5 Alasan Merek Tidak Harus Meninggalkan Web Seluler

Seperti yang mungkin Anda ketahui, TUNE cukup fokus pada aplikasi seluler.

Sebagai sebuah perusahaan, klaim ketenarannya adalah bahwa ia menyediakan platform pemasaran mobile-first untuk hampir semua kebutuhan merek: pemasaran aplikasi seluler, mengukur iklan yang ditayangkan melalui aplikasi seluler, meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna di aplikasi seluler, meningkatkan peringkat toko aplikasi untuk aplikasi seluler, dan banyak lagi. Semuanya terdengar cukup berfokus pada aplikasi.

Jadi mengapa CEO Peter Hamilton menyarankan agar perusahaan tidak melupakan web seluler?

Sulit untuk membantah bahwa aplikasi tidak terlalu penting. Sembilan puluh persen waktu seluler konsumen dihabiskan di aplikasi , aplikasi game seluler saja cenderung menuju $ 115 miliar/tahun pada tahun 2020, dan sebagian besar m-commerce yang digerakkan oleh aplikasi akan berjumlah sekitar $ 450 miliar pada tahun 2016 . Dengan begitu banyak perhatian dan investasi yang masuk ke aplikasi, tampaknya web seluler adalah anak tiri dari seluler: dilupakan, diabaikan, diabaikan, bahkan dijauhi.

5 alasan web seluler masih penting

Hamilton percaya bahwa web seluler memiliki nilai — karena berbagai alasan, salah satunya adalah bahwa itu adalah pintu gerbang ke aplikasi seluler. Berikut adalah lima alasan Hamilton berpikir bahwa merek, perusahaan, dan bahkan mungkin perusahaan yang mengutamakan seluler harus berpikir keras tentang keberadaan web seluler mereka.

1: Keterbukaan
Aplikasi, menurut definisi, diskriminatif. Mereka biasanya dibuat atau setidaknya dikompilasi untuk platform, perangkat keras, dan toko aplikasi tertentu. Jika Anda tidak memiliki jenis perangkat yang tepat atau bahkan usia perangkat, Anda mungkin akan ditinggalkan.

“Web terbuka adalah hal yang kuat,” kata Hamilton. “Ini membawa informasi ke sudut terjauh bumi, dan tidak membeda-bedakan perangkat.”

Web seluler, sebaliknya, biasanya dibangun di atas denominator umum terendah dari komunikasi digital modern: HTML.

Semuanya berbicara HTML, yang berarti bahwa semua calon pengguna atau pelanggan dapat mengakses layanan Anda. Itu terutama sesuatu yang perlu diingat untuk orientasi pelanggan baru, atau memasuki pasar baru.

2: Anonimitas
Tidak semua aplikasi memerlukan masuk dan membocorkan informasi pribadi, tetapi semua aplikasi dapat mengukur setiap tindakan yang dilakukan penggunanya. Itu tidak membuat siapa pun paranoid… bisa dibilang itulah yang harus dilakukan aplikasi untuk memahami dan meningkatkan pengalaman penggunanya, tetapi ini adalah sesuatu yang harus diperhatikan.

“Web seluler memberikan kontrol kepada pengguna tentang bagaimana mereka dilacak dan memungkinkan anonimitas,” kata Hamilton.

3: Navigasi
Sementara aplikasi mengembangkan alat navigasi aplikasi-ke-aplikasi seperti tautan dalam, dan penerbit seluler semakin mengintegrasikan aplikasi mereka pada tingkat SDK dan API, aplikasi seluler secara tradisional dan sebagian besar tetap memiliki fungsi yang silo. Buka aplikasi, gunakan, tutup, dan buka aplikasi lain untuk melakukan sesuatu yang berbeda.

“Yang penting, web seluler menjadi lebih mudah dan lebih mudah dinavigasi dan menemukan apa yang Anda cari berkat platform seperti Google,” kata Hamilton.

Fungsionalitas tertutup tidak pernah menjadi masalah dengan web seluler, di mana Anda dapat mentransfer dari situs ke situs melalui hyperlink jadul yang sederhana ... seperti halnya web dunia lama Anda.

4: Kepuasan langsung
Jika seseorang datang ke toko batu bata dan mortir, staf penjualan tidak meminta mereka untuk berhenti, mengeluarkan laptop mereka, dan menginstal perangkat lunak sebelum berbelanja. Namun itulah yang terkadang terjadi dalam ekonomi aplikasi.

