5 Alasan Pelanggan Lebih Suka Mengirim SMS Daripada Menelepon

Ironisnya, orang lebih suka menggunakan smartphone, bukan untuk tujuan utama mereka – melakukan panggilan, tetapi untuk mengirim SMS. Khususnya, 68% pengguna ponsel cerdas mengakui bahwa mereka lebih banyak mengirim pesan daripada menelepon. Selain itu, tren "SMS versus menelepon" ini diamati tidak hanya dalam percakapan pribadi tetapi juga dalam komunikasi mereka dengan bisnis.

Kenapa gitu? Smartphone telah memantapkan dirinya dalam kehidupan kita. Pada tahun 2021, jumlah pengguna melebihi enam miliar. Bagi banyak orang, smartphone telah menjadi kebutuhan yang tak tergantikan.

Banyak pengguna lebih suka mengirim SMS daripada menelepon. Bahkan, pesan teks memiliki tingkat terbuka 98%. Tren ini didokumentasikan dengan baik, dan bisnis yang menghadapi pelanggan harus mempertimbangkannya dalam membangun hubungan pelanggan mereka. Mari kita lihat mengapa konsumen lebih memilih SMS daripada menelepon dan bagaimana perusahaan dapat menggunakan tren ini untuk keuntungan mereka.

Mengirim SMS Versus Menelepon: Mengapa Pelanggan Lebih Memilih Yang Pertama Daripada Yang Terakhir

Faktanya adalah 65% konsumen melihatnya sebagai indikator positif ketika sebuah bisnis menawarkan SMS sebagai pilihan komunikasi. Salah satu alasan untuk perilaku ini adalah pelanggan menganggap opsi SMS menghormati waktu mereka.

Pesan terbukti lebih nyaman daripada menelepon karena alasan lain juga. Akibatnya, semakin banyak orang memilih bisnis yang menggunakan platform komunikasi, termasuk pesan SMS.

Pengguna lebih suka mengirim pesan teks karena memiliki banyak keunggulan dibandingkan menelepon.

Multitasking-Keramahan

Kita semua melakukan banyak tugas untuk mencapai tugas yang kita tetapkan untuk diri kita sendiri. Multitasking bukan berarti menggabungkan dua fungsi yang signifikan. Jika Anda mencoba membuat presentasi dan sekaligus menyusun rencana bisnis, itu adalah manajemen waktu yang buruk, bukan multitasking. Saat Anda berbelanja online sambil naik bus – Anda melakukan banyak tugas.

Saat Anda memeriksa email saat sarapan – Anda melakukan banyak tugas, dan saat Anda mengirim SMS ke dukungan sambil menunggu kode Anda dikompilasi – Anda melakukan banyak tugas.

Dari perspektif ini, mengirim pesan teks jauh lebih nyaman daripada menelepon karena memungkinkan Anda menggunakan interval waktu singkat itu untuk keuntungan terbaik Anda. Selain itu, SMS sangat baik digunakan dalam mode start-and-stop, yang membuat panggilan telepon menjadi pilihan yang tidak praktis.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan teks sesaat sebelum turun dari bus dan membaca balasannya ketika Anda tiba di kantor. Anda dapat mengirim pesan teks selama rehat kopi atau sambil menunggu komputer Anda menyelesaikan pekerjaan. Yang penting adalah Anda memegang kendali penuh dan dapat mengirim pesan teks dengan kecepatan Anda sendiri.

Satu-satunya situasi ketika Anda tidak boleh mengirim pesan teks atau melakukan banyak tugas adalah saat Anda mengemudi. Tunggu hingga Anda parkir dengan aman, lalu lihat ponsel cerdas Anda.

Ketepatan waktu

Sekali lagi, ini semua tentang waktu. Jika kita menginginkan jawaban atas pertanyaan, klarifikasi, atau bantuan profesional, kita menginginkannya sekarang juga. Di sini, SMS mengalahkan saluran komunikasi lain sejauh ini – respons rata-rata terhadap pesan teks adalah 90 detik.

Dibandingkan dengan ditahan atau melalui omong kosong "untuk masalah teknis, tekan satu ...", sembilan puluh detik adalah hal yang tepat. Ketepatan waktu adalah salah satu alasan pelanggan lebih memilih teks daripada panggilan. Mengirim SMS ke bisnis adalah cara untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Tentu saja, fitur obrolan, seperti indikator kehadiran dan pengetikan, serta konfirmasi baca, juga menambah ketepatan waktu.

Untuk alasan yang sama, memiliki opsi perpesanan teks di aplikasi seluler Anda menciptakan pengalaman dukungan yang jauh lebih baik bagi pelanggan Anda. Mereka dapat menghubungi tim dukungan dalam obrolan langsung atau messenger dan menyelesaikan masalah mereka lebih cepat. Akibatnya, tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan lebih tinggi.

Kemudahan dan Aksesibilitas

Mengirim pesan teks itu mudah. Pengalaman intuitifnya membuat SMS dapat diakses oleh hampir semua orang. Misalnya, orang tua terkadang kesulitan dengan fitur dan teknologi canggih yang digunakan dalam aplikasi saat ini. Di sisi lain, SMS itu intuitif dan lugas, sesuatu yang telah mereka lakukan selama bertahun-tahun. Statistik mengkonfirmasi bahwa semua kelompok umur menerima SMS.

Jangan lupakan pengguna yang mungkin tidak nyaman dengan panggilan suara. Beberapa terlalu tertutup untuk terlibat dalam percakapan suara dan lebih suka mengetik. Yang lain bukan penutur asli dan tidak terlalu percaya diri dengan kemampuan mereka untuk memahami bahasa lisan. Akhirnya, pelanggan dengan gangguan bicara atau pendengaran akan menghargai opsi SMS. Ini mungkin satu-satunya yang menawarkan komunikasi berkualitas kepada mereka.

