5 Pertanyaan Dengan... Alberto Junco

Seri wawancara Launchmetrics 5 Questions With… menyediakan cara untuk menghubungkan para pemimpin dari industri mode, kemewahan, dan kecantikan, dan memberikan platform bagi mereka untuk berbagi saran dan keahlian terbaik mereka. Untuk episode serial ini, kami mewawancarai Alberto Junco, Direktur Senior Pemasaran Digital dan E-niaga di Furla.

Dengan lebih dari 15 tahun pengalaman pemasaran digital dan eCommerce, Alberto bersemangat menciptakan pengalaman digital yang membantu pelanggan mencapai tujuan mereka. Sejak pindah ke New York, dia telah memimpin desain ulang pengalaman eCommerce baru untuk Furla di Amerika. Sebelum bergabung dengan merek aksesori mewah ikonik Italia yang terjangkau, Alberto memimpin upaya Pemasaran Digital di department store London Harrods.

1. Apa yang Anda sukai dari pekerjaan Anda?

Halo semuanya. Saya Alberto, saya berbasis di New York dan saya memimpin e-commerce, pemasaran, dan CRM untuk Furla di Amerika – yaitu Kanada, AS, dan Amerika Selatan.

Memikirkan apa yang saya sukai dari pekerjaan saya… Saya telah bekerja di industri yang sama seperti pemasaran digital selama 15 tahun. Dan yang sangat saya sukai adalah bagaimana hal itu terhubung dengan departemen lain. Saya bekerja dengan semua departemen yang berbeda di perusahaan. Jadi saya melihat seluruh prosesnya: peluncuran produk, bagaimana prosesnya mulai dari produksi hingga perencanaan dan alokasi, ke merchandise, untuk dijual dan didaur ulang hingga e-commerce, pemasaran digital, komunikasi PR, dll. Saya sangat menghargai berada di sini posisi, karena bukan hanya apa yang dikatakan judul; Anda terlibat dalam lebih banyak lagi. Bekerja di arena pemasaran dan e-niaga, Anda terlibat dalam keseluruhan proses: bekerja dengan semua departemen berbeda di perusahaan, dan saya pikir itu sangat penting. Termasuk keuangan berkali-kali!

2. Bagaimana industri berubah sejak Anda memulai karir Anda?

Bahkan jika saya tidak ingin mengatakannya dengan lantang… Saya memulai karir saya cukup lama. Sebenarnya, ketika saya mulai, perusahaan-perusahaan itu tidak terlalu fokus pada digital seperti sekarang, jelas. Katakanlah, itu lebih tentang pemasaran tradisional, dan juga, e-commerce bukanlah saluran yang dominan seperti sekarang. Pada saat itu, bagi perusahaan, saluran pendapatan yang paling penting adalah toko langsung, toko khusus, saluran grosir, dll. E-commerce jelas tidak dominan seperti sekarang. Jadi bagi saya, inilah yang paling berubah, setidaknya di industri saya.

Selain itu, merek juga lebih fokus pada pemasaran. Apa yang sekarang adalah strategi yang sangat normal seperti omnichannels, yang sekarang kita dengar berulang-ulang, 10-15 tahun yang lalu adalah awal implementasi. Multisaluran hanya digunakan oleh beberapa grup mode besar. Sementara sekarang, itu diharapkan menjadi norma dan lebih banyak digunakan oleh pengecer.

Hal lain yang telah berubah jelas adalah pemasaran influencer, yang pada saat itu belum benar-benar ada. Sementara saat ini, adalah roti dan mentega kami. Konsumen telah beralih dari mempercayai influencer, menjadi tidak mempercayai mereka dan kemudian mempercayai mereka lagi. Ini adalah proses yang sangat indah untuk melihat bagaimana konsumen mendorong tren dalam hal saluran pemasaran atau alat pemasaran yang kita, sebagai profesional di sektor ini, sekarang gunakan (yaitu platform media sosial).

Menyelam jauh ke dalam aspek pemasaran – pemasaran pengalaman adalah sesuatu yang telah berkembang dalam 10-15 tahun terakhir. Sebelumnya, sangat jarang untuk melihat beberapa pop-up misalnya, sementara sekarang lagi roti dan mentega kami: menciptakan kesadaran dan pendapatan yang tinggi untuk merek. Dan saat ini, setiap merek melakukan pop-up atau acara yang berfokus pada penciptaan pengalaman semacam itu yang bertahun-tahun lalu bahkan tidak ada di meja sebagai strategi pemasaran untuk sebuah perusahaan fashion. Jadi, senang melihatnya.