“Aplikasi memiliki beberapa kendala yang menyulitkan konsumen untuk mendapatkan apa yang mereka cari dengan cepat, kendala terbesar adalah kebutuhan untuk mengunduh,” kata Hamilton.

Meskipun pengalaman aplikasi lebih kaya daripada web seluler, untuk mencapainya memang membutuhkan waktu. Dan waktu itulah yang mungkin merugikan pengecer penjualan, secara potensial.

5: Tepi irisan yang tipis
Meskipun ada banyak alasan untuk memiliki kehadiran web seluler yang kuat, faktanya adalah bahwa konsumen telah memilih dengan jari mereka, sehingga untuk berbicara, dan menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi daripada di web seluler. Ini hanya pengalaman pengguna yang lebih kaya, lebih baik, lebih cepat daripada web seluler, sebagian besar waktu.

Tetapi membuat orang mengunduh aplikasi seluler Anda bisa menjadi tantangan.

Orang-orang memiliki jutaan aplikasi untuk dipilih, dan kemungkinan lusinan jika bukan ratusan yang secara langsung bersaing dengan aplikasi Anda. Solusinya adalah menawarkan asosiasi merek yang positif sejak saat pertama calon pelanggan berinteraksi dengan Anda — di web seluler — dan kemudian membangunnya. Dan faktanya, ada bukti bahwa interaksi konsumen dengan merek di web seluler tumbuh lebih cepat daripada di aplikasi , hanya karena lebih mudah dan lebih cepat.

“Begitu merek dapat memberikan apa yang dicari konsumen, baik konten atau pengalaman, mereka kemudian dapat mengundang pelanggan untuk masuk lebih dalam dengan mengunduh aplikasi,” kata Hamilton.

Tapi ... 5 alasan aplikasi pada dasarnya dan sangat penting

Meskipun web seluler masih penting dan memainkan peran penting dalam membawa pelanggan ke saluran pengecer, merek, atau bahkan saluran perusahaan, aplikasi masih berada di tempatnya dalam hal keterlibatan. Dan itu masih di mana Anda ingin membawa prospek, pengguna, dan pelanggan Anda dari waktu ke waktu.

Mengapa?

Web seluler mungkin berada di bagian atas corong pelanggan, tetapi aplikasi seluler berada di bagian bawah corong. Di situlah pelanggan Anda yang paling setia akan menghabiskan sebagian besar waktu mereka dengan Anda, produk Anda, dan layanan Anda. Menariknya, Wakil Presiden Pemasaran GameStop Jason Allen memberi tahu saya selama webinar baru-baru ini yang kami lakukan bersama bahwa pelanggannya yang menggunakan aplikasi GameStop dua kali lebih berharga dari tingkat teratas program loyalitas perusahaan.

Itu mengesankan.

1: Keterlibatan
“Tujuan dari hampir setiap merek adalah untuk mendapatkan keterlibatan konsumen setiap hari, jika tidak setiap jam,” kata Hamilton. "Tidak masalah bisnis apa yang Anda jalani, jika pelanggan menggunakan layanan Anda setiap hari, itu dengan sendirinya sangat berharga."

Ada alasan mengapa orang menghabiskan 90% waktunya di aplikasi: aplikasi itu kaya, kontekstual, dan lingkungan yang imersif. Dan sementara aplikasi perusahaan atau merek Anda mungkin tidak akan mengalahkan 8 Ball Pool untuk viralitas atau Game of War untuk kecanduan, memungkinkan pelanggan Anda untuk melakukan bisnis mereka dengan Anda secepat, nyaman, dan tanpa rasa sakit mungkin adalah alasan utama bagi mereka untuk menggunakan aplikasi Anda.

Ingin pergi lebih jauh?

Pikirkan tentang semua masalah yang diselesaikan pelanggan Anda saat mereka berinteraksi dengan Anda, dan buat hidup mereka lebih mudah bahkan untuk masalah yang tidak Anda tangani secara langsung. Contoh: United mengintegrasikan aplikasi selulernya dengan Uber dan Hyatt… karena para pelancong tidak hanya menerbangkan pesawat. Memecahkan lebih banyak masalah, Anda menjadi bagian yang lebih integral dari kehidupan pelanggan Anda. Menjadi bagian yang lebih integral dari kehidupan pelanggan Anda, dan Anda telah membangun parit pertahanan terhadap persaingan, dan jembatan pelanggaran untuk memperkenalkan pelanggan Anda yang sudah ada ke produk dan solusi baru.

