangkat lunak CRM Anda.

Ini mungkin terlihat seperti pemula bagi sebagian dari Anda… tetapi jika Anda sudah terbiasa dengan otomatisasi pemasaran atau CRM, Anda tahu bahwa program pemasaran hidup dan mati karena kualitas datanya.

Masalah kualitas data juga menjadi alasan #1 pemasar menolak investasi skala penuh dalam otomatisasi pemasaran. Itu menurut survei Dun & Bradstreet dan Ascend2, "Optimalkan Otomasi Pemasaran Anda".

Mayoritas pemasar mengatakan otomatisasi pemasaran "sangat penting" untuk keseluruhan kinerja pemasaran mereka. Namun, 54% dari para profesional ini masih belum menggunakannya secara ekstensif. Putusnya sambungan, kata D&B, disebabkan oleh kualitas data:

Jika otomasi pemasaran sangat penting, mengapa beberapa pemasar hanya menggunakannya secara terbatas, bukannya mengoptimalkannya secara maksimal? Jawabannya terletak pada kualitas data yang digunakan pemasar untuk mendorong sistem otomasi pemasaran mereka.

Sebenarnya, banyak pemasar merasa bingung ketika menerapkan strategi manajemen data pemasaran yang akan meningkatkan kinerja sistem otomasi pemasaran mereka.

Jadi, bahkan jika CRM Anda terhubung ke program otomasi pemasaran Anda, tanyakan pada diri Anda sendiri:

• Seberapa besar Anda mempercayai data Anda?
• Berapa banyak data yang tidak akurat dapat merugikan Anda?

Meningkatkan kualitas data adalah langkah pertama yang kami rekomendasikan untuk program percontohan manajemen prospek dalam ebook kami, "Panduan Memulai Cepat Otomasi Pemasaran".

Tetapi bagaimana jika Anda bahkan belum memiliki sistem CRM? Maka itu mungkin tempat terbaik untuk memulai. Sebagai alat penilaian online kami, 'Apakah Anda Siap untuk Otomasi Pemasaran?' menjelaskan:

Di antara organisasi yang menggunakan otomasi pemasaran dan CRM sebagai bagian dari tumpukan teknologi terintegrasi, 74% melaporkan tim penjualan dan pemasaran yang selaras dan 77% mencapai atau mengalahkan sasaran pendapatan mereka.

3. Memelihara

Di sinilah otomasi pemasaran bersinar. Itu juga penggunaan yang paling terkenal: memelihara prospek. Lagi pula, pada titik ini semua prospek baru Anda telah diberi tag dan dilacak. Anda memiliki data yang mengalir ke semua tempat yang tepat.

Sekarang saatnya menggunakannya. Kumpulkan semua konten Anda (dalam semua formatnya) dan cari tahu rangkaian pesan terbaik untuk setiap jenis klien yang Anda miliki. Petakan kemungkinan keputusan yang akan mereka buat di sepanjang jalan, dan pasangkan dengan bagaimana Anda mengetahui sebagian besar prospek berperilaku.

Kemudian petakan semuanya.

4. Konversi

Keterlibatan memang bagus, tetapi konversilah yang mendorong bisnis Anda.

Apa yang sebenarnya kita bicarakan dalam fase ini bukan hanya tentang konversi – ini meningkatkan tingkat konversi Anda. Bahkan sistem yang berkinerja buruk akan memiliki beberapa konversi (meskipun hanya satu dari seribu prospek).

Yang kami inginkan adalah lebih banyak pertobatan.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menguji. Namun, ada ribuan hal untuk diuji, dan banyak cara untuk mengujinya. Bagaimana cara memilih? Inilah sebabnya mengapa pemasar yang cerdas memeriksa analitik mereka setiap saat. Mereka tahu di mana bagian lemah dari corong penjualan. Mereka akan berfokus pada pengoptimalan – dan pengujian – yang pertama.

Selain titik-titik lemah itu, Anda pasti ingin mengetahui metrik utama program Anda. Seperti kata pepatah lama, "apa yang diukur, meningkat."

Jadi ukurlah dengan akurat. Sering-seringlah mengukur. Dan ukur secara strategis – karena terlalu banyak metrik hanya membuat kelebihan data. Anda ingin menjadi seperti Goldilocks, memilih jumlah informasi yang “tepat”.

5. Perluas

Dalam model Attract/Capture/Nurture/Convert/Expand kami, fase Perluas mengacu pada pemasaran ke pelanggan Anda yang sudah ada – alias mempraktikkan "pemasaran pelanggan".

Banyak pemasar mengabaikan fase otomatisasi ini. Ada dua alasan mengapa:

• Mereka benar-benar fokus untuk mendapatkan pelanggan.
• Mereka menganggap layanan pelanggan dan penjualan akan menangani hubungan dari sana.

Pendekatan itu mungkin berhasil di masa lalu, tetapi departemen pemasaran semakin bertanggung jawab untuk berkomunikasi – dan memperluas hubungan – dengan pelanggan bahkan setelah penjualan pertama.

Anda pernah mendengar tentang "pemasaran setelah penjualan" ini sebelumnya. Ini disebut Pemasaran Retensi. Dan itu salah satu strategi yang paling efektif. (Tidak percaya padaku? Lihat #12 di daftar ini.)

Jadi bagaimana Anda mengotomatiskan fase ekspansi ini? Ya, kami menyebutkan program pemeliharaan timbal otomatis. Bagaimana dengan program orientasi otomatis – juga dikenal sebagai seri Selamat Datang?

Ini bisa berupa kursus pendidikan multi-media yang canggih, atau bisa berupa rangkaian email sederhana. Dan seperti semua otomasi pemasaran yang baik, itu akan disegmentasi (menurut produk mana yang telah dibeli pelanggan) dan dipersonalisasi.

Pikirkan sesuatu seperti laporan mingguan yang merangkum apa yang telah dilakukan pengguna dengan produk Anda selama seminggu terakhir. Cobalah memeras saran tentang bagaimana pelanggan bisa mendapatkan lebih banyak lagi dari layanan Anda. Sesuatu seperti email yang ditunjukkan di atas, dari Grammarly.

Kesimpulan

Sudah waktunya bagi kita semua untuk meningkatkan permainan pemasaran kita. Dan kami tidak bisa begitu saja menghabiskan lebih banyak waktu untuk membuatnya berhasil – kami harus benar-benar memikirkan kembali cara kami memasarkan ke pelanggan kami.

Untungnya, kami memiliki beberapa alat hebat yang kami miliki. Komputer memberi kita Internet dan semua peluang liarnya. Mereka juga dapat memberi kami alat untuk mengambil kekacauan metrik, konten, dan perilaku pelanggan yang luar biasa itu – dan mengubahnya dari hiruk-pikuk menjadi simfoni.

Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tentu saja. Tapi itu bisa dilakukan. Dan hadiahnya didokumentasikan dengan baik.