Di sisi lain… Di masa-masa awal, konsumen, misalnya, senang menampilkan nama merek pada aksesori dan pakaian mereka. Ini telah mengambil perubahan besar ke arah yang berlawanan: ada pengecer khusus yang tidak lagi tertarik untuk membawa merek "berat pada logo". Dan merek telah memperhatikan: misalnya, Louis Vuitton telah menyesuaikan diri dengan perubahan ini bertahun-tahun yang lalu dengan memperkenalkan desain bermerek yang lebih minimal. Tapi sekali lagi, fashion sedikit siklus, dan sekarang kita melihat bahwa tren logo bermerek kembali. Dan inilah keindahan sejati dari industri yang sedang saya kerjakan: terus berubah. Dan konsumen, pada akhirnya, menuntut hal itu: generasi baru ini, seperti Gen Z, sekarang mulai tertarik pada logo dan Anda melihat Balenciaga bermitra dengan merek lain dari grup, melakukan koleksi logo ganda, untuk melibatkan target ini. Oleh karena itu tuntutan dari generasi baru mempengaruhi merek dan menetapkan tren.

Hal lain yang telah berkembang cukup banyak adalah bagaimana tim e-commerce dan pemasaran mulai bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Karena pentingnya bisnis e-commerce saat ini, tim pemasaran lebih terlibat sekarang: menyusun strategi seluruh proses belanja online, pengembalian, pembayaran, dll. Merek kini telah menyadari betapa pentingnya saluran ini, dan mereka benar-benar ingin mengonversi setiap kunjungan menjadi pembelian. Sudut pandang pemasaran sangat penting dalam hal itu.

3. Meluncurkan produk dan koleksi merupakan tantangan bagi semua orang selama penguncian pandemi. Pelajaran apa yang telah Anda pelajari dari dunia virtual baru yang harus kita adaptasi?

Sebuah keinginan untuk hubungan manusia dan komunitas terlihat jelas selama periode penguncian: orang merasa kesepian dan mereka benar-benar membutuhkan hubungan sosial itu, dll. Misalnya, di Furla kami selalu memikirkan bagaimana kami dapat membuat komunitas online untuk klien kami , pengikut kami, dll. untuk merasa menjadi bagian dari keluarga kami, merasa seperti Furla ada bersama mereka. Untuk alasan ini, pemasaran online dan acara promosi diterima dengan tangan terbuka oleh konsumen kami. Kami melakukan banyak aktivasi online dan bekerja dengan cukup baik, karena jelas orang-orang ada di rumah mereka dan mereka mendambakan konten semacam ini. Tren ini terus berlanjut bahkan setelah penguncian, setidaknya di AS. Sekarang semuanya mulai lebih terbuka dan kami melihat tren ini terus berlanjut dan orang-orang masih lebih terhubung dengan kami secara online daripada offline. Mungkin tren ini akan terus bergerak maju, karena orang sekarang lebih akrab dan aman menggunakan platform online untuk terlibat, berinteraksi, dan sebagainya.

Namun, acara promosi masih perlu lebih banyak interaksi satu lawan satu. Misalnya, menonton peragaan busana di komputer atau layar TV tidak terlalu menarik. Jadi, sebagai profesional di industri fashion, kita perlu menemukan solusi alternatif yang membawa lebih banyak interaksi antara pengguna dan merek. Faktanya, kami sekarang memikirkan berbagai opsi tentang bagaimana kami dapat mengembangkan alat untuk konsumen kami agar lebih terlibat dengan konten kami. Beberapa contoh: masterclass konsultasi belanja online, di mana stylist menunjukkan detail produk dan menunjukkan cara menatanya, atau kelas pencocokan warna di mana peserta belajar cara mencocokkan pakaian mereka.

Menambahkan faktor manusia ke pengalaman online sekarang jauh lebih penting daripada sebelum pandemi. Saya pikir orang mendambakan interaksi itu dengan manusia, dan sangat penting bagi kami para pemasar untuk memahami apa yang dibutuhkan dan didambakan orang.