Mengirim pesan teks memberikan tingkat aksesibilitas yang tidak dapat dilakukan oleh komunikasi suara. Oleh karena itu, bisnis harus menerapkan obrolan langsung atau messenger sebagai salah satu opsi bantuan atau dukungan pelanggan mereka. Pelanggan akan menganggapnya sebagai kepedulian terhadap kebutuhan mereka. Akibatnya, bisnis dapat mengharapkan tingkat perolehan prospek yang lebih tinggi.

Ringkas dan Efisiensi

Kita terlalu sibuk untuk basa-basi dan komunikasi tak berarti lainnya. Inilah mengapa kami sangat menyukai SMS – ini memungkinkan kami mendapatkan apa yang kami butuhkan hanya dalam beberapa pesan.

“Bagaimana kondisi pengiriman Anda?” "Apakah kamu memiliki ini dalam warna hijau?" “Kapan Anda buka pada hari Sabtu?” Kami mengajukan pertanyaan langsung, mendapatkan jawaban langsung, dan melanjutkan hari-hari sibuk kami. Menjadi ringkas dan to the point, SMS meninggalkan pengalaman yang menyenangkan. Pada gilirannya, ini mengarah pada keterlibatan dan retensi yang lebih tinggi.

Yang penting, pesan teks tetap bersama Anda. Jika Anda menelepon pada hari Senin, kemungkinan pada hari Kamis, Anda lupa apa yang Anda pelajari. Namun, jika informasi itu diberikan dalam pesan teks, itu ada di ponsel cerdas Anda.

Omong-omong, dimungkinkan untuk membuat pesan teks "terdengar" hangat dan ramah sambil tetap singkat. Anda dapat menggunakan emoji untuk menyampaikan nuansa nada halus, bahkan dalam percakapan bisnis. Aturannya sederhana:

• Jangan digunakan secara berlebihan.
• Hindari ikon langka.
• Jika Anda tidak yakin apakah emoji dapat diterima dalam diskusi tertentu, jangan gunakan emoji tersebut.

Jika Anda menggunakan emoji dalam komunikasi bisnis Anda, Anda tidak sendirian. 77% karyawan di AS mengaku memasukkan emoji dalam pesan terkait pekerjaan mereka.

Non-Intrusiveness

Mengirim pesan teks terjalin mulus ke dalam pola sibuk kehidupan kita. Ini mungkin metode komunikasi instan yang paling tidak mengganggu sejauh ini. Anda tidak perlu menyela apa pun yang Anda lakukan untuk membaca atau menjawab pesan – Anda dapat melakukannya saat nyaman. Dalam konteks ini, perbandingan SMS versus panggilan jelas mendukung yang pertama. Panggilan mengharuskan Anda untuk bertindak saat ini, sementara teks dapat menunggu.

Poin lain yang layak disebutkan adalah bahwa pesan teks tidak bersuara. Mereka tidak dapat didengar, dan mereka tidak akan mengganggu siapa pun di sekitar Anda. Berapa kali Anda minta diri untuk meninggalkan ruangan untuk membuat atau menjawab panggilan? Berapa kali Anda berkata, "Tidak bisa bicara sekarang, saya di bus, akan menelepon Anda kembali nanti"? Nah, dengan SMS, Anda tidak perlu alasan apapun. Anda dapat mengirim dan menerima pesan kapan saja saat nyaman.

Selain itu, bagi banyak orang, panggilan telepon membuat stres. Kita mengenal kondisi tersebut sebagai phone anxiety, yang menyebabkan orang mengalami gejala fisik stres ketika harus melakukan atau menerima panggilan telepon. 76% milenium merasakan tekanan khusus tentang panggilan telepon.

Orang yang terpengaruh oleh kecemasan telepon dapat menghindari percakapan suara sama sekali. Bagi mereka, opsi SMS menjadi yang utama – atau bahkan satu-satunya alat komunikasi, baik dalam kehidupan pribadi maupun bisnis.

Sertakan SMS dalam Kampanye Pemasaran Anda

Oke, pelanggan suka SMS, tapi SMS adalah jalan dua arah. Manfaatkan peluangnya secara maksimal. Jangan menunggu pelanggan mengirimi Anda pesan – SMS mereka sendiri!

Pesan teks membuka banyak pilihan pemasaran dan promosi. Anda dapat menggunakan SMS untuk memposting berita Anda, mengumumkan penjualan dan diskon, menindaklanjuti prospek. Anda dapat menyertakan SMS dalam kampanye pemasaran Anda sebagai cara lain untuk menjangkau prospek. Gabungkan dengan pemasaran email yang dibangun dengan fokus pada peningkatan reputasi pengirim – dan Anda akan segera melihat hasil positif.

Mengirim pesan teks dapat menjadi komponen permanen dari strategi pemasaran konten Anda. Anda dapat menggunakan teks untuk membuat pelanggan Anda mengetahui posting blog baru atau siaran pers di situs web Anda. Tentu saja, Anda perlu berinvestasi dalam beberapa copywriting bisnis yang bagus untuk menghasilkan konten yang benar-benar menarik dan mendidik.

Biarkan Pelanggan Anda Menjangkau Anda Dengan Cara Yang Mereka Suka

Apa takeaway utama dari perbandingan SMS versus panggilan kami? Pelanggan ingin mengirimi Anda SMS, dan mereka akan menyukainya jika Anda memberi mereka opsi ini. Gunakan pesan dalam hubungan pelanggan dan kampanye pemasaran Anda. Anda pasti akan melihat peningkatan kepuasan dan loyalitas, serta banyak klien baru yang bahagia.