2: Konteks
Ketika Anda berjalan-jalan di saku belakang pelanggan Anda, Anda belajar lebih banyak tentang pelanggan Anda. Dengan izin yang sesuai, Anda memiliki akses ke lokasi, konteks, waktu mereka ingin menggunakan layanan atau produk Anda, dan banyak lagi.

“Aplikasi memiliki akses ke hampir semua fitur ponsel, mulai dari giroskop, GPS, hingga kamera, membuka banyak kemungkinan bagi merek untuk menciptakan sesuatu yang berharga,” kata Hamilton.

Apa artinya jika pelanggan Anda selalu bergerak saat berinteraksi dengan Anda? Apa artinya mereka menggunakan layanan Anda hanya di pagi hari? Atau hanya di akhir pekan? Anda dapat belajar banyak tentang pelanggan Anda berdasarkan data lokasi umum mereka. Bagaimana jika Anda memiliki skenario layanan atau dukungan dunia nyata, seperti produsen alat? Tidakkah Anda ingin membiarkan pelanggan mengirimi Anda foto, atau bahkan mungkin melakukan obrolan video langsung dengan teknisi jika mereka mengalami masalah?

Satu-satunya batasan adalah kemampuan Anda untuk membayangkan kembali produk, layanan, atau solusi yang Anda berikan.

3: Komunikasi
Merek yang berhasil dipasang di perangkat pelanggan mereka — tidak lebih dari tiga kaki dari tubuh mereka — berarti bahwa mereka memiliki kesempatan pada media komunikasi langsung, tanpa perantara, dan tidak berpagar tol dengan klien mereka.

Itu berkisar dari pesan dalam aplikasi, yang dapat Anda capai melalui pemasaran dalam aplikasi, atau otomatisasi pemasaran seluler , hingga pemberitahuan push bahkan ketika pelanggan Anda tidak menggunakan perangkat Anda. Digunakan dengan sedikit pertimbangan yang cermat dan imajinasi tanpa beban — sedikit humor atau sikap sering membantu — Anda memiliki kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dan lebih erat dengan klien Anda.

4: Faktor pemaksa: seluler dulu
Bahkan eksekutif perusahaan sekolah tua yang paling kaku pun menyadari bahwa perilaku konsumen telah berubah secara mendasar, karena rata-rata orang sekarang menghabiskan lebih banyak waktu menatap layar kecil di tangannya daripada layar besar di mejanya.

Artinya kita tidak bisa hanya melakukan bisnis seperti biasa.

“Yang saya sukai dari berfokus pada pengalaman aplikasi terlebih dahulu adalah bahwa hal itu memaksa organisasi Anda untuk benar-benar berpikir secara berbeda dari yang Anda pikirkan sebelumnya,” kata Hamilton. “Menciptakan pengalaman seluler membutuhkan pemikiran yang benar-benar baru, dan membangun pengalaman aplikasi asli benar-benar dapat mendorong beberapa inovasi luar biasa, terutama jika Anda meluncurkan lini bisnis baru.”

Satu dekade yang lalu, siapa yang mengira bahwa bisnis perhotelan terbesar di planet ini tidak memiliki kamar dan layanan taksi terbesar di dunia tidak memiliki mobil? Menjadi mobile-first membuka peluang baru, dan sulit untuk melakukannya tanpa membangun aplikasi Anda sendiri.

5: Pengalaman
Tambahkan semuanya, dan pengalaman pengguna benar-benar merupakan pendorong utama aplikasi menjadi lebih kondusif untuk membentuk kebiasaan dan hubungan.

“Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi daripada di web karena pengalaman pengguna lebih kondusif untuk mengonsumsi berbagai jenis konten, terhubung dengan mudah ke orang lain, melacak profil Anda, dan banyak lagi,” kata Hamilton.

Itu tidak berarti itu akan mudah, atau sederhana. Faktanya, masih banyak tantangan, dan lebih banyak aplikasi yang gagal daripada yang berhasil.

“Menentukan fitur presisi mana yang membuat aplikasi jauh lebih menarik untuk jangka waktu yang lebih lama tidaklah mudah,” kata Hamilton.

Tetapi ketika mereka berhasil, mereka dapat menjadi inisiatif terpenting perusahaan Anda dalam menumbuhkan, mempertahankan, dan memperdalam hubungan pelanggan.

Suka artikel ini? Mendaftar untuk email intisari blog kami.