4. Jika Anda memiliki tongkat ajaib dan dapat membuat satu alat yang akan membantu industri mode, apakah itu?

Ini belum tentu alat, namun, khusus untuk Furla di AS, mengingat di mana kita berdiri saat ini di pasar, saya berharap untuk kesadaran merek yang kuat, yang sangat diperlukan. Furla dikenal di AS hanya di antara beberapa kelompok minoritas, sebagian besar terdiri dari konsumen yang mengidentifikasi diri mereka sebagai orang Asia. Saat ini, pasar AS tidak memiliki kesadaran merek yang cukup secara lokal untuk menciptakan bisnis yang kuat dengan margin keuntungan tinggi pada model harga penuh. Dengan itu, saya akan mengatakan bahwa secara umum, bagi seorang pemasar, kesadaran merek sangat penting.

Rekan-rekan lain dari departemen yang berbeda mungkin tidak memahami banyak praktik dan strategi pemasaran karena pemasar berfokus pada kesadaran merek, sebuah konsep singkat yang sulit dijelaskan, terutama jika dikaitkan dengan pendapatan, tetapi sangat penting. Kadang-kadang, ketika membahas aktivitas pemasaran, saya harus mengatakan bahwa sebenarnya tidak ada pendapatan fisik saat ini dan pendapatan akan datang, tetapi Anda harus bekerja untuk membangun kesadaran merek itu terlebih dahulu. Oleh karena itu, adalah bagian lain dari tugas kami, sebagai pemasar, untuk mengelola ekspektasi: Anda perlu menjelaskan, dengan nilai uang, mengapa aktivasi tertentu telah dilakukan.

Kembali ke pasar AS, menarik juga bagi kami untuk melihat bagaimana sebagian besar merek di pasar ini telah mengamankan posisi pasar mereka dengan menjual lini pertama mereka kepada orang kaya, sementara segmen sekunder dan produk berlisensi kemudian diperkenalkan untuk meningkatkan layanan pasar. Secara umum, dalam situasi pasar saat ini, cukup sulit untuk menyeimbangkan kinerja dorongan untuk menjual tanpa memengaruhi persepsi nilai merek. Jadi itu adalah sesuatu yang telah kami kerjakan di Furla sambil mengelola kesadaran merek lokal. AS sangat kompetitif dalam hal harga dan kami sering kali perlu berpikir di luar kebiasaan dan berkata: oke, kami tidak dapat bersaing dengan yang satu ini dan kami tidak ingin bersaing dengan yang lain, sehingga kami dapat melindungi merek kami. Jadi bagi kami, sangat penting untuk mengerjakan nilai-nilai kami seperti keahlian Italia dan membuat audiens kami memahami pentingnya merek kami dan nilai-nilai kami.

5. Apa salah satu tip yang akan Anda berikan kepada diri Anda yang lebih muda?

Setiap alat dan platform dapat dipelajari dengan mudah dan di tempat kerja. Yang penting adalah keterampilan seperti jaringan, menciptakan hubungan otentik, kemampuan untuk meneliti, mengelola stres dan didorong oleh pola pikir positif, bahkan di lingkungan tekanan tinggi. Bekerja pada keterampilan yang lebih lembut atau pola pikir Anda, segala sesuatu yang lain akan jatuh ke tempatnya.

Terkadang sebagai seorang profesional muda, saya berkecil hati karena berpikir: “Tidak, saya tidak akan mampu melakukan ini. Saya tidak akan bisa melakukan itu”. Pada kenyataannya, saya selalu bisa mempelajari apa yang saya butuhkan untuk belajar, dan sebenarnya itu adalah proses yang indah. Keterampilan lunak seperti jaringan dan menciptakan hubungan sangat penting, karena pada akhirnya tim Anda sangat penting dan perusahaan dibuat oleh orang-orang. Orang-orang di tim Anda adalah yang penting: menciptakan koneksi itu dan menciptakan hubungan itu sangat mendasar. Anda tidak hanya akan bekerja dengan mereka, tetapi Anda akan belajar dengan mereka; Anda akan bahagia bersama mereka, sedih bersama mereka, bahkan terkadang menangis bersama mereka!

Untuk mendengar lebih banyak wawasan teratas dari para pemimpin industri utama, tonton sesi sesuai permintaan dari pertemuan puncak virtual #Performance2022 kami dengan mengklik spanduk di bawah